第一篇：汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

一、活動(dòng)目的

一年一度的春運(yùn)高峰潮流馬上就要到來(lái)，為了緩解陽(yáng)江各大汽車(chē)站的回鄉(xiāng)、返鄉(xiāng)和外出旅客出站進(jìn)站侯車(chē)壓力，不單需要工作人員車(chē)站工作人員，警-察，更需要義工志愿者的服務(wù)。為配合201*年春運(yùn)工作，通過(guò)義務(wù)服務(wù)向社會(huì)宣傳倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的義工精神，陽(yáng)江義工聯(lián)計(jì)劃開(kāi)展“冬日暖流”春運(yùn)義工服務(wù)活動(dòng)，在陽(yáng)江汽車(chē)總站和陽(yáng)江二運(yùn)站為乘客提供義務(wù)向?qū)�、發(fā)放春運(yùn)宣傳單、協(xié)助買(mǎi)票、幫忙提行李(須征得旅客同意)等一些力所能及的幫助，為旅客出行排憂(yōu)解難，緩解春運(yùn)期間車(chē)站壓力，及時(shí)疏散客流和民工潮，共建平安和-諧春運(yùn)，提升陽(yáng)江城市文明形象，改變外來(lái)工對(duì)陽(yáng)江人的看法。

二、活動(dòng)時(shí)間

1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

備注：初定活動(dòng)時(shí)間，如有變動(dòng)，請(qǐng)以到時(shí)通知為準(zhǔn)，時(shí)間分上午和下午、晚上。(報(bào)名時(shí)注明上午班、下午班、晚班字樣;如沒(méi)有特殊情況，請(qǐng)統(tǒng)一服從工作安排)

三、活動(dòng)任務(wù)

維護(hù)陽(yáng)江城市形象，維護(hù)陽(yáng)江汽車(chē)站春運(yùn)秩序、協(xié)助處置突發(fā)事件、服務(wù)旅客便民咨詢(xún)、協(xié)助買(mǎi)票、幫忙提行李(須征得旅客同意)。

四、活動(dòng)人員

陽(yáng)江義工

分為值勤、機(jī)動(dòng)兩隊(duì)

值勤義工：12人/班(汽車(chē)總站一組6人、二運(yùn)一組6人，盡量男女搭配成一小組，組合服務(wù)，可以消除旅客顧慮)

五、活動(dòng)地點(diǎn)

陽(yáng)江汽車(chē)總站和陽(yáng)江二運(yùn)站售票廳及候車(chē)室

六、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、聯(lián)系陽(yáng)江汽車(chē)總站和陽(yáng)江二運(yùn)站，在其安排下制定更加全面的活動(dòng)方案。

2、義工崗前培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)春運(yùn)安全知識(shí)、服務(wù)須知、客運(yùn)服務(wù)常識(shí)等。

3、義工提前掌握汽車(chē)站周邊公交線路情況，為義務(wù)向?qū)Чぷ髯龊们捌跍?zhǔn)備。

4、義工提前掌握長(zhǎng)途客運(yùn)線路情況，如有可能準(zhǔn)備多份長(zhǎng)途客運(yùn)時(shí)刻表，為義務(wù)向?qū)Чぷ髯龊们捌跍?zhǔn)備。

七、活動(dòng)安排

1、“冬日暖流”春運(yùn)義工服務(wù)活動(dòng)簽責(zé)任書(shū)儀式

義工舉行簽責(zé)任書(shū)儀式，并在汽車(chē)站工作人員的安排下走上了崗位，正式開(kāi)始了201*年春運(yùn)義工服務(wù)活動(dòng)

時(shí)間：201*年1月19日(星期一)上午

地點(diǎn)：陽(yáng)江汽車(chē)總站和陽(yáng)江二運(yùn)站(具體地點(diǎn)待定)

人員安排：報(bào)名義工盡量全部到場(chǎng)

2、義務(wù)向?qū)Х��?wù)。

3、協(xié)助買(mǎi)票、幫忙提行李(須征得旅客同意)

八、活動(dòng)要求

1、請(qǐng)義工于201*年1月18日前報(bào)名參加。

2、請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)集合，過(guò)時(shí)不候。

3、不可攜伴參加活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。

4、不得私自替服務(wù)對(duì)象進(jìn)行工作計(jì)劃以外的服務(wù)內(nèi)容。

5、不可隨意提供任何有關(guān)醫(yī)療方法/藥物的建議，或?qū)Ψ��?wù)對(duì)象的病況妄加評(píng)論及

意見(jiàn)。

6、義工相互配合工作，不得做不利于團(tuán)結(jié)的事情。

7、義工應(yīng)注意形象、文明工作、注意安全、不得隨意離崗、竄崗。

8、對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)總結(jié)報(bào)道，擴(kuò)大聯(lián)合活動(dòng)的影響力。

九、參加義工需要準(zhǔn)備的

1、請(qǐng)您做好個(gè)人防寒防凍防雨的準(zhǔn)備，自備車(chē)輛及飲用水。

2、請(qǐng)您一定要服從組織安排，做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。

3、請(qǐng)您做好自覺(jué)維護(hù)陽(yáng)江城市文明形象的準(zhǔn)備。

4、如有特殊原因無(wú)法參與者，請(qǐng)您做好提前兩日告知活動(dòng)組織者的準(zhǔn)備。

5、若因天氣等原因改變活動(dòng)計(jì)劃，將即時(shí)在群內(nèi)通告，請(qǐng)您做好即時(shí)保持信息暢

通的準(zhǔn)備。

6、活動(dòng)參與費(fèi)用(個(gè)人車(chē)油費(fèi))全程實(shí)行aa制，請(qǐng)您做好費(fèi)用準(zhǔn)備。

7、請(qǐng)您做好以主人翁的角色參與到活動(dòng)中的準(zhǔn)備。

咨詢(xún)qq：

聯(lián)系人： 電話：

某某義工聯(lián) 201*年1月5日

第二篇：汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

一.活動(dòng)目的：

為來(lái)往于莆田市的旅客提供方便，對(duì)莆田市留下美好印象，使文明禮儀助人為樂(lè)思想深入人心，構(gòu)建文明城市。同時(shí)借此次實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到鍛煉青年志愿者身心，擴(kuò)大青年志愿者的影響力，培養(yǎng)更多更好更強(qiáng)的中國(guó)青年志愿者。

二.活動(dòng)主題：文明禮儀推廣，樹(shù)城市文明之花

三.活動(dòng)口號(hào)：真情送旅客，緣來(lái)一家親

四.活動(dòng)時(shí)間：201*年11月8日

活動(dòng)地點(diǎn)：莆田市新汽車(chē)站

活動(dòng)對(duì)象：新汽車(chē)站旅客

五.活動(dòng)參與者：莆田學(xué)院管理學(xué)院青協(xié)全體干事

六.活動(dòng)流程：

1. 前期準(zhǔn)備：一、準(zhǔn)備帽子，綬帶，小旗幟，標(biāo)語(yǔ)及相關(guān)物品。

2. 部分組織志愿者并進(jìn)行一些相關(guān)細(xì)節(jié)講解。

3. 進(jìn)行一些相關(guān)活動(dòng)宣傳，讓更多人了解活動(dòng)的宗旨。

4. 組織志愿者到新汽車(chē)站。

5. 真誠(chéng)服務(wù)旅客：為旅客搬運(yùn)行李，耐心為旅客指路：維護(hù)交通秩序，護(hù)送旅客過(guò)馬路：倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼文明禮讓等。

6. 活動(dòng)結(jié)束：組織志愿者回來(lái)，并收回相關(guān)物品。

管院青協(xié)

201*年11月1日

第三篇：汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

這個(gè)冬天 用我熱情溫暖你

活

動(dòng)

策

劃

書(shū)

一.活動(dòng)背景

眾所周知，汽車(chē)站是人流高度集中的地方，每天都有許多旅客往返。所以伴隨的各種問(wèn)題就接踵而來(lái)，如：有些旅客趕時(shí)間，就會(huì)乘坐無(wú)牌無(wú)證的車(chē)；還有就是人多了，生活垃圾也會(huì)增多，隨處仍的人也會(huì)多了；同時(shí)，我們有些旅客不熟悉車(chē)次等�？吹街T多問(wèn)題，我們志愿者真的是看在眼中急在心里，我們多么希望能盡我們的綿薄之力去幫助我們的旅客，讓我們的旅客能安全的踏上旅程，同時(shí)讓我們的車(chē)站干凈，我們的旅客能有一個(gè)舒適的候車(chē)環(huán)境。

本次活動(dòng)處在新學(xué)期開(kāi)始之初，這將是活動(dòng)開(kāi)展的最好時(shí)機(jī)，原因是新伊學(xué)期的活動(dòng)將就此拉開(kāi)序幕，校有關(guān)方面的老師和領(lǐng)導(dǎo)將高度重視這時(shí)的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)假期的休整，在學(xué)習(xí)任務(wù)不太緊的開(kāi)學(xué)初，同學(xué)們也將更有熱情去關(guān)注，來(lái)參加這樣有意義又有趣味的活動(dòng)。

二、活動(dòng)意義

對(duì)社會(huì)而言:

1)傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。

2)建立和諧社會(huì)。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)

社會(huì)和諧。

對(duì)志愿者個(gè)人而言:

1. 奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)。

2. 豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。

3．提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中，

除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

三、活動(dòng)目的

倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)志愿者的服務(wù)精神，廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院青年志愿者的優(yōu)良品質(zhì)，以自己的志愿服務(wù)來(lái)慶祝自己的節(jié)日，以自己微小的行動(dòng)來(lái)呼喚廣大市民的友愛(ài)互助意識(shí)，吸引更多的愛(ài)心人士加入到青年志愿者隊(duì)伍中來(lái)。通過(guò)志愿活動(dòng)，志愿者不僅使他們所服務(wù)的社區(qū)受益，而且令自身受益。志愿者能夠通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)增強(qiáng)自己對(duì)他人的關(guān)愛(ài)之心和領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力以及溝通技巧。志愿服務(wù)通過(guò)教導(dǎo)人們要有責(zé)任心以及促進(jìn)互信和諧，讓整個(gè)社會(huì)更有凝聚力

四、活動(dòng)主題“這個(gè)冬天 用我熱情溫暖你“

五．活動(dòng)安排

1.活動(dòng)時(shí)間:201*年1月12日（星期六）或201*年1月13日（星期天）

2.活動(dòng)地點(diǎn):濟(jì)南市客運(yùn)站

3.主辦單位：志愿者協(xié)會(huì)

4.活動(dòng)內(nèi)容:

前期活動(dòng):“做文明人，走安全路”主(本站隆重推薦好范 文網(wǎng)www.7334dd.com)題活動(dòng)之交通安全宣傳在校園內(nèi)制作擺放展板，海報(bào)宣傳交通安全知識(shí)，宣傳可以從自身做起，從身邊的小事做起，招募汽車(chē)站服務(wù)者 在客運(yùn)站期間我們的活動(dòng)內(nèi)容有：

1宣傳相關(guān)法律法規(guī)，交通安全，倡導(dǎo)旅客勿坐無(wú)牌無(wú)證的車(chē)、尊老愛(ài)幼文明禮讓?zhuān)?人）

2設(shè)置旅客咨詢(xún)點(diǎn)，幫旅客查明班次，為旅客指路（3人）3打掃車(chē)站衛(wèi)生（3人）

4為旅客搬運(yùn)行李，護(hù)送旅客過(guò)馬路（4人）

后期活動(dòng)：“做文明人，走安全路”主題活動(dòng)之文明、安全之宣傳總結(jié)，利用各類(lèi)宣傳方法發(fā)布活動(dòng)照片和活動(dòng)后記，本次活動(dòng)共有志愿者40人 。

六、前期準(zhǔn)備

1.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)所主要負(fù)責(zé)人，待其許可，協(xié)商本次活動(dòng)的各項(xiàng)具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。

2.取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn)，并開(kāi)出本次活動(dòng)的許可證明。

3.活動(dòng)宣傳（海報(bào)、橫幅等），招募志愿者，并由活動(dòng)部負(fù)責(zé)采購(gòu)活動(dòng)必備品。

4.確定參加活動(dòng)的志愿者人數(shù)，向其再次補(bǔ)充介紹情況，積極動(dòng)員他們到時(shí)候通力協(xié)作，圓滿(mǎn)完成既定服務(wù)項(xiàng)目。

5.準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)備（相機(jī)、旗幟、橫幅、志愿者衣服等）

七.宣傳方案

宣傳內(nèi)容：

1.面向寸金學(xué)院信息系發(fā)出“做文明人，走安全路”主題倡議書(shū)，倡議聯(lián)手共同宣傳并參加這次車(chē)站服務(wù)活動(dòng)。

2.面向校內(nèi)宣傳“這個(gè)冬天 用我熱情溫暖你”主題活動(dòng)，招募客運(yùn)站服務(wù)志愿者，并宣傳“做文明人，走安全路”主題活動(dòng)，普及安全、文明知識(shí)，讓跟多人從身邊的小事做起，關(guān)注安全。

3.客運(yùn)站服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行完后，整理dv,照片資料發(fā)布在有關(guān)網(wǎng)站并向報(bào)社投稿，更大范圍的宣傳此次活動(dòng)。

八活動(dòng)期間應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)

1、8:00在學(xué)校龍園門(mén)口集合準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，出發(fā)前集中志愿者，清點(diǎn)人數(shù)，交代細(xì)節(jié)。

2、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位行人，不得與任何行人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。且與行人說(shuō)話時(shí)要有愛(ài)心、信心和耐心。

3、所帶東西必須要在安全范圍之內(nèi)，不可以是易燃易爆，具有腐蝕性、放射性的危險(xiǎn)物品。

4、進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)，所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可自行到處閑逛，開(kāi)小差。全體參與者必須遵守學(xué)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度。

5、志愿者要自覺(jué)遵照?qǐng)龅毓ぷ魅藛T的指導(dǎo)和幫助完成工作，切不可不聽(tīng)指揮，蠻干亂干，擾亂工作計(jì)劃，一切均需按照既定計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

6、參加人員要注意安全，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，決不可單獨(dú)行動(dòng)，不聽(tīng)指揮。遇到突發(fā)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

7、參加勞動(dòng)時(shí)需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允許對(duì)行人有任何危險(xiǎn)動(dòng)作，以免對(duì)他們的身體造成傷害。

8、注意天氣變化，做好下雪、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對(duì)方案。

9、各活動(dòng)項(xiàng)目在具體執(zhí)行時(shí)可以根據(jù)情況實(shí)施靈活創(chuàng)新的做法，爭(zhēng)取在往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更上一層樓。

10、活動(dòng)結(jié)束后，召集志愿者并清點(diǎn)人數(shù)。

11、收集各分活動(dòng)場(chǎng)所的圖片文字資料經(jīng)行總結(jié)。

第四篇：03.江大信控青協(xié)09-10年十一汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

江大信控青協(xié)09-10年十一汽車(chē)站服務(wù)策劃書(shū)

活動(dòng)背景：

隨著“十·一”黃金周得到來(lái)，無(wú)錫客流量也達(dá)到高峰，為緩解汽車(chē)站的壓力，為旅客提供一個(gè)輕松的旅行環(huán)境，信控青協(xié)連續(xù)策劃并組織了多次青年志愿者汽車(chē)站協(xié)管活動(dòng)，這是我們的第四屆汽車(chē)站服務(wù)行活動(dòng)。本次志愿者于9月30日下午、10月1日、2日全天在無(wú)錫汽車(chē)站為旅客提供導(dǎo)向、接待等服務(wù)，并協(xié)助車(chē)站工作人員維持正常秩序，保障車(chē)站的工作在繁忙階段更加有序地進(jìn)行。

活動(dòng)宗旨：

秉承青年志愿者“友愛(ài)、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”服務(wù)精神，以“我服務(wù)，我快樂(lè)”為服務(wù)信條，全力協(xié)助汽車(chē)站緩解“十一”客流壓力，積極為旅客提供更為舒適的旅行環(huán)境，讓旅客享受周到服務(wù)，快樂(lè)旅行。

活動(dòng)時(shí)間：9月30日下午起，為期兩天半.

活動(dòng)地點(diǎn) ：無(wú)錫市汽車(chē)站

活動(dòng)宣傳

1.活動(dòng)前期宣傳：

1）.橫幅海報(bào)宣傳：活動(dòng)前將制作好的海報(bào)及報(bào)名單在1、3食堂門(mén)口，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)招募

2）.網(wǎng)絡(luò)宣傳:在聽(tīng)雨的青協(xié)板塊中進(jìn)行宣傳

2.活動(dòng)過(guò)程宣傳：志愿者統(tǒng)一著青年志愿者衣服

3.活動(dòng)后期宣傳：

1）.橫幅、海報(bào)、板報(bào)宣傳：將相關(guān)宣傳海報(bào)貼于北區(qū)的各個(gè)園區(qū)宣傳欄里，活動(dòng)的相關(guān)照片和資料將以板報(bào)的形式公布于二食堂前

2）.媒體宣傳：我們可在門(mén)戶(hù)聽(tīng)雨bbs，校廣播臺(tái)進(jìn)行宣傳

3）.總結(jié)相關(guān)資料,向《江南大學(xué)簡(jiǎn)報(bào)》投稿

活動(dòng)期間具體事宜

活動(dòng)內(nèi)容：

9月30日半天

由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，當(dāng)天全部志愿者（35人）于中午12：30到達(dá)汽車(chē)站，每個(gè)出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，16：30全體集合，合影留念返校

10月1日全天

由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，全部志愿者（35人）于早晨8：00到達(dá)汽車(chē)站，每個(gè)出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

10月2日全天

由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，全部志愿者（35人）于早晨8：00到達(dá)汽車(chē)站，每個(gè)出口兩人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，午餐輪流就餐，16：30全體集合，合影留念返校

注意事項(xiàng):

1. 在和旅客交流過(guò)程中注重方向的正確引導(dǎo)，要有耐心地交流,面帶微笑，切勿急燥；

2. 相關(guān)人員做好活動(dòng)材料的收集和整理，作為后期宣傳之用

3. 志愿者服務(wù)隊(duì)員要做好當(dāng)天各自負(fù)責(zé)的活動(dòng)記錄,并分享感受

4. 結(jié)束的準(zhǔn)備工作中必須做好和汽車(chē)站及其他方面的溝通，如后期聯(lián)系和后期支援等；經(jīng)費(fèi)預(yù)算

條幅 x2 = 160

安全備注

1）負(fù)責(zé)人攜帶志愿者名單及其聯(lián)系方式，活動(dòng)前及時(shí)把自己聯(lián)系方式公布給所負(fù)責(zé)志愿者，并記住車(chē)站張書(shū)記聯(lián)系方式

2）志愿者結(jié)隊(duì)志愿服務(wù)，活動(dòng)中相互幫助，輪流休息，有情況及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系

3）各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)好志愿者的行車(chē)安全

4）各負(fù)責(zé)人活動(dòng)過(guò)程中定時(shí)到各崗位了解志愿者狀況，有情況的及時(shí)處理，需要幫忙的可與車(chē)站書(shū)記聯(lián)系

5）活動(dòng)前對(duì)志愿者加強(qiáng)教育，活動(dòng)過(guò)程一律聽(tīng)從負(fù)責(zé)人安排，志愿者不得擅自離開(kāi)自己崗位，不得做危害自生及他人安全、有損志愿者形象的事

第五篇：奇臺(tái)汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

奇臺(tái)汽車(chē)站服務(wù)承諾書(shū)

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：

1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、車(chē)站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、公開(kāi)、公平、公正售票，不售超員票。

4、車(chē)站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車(chē)、檢票上車(chē)。保證車(chē)況良好，車(chē)容、車(chē)貌美觀，車(chē)廂內(nèi)外整潔，車(chē)站始發(fā)班車(chē)正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。

5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車(chē)室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。

6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。

7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。

8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車(chē)輛安全門(mén)檢措施、車(chē)輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。

9、車(chē)站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。

10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意。

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