XX分公司快速理賠情況匯報

目前對于理賠速度不僅是監(jiān)管機構關注的指標，也是社會媒體報道的焦點，更是各家公司搶占市場的競爭手段。百日活動期間，我公司重點加強小額賠案的管理，不斷加快結案速度，取得了一定的效果，現(xiàn)將XX分公司在快速理賠方面的一些方法和措施匯報如下：

一、各類型案件理賠速度情況：

1、實行車險2000元以下車損案件1天結案，即出險結案周期為24小時，要求24小時內結案占比不低于60%（即2000元以下案件24小時內結案件數(shù)/全部2000元以下結案件數(shù)）。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險2000元以下報案結案周期為3.43天，其中24小時內結案件數(shù)占比為60.76%。

2、實行車險2000-1萬元案件、非車險5000元以下案件材料齊全1天結案，即理算結案周期為24小時。24小時內結案占比不低于95%。

提取9、10、11月份的數(shù)據(jù)顯示，車險2000-1萬元案件理算結案周期為0.36天，非車險5000元以下案件理算結案周期為1.4天；車險2000-1萬元案件24小時內結案占比為93.01%，非車險5000元以下案件24小時內結案占比為80.54%。

3、實行車險1萬元以上、非車險5000元以上案件材料齊全3天賠付，即理算結案周期為72小時。72小時內結案占比不低于90%。

提取9-10月份的數(shù)據(jù)顯示，車險1萬元以上案件理算結案周期為2.99天，非車險5000元以上案件理算結案周期為1.42天；車險1萬元以上案件72小時內結案占比為67.64%，非車險5000元以上案件24小時內結案占比為88.37%。

4、車險當期報案結案周期16.99天，同比縮短8.88天。

二、快速理賠采取的主要措施

1、實行GPS車輛定位系統(tǒng)進行快速調度

使用GPS車輛定位系統(tǒng)，調度人員可以直接通過電子地圖確定出險地點的準確位置，迅速查找到距離出險地點最近的查勘車，實現(xiàn)“就近調度”和“一次性調度”，提高查勘定損人員的快速反應能力，及時的到現(xiàn)場為客戶提供查勘服務，大大減少客戶的等待時間。不僅提高了調度速度，節(jié)省了調度成本，提高了理賠工作效率，同時也實現(xiàn)了公司“就近調度、快速理賠、方便客戶”的服務宗旨。

2、實行3G上網本進行查勘定損信息即時錄入

為提高理賠速度，縮短結案周期，進一步提升公司客戶服務水平，公司給每輛查勘車配備了一臺3G上網本，要求現(xiàn)場查勘信息現(xiàn)場錄入，簡易案件定損信息現(xiàn)場錄入，實現(xiàn)查勘定損信息的即時錄入，以加快查勘定損環(huán)節(jié)的處理速度。并規(guī)定了查勘、定損環(huán)節(jié)的處理時效，以保證案件的及時處理。

3、實行理賠綠色通道和一站式服務

對于賠款金額在2000元以內的小額車險案件，通過在易保系統(tǒng)中設置案件優(yōu)先級為“高”的方式，建立起理賠綠色通道或一站式服務，實行核價、核損、理算、核賠和支付等各環(huán)節(jié)理賠人員快速處理機制，以提高小額案件的處理速度。

4、實行案件審批監(jiān)督機制

對于超權限需上報紙質賠案的案件，實行案件流轉時間登記制度，詳細記錄各環(huán)節(jié)的流轉時間，已進行案件審批時效監(jiān)督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反饋紙質賠案審批周期，建立起案件審批互相監(jiān)督機制，以保證賠案及時審批處理。

5、開展理賠管理活動競賽，設立理賠速度獎勵目標

為激發(fā)全體理賠人員關注各項理賠指標，積極研究探索改善各項理賠指標的措施和辦法，響應總公司“XXXX”和“XXXXX活動”的號召，更好地為客戶提供優(yōu)質高效的理賠服務，推動20XX年“XXXX年”活動向縱深發(fā)展，在全省范圍內開展理賠管理勞動競賽活動，其中將減少車險未決滯案率、提高車險報案結案率和立案結案率、加快理賠速度、縮短結案周期作為一項重要內容進行獎勵。

以上是XX分公司在快速理賠方面進行的一些探索和嘗試，難免有所偏頗或疏漏，希望能夠拋磚引玉，將總公司和各兄弟分公司在理賠管理方面一些好的經驗和做法一起交流學習，共同提高。

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