第一篇：區(qū)水務(wù)局201*年度信訪和排查調(diào)處工作自我檢查報(bào)告

努力做好信訪工作，積極構(gòu)建和諧社會

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來，我局高度重視信訪工作，穩(wěn)妥處置群眾信訪，超前化解各類矛盾，促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的順利開展。

一、信訪辦理基本情況

今年共受理社情民意（16件）、政風(fēng)行風(fēng)熱線（14件）共30件，辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，受理群眾舉報(bào)50件，信訪3件。答復(fù)滿意率100%。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責(zé)成專人負(fù)責(zé)辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達(dá)成共識。

二、主要做法

（一）認(rèn)真組織　堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》落到實(shí)處

新的《信訪條例》頒布實(shí)施后，我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到新修訂和頒布的《信訪條例》在新形勢下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學(xué)習(xí)：一是購買了學(xué)習(xí)資料，組織各科室、基層各單位進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識cd光盤。四是在局機(jī)關(guān)干部職工中進(jìn)行了信訪條例知識測試。形成學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》的氛圍。

（二）提高認(rèn)識，堅(jiān)持把信訪工作擺到應(yīng)有位置

我們堅(jiān)持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道，堅(jiān)持高度重視和加強(qiáng)信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程�！耙话咽帧庇H自抓信訪，成立了由楊局長為組長，局領(lǐng)導(dǎo)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)組成的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層單位也成立了紀(jì)檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，針對各個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。

（三）建章立制，堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道

信訪工作堅(jiān)持立足于“三個(gè)結(jié)合”：信訪工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，使信訪工作成為我局精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與單位發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)書同步下達(dá)，同步考核；信訪工作與群眾工作相結(jié)合，把為民辦實(shí)事，排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；信訪工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結(jié)合，把我局信訪工作體現(xiàn)在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著力在建立和堅(jiān)持信訪工作制度上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開全程辦事代理制的工作機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、受理事項(xiàng)、辦事流程圖以及規(guī)章制度；31項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和審批依據(jù)、審批程序、工作時(shí)限；水資源費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。二是實(shí)行首問責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機(jī)制。三是設(shè)立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復(fù)制度、人大代表窗口督辦人職責(zé)制度。四是規(guī)定每月的第一個(gè)工作日為信訪接待日，由副職以上領(lǐng)導(dǎo)輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。六是在接待群眾信訪時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細(xì)心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

（四）超前工作，堅(jiān)持把信訪矛盾化解在源頭

我們始終堅(jiān)持把信訪工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過超前開展工作，及時(shí)妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當(dāng)?shù)�，較好地把群眾穩(wěn)定在基層。

一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時(shí)了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實(shí)體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會召開各基層領(lǐng)導(dǎo)座談會，分析存在的問題，及時(shí)制定處理方案。通過調(diào)查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長陽碧圣供水廠工程�？山鉀Q全區(qū)92個(gè)村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題，還積極探索“先建機(jī)制后建工程”的長效運(yùn)行機(jī)制，通過村民代表會，建立農(nóng)民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費(fèi)公開制度，引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)民自主管理用水，實(shí)現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。

二是主動開展工作，及時(shí)化解各種矛盾糾紛。我們認(rèn)真處置定期分析排查中發(fā)現(xiàn)的問題和矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。

三、存在問題

區(qū)水務(wù)局201*年度信訪和排查調(diào)處工作自我檢查報(bào)告來自范文搜-www.7334dd.com度重視信訪工作，穩(wěn)妥處置群眾信訪，超前化解各類矛盾，促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的順利開展。一、信訪辦理基本情況

今年共受理社情民意（16件）、政風(fēng)行風(fēng)熱線（14件）共30件，辦理市長區(qū)長信箱郵件4件，受理群眾舉報(bào)50件，信訪3件。答復(fù)滿意率100。對區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責(zé)成專人負(fù)責(zé)辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說明原因，與代表達(dá)成共識。

二、主要做法

（一）認(rèn)真組織　堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》落到實(shí)處

新的《信訪條例》頒布實(shí)施后，我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到新修訂和頒布的《信訪條例》在新形勢下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學(xué)習(xí)：一是購買了學(xué)習(xí)資料，組織各科室、基層各單位進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識cd光盤。四是在局機(jī)關(guān)干部職工中進(jìn)行了信訪條例知識測試。形成學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》的氛圍。

（二）提高認(rèn)識，堅(jiān)持把信訪工作擺到應(yīng)有位置

我們堅(jiān)持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道，堅(jiān)持高度重視和加強(qiáng)信訪工作，把信訪工作擺上黨政的重要議事日程�！耙话咽帧庇H自抓信訪，成立了由楊局長為組長，局領(lǐng)導(dǎo)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)組成的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層單位也成立了紀(jì)檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，針對各個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的矛盾和問題，研究制定處置意見和對策。

（三）建章立制，堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道

信訪工作堅(jiān)持立足于“三個(gè)結(jié)合”：信訪工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，使信訪工作成為我局精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與單位發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)書同步下達(dá)，同步考核；信訪工作與群眾工作相結(jié)合，把為民辦實(shí)事，排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；信訪工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結(jié)合，把我局信訪工作體現(xiàn)在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著力在建立和堅(jiān)持信訪工作制度上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開全程辦事代理制的工作機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、受理事項(xiàng)、辦事流程圖以及規(guī)章制度；31項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和審批依據(jù)、審批程序、工作時(shí)限；水資源費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。二是實(shí)行首問責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來訪，在明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則前提下，對重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪問題的新機(jī)制。三是設(shè)立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復(fù)制度、人大代表窗口督辦人職責(zé)制度。四是規(guī)定每月的第一個(gè)工作日為信訪接待日，由副職以上領(lǐng)導(dǎo)輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來訪群眾，親自批閱群眾來信，親自調(diào)查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。六是在接待群眾信訪時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅(jiān)持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢問，細(xì)心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

（四）超前工作，堅(jiān)持把信訪矛盾化解在源頭

我們始終堅(jiān)持把信訪工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動做法，通過超前開展工作，及時(shí)妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當(dāng)?shù)兀�較好地把群眾穩(wěn)定在基層。

一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時(shí)了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實(shí)體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會召開各基層領(lǐng)導(dǎo)座談會，分析存在的問題，及時(shí)制定處理方案。通過調(diào)查和群眾反饋，飲用水問題是涉及群眾切身利益的重大問題，我們把安全供水作為一號工程來抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型，啟動了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長陽碧圣供水廠工程�？山鉀Q全區(qū)92個(gè)村、2.68萬戶、8.55萬人的安全飲水問題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題，還積極探索“先建機(jī)制后建工程”的長效運(yùn)行機(jī)制，通過村民代表會，建立農(nóng)民用水者協(xié)會，制定供水管理辦法和用水收費(fèi)公開制度，引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)民自主管理用水，實(shí)現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。

二是主動開展工作

第五篇：譙城區(qū)水務(wù)局矛盾糾紛排查調(diào)處工作

譙城區(qū)水務(wù)局矛盾糾紛排查調(diào)處工作

責(zé)任追究倒查辦法

第一章總則

第一條 為深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作，切實(shí)落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任，加強(qiáng)社會治安綜合治理工作，維護(hù)全局社會穩(wěn)定良好秩序，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱的調(diào)處工作包括人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等的調(diào)處工作。

第二章責(zé)任追究倒查的對象

第三條 矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究倒查，是指對所發(fā)生的重大案件、群眾性事件等進(jìn)行分析研究，了解問題產(chǎn)生、擴(kuò)大或失控的具體原因，查找矛盾糾紛排查調(diào)處工作中的漏洞及有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，以落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。

第四條 矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究倒查的對象是：局直各股室、二級機(jī)構(gòu)、工程隊(duì)和有關(guān)單位及其主要負(fù)責(zé)人，以及負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)成員和矛盾糾紛排查調(diào)處工作直接責(zé)任人。

第三章 責(zé)任追究倒查的內(nèi)容

第五條 在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，凡有以下行為之 1

一的，要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究倒查：

1、對群眾反映的矛盾糾紛擱置辦理，敷衍推諉，導(dǎo)致矛盾激化，造成群體性事件、重大案件發(fā)生的；

2、對矛盾糾紛沒有及時(shí)排查調(diào)處，導(dǎo)致群眾進(jìn)京赴省、越級上訪、集體上訪，造成嚴(yán)重影響的；

3、對不按規(guī)定和要求及時(shí)進(jìn)行矛盾糾紛排查調(diào)處，或在趕赴現(xiàn)場調(diào)處集體性事件時(shí)，行動遲緩、借故推諉或無故不到；給處置工作造成被動，導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴(yán)重影響的;

4、遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)或知而不報(bào)重大糾紛情況，貽誤處理問題時(shí)機(jī)成事態(tài)升級擴(kuò)大的；

5、其他需要倒查的案件、事件。

雖不具有以上行為，但卻對矛盾糾紛排查調(diào)處日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題不予整改，或整改措施不力，導(dǎo)致嚴(yán)重案件、事件發(fā)生的，依照本辦法實(shí)行責(zé)任追究倒查。

第四章 責(zé)任追究倒查的程序

第六條成立由局綜治小組、局直股室、二級機(jī)構(gòu)、工程隊(duì)綜治部門等單位參與的矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究倒查領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施倒查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室，具體承辦領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位建立聯(lián)動工作機(jī)制。制定重大案件、事件定期通報(bào)制度，準(zhǔn)確界定需要進(jìn)行責(zé)任追究倒查的案件。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位于每月的10號前，將需要實(shí)行責(zé)任倒查的案件、事件以書面形勢通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室提出工作方案，組織成員單位及其它相關(guān)單位具體實(shí)施倒查工作。

第八條 對于僅在水務(wù)局范圍內(nèi)造成嚴(yán)重影響的案件、事件，由本單位的領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室進(jìn)行責(zé)任倒查。

第九條 對于發(fā)生在系統(tǒng)或行業(yè)內(nèi)的案件、事件，按照“業(yè)務(wù)分工管理”原則，由上級指派或局綜合治理小組負(fù)責(zé)組織有關(guān)股室和二級機(jī)構(gòu)，共同進(jìn)行責(zé)任調(diào)查。

第十條 局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成倒查的案件、事件，由股室、二級機(jī)構(gòu)及綜合治理小組負(fù)責(zé)完成;綜合治理小組責(zé)成倒查的案件、事件，由股室及二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成。

第十一條 責(zé)任追究倒查通過查看資料、詢問當(dāng)事人、走訪相關(guān)單位和知情人等形式進(jìn)行查證，調(diào)查結(jié)果報(bào)局綜合治理小組。

第十二條 從案件、事件發(fā)生的源頭開始，逐級、逐人、逐時(shí)段倒查，重點(diǎn)查清重大案件、事件發(fā)生前是否經(jīng)過矛盾糾紛排查調(diào)處，查清調(diào)處過程中的欠缺和不足，查清相關(guān)責(zé)

任單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員在過程中有無失職行為。

第五章 責(zé)任追究倒查的處理辦法

第十三條 領(lǐng)導(dǎo)小組對倒查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，形成書面工作報(bào)告，并區(qū)分以下兩種情況進(jìn)行處理：

1、對于不需要對相關(guān)單位進(jìn)行“一票否決”的案件、事件，領(lǐng)導(dǎo)小組建議局黨組決定提出矛盾糾紛排查調(diào)處工作整改意見，并對有關(guān)責(zé)任人提出處理建議，督促相關(guān)單位做好整改工作。相關(guān)單位應(yīng)按照局黨組決定，積極制定落實(shí)整改措施，對有關(guān)責(zé)任人作出適當(dāng)處理，并在規(guī)定的期限內(nèi)以書面形式將整改和處理情況向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

2、 對于需要對相關(guān)單位實(shí)施通報(bào)批評、黃牌警告（重點(diǎn)管理）及“一票否決”處理的案件、事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，提請局黨組根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定。

第十三條 綜治小組織成員單位每年對本轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況進(jìn)行檢查考核，將檢查考核結(jié)果納入局直單位綜治工作年度考評。

第六章 附則

第十五條 本辦法由局綜治小組負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)行。

作者:王玉興

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