第一篇：數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案

數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案

第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺

第二期工程 實施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程

第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心

第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系

xx 市 商 業(yè) 步 行 街

數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心

第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對社會經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的國際化大市場中，地理概念已經(jīng)無法限制某個企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動�！皒x市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。

第一章 電子信息服務(wù)平臺策劃

“xx市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺將以xx荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費者為主要對象及利潤來源，對消費者、廠家、商家采用個性化全面信息服務(wù)，提供一個良好的交易、管理、展銷、消費服務(wù)平臺。在大型商廈內(nèi)設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費者商家查、改信息。

第二章．功能設(shè)計

采用簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關(guān)注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版主要是國內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個“步行街”的窗口，流行時尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計將以圖文形式采用國際流行門戶網(wǎng)站特征，根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時尚品味，昭示xx市商業(yè)步行街繁華景象，整個網(wǎng)站整體風(fēng)格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達(dá)時尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。

首頁的設(shè)計，確定了整個網(wǎng)站ci形象設(shè)計規(guī)劃，所有的頁面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風(fēng)格，不同欄目的頁面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動畫動態(tài)線索，吸引用戶注意，以表達(dá)不同欄目個性的特征。

第三章 市場展望

1． 擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會

互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴(kuò)展到那里。利用“xx市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴(kuò)展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。

2． 共享信息，實現(xiàn)公平競爭

通過電子信息服務(wù)平臺的信息資源共享，使中小商戶獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場調(diào)查；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，“xx市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺為中小商戶提供了較為平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。

3． 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力

資金缺乏是制約中小商戶發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小商戶通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式－－－－商戶按照消費者的需求，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小商戶的發(fā)展。

4． 顧客關(guān)系再造

在“xx市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

5．“xx市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺，在市場推廣方面的一個很大的優(yōu)勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費少等

第四章 服務(wù)內(nèi)容

a．政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門．

1.政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時發(fā)布；

2.整體步行街對外宣傳、組織、推廣；

3.網(wǎng)上支付繳納各種費、稅、款；

4.優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰；

5.后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；

6.拖欠款項的網(wǎng)上通報；

7.對中小企業(yè)的扶持；

8.對消費者的引導(dǎo)服務(wù)。

9.開拓海外市場

10.招商引資

b、商家：

服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。

為商家提供服務(wù)：

一、新貨、優(yōu)惠、折價、促銷等商品信息推廣發(fā)布

二、商品信息供求服務(wù)（注：全球性信息發(fā)布、收集、提供）

三、名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù)

四、網(wǎng)上廣告服務(wù)

五、網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù)

六、某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價格、顏色、款式）

七、網(wǎng)上調(diào)查評選服務(wù)： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽(yù)度：

①個人和采購企業(yè)對商家的評測

②政府對商家的評測

③廠家對商家的評測

④商廈單位對商家的評測

八、投資理財：全球最新的商品投資信息

九、商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位

十、人員招聘

十一、工商稅務(wù)、國家法規(guī)、政策指導(dǎo)

十二、組織大型宣傳活動

十三、集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價采購商品

十四、網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈品、有獎活動。

十五、網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購物）

十六、網(wǎng)上電子認(rèn)證。（支付認(rèn)證）

c、企業(yè)廠家

一、直銷

二、供貨：查詢商家、個人的求購信息

三、臨時直銷宣傳活動

四、供貨信息發(fā)布（全球性信息發(fā)布）

五、廠家原材料設(shè)備的采購

六、網(wǎng)上安全支付

七、網(wǎng)上電子認(rèn)證

八、減少企業(yè)庫存量

d、商廈：物業(yè)管理

1、租金收取狀況

2、招租（旺鋪競投）

3、水電管理

4、消防、保安

5、宣傳活動

e、消費者： 提供個性化服務(wù)

一、打折優(yōu)惠信息

二、新品上市信息

三、大型活動參與

四、網(wǎng)上安全支付

五、網(wǎng)上電子認(rèn)證

六、交通信息（電子地圖）

七、商業(yè)分布圖（電子地圖）

八、公益分布圖（電子地圖）

九、常用電話號碼

十、網(wǎng)上需求登記

十一、參與商家評選

十二、會員制度（發(fā)行會員卡）

十三、個人自發(fā)組織采購?fù)�一種商品（大量議價采購）

單位自發(fā)組織采購?fù)�一種商品 （招標(biāo)采購）

十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）

十五、 最新促銷活動，新品信息訂閱（郵件列表）

十六、 消費指南（商家推介、商品選擇）

i.電子信息服務(wù)平臺使用流程

說明：

1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分別向系統(tǒng)管理中心申請各系統(tǒng)內(nèi)的電子安全證書，用戶有了證書后就如同有了一個網(wǎng)上的電子身份證。

2. 用戶可以使用證書來訪問會員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián)系。

3. 企業(yè)與商家之間通過安全證書，在網(wǎng)上完成交易過程。

4．企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店——從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。

5．消費者通過上網(wǎng)登陸認(rèn)證，進(jìn)入用戶社區(qū)參與各種活動。

第五章 宣傳推廣

建立電子信息服務(wù)平臺后，如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動，網(wǎng)站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網(wǎng)上的投資，所以，必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。

在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：

1.傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；

2.在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。

3.登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。

4.在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進(jìn)入你的網(wǎng)站。實踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。

5.增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。

6.網(wǎng)上廣告 ：一個比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在"人流"密集的大網(wǎng)站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換計劃。簡單地說，廣告交換計劃公司會讓你的廣告在其會員網(wǎng)頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。

7.參加論壇、ｂｂｓ、新聞組 ：參加論壇、ｂｂｓ或新聞組（ｎｅｗｇｒｏ ｕｐ）討論。不時進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網(wǎng)友提供意見、分享經(jīng)驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問量也會隨之而來的。

8.網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問人數(shù)，讓更多的消費者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售；

9.步行街上的宣傳：采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點.

網(wǎng)站推廣小技巧：

1．調(diào)查

在你網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。

2. 有獎活動

持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。

3. 原創(chuàng)材料

在網(wǎng)頁上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。這樣別人才會來你那里。

4. 小測驗

要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。

5. 新聞

提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復(fù)訪問。

6. 玩笑

不斷來點幽默，不要太嚴(yán)肅，講點小笑話。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。

7. 免費清單

人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子圖書等，但要與你的主題相關(guān)。及時更新，訪客就會定期再來。

8. 目錄

在網(wǎng)頁上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會起一個“目錄”的作用，別人會常來，通過你訪問其他的網(wǎng)站。

第六章 信息平臺系統(tǒng)技術(shù)說明

一、系統(tǒng)特點：

1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)：

本系統(tǒng)以先進(jìn)的internet/intranet的系統(tǒng)構(gòu)架，把步行街內(nèi)外的各個活動對象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費者）的各種商務(wù)活動（信息咨詢、訂貨、消費、結(jié)帳、訂購、支付）等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動都可以通過internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個簡單的internet用戶即可。

2.先進(jìn)的安全通訊和加密技術(shù)：

本系統(tǒng)使用了國際上流行的ssl（安全套接字層）技術(shù)，保障了通過internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。

系統(tǒng)運用hash算法和不對稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認(rèn)證服務(wù)，可以為各個用戶提供安全證書。通過使用安全證書，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡(luò)上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。

這就為網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)行為規(guī)范化提供了良好的基礎(chǔ)。

3.網(wǎng)上支付功能：

系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務(wù)，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購、交費。構(gòu)成了完整的真正意義的電子商務(wù)解決方案。

4.靈活方便的模塊化服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

模塊化的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為不同的服務(wù)對象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復(fù)雜的電子商務(wù)平臺），靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴(kuò)充性。

5.先進(jìn)的b/s設(shè)計方式：

本系統(tǒng)的客戶只需要在簡單的www.7334dd.com）/256mb/m1

lxr8000-d8542a server xeon550（2m）/256mb/m1

聯(lián)想 萬全4500 pⅲ xeon 550/512m/0g/raid機(jī)型

浪潮netcenter 745r pⅲ500d/256mb ram/9gb hdd/10-100mb網(wǎng)卡/scsi/熱插拔 10－20萬元

工作站電腦設(shè)備 5－10臺3－6萬元

辦公網(wǎng)絡(luò)掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影儀、激光打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等５－１０萬元

推廣建設(shè)宣傳推廣采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點.2－5萬元

網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展將整個步行街采用光纖或無線聯(lián)網(wǎng)10－50萬元

長期服務(wù)技術(shù)人員網(wǎng)頁更新、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、信息編輯等 5－10名2－5萬元／月

服務(wù)人員市場業(yè)務(wù)、商家專職等 5－10名2－5萬元／元

預(yù)計總投資　人民幣：￥100－300萬元

第十章 現(xiàn)代化物流服務(wù)

一、信息化管理與現(xiàn)代物流

現(xiàn)代物流是相對于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)出發(fā)去考慮如何以最低的成本將商品送到消費者手中，物流的目的是向社會供應(yīng)商品，生產(chǎn)是物流的推動力�，F(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動力不是來源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來源于消費者需求的拉動力，即由消費者需求開始，通過物流大系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應(yīng)式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費者需求的滿足。

現(xiàn)代物流是涉及社會經(jīng)濟(jì)生活各個方面的錯綜復(fù)雜的社會大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資料供應(yīng)商進(jìn)貨所引發(fā)的產(chǎn)品流動，即企業(yè)從市場采購的過程；外向型物流是從企業(yè)到消費者之間的產(chǎn)品流動，即企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)市場并完成與消費者交換的過程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟(jì)、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足消費者的需求，而消費者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時必須依據(jù)消費者的具體需求進(jìn)行采購、設(shè)計和投產(chǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須有很強(qiáng)的市場目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場調(diào)查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一信息的準(zhǔn)確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個使命，一是商品的流動是從生產(chǎn)者流向消費者，二是信息的流動，是從消費者流向生產(chǎn)者。商品的流動要達(dá)到準(zhǔn)確、快速地滿足消費者需求的目，離不開前期的信息流動，所以在現(xiàn)代物流中，信息起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實時的流動，可使企業(yè)能動地對市場作出積極的反應(yīng)，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

1）信息管理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)建的前提

現(xiàn)代物流的功能包括運輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是由以上七個功能構(gòu)成的功能體系。但如果從社會經(jīng)濟(jì)運作層面上看，現(xiàn)代物流體系應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的物料需求計劃體系（mrp）和流通領(lǐng)域的分銷資源計劃體系的有機(jī)結(jié)合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。

從圖中可以看出，現(xiàn)代物流體系是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的動作流程是通過輸入社會需求文件信息和供應(yīng)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力計劃、送貨計劃和訂貨進(jìn)貨計劃、運輸計劃、倉儲計劃、物流能力計劃、并進(jìn)行成本核算。要使這樣一個龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟(jì)地運行、沒有信息這一"潤滑劑"的作用是不可想象的。因此，各個環(huán)節(jié)實行信息化管理是必不可少的前提，同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。如果某一環(huán)節(jié)不能實施信息化或出現(xiàn)較長時間的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無法正常運作，導(dǎo)致市場的波動和生產(chǎn)，流通領(lǐng)域的遲滯效應(yīng)，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大浪費。

2）精益物流的實現(xiàn)要求物流管理信息化

精益物流是運用精益思想對企業(yè)物流活動進(jìn)行管理，所謂精益思想是指以盡可能少的人力、物力（如設(shè)備和場地等）投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客需求的價值。根據(jù)這一理念，精益物流的構(gòu)建原則需要如下五個方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價值；2。按整個價值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；3。創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；4。及時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值；5。不斷消除浪費、追求完善。從精益物流的五個原則可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過物流系統(tǒng)去推動顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之前必須先獲取顧客實際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將根本無法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流動中能達(dá)到精益物流的要求，即快速和準(zhǔn)確。要達(dá)到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準(zhǔn)確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時間獲得需求信息而及時安排生產(chǎn)，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流。傳統(tǒng)的物流活動將無法實現(xiàn)這一要求，它的實現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因為傳統(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的推動力來自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過推式物流以達(dá)到產(chǎn)品的價值實現(xiàn)，這就容易造成這樣的問題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創(chuàng)造價值活動，反而是資源的浪費；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可避免地會出現(xiàn)有產(chǎn)品沒銷路，或是有銷路又沒產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時常發(fā)生�，F(xiàn)代物流由于是反應(yīng)式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強(qiáng)有力的支持下，各種信息可以在物流活動過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行快速、實時、準(zhǔn)確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可避免的會出現(xiàn)的問題，在現(xiàn)代物流中將會得到完全的克服，企業(yè)能夠按顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)，在流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時間，必要的地點，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進(jìn)行流動，真正地達(dá)到精益物流的目的。

3）現(xiàn)代物流中心應(yīng)同時也是信息處理中心

現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務(wù)范圍的物流管理和配送工作，是一個多元化和社會化的大系統(tǒng)，在管理上難度很大，其業(yè)務(wù)的特點是：

1、它是介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時也作為用戶到供應(yīng)商之間的信息傳遞中心角色；

2、現(xiàn)代物流中心不但提供本國范圍的物流服務(wù)，同時也提供國際物流服務(wù)，這就要求巨大的地理時空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務(wù)的障礙，解決這一問題只有依賴于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；

3、現(xiàn)代物流中心要面對大量的供應(yīng)商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務(wù)，必須采用信息化管理。

除了以上幾個業(yè)務(wù)特點體現(xiàn)了信息處理對現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的基本功能上更能進(jìn)一步地說明現(xiàn)代物流中心對信息處理的依賴性。一是物流中心的運輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國或全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此一個現(xiàn)代物流中心在全國或全球范圍內(nèi)將會建立無數(shù)個服務(wù)網(wǎng)點，物流中心要有效地對這些服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行指揮和控制，只有通過信息化管理才能達(dá)到，在運輸?shù)臅r間、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲、裝卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統(tǒng)以保證市場分銷活動的順利進(jìn)行，在倉儲系統(tǒng)中，要配備高效率的分揀、傳送、儲存等設(shè)備，這就要求產(chǎn)品管理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫），所用設(shè)備必須具有信息處理功能，同時還要有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準(zhǔn)確的信息流來指揮倉儲系統(tǒng)的各種活動；三是現(xiàn)代物流中心的結(jié)算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務(wù)的財務(wù)結(jié)算外，同時還要擔(dān)負(fù)替貨主向收貨人進(jìn)行貨款結(jié)算，由于現(xiàn)代物流中心整個系統(tǒng)投入巨大、只有當(dāng)經(jīng)營規(guī)模達(dá)到盈虧平衡點之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時有的歐美大型物流中心經(jīng)營的產(chǎn)品可達(dá)數(shù)十萬種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進(jìn)庫與出庫，物流中心每天要完成這樣大量的財務(wù)結(jié)算，唯一的可能就是采用計算機(jī)信息處理系統(tǒng)。

再者，電子商務(wù)時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價值與使用價值的實現(xiàn)，即所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運作的相對獨立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，浪費驚人，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準(zhǔn)確及時的物流服務(wù)的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢，通過構(gòu)建現(xiàn)代物流中心同時也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時間發(fā)生流動，從而完成提供準(zhǔn)確和及時的物流服務(wù)之目的。

二、第三方物流解決方案

當(dāng)前，我國第三方物流的發(fā)展還處于起步階段，現(xiàn)有物流服務(wù)還不能滿足客戶的緊迫需求，同時在合作關(guān)系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會化的一個瓶頸。這個問題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉(zhuǎn)變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問題。對于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務(wù)。

第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象。

第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領(lǐng)域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在服務(wù)內(nèi)容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送服務(wù)，而是一種具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，最終職能是保證客戶物流體系的高效運作和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。從這個角度來看，第三方物流企業(yè)與其說是一個專業(yè)物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是這個“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢和管理經(jīng)驗。與傳統(tǒng)運輸企業(yè)相比，第三方物流的服務(wù)范圍不僅僅限于運輸、倉儲業(yè)務(wù)，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益。供應(yīng)鏈的管理與不斷優(yōu)化是它的核心服務(wù)內(nèi)容。它的業(yè)務(wù)深深地觸及到客戶企業(yè)銷售計劃、庫存管理、訂貨計劃、生產(chǎn)計劃等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了與客戶一般意義上的買賣關(guān)系，而是緊密地結(jié)合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從長遠(yuǎn)看，第三方物流的服務(wù)領(lǐng)域還將進(jìn)一步擴(kuò)展，甚至?xí)�成為客戶銷售體系的一部分。它的生存與發(fā)展必將與客戶企業(yè)的命運緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中非常強(qiáng)調(diào)“相互依賴”關(guān)系，也就是說一個企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身的資源、力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依賴的市場共生關(guān)系。

第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險承擔(dān)者。

第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟(jì)效益，更確切地說它是以一種投資人的身份為客戶服務(wù)的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個典型特點。比如，為了適應(yīng)客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建造現(xiàn)代化的專用倉庫、個性化的信息系統(tǒng)，以及特種運輸設(shè)備等，這種投資少則幾百萬元，多則上億元，直接為客戶節(jié)省了大量的建設(shè)費用，而這種投資的風(fēng)險必然也由自身承擔(dān)。所以，第三方物流服務(wù)本身就是一種長期投資。這種投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務(wù)量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎(chǔ)。同時，隨著我國資本市場的發(fā)展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人已經(jīng)成為一類重要的資本市場投資主體，在業(yè)務(wù)關(guān)系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場上的合作創(chuàng)造了難得的條件，可以預(yù)見雙方在股權(quán)、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質(zhì)將更加明顯。

利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎(chǔ)。

第三方物流企業(yè)的利潤從哪里來?從本質(zhì)上講來源于現(xiàn)代物流管理科學(xué)的推廣所產(chǎn)生的新價值，也就是我們經(jīng)常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業(yè)存貨成本總和占gnp的29%，由于物流管理中零庫存控制的實施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個百分點�？梢哉f這種庫存成本的節(jié)約就是物流科學(xué)創(chuàng)造的新價值。這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的。這就是利益一體化，這就是我們強(qiáng)調(diào)的“雙贏”。

所以，與傳統(tǒng)的運輸服務(wù)相比，第三方物流公司的利潤來源與客戶的利益是一致的，而不是矛盾的，并不是一方多賺一分錢，另一方就少賺一分錢的傳統(tǒng)交易方式。所以，與運輸企業(yè)相比，第三方物流服務(wù)的利潤來源不是來自運費、倉儲費用等直接收入，不是以客戶的成本性支出為代價的，而是來源于與客戶一起在物流領(lǐng)域創(chuàng)造的新價值。為客戶節(jié)約的物流成本越多，利潤率就越高，這與傳統(tǒng)的經(jīng)營方式有本質(zhì)不同。

雖然，我國現(xiàn)有的物流企業(yè)在交易方式上還沒有擺脫傳統(tǒng)以運費、倉儲費用為計量的結(jié)算方式，但以“降低客戶經(jīng)營成本為根本的經(jīng)營目標(biāo)”已經(jīng)被中外運等物流企業(yè)明確地提出，這代表了我國物流業(yè)發(fā)展的方向，也是實現(xiàn)與客戶的雙贏、利益一體化的真實反映。這也是解除企業(yè)后顧之憂，真正實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

三、技術(shù)實施方案

軟件部分由客戶操作區(qū)、物流中心操作區(qū)、庫區(qū)操作區(qū)共三個系統(tǒng)模塊構(gòu)成，主要適用于第三方物流公司的倉存管理和運輸管理。

物流信息軟件是基于internet開發(fā)的。有三個角色，分別為客戶、物流中心和庫區(qū)�？蛻羰窍鄬τ谖锪髦行亩�言，一般為生產(chǎn)企業(yè)和大型零售企業(yè)，我們的設(shè)計思想為，對于生產(chǎn)企業(yè)，直接將離開生產(chǎn)線的成品放入第三方物流公司的就近庫區(qū)，這樣生產(chǎn)企業(yè)就可以把主要精力放在新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，免除公司配備大量的倉儲設(shè)施，運輸車隊所帶來的費用和管理問題。而如果生產(chǎn)企業(yè)想把在某一庫區(qū)的產(chǎn)品運送的另一個地方的代理商處，它只要向物流中心下達(dá)發(fā)貨指令，指明產(chǎn)品的流向和發(fā)貨時間，而剩余的事情就可以交給第三方物流公司來處理，物流公司會對指令的可行度進(jìn)行分析，如果指令錯誤，反饋給客戶，客戶重新下達(dá)指令，如果指令正確，物流中心對指令確認(rèn)后，庫區(qū)即可實時查詢到指令，進(jìn)行相應(yīng)的出庫操作（出庫---填寫出庫單、對帳單），并利用自己的運輸車隊去進(jìn)行相應(yīng)的作業(yè)，同時反饋出庫信息給物流中心，物流中心確認(rèn)后，客戶即可在庫存變化報表內(nèi)查詢到該筆單據(jù)是否已出庫。

物流信息軟件提供三個功能入口，分別為：

"客戶入口"包括客戶指令（提貨指令、發(fā)貨指令、結(jié)算指令）、反饋信息（貨物狀況通知、庫存變化報表）、指令查詢（提貨指令查詢、發(fā)貨指令查詢、結(jié)算指令查詢）、編碼維護(hù)（編碼查詢、編貨指碼添加、編碼刪除、編碼修改）等功能模塊，客戶可以在此向物流中心下達(dá)提令、發(fā)貨指令，以及查詢指令，進(jìn)行指令修改，物品編碼維護(hù)等。

"庫區(qū)入口"包括指令查詢（提貨指令、發(fā)貨指令、入庫單據(jù)、出庫單據(jù)、對帳單據(jù)）、業(yè)務(wù)處理（入庫、出庫、對賬單）、庫存狀況（庫存變化、現(xiàn)有庫存）、異常處理（入庫單修改、出庫單修改、對賬單修改）等功能模塊，庫區(qū)可以在此進(jìn)行提貨指令查詢、發(fā)貨指令查詢，進(jìn)行入庫、出庫操作，查看現(xiàn)有庫存、庫存變化，進(jìn)行異常處理等。

"中心入口"包括指令處理（提貨指令處理、發(fā)貨指令處理）、業(yè)務(wù)查詢（提貨指令、發(fā)貨通知、入庫單據(jù)、出庫單據(jù)、對賬單據(jù)）、信息反饋（貨物狀況、庫存變化、新入庫單、新出庫單、新對賬單）、編碼維護(hù)（客戶編碼、庫區(qū)編碼、物品編碼）等功能模塊，物流中心可以在此進(jìn)行提貨指令、發(fā)貨指令確認(rèn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，查看反饋信息，進(jìn)行客戶編碼、庫區(qū)編碼、物品編碼維護(hù)等。

網(wǎng)絡(luò)就是軟件，軟件就是服務(wù)！

多謝觀看，歡迎批評指正。

總體策劃

廣東cis應(yīng)用研究所

xx市威洋形象策劃顧問中心

方案設(shè)計

xx市小聰軟件有限公司

二○○○年十一月二十日

第二篇：數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心

內(nèi)容簡介：

第一期工程

建設(shè)電子信息服務(wù)平臺

第二期工程

實施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程

第三期工程

建立現(xiàn)代物流配送中心第四期工程

電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系立即下載：

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第三篇：電子商務(wù)物流配送解決方案

電子商務(wù)物流配送解決方案

根據(jù)公司現(xiàn)狀和電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢，制定出符合公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的物流配送規(guī)劃：

方案一：自建物流結(jié)合第三方物流共同完成電子商務(wù)配送任務(wù)。

1、 自建物流目前主要負(fù)責(zé)北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)配送任務(wù)。

可根據(jù)訂單量調(diào)整自建物流規(guī)模，初期可以先不建立配送站，有公司總部直接配送。隨著訂單量的增加在北京市內(nèi)建立配送站，以滿足電子商務(wù)對配送效率的要求，具體配送站如下：

一期建立的配送站:

西北:海淀黃莊附近(中關(guān)村 學(xué)區(qū) 負(fù)責(zé)西北地區(qū),海淀西城,一號線以北,中軸線以西) 東北:芍藥居附近(東北地區(qū),朝陽北邊,一號線以北地區(qū),中軸線以東,東城)

西南:豐臺北路或西南三環(huán)住宅集中區(qū)域(西南地區(qū),豐臺西部,宣武區(qū),中軸線以西,一號線以南)

東南:公司總部或宋家莊(西南地區(qū),朝陽區(qū)南部,一號線以南地區(qū)包括國貿(mào)cbd,豐臺區(qū)東部,崇文區(qū))

如訂單量增加到四個配送站無法滿足配送速度要求時，可根據(jù)訂單量和客戶地址分布情況再行增加配送站，如：

二期建立的配送站:

國貿(mào)(cbd白領(lǐng)居多,是主要消費群體)

復(fù)興門(金融街、政務(wù)區(qū)附近,白領(lǐng)、公務(wù)員居多，是主要消費群體)

通州(由于cbd東遷,北京市政府將搬遷至通州,看好通州發(fā)展)

亦莊（開發(fā)南城重點區(qū)域，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的發(fā)展）

大興（開發(fā)南城重點區(qū)域）

以上配送站地址僅供前期規(guī)劃參考，具體建立配送站地址可由電子商務(wù)業(yè)務(wù)運行一段時間后，統(tǒng)計客戶及潛在客戶地址得出。

2、第三方物流負(fù)責(zé)北京地區(qū)五環(huán)以外及外阜區(qū)域。

使用快遞公司、ems等第三方物流配送北京五環(huán)以外及外阜區(qū)域，由于國內(nèi)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商普遍規(guī)模較小，業(yè)務(wù)量覆蓋有限，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，公司需與多家第三方物流公司建立合作關(guān)系，并從中加以選擇優(yōu)秀者建立長期合作關(guān)系。

方案二：物流配送外包，全部使用第三方物流。

由于電子商務(wù)對物流配送的效率要求較高，前期建立自建物流系統(tǒng)投入較大，加之公司電子商務(wù)屬于起步階段，對日后訂單量沒有十足的把握，對電子商務(wù)配送沒有經(jīng)驗，前期建立自建物流有一定的風(fēng)險，所以方案二是模仿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用將物流配送全部外包的方案。

總結(jié)：

由于第三方物流在國內(nèi)發(fā)展時間較短，目前第三方物流公司在二次包裝、配送流程、配送時間、優(yōu)先配送、服務(wù)態(tài)度、送貨速度、代收款返還等多方面表現(xiàn)無法跟上電子商務(wù)的快速發(fā)展。在經(jīng)歷第三方物流之痛后，許多電子商務(wù)公司,如卓越網(wǎng)、凡客誠品、京東商城等不惜上千萬的投入建立自建物流系統(tǒng)逐步代替第三方物流。

自建物流的優(yōu)勢：

1、配送效率高：卓越網(wǎng)配貨中心每天定點可以向配貨站發(fā)兩次貨，模擬卓越網(wǎng)配送方案的凡客誠品可以保證客戶網(wǎng)上下單后24小時內(nèi)貨品送達(dá)客戶手中，可以實現(xiàn)一天兩次送貨并且當(dāng)場試穿。

2、配送時間可控：使用第三方物流在遇到天氣原因或者春節(jié)等大型節(jié)日期間，貨物往往容易積壓，無法按時配送，電子商務(wù)公司自然要損失一筆收入。如果使用自建物流，配送時間基本不受外界環(huán)境的影響，可以保證準(zhǔn)時發(fā)貨準(zhǔn)時到貨。

3、服務(wù)態(tài)度可控：第三方物流在服務(wù)態(tài)度方面良莠不齊，如使用自建物流，在服務(wù)態(tài)度方面會比第三方物流提升不少。

4、返還款及時：第三方物流返還代收款是許多公司頭疼的問題，如果第三方物流返還代收款拖延勢必占用電子商務(wù)公司現(xiàn)金流。如果使用自建物流返還款可以做到當(dāng)日結(jié)清。

自建物流的缺點：

1、投入較大：自建物流投入較大，尤其在電子商務(wù)公司起步階段，訂單量還是未知數(shù)的時候，建立自建物流相當(dāng)于一個砸錢的項目。如使用第三方物流，配送費用和訂單量綁定，訂單量小配送費用自然低，但是自建物流即使沒有訂單也會有一筆不小的費用。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以一直沒有發(fā)展自建物流的主要原因就是資金量不充足，缺少有實力的風(fēng)投做后盾。

2、用度率前期不可控：使用第三方物流，配送費用可以直接計算出來，便于核算成本利潤，如使用自建物流，由于公司起步階段對訂單量把握不大，無法準(zhǔn)確估算配送費用，自建物流前期對成本核算及經(jīng)營管理決策帶來不便。加之目前電子商務(wù)基本實行低價位運營，利潤本來就低，如果沒有一定的訂單量作為保證，自建物流用度率過高可能會導(dǎo)致電子商務(wù)公司陷入財務(wù)危機(jī)。e國物流就因為盲目發(fā)展自建物流，最終的結(jié)果只是曇花一現(xiàn)從此消失

了。

成本對比：

第三方物流以價格相對便宜的申通和圓通來說，一單收費5到6元，宅急送、順豐等物流公司都在7元以上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京的第三方物流公司金安達(dá)給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的報價為4元。凡客誠品自建物流送貨人員的基本工資是600元，每送一個盒子有3元提成，按照凡客目前的訂單量平均一個送貨員每天要送20個盒子，一個月收入大概在2400元，折合一個盒子4元，再加上配貨站的租金、配貨站人員工資、配貨中心送至配貨站的費用，一個盒子的配送費用至少在5元以上。使用第三方物流可以根據(jù)訂單量的增加與物流供應(yīng)商談判降低每單配送費用，費用的降低是階梯式的，但是降到接近物流公司利潤零點時便不能再降。使用自建物流可以隨著訂單量增加實現(xiàn)用度率下降，費用的降低呈持續(xù)的線性特征。二者都會隨著訂單量的增加而降低配送費用，但是理論上講，長期來看自建物流可以將成本控制在使用第三方物流費用以下。

訂單量與配送費用曲線圖如下（數(shù)據(jù)可靠性待驗證，曲線走向可靠）：

曲線圖內(nèi)橫軸代表訂單量，縱軸代表配送費用，紅色線代表自建物流曲線，藍(lán)色線代表第三方物流曲線。當(dāng)訂單量未達(dá)到q點時第三方物流的成本低于自建物流，當(dāng)訂單量達(dá)到q點時，雙方成本相同為c，當(dāng)訂單量超過q點時，自建物流成本低于第三方物流。

從上圖不難看出，電子商務(wù)公司采取哪種配送方式主要取決于自身可獲得訂單量的大小。

第四篇：電子商務(wù)物流配送瓶頸及解決方案

作者：湯世強(qiáng) 吳忠 陳心德

摘要:企業(yè)電子商務(wù)的崛起,使物流配送越來越成為眾多商家關(guān)注的焦點,電子商務(wù)作為一個高速發(fā)展的行業(yè),物流配送系統(tǒng)的滯后狀況,已成為不可回避的瓶頸。物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵,若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急是要盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流配送;瓶頸;解決方案

一、 物流及物流配送

物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動,它由一系列創(chuàng)造空間價值和時間價值的經(jīng)濟(jì)活動組成,包括運輸、保管、配送、包裝、流通加工及信息處理等多項活動的統(tǒng)一,是實現(xiàn)原材料市場到消費市場價值增值的重要環(huán)節(jié)。在企業(yè)運作中,物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。一個企業(yè)的物流是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行定位的核心能力。

物流配送是按用戶的訂貨要求,在物流據(jù)點進(jìn)行分貨、配貨工作,并將配好貨物送交收貨人的活動。它是流通加工、整理、揀選、分類、配貨、配裝、運送等一系列活動的集合,即在集貨配貨的基礎(chǔ)上,按用戶在種類、品種搭配、數(shù)量、時間等方面的要求所進(jìn)行的送運,是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合形式[1]。物流配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式,是商流、物流的緊密結(jié)合,包含了商流活動和物流活動。通過配送,實現(xiàn)物流活動的合理化以及資源的合理配置,從而降低物流成本,增加產(chǎn)品價值,提高企業(yè)的競爭力。

完成配送活動需要付出配送成本。對配送的管理就是在配送的目標(biāo)即滿足一定的顧客服務(wù)水平與配送成本之間尋求平衡:在一定的配送成本下盡量提高顧客服務(wù)水平,或在一定的顧客服務(wù)水平下使配送成本最小,一般包括混合策略、差異化策略、合并策略、延遲策略等策略。

二、電子商務(wù)的物流配送瓶頸

電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的新模式,它集信息流、商流、貨幣流、物流為一身,貫穿了整個的貿(mào)易交易過程,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物。其內(nèi)涵可以表述如下:

電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+配送。由此可以看出,一個完整的商務(wù)活動,必須通過信息流、商流、貨幣流、物流四個流動過程有機(jī)構(gòu)成。然而,電子商務(wù)作為一個高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)是:在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后,沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù);配送的成本過高、速度過慢等。因而,即使商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程。互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可以改造和優(yōu)化物流,但是不可能根本解決物流問題[2]。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭,會加劇物流瓶頸問題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對比。這問題,表面上看是物流服務(wù)問題,究其原因,是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達(dá)國家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國,物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長期以來,由于受計劃經(jīng)濟(jì)的影響,我國物流社會化程度低,物流管理體制混亂,機(jī)構(gòu)多元化。另外,我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運輸能力嚴(yán)重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展。

目前我國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸主要表現(xiàn)有:對電子商務(wù)的認(rèn)識僅局限于信息流、商流和貨幣流的電子化,忽視物流的電子化過程;物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善;物流管理技術(shù)落后;傳統(tǒng)儲運的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流的發(fā)展;第三方物流服務(wù)發(fā)展滯后;適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立。阻礙物流業(yè)發(fā)展的主要原因可以歸納為以下兩點:一是物流一體化管理程度不高,與物流發(fā)展相關(guān)的制度和政策法規(guī)尚未完善,很多企業(yè)對物流重要性的認(rèn)識不夠,對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的運輸和存儲等層面上;二是物流企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施落后,物流裝備水平低,物流技術(shù)水平的落后,使物流體系不足以支撐電子商務(wù)的發(fā)展,從而更加劇了物流的瓶頸作用。

隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用,物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯。在整個電子商務(wù)的交易過程中,物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流,商流活動都會退化為一紙空文。突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,必須在現(xiàn)代物流技術(shù)和物流信息系統(tǒng)的支持下,建立一個能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息的物流配送體系,才能不斷滿足消費者對商品的品質(zhì)要求及服務(wù)內(nèi)容不斷的提高的需求,從而將商品快速而完整地送達(dá)客戶手中。

三、解決方案

若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系,如果不解決好物流及其配送中的瓶頸問題,那么電子商務(wù)的實施也等于是空中樓閣。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

(一)優(yōu)化物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程

只有根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的企業(yè)系統(tǒng),才能提高信息處理效率,更好地實現(xiàn)信息集成,更好地適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化。尤為重要的是,面向業(yè)務(wù)流程的思想使人們有意識地審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運作情況并發(fā)現(xiàn)其中的問題,通過取消一些不必要的活動并重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,在流程合理化和優(yōu)化的基礎(chǔ)上再設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng),從而充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力,大大地提高了流程的營運效率。因此,在物流企業(yè)內(nèi)部實施業(yè)務(wù)流程重組非常必要[3]。

(二)推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)和延伸服務(wù)

采用如運籌學(xué)中的管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。延伸服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理;向下可以延伸到配送、

物流咨詢,物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制作等[4]。

(三)建立基于www.7334dd.com].實用物流技術(shù)，201*.3:11-14

[6] 蔣忠中，汪定偉.bzc電子商務(wù)中配送中心選址優(yōu)化的模型與算法[j].控制與決策，201*，(1).

[7] 戴更新，于龍振，陳常菊.基于混合遺傳算法的多配送中心選址問題研究[j].物流技術(shù)，201*:6 40-42

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