第一篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

根據(jù)市運(yùn)管處《關(guān)于對(duì)出租汽車公司進(jìn)行201*年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作安排的通知》文件精神，在201*年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足之處進(jìn)行了不斷完善和改造，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣有關(guān)文件精神和各項(xiàng)考核指標(biāo)�，F(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況報(bào)告如下：

一、服務(wù)中心基本情況：

1、營(yíng)運(yùn)車輛265輛，已按照規(guī)定全部達(dá)到"五統(tǒng)一"標(biāo)準(zhǔn)；辦公場(chǎng)所：150平方，配備：電腦2臺(tái)，固定電話2部，傳真機(jī)1部，辦公車輛2輛；工作人員8名，其中高中及高中以上學(xué)歷5人；從業(yè)人員達(dá)387人，全部持證上崗。

2、建立健全了公司組織機(jī)構(gòu)，明確了崗位職責(zé)，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。

3、按照管理部門(mén)要求對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、車輛商業(yè)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)投保率達(dá)到100%，70%車輛商業(yè)三者險(xiǎn)保額達(dá)30萬(wàn)，大大增強(qiáng)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

5、積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真組織安排并參與各項(xiàng)活動(dòng)，今年27人被評(píng)為"愛(ài)心送考先進(jìn)個(gè)人"，在冊(cè)的好人好事共計(jì)50余件。

6、定期召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識(shí)。

二、安全運(yùn)營(yíng)

1、我公司堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，不定時(shí)的進(jìn)行上路巡查，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。

2、201*年度我公司重、特大交通事故為零。

三、經(jīng)營(yíng)行為

為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過(guò)例會(huì)等手段對(duì)相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進(jìn)行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務(wù)承諾書(shū)，增強(qiáng)從業(yè)人員的自律意識(shí)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)

建立投訴處理制度，及時(shí)對(duì)乘客投訴做出核實(shí)、處理及回復(fù)，對(duì)于投訴比較集中的問(wèn)題和車輛不僅進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。

五、社會(huì)責(zé)任

為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會(huì)秩序的事件，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

六、自評(píng)結(jié)果

經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評(píng)，根據(jù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；自評(píng)得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運(yùn)營(yíng)180分；經(jīng)營(yíng)行為180分；運(yùn)營(yíng)服務(wù)170分；社會(huì)責(zé)任100分。

七、存在的不足

在今后的工作當(dāng)中，我公司要加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，提高管理人員水平；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，對(duì)于投訴比較集中的如：服務(wù)態(tài)度差、索要高價(jià)、侵占遺失物品等問(wèn)題，要進(jìn)行重點(diǎn)批評(píng)和教育，并加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行業(yè)行為規(guī)范。同時(shí)加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化源頭管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)公平、文明、安全、舒適、誠(chéng)信的乘車環(huán)境。

×××出租汽車服務(wù)中心

二0一四年二月二十七日

第二篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營(yíng)運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。

（4）將出租汽車交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（5）私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。

（8）本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。

（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會(huì)影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄�車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

（3）無(wú)正當(dāng)理由拒載的。

（4）營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無(wú)效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（7）駕駛未按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定或維護(hù)備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。

（9）未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。

（10）不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的。

（11）超出經(jīng)營(yíng)區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。

（2）未按規(guī)定參加主管部門(mén)組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。

（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營(yíng)運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實(shí)施和廣告的。

（7）在公示的營(yíng)業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。

（8）不給付乘客專用發(fā)票的。

（9）爭(zhēng)道搶行、截頭猛拐、亂闖信號(hào)、違章停車等違反交通安全法的。

（10）運(yùn)營(yíng)中有吸煙、吃食物、打手機(jī)等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。

（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。

（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

（6）不使用文明用語(yǔ)或使用服務(wù)忌語(yǔ)的。

（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。

（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時(shí)歸還或上交的。

（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。

（2）有協(xié)助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的

第三篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法試行

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法試行

第一章 總 則

第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系提升出租汽車服務(wù)水平根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。 第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。 縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)含出租汽車管理機(jī)構(gòu)下同具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí) 3

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用aaa級(jí)、aa級(jí)、a級(jí)和b級(jí)表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括 一企業(yè)管理指標(biāo)管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況 二安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況 三經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況 四運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況 五社會(huì)責(zé)任指標(biāo)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況 六加分項(xiàng)目正負(fù)及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制另外加分分值為100分�？己酥芷跒槊磕甑�1月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評(píng)定 一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為aa級(jí)以上的比例不少于90的為aaa級(jí) 二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為aa級(jí)以及以上的比例低于90的為aa級(jí) 三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的為a級(jí) 四考核周期內(nèi)有下列情形之一的考核等級(jí)為b級(jí) 1.綜合得分在600分以下的 2出租汽車駕駛員有20以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)為b級(jí)的。 3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。 出租汽車企業(yè)

在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為aa級(jí)。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括 一遵守法規(guī)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況 二安全生產(chǎn)參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況 三經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況 四運(yùn)營(yíng)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。 違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種�？壑�0分為止。 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定 一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的考核等級(jí)為aaa級(jí) 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級(jí)為級(jí) 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級(jí)為級(jí) 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級(jí)為級(jí)。 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于個(gè)月的沒(méi)其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為級(jí)。

第十二條 出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)并在當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息方便社會(huì)各界查詢。 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

一經(jīng)營(yíng)者基本情況包括出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營(yíng)證件等

情況

二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

三安全運(yùn)營(yíng)情況包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等

四經(jīng)營(yíng)行為情況包括對(duì)駕駛員極愛(ài)同違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況

五運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況

六社會(huì)責(zé)任情況包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況

七穩(wěn)定情況包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況 八加分項(xiàng)目情況包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的應(yīng)當(dāng)組織核查要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)附件1組織對(duì)出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為aa級(jí)及以下的由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案考核等級(jí)為aaa級(jí)的由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并與3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。 第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十二條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》見(jiàn)附件2計(jì)分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)并提供查詢服務(wù)。

第二十三條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為b級(jí)。

第二十五條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓(xùn)教育等情況。 二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況 四經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況包括乘客投訴媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為aaa級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分 二對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為aa級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準(zhǔn) 三對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為a級(jí)的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理 四對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為b級(jí)的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八 條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為aaa級(jí)的交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為aaa級(jí)、aa級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書(shū)視情頌發(fā)標(biāo)牌。aa級(jí)以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)督導(dǎo)下可在出租汽車頂燈或者門(mén)外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工視不同情形將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí) 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。 鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為aaa級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為b級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。 第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng) 一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的 二連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為b級(jí)的 三在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的 五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。

第六章 附 則

第三十三條

本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。 本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對(duì)出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

第三十四條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)夏季道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第三十六條 個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核有省級(jí)交通運(yùn)輸管理部門(mén)參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)報(bào)告

201*年度質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況報(bào)告

根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的要求和市運(yùn)管處的指導(dǎo)部署，我公司依照“實(shí)事求是，客觀公正”的原則，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足之處進(jìn)行了不斷改善，認(rèn)真落實(shí)省、市有關(guān)文件精神和各項(xiàng)考核指標(biāo)�，F(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)基本情況

我公司現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車輛，工作機(jī)構(gòu)設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科；從業(yè)人員人，其中駕駛員人員人，管理人員人；201*年度我公司重、特大交通事故為零。

二、加強(qiáng)管理，認(rèn)真工作

為了加強(qiáng)對(duì)年度質(zhì)量信譽(yù)考核工作的管理，進(jìn)行日常的質(zhì)量信譽(yù)考核，我公司成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的考核工作小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。

三、各部門(mén)合理分工，完善考核

1、運(yùn)輸安全方面的有關(guān)資料由安全科負(fù)責(zé)收集整理。

2、經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)管理方面由副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

考核小組各成員負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考核工作自查自檢以及檔案的收集、整理，嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格考核，確保工作質(zhì)量。

四、自評(píng)結(jié)果

經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評(píng)，根據(jù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；應(yīng)得

分，自評(píng)得分分。其中：企業(yè)管理分；經(jīng)營(yíng)行為分；車輛技術(shù)管理分；運(yùn)輸安全生產(chǎn)分；服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任分。

五、 運(yùn)輸安全

1、 我公司堅(jiān)持“安全第一”的原則，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)、副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安全小組，全面負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，安全科具體負(fù)責(zé)車輛的安全生產(chǎn)管理工作。

2、 安全管理制度，為了加強(qiáng)公司的安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實(shí)際，進(jìn)一步完善公司安全管理制度，包括：安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制度，安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，駕駛員管理、車輛安全管理，安全學(xué)習(xí)制度。

3、 安全生產(chǎn)保障，加強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患，有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)實(shí)際情況，堅(jiān)持每個(gè)月不定時(shí)的對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行細(xì)致、系統(tǒng)、全面的安全抽查，每個(gè)月召開(kāi)一次駕駛員安全例會(huì)，并根據(jù)天氣變化、節(jié)假日、道路交通事故情況對(duì)駕駛員進(jìn)行信息、電話等知會(huì)，發(fā)布安全生產(chǎn)通告。

六、 服務(wù)質(zhì)量

1、 公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》嚴(yán)厲打擊欺行霸市，隨意漲價(jià)、降價(jià)等擾亂市場(chǎng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的不法行為。

2、 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，我公司貨運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)行為合法規(guī)范，密切配合交警、交管部門(mén)執(zhí)法人員嚴(yán)厲打擊盜竊及各類不法行為。

3、 我司在201*年的經(jīng)營(yíng)中，未被省、市交通管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)；未被市級(jí)以上新聞媒體曝光；全年工作得到上級(jí)主管部門(mén)的認(rèn)可。

七、 社會(huì)責(zé)任

我司嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)政策，對(duì)員工和車主提出的意見(jiàn)、建議，及時(shí)給與答復(fù)處理；全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會(huì)秩序的事件，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

八、 企業(yè)管理

公司管理機(jī)構(gòu)健全，設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財(cái)物科、業(yè)務(wù)科。分別按照各自職能開(kāi)展工作，建立健全了各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)安全管理制度和質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，按規(guī)定制定了突發(fā)公共事件和道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，并按要求上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核情況及工作；通過(guò)制度的完善，使公司的安全生產(chǎn)管理有了明確的工作目標(biāo)，責(zé)任得到進(jìn)一步明確、落實(shí)，管理工作有意可循、有據(jù)可依，“層層負(fù)責(zé)、事事負(fù)責(zé)、人人負(fù)責(zé)”的局面已經(jīng)形成，管理工作跨上了一個(gè)新臺(tái)階。

總之，我們做了大量的工作，針對(duì)考核存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，公司質(zhì)量信譽(yù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組將召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，提出切實(shí)可行的整改措施，嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行整改和完善，使企業(yè)管理邁上一個(gè)新臺(tái)階。

xxxx汽車運(yùn)輸有限公司

201*年9月8日

第五篇：出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核包括公司考核

出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核包括公司考核、單車考核和駕駛員考核等三部分內(nèi)容，本次考核以公司考核為主，各出租汽車公司須對(duì)201*年度企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量承諾、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)輸安全、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量和履行社會(huì)責(zé)任等方面的工作進(jìn)行總結(jié)，并分別建立檔案以備考評(píng)；單車考核和駕駛員考核以日�？己藶橹�，由各公司具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（一）各出租汽車公司務(wù)必于6月10日前按要求分別向市、縣兩級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)如實(shí)報(bào)送201*年度出租汽車質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)、自評(píng)分表及有關(guān)材料。

（二）各出租汽車公司要分別建立出租汽車單車及駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，并對(duì)201*年度單車及駕駛員的日�？己饲闆r進(jìn)(本站推薦：www.7334dd.com)行總結(jié)，于6月10日前一并提交總結(jié)報(bào)告。在考核過(guò)程中，考核組將在每公司隨機(jī)抽查10輛出租汽車及10名駕駛員。

（三）米易運(yùn)管所要把對(duì)順達(dá)出租汽車公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評(píng)結(jié)果書(shū)面通知被考核企業(yè)，并于6月30日前報(bào)處客運(yùn)科。由處客運(yùn)科匯總初評(píng)結(jié)果后，于7月1日至15日統(tǒng)一在處門(mén)戶網(wǎng)站上及辦公場(chǎng)所公示各出租汽車客運(yùn)公司質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)初評(píng)結(jié)果，并公開(kāi)征詢意見(jiàn)。公示結(jié)束后，正式通報(bào)考核結(jié)果。

近日，筆者從市交通運(yùn)輸局獲悉，201*年12月17日，市交通運(yùn)輸局制定出臺(tái)了《郴州市出租汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》。這標(biāo)志我市出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)已有實(shí)質(zhì)性舉措。

質(zhì)量信譽(yù)考核的內(nèi)容，主要包括資質(zhì)條件、經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等�？己朔绞桨从�(jì)分，考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。出租汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，將作為出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)到期續(xù)牌、文明出租車企業(yè)評(píng)比、新增出租汽車運(yùn)力配置、文明出租車評(píng)比、優(yōu)秀駕駛員評(píng)定等工作的重要依據(jù)。凡年度考核不合格的企業(yè)，一律進(jìn)行限期整改，受整改的企業(yè)扣除下次出租汽車客運(yùn)新增運(yùn)力配置指標(biāo)的10％。整改不合格的企業(yè)取消下次出租汽車客運(yùn)新增運(yùn)力配置指標(biāo)分配資格。凡年度考核連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)良的企業(yè)，優(yōu)先給予發(fā)展，在配置市場(chǎng)運(yùn)輸資源時(shí)優(yōu)先安排，并推薦為省、市先進(jìn)企業(yè)。

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