第一篇：開展"三好一滿意"活動自查總結報告

倫教醫(yī)院開展"三好一滿意"活動自查總結報告

為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)"三好一滿意"活動督導檢查工作方案的通知》（粵衛(wèi)函[201*]197號），結合我院實際情況，在全院深入開展了服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的"三好一滿意"活動。現(xiàn)將活動自查總結報告如下：

一、201*年以來"三好一滿意"活動開展整體情況及取得的成績

（一）、加強組織領導，確保活動順利推進

1、成立組織機構，加強對"三好一滿意"活動的領導。我院領導對開展"三好一滿意"活動十分重視。領導班子成員帶頭學習了《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)"三好一滿意"活動201*年工作方案》，深刻領會文件精神，并成立了以院長為組長、其他領導班子成員為副組長、相關職能科主任為成員的"三好一滿意"活動領導小組，著力加強對"三好一滿意"活動的組織領導。

2、制定實施方案，有計劃有步驟開展工作。為確�；顒拥挠行蜷_展，我們根據(jù)上級文件精神，結合醫(yī)院實際，研究制定了《倫教醫(yī)院"三好一滿意"201*年活動實施方案》。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的出發(fā)點和落腳點，堅持走"服務優(yōu)質(zhì)化、業(yè)務特色化、費用最小化、效益最大化"發(fā)展道路，通過開展"三好一滿意"活動，達到"服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意"的目標。

3、加強宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。為使廣大職工了解"三好一滿意"的目的、意義及內(nèi)容、要求，我們先后召開了"三好一滿意"活動動員大會，集中組織全院職工學習上級"三好一滿意"視頻會議精神。醫(yī)院還利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多形式的宣傳活動，積極營造良好氛圍。

（二）、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到"服務好"

1、強化了服務理念。一是聘請老師對醫(yī)務人員進行服務禮儀培訓，使用規(guī)范用語。二是窗口部門向群眾公示服務承諾，優(yōu)化服務流程，簡化服務程序。三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。五是門急診咨詢、掛號、收費、候診等標識規(guī)范、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫(yī)療服務價格公示欄。在人群較多的侯診區(qū)安裝觸摸屏，方便患者查詢專家出診日期、收費標準及實時費用情況。六是改造、美化就診環(huán)境。先后投入100萬元用于病房改造和翻新，在候診區(qū)加裝了空調(diào)，進一步改善了就醫(yī)環(huán)境。七是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫(yī)療服務。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務，如產(chǎn)后母嬰訪視、慢性病人、骨折病人等追蹤隨訪，醫(yī)護人員根據(jù)患者實際情況進行針對性的隨訪指導，受到患者及家屬的歡迎。八是開展家庭病床服務。由社區(qū)的責任醫(yī)師及護士定期上門巡診，為患者提供治療、用藥、疾病預防、康復指導服務，延伸院內(nèi)服務功能，讓患者在家門口就享受到住院的待遇。九是開展"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"。為更好地服務于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開展了"優(yōu)質(zhì)護理示范服務"試點工作，強化病人的基礎生活護理和重病護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄。為減輕護士從事非護理工作時間，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負責相關保障工作，真正以病人為中心，落實"把時間還給護士，把護士還給病人"的服務模式，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。十是開展多種形式的便民服務。堅持推進網(wǎng)上預約診療服務，我院每周均提前將醫(yī)生排班表掛網(wǎng)，盡可以滿足病人的預約掛號需求。鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診要求。我院已經(jīng)連續(xù)多年開放周末門診，真正做到了無假日醫(yī)院。

2、減輕了群眾負擔。一是嚴格控制醫(yī)療費用。臨床用藥堅持采取推廣普通藥和國產(chǎn)藥，限制高檔藥和進口藥的原則；堅持住院病人檢查檢驗最低標準原則，利用信息系統(tǒng)，對臨床用藥、醫(yī)療費用等進行實時監(jiān)控，加強處方點評，做到合理治療，合理用藥。通過一系列的管理措施，實現(xiàn)了費用最小化目標。近三年，我院病人人均處方值為59.42元，人均住院費用為3250元，處于全區(qū)最低水平。二是積極執(zhí)行國家基本藥物制度，對參保人使用國家基本藥物目錄內(nèi)藥品，實行零差價銷售。將基本藥物使用比例與中層績效考核、醫(yī)師個人評先評優(yōu)、職稱晉升、不良執(zhí)業(yè)行為扣分相掛鉤，使基本藥物制度得到了嚴格落實。據(jù)統(tǒng)計，今年1-8月，基本藥物使用金額占總藥物使用金額56.72%，藥品讓利群眾金額達114.79萬元，門診人均處方值58.65元，同比下降5.26%，門急診均次藥費同比下降6.59%；藥比41.89%，同比下降2.9%。切實減輕了群眾負擔。三是對老年人及優(yōu)撫對象、低保、低保臨界、五保對象等實行惠民收費。近三年，共優(yōu)惠金額為83.96萬元。

3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院積極優(yōu)化服務模式、轉(zhuǎn)變服務理念，提出了"服務優(yōu)質(zhì)化、費用最小化、業(yè)務特色化、效益最大化"發(fā)展思路，廣泛開展了開展了"名醫(yī)進村居、專家進社區(qū)"服務基層活動和爭創(chuàng)"共產(chǎn)黨員示范崗"、"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"、"青年文明號"、"巾幗文明崗"等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進行人文關懷和心理支持，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達95%以上。在"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動中，踴現(xiàn)出一批先進集體和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為"先進基層黨組織"、外科、兒科、門急診先后被**區(qū)團委授予"青年文明號"稱號，門診護理小組、財務科分別被省婦聯(lián)**德區(qū)婦聯(lián)授予"巾幗文明示范崗"稱號，范昭豪同志被評為**區(qū)模范共產(chǎn)黨員、**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為**區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強烈反響，形成"比學趕幫超"的良好競爭氛圍。

4、積極開展黨員志愿者服務。我院各黨支部積極建立黨員志愿者服務隊，深入開展"志愿服務在醫(yī)院"活動。7月6日，倫教街道黨工委委員兼街道衛(wèi)計局局長林新潮、倫教醫(yī)院院長張敏輝一行十余人，冒著高溫給對口扶貧單位--**市大灣鎮(zhèn)古道村和青坑社區(qū)送去價值11萬余元的醫(yī)療設備和藥品。黨員志愿者們冒著炎暑在青坑開展義診活動，并免除所有藥品費用，受到當?shù)厝罕姾迷u。目前我院已有61人自愿加入黨員志愿者行列，為日后開展義診、名醫(yī)進村居等多形式的志愿服務活動提供了人員保障。

5、加強社區(qū)衛(wèi)生服務工作。一是積極開展名醫(yī)進村居活動，樹立醫(yī)院服務形象。醫(yī)務科每月組織8——10名專家到倫教各村（居）進行義診活動，上門看望行動不便的病患者并免費發(fā)放藥品，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。改善農(nóng)村群眾看病難、找專家難的現(xiàn)狀。二是每周三派出1名專家到三洲分院坐診，提高社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)療技術水平。三是全面實施九項基本公共衛(wèi)生服務。從7月11日起，我院加派10余位醫(yī)生、護士到轄下六個社區(qū)衛(wèi)生服務站，通過入戶建檔等方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、預防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重癥精神疾病管理等九項基本公共衛(wèi)生服務項目。我院霞石社區(qū)衛(wèi)生服務站聯(lián)合霞石村委，將村里24個生產(chǎn)隊分為4個村民小組，以小組為單位設立固定的幫助居民建立健康檔案的服務點，方便周邊的村民前來建檔。針對部分無暇建檔或行動不便的居民，我院則派出醫(yī)生入戶進行建檔。村民在家門口就享受到免費健康體檢的服務，都深表滿意。開展九項基本公共衛(wèi)生服務，有效促進基本公共衛(wèi)生服務均等化，實現(xiàn)了"小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院"的醫(yī)療新模式，更拉近了醫(yī)患的距離。

（三）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到"質(zhì)量好"

1、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。我們以創(chuàng)"二甲"為契機，狠抓制度建設和醫(yī)護質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院綜合服務能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療差錯和事故。一是加強制度管理。修訂和完善醫(yī)院工作人員責職和工作制度，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。二是不斷完善醫(yī)療管理。積極優(yōu)化門診和住院管理工作，今年，對外科進行了二級分科，并推行了門診-住院一體化管理，使住院科室的龍頭作用得到較好發(fā)揮，管理效能不斷提高。三是不斷強化醫(yī)務人員的"三基三嚴"培訓。今年，醫(yī)院成立了"三基"培訓考核責任組，積極強化醫(yī)、護、藥、技"三基三嚴"考核工作。制訂了《倫教醫(yī)院"三基"考核獎懲制度》，考核成績與評優(yōu)評先、職稱晉升掛鉤，考核工作做到人人過關。四是不斷提高病歷質(zhì)量。實施質(zhì)控科、臨床科主任、科室質(zhì)控員的三級質(zhì)控制度，出臺了病歷質(zhì)量管理措施，嚴抓主管醫(yī)生、輪科醫(yī)生、實習生的病歷質(zhì)量，實行病歷質(zhì)量直接與獎懲、職稱聘任、實習鑒定掛鉤，做到獎罰分明，病歷質(zhì)量明顯提高，有效杜絕了丙級病歷，減少了乙級病歷。

2、規(guī)范診療行為。一是加強醫(yī)保政策的宣教和培訓，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，加強人均費用控制和臨床用藥管理，強化監(jiān)督制約和責任追究，較好杜絕了大處方、濫檢查等行為，保障了病人的合法權益。二是實施臨床路徑，加強單病種質(zhì)量控制。制定了《倫教醫(yī)院臨床路徑管理實施方案》和《倫教醫(yī)院臨床路徑管理制度》等，選擇了內(nèi)、外、婦、兒科共7個病種作為試點，嚴格按照衛(wèi)生部的有關規(guī)定進行單病種臨床路徑的質(zhì)量控制，取得了滿意的效果。三是開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，有效控制醫(yī)療費用，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。為加強我院抗菌藥物臨床應用管理，規(guī)范抗菌藥物臨床應用行為，有效遏制細菌耐藥，在全院開展了抗菌藥物臨床應用專項整治活動。建立抗菌藥物臨床應用管理辦法，利用信息系統(tǒng)，開展抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，及時分析臨床各專業(yè)科室抗菌藥物使用情況。抗菌藥物使用實行層級管理責任制，院長與臨床科室負責人分別簽訂抗菌藥物臨床合理應用責任狀，對不符合使用率的科室和個人予以績效扣分和不良執(zhí)業(yè)行為記分，并與晉升、評行評優(yōu)掛鉤。

3、開展安全檢查，保證醫(yī)療安全。一是開展安全生產(chǎn)大檢查。8月22——29日院長組織開展了醫(yī)療安全工作大檢查，由院領導和職能科主任組成檢查組，針對科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、安全生產(chǎn)、醫(yī)療費用、醫(yī)院感染質(zhì)量、教學質(zhì)量、藥品使用管理、臨床用血等方面對各臨床科室進行細致的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。二是加強防范醫(yī)療糾紛培訓，增加醫(yī)務人員的防范意識。針對近年來，醫(yī)患關系日趨緊張的情況，為了營造服務質(zhì)量零投訴的醫(yī)療環(huán)境，我院近期多次組織全院醫(yī)務人員進行了醫(yī)療安全培訓。9月7日——9月9日，開展了全院性的"醫(yī)療糾紛防范培訓班"，請專家和律師通過案例介紹醫(yī)療糾紛處理的相關法律法規(guī)和工作技巧。并對201*——201*年醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛進行深入的講解和剖析，從案例中吸取教訓，提出了"服務質(zhì)量零投訴"的服務理念，切實貫徹"仁愛精誠、服務社區(qū)"的服務宗旨，讓群眾滿意。

4、順利通過國家"兩綱"評估檢查組驗收。我院高度重視保障婦女兒童權益，認真貫徹落實《母嬰保健法》和《婦女兒童發(fā)展綱要》，實施治病和保健相結合，完善基層社區(qū)衛(wèi)生保健服務，不斷滿足婦女和兒童健康需求，把"兩綱"工作落到實處。7月26日，國家"兩綱"情況評估檢查組來到我院，對201*——201*年婦女兒童"兩綱"情況進行實地考察驗收，我院10年間轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡，201*年嬰兒死亡和5歲以下兒童死亡均為0。通過聽匯報和實地考察后，檢查組對我院的婦幼衛(wèi)生工作給予高度的評價。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到"醫(yī)德好"

我們以創(chuàng)"二甲"醫(yī)院、"創(chuàng)文"和"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷強化醫(yī)務人員廉潔意識、責任意識和服務意識，著力提升醫(yī)療服務質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。一是完善各項管理制度。我們制訂了《倫教醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風實施方案》、《倫教醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣專項治理工作方案》、《倫教醫(yī)院禁止為醫(yī)藥營銷人員"統(tǒng)方"的管理規(guī)定》及《倫教醫(yī)院兼管供應商不良行為記錄制度》等管理文件，院領導與科室負責人簽訂了黨風行風建設廉政責任書。二是加強教育培訓。我院一直以來，十分注重對醫(yī)務人員的醫(yī)德理論灌輸，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置。我們制定了"201*年倫教醫(yī)院中層干部政治理論學習計劃"，每月由院領導以小講座等形式對全院中層干部進行培訓，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，并利用新員工培訓，加強員工的醫(yī)德醫(yī)風教育。通過開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育和紀律教育月活動，學習《黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》及《廉政準則》等黨內(nèi)法規(guī)和反腐倡廉制度，觀看警示教育片《工程建設腐敗剖視》等，利用身邊的典型案例進行警示教育，以及在重點部門、臨床科室張貼警示標語和張貼廉潔監(jiān)督電話等措施，使領導干部和職工的政治覺悟和廉潔意識不斷提高，能自覺抵制不正之風。在開展收受醫(yī)藥回扣專項治理工作中，我院共上繳無法拒收的紅包共1.57萬元。三是加強日常監(jiān)管，醫(yī)務人員全部實行掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督。四是加強考評，落實獎懲辦法。由考評小組對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風定期進行考核，并建立醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，考核結果與個人評優(yōu)、崗位聘用、晉職晉級等掛鉤。對表現(xiàn)突出的集體和個人予以表彰獎勵，對存在問題的科室和個人進行處罰，做到獎罰嚴明，使清風正氣得到了大力弘揚。五是層級簽訂廉潔行醫(yī)責任書。黨員帶頭簽訂《**區(qū)倫教醫(yī)院工作人員拒收回扣承諾書》，承諾廉潔自律、恪盡職守、自覺抵制不正之風，對病人做到合理檢查、合理用藥、合理治療。8月12日，倫教街道政風行風評議團到我院檢查，對我院的行評工作給予充分肯定。

（五）、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到"群眾滿意"

"群眾滿意"是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，我院廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，扎實推進行風建設。

1、充分利用院務公開載體，保障就醫(yī)知情權。醫(yī)院利用宣傳欄、電子滾動屏幕、患者觸摸屏、倫教醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑，及時向社會公布醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務價格和收費信息、便民服務措施等，讓患者明白消費。嚴格執(zhí)行《**市非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》標準，實行住院費用實時查詢和"一日一清單"制度，免費對門診病人打印收費清單，使患者明白消費，透明消費。

2、關注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導臨床整改工作，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平提高，贏得患者滿意。

3、加強社會監(jiān)督，積極拓寬和暢通信息渠道。一是公布了醫(yī)院政風行風自評熱線和投訴電話，設立了意見箱，公示了信訪流程。同時，利用工休會，發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征詢出院和就診患者的意見。二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔任我院的行風建設社會監(jiān)督員，定期聽取她們對醫(yī)院建設和行風建設工作方面的意見建議，先后收集意見和建議25條，已整改20條。三是利用每月行政查房，對我院從醫(yī)護藥技人員及陪護人的態(tài)度、能力、價格公開、知情同意、醫(yī)院環(huán)境、紅包回扣等方面情況進行問卷調(diào)查，聽取病人反饋意見，讓我院能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時整改，切實促進服務水平的提高，真正贏得群眾滿意。優(yōu)質(zhì)服務問卷調(diào)查滿意度在95%以上。

通過開展"三好一滿意"活動，我院的醫(yī)療質(zhì)量和水平不斷提升，醫(yī)德醫(yī)風不斷改進，群眾滿意率不斷上升，今年。7月我院被評為二級甲等綜合醫(yī)院。今后，我們將把"三好一滿意"活動深入持久開展下去，并不斷注入新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。

二、有效做法和創(chuàng)新舉措

（一）服務好

一是聘請老師對醫(yī)務人員進行服務禮儀培訓，使用規(guī)范用語。三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。九是開展"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"。為更好地服務于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開展了"優(yōu)質(zhì)護理示范服務"試點工作，強化病人的基礎生活護理和重病護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄。為減輕護士從事非護理工作時間，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負責相關保障工作，真正以病人為中心，落實"把時間還給護士，把護士還給病人"的服務模式，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院積極優(yōu)化服務模式、轉(zhuǎn)變服務理念，提出了"服務優(yōu)質(zhì)化、費用最小化、業(yè)務特色化、效益最大化"發(fā)展思路，廣泛開展了開展了"名醫(yī)進村居、專家進社區(qū)"服務基層活動和爭創(chuàng)"共產(chǎn)黨員示范崗"、"優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程"、"青年文明號"、"巾幗文明崗"等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進行人文關懷和心理支持，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達95%以上。在"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動中，踴現(xiàn)出一批先進集體和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為"先進基層黨組織"、外科、兒科、門急診先后被**區(qū)團委授予"青年文明號"稱號，門診護理小組、財務科分別被省婦聯(lián)**德區(qū)婦聯(lián)授予"巾幗文明示范崗"稱號，范昭豪同志被評為**區(qū)模范共產(chǎn)黨員、**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為**區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強烈反響，形成"比學趕幫超"的良好競爭氛圍。

（二）群眾滿意度

（2）關注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導臨床整改工作，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平提高，贏得患者滿意。二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔任我院的行風建設社會監(jiān)督員，定期聽取她們對醫(yī)院建設和行風建設工作方面的意見建議，先后收集意見和建議25條，已整改20條。

三、存在的問題及整改的措施

（一）在服務方面存在的問題：

1、預約診療

（1）預約掛號比例較低

①在目前預約掛號基礎上，開通醫(yī)生診間電腦預約掛號；②推行分時段預約，將預約時段顯示在掛號紙上，做到按時段優(yōu)秀診療，減少患者扎堆排隊等候時間；③對于已預約掛號的患者，可試行先診療后付費，就診結束后才一次性交納掛號費和檢查檢驗費用，減少患者現(xiàn)場排隊取號的時間

（2）城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占本地門診就診量的比例未達20%

由門診辦擬定與社區(qū)合作方案，如制定轉(zhuǎn)診單，保障轉(zhuǎn)診患者預約掛號的號源或開設專窗預約，提高轉(zhuǎn)診率

（3）無法統(tǒng)計本地患者復診預約率

由網(wǎng)絡中心協(xié)助門診辦優(yōu)化診療卡的設計（如增加選框□本地患者□外地患者），做到能按衛(wèi)生部要求統(tǒng)計"我院本地患者/外地患者復診預約率"

（4）"先診療、后結算"模式未開展

"先診療、后結算"模式盡快鋪開，努力達到使用患者數(shù)占就診患者數(shù)10%（衛(wèi)生部指標）

2、就醫(yī)環(huán)境和流程

（1）門診大廳宣傳空間不夠，宣傳牌放置亂

①發(fā)文，禁止亂張貼，所有門診的張貼必須經(jīng)門診辦同意；②在門診大廳制作規(guī)范的宣傳欄；③以滾動的電子顯示屏代替橫幅。

（2）門診各樓層廁所臟亂臭

①優(yōu)化打掃廁所的時間；②增派人力；③在廁所邊另找地方放置生活垃圾、醫(yī)療垃圾和打掃用的工具；④改裝現(xiàn)有垃圾桶，使之更加實用美觀。

（3）院內(nèi)標識不夠清晰，影響患者就醫(yī)流暢性和快捷性。

變更標識方法，更換標識牌，改為每棟樓一種顏色的標識，簡明易懂；或者在地上用大箭頭標識各棟樓的行走方向。

（4）患者辦理出院等候時間較長中心注射室提出目前我院手寫驗單和電子驗單各占50%，手寫驗單字跡有時難以辨認，存在醫(yī)療隱患，而且必須由患者自行填寫診療卡號，比較麻煩。

①下發(fā)通知，要求各位醫(yī)師盡量使用電子處方、電子驗單，醫(yī)院擬12月底取消手寫處方、手寫驗單的使用；②如各病區(qū)或?qū)嶒炇椅窗惭b開具門診驗單/處方的系統(tǒng)，可近期聯(lián)系網(wǎng)絡中心協(xié)助安裝。

（5）"檢查檢驗結果出具時間"部分不達標，或統(tǒng)計口徑與衛(wèi)生部要求的有出入。如：①影像常規(guī)檢查（非急診）自檢查開始到出具結果約2h，無法做到≤30分鐘；②細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間為"陰性3天內(nèi)，陽性4天以上"，無法統(tǒng)一做到≤4天；③術中冰凍病理衛(wèi)生部要求自送檢到出具結果≤30分鐘，我院只能保證自收到標本開始到出結果≤30分鐘。

①與放射科溝通，改進工作方法，使影像常規(guī)檢查（非急診）自檢查開始到出具結果做到≤30分鐘；②-③對于一些客觀存在的問題（如醫(yī)學問題、電梯輸送問題），只能在檢查時盡量解釋。

（6）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①熱水供應時間太短，下午6點后經(jīng)常沒有熱水，熱水不夠熱；②早上送餐時間太晚，影響教授查房，晚上送餐太早，等到吃飯時間飯菜已經(jīng)冷了；③清潔工態(tài)度差；④病房墻壁剝脫、地板陳舊，多處空調(diào)滴水；⑤病房的空調(diào)、抽風機噪音大，影響休息。

①-②與總務科聯(lián)系，協(xié)商供應熱水時間和送餐時間；③與總務科反映問題，并與清潔人員單獨談話，改善服務態(tài)度；④病區(qū)與維修中心聯(lián)系，逐步裝修；⑤病區(qū)與維修中心、空調(diào)組反映，聯(lián)系進行維修。

（7）院內(nèi)患者輸送過程中存在不合理之處：①輸送大隊送患者去檢查后，沒有及時接回病區(qū)，導致很多患者找不到回病房的路；②b超、mr等檢查檢驗科室每天堆積大量的住院患者排隊等候，影響就診環(huán)境。

①建議在重要的檢查檢驗科室輸送大隊留人蹲點，隨時給予患者指引；②建議輸送中心分時段輸送患者前往檢查。目前總務科已只拿到ct/mr次日的手寫預約單匯總表（b超、普放無匯總表），無法統(tǒng)籌安排輸送人員。建議網(wǎng)絡中心開發(fā)小軟件，實現(xiàn)預約登記電子化并每日匯總次日所有檢查檢驗項目預約報表（按臨床�？品诸悾�，以便總務科調(diào)派人手。

3、便民門診雙休日及節(jié)假日門診的門診不夠充實力量

由門診辦提出措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間；由門診辦提出補助方案，交經(jīng)管小組。9月5日，醫(yī)院已發(fā)文《關于試行節(jié)、假日門診成本核算方案若干補充規(guī)定的通知》。

4、優(yōu)質(zhì)護理服務方面

（1）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①護士工作繁忙，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠；②護工態(tài)度差，尤其病區(qū)的普陪護工，家屬沒有簽單請就不提供基礎服務；③病床太高，不適合上落；④走廊燈光太亮，既不節(jié)能也影響病人休息。

①加強護士禮儀觀念，由護理部向醫(yī)院申請增加護士，保證臨床工作；②每月對護工工作進行調(diào)查，將調(diào)查結果反映到護工管理公司，要求公司給予獎勵及處罰；③新購病床考慮床的高度；④病區(qū)使用節(jié)能小夜燈，降低亮度。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務整體責任制護理還不到位

責任護士定期參與醫(yī)師交班，熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結果的檢查時間、報告回復時間，必要時充當患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度。

（3）優(yōu)質(zhì)護理服務有培訓，暫無考核

開展考核工作。

（4）護士待遇未與績效掛鉤

醫(yī)院發(fā)出《關于我院各科室獎酬金二次分配方案的通知》文件，要求護士獎金70%作為崗位獎，30%作為業(yè)績獎，由各科室根據(jù)績效考核再作分配。目前績效考核未開展。建議護理部定下大框架，各�？聘鶕�(jù)自身特點細化

5、檢查檢驗結果互認

未在全院范圍內(nèi)宣傳、發(fā)動檢查檢驗結果互認

由醫(yī)務科按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關于檢查檢驗結果互認已有文件，擬定我院這方面的執(zhí)行要求，如哪些項目可以互認，什么等級的醫(yī)院、什么時限內(nèi)的項目可互認，互認的結果在病歷里如何保存等。

6、"志愿服務在醫(yī)院"部分內(nèi)容不達標

①院內(nèi)職工志愿者數(shù)暫不足5%，下一步擬在院內(nèi)全面發(fā)動招募志愿者；②定期組織職工深入基層開展義診、健康教育等志愿服務（201*人次？小時/年）未達標，下一步擬舉辦啟動儀式、聯(lián)合門診辦、醫(yī)務科、健康教育中心等進行管理，爭取一年內(nèi)達標。

（二）質(zhì)量好方面

1、落實核心制度

（1）術前討論、疑難病例討論率未達100%

由醫(yī)務科組織各臨床�？�，對科內(nèi)需要開展術前討論、疑難病歷討論的病種范圍進行討論、定稿后提交醫(yī)務科，以后質(zhì)控科將按該標準進行檢查。

（2）急會診、普通會診到位時間不達標

由醫(yī)務科重新修訂會診制度，加強監(jiān)督檢查。

2、規(guī)范診療行為

住院患者抗菌藥物使用率7月61.47%，未達標；抗菌藥物使用強度仍高于40ddd，住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時機、指征未達標、不規(guī)范

藥學部加強對臨床一線的培訓，定期開展檢查

3、加強醫(yī)療技術應用管理

（1）心臟介入衛(wèi)生部要求：a.臨床應用裸支架比例不得低于應用冠狀動脈支架總數(shù)的20%；我院目前只有不到5%；b.冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，需經(jīng)本機構心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實施；我院置入支架超過3個的不多，目前無心臟外科會診。

心血管內(nèi)科答復如下：a.因為裸支架上面無附藥物，再狹窄率高，目前我院應用比例占冠狀動脈支架總數(shù)的5%左右，全國均為這種狀況，整改提高的可能性不大；b.請心血管內(nèi)科制定相關管理制度和會診模板，以后冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，需經(jīng)本機構心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實施。

（2）對新技術的醫(yī)療技術安全、質(zhì)量、療效、費用未開展全程跟蹤

制定標準，開展全程跟蹤

（三）醫(yī)德好方面

加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

（1）樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風典型人物力度不夠

由黨辦負責開辟專門欄目，宣傳我院醫(yī)、護、藥、技等方面的標兵。

（2）堅決查處不正之風案件

嚴肅查處亂收費等典型案件

①由財務科理清放射科造影劑的定價、收費問題；②建議放射科參照超聲科做法將ct/mr各種檢查部位、各種檢查方法的收費以物價編碼的形式列在檢查申請單上，免去患者到放射科定價；③cr/dr的膠片沒給病人就不能收膠片費；④住院病人的b超檢查結果如果沒給病人，則不應收圖文報告費。

（四）群眾滿意度方面

1、現(xiàn)有的滿意度評價方法單一，提供的信息有限。

門診患者：充實評價方法，如可以模擬銀行服務窗口的按鈕式評價方法，在繳費窗口設置評價按鈕，對收費員進行評價；又如可以引進電子信息系統(tǒng)，如在門診大廳放置觸摸屏，方便患者評價。

住院/出院患者：①采用隨機抽樣方法發(fā)放住院患者滿意度問卷，而不是由護長隨意發(fā)放；②出院病人滿意度可在住院處辦理出院時發(fā)放問卷和信封郵票；③考慮學習10086和南航，開通短信滿意度調(diào)查平臺。

2、多項指標為未達衛(wèi)生廳要求。

省廳要求：a."開展住院患者電話回訪，每月回訪率不低于月住院人數(shù)的15％"，我院還未正式、全面的開展住院患者電話回訪，僅在試行回訪工作。b.患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90％。c.患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學影像部門服務滿意度≥90％。d.患者與醫(yī)師、護理人員對藥學部門服務滿意度≥90％。e.患者、醫(yī)務人員對醫(yī)院后勤服務滿意度≥90％。f.已出院患者對醫(yī)療服務滿意度≥90％。我院目前情況：各項均未達到90%，特別是出院患者滿意度，只調(diào)查了15人，工作開展難度大，未能出數(shù)據(jù)。

目前由質(zhì)控科和護理部在負責，建議增加地方、電腦、人員，逐步增加電話回訪的比例�；蛘呓�立專門的客服中心，負責此項工作。負責部門：住院患者-質(zhì)控科、門診患者-門診辦、出院患者-質(zhì)控科/護理部。

四、工作意見和建議

（一）堅持推進預約診療服務

1、探索門診和出院病人復診實行中長期預約，可試行門診24小時掛號和預約服務。

2、制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。

3、制定改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。

4、基層醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立分工協(xié)作關系，做好社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及醫(yī)院間的預約轉(zhuǎn)診服務。

（二）優(yōu)化門診流程，增加便民措施

1、加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。

2、做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

（三）加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

1、加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診"綠色通道"，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確�；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。

2、加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。

（四）改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高服務水平

1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，方便患者。

2、為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。

3、加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉度。

（五）改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結算服務管理

1、改革公立醫(yī)院收費服務管理，減少患者醫(yī)藥費用預付，方便參保參合患者就醫(yī)。

2、與醫(yī)療保障管理機構協(xié)作配合，探索實施總額預付、單病種付費（收費），與預約診療措施相結合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結算。

3、逐步推行持卡就診實時結算，患者在定點醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費用，除個人應繳的部分外，其余均由醫(yī)療機構和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結算制度、經(jīng)辦機構直接進行結算。

（六）規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式

1、落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范。

2、提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，確�；�礎護理與分級護理措施落實到位。

3、注重人文關懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少并逐步取消患者家屬陪護。

4、開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進護理工作。

（七）加強精細化管理，提高服務績效

1、以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務系統(tǒng)與流程。

2、加快醫(yī)院信息化建設，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預約檢查、院內(nèi)會診、檢查結果等方面的等候時間。

3、加強重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務。

4、實施臨床路徑管理，探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費改革，推動醫(yī)院提高績效。

（八）落實患者安全，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進

1、落實臨床藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性，防止手術患者、手術部位和術式錯誤。

（九）加強投訴管理，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構建和諧醫(yī)患關系

1、加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。

2、根據(jù)患者和醫(yī)務人員投訴，開展醫(yī)療服務的持續(xù)改進。

**市**區(qū)倫教醫(yī)院

二〇一四年六月十三日

第二篇：三好一滿意活動自查報告

普寧市里湖鎮(zhèn)心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動自查報告

我院按衛(wèi)生局部署要求于201*年5月開展“三好一滿意”活動，經(jīng)過動員、學習宣傳和自查整改，以及目前督查整改后等多個階段，本院在活動中受益很多，在活動中不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，持續(xù)進行整改�，F(xiàn)將本次活動主要收獲與不斷發(fā)現(xiàn)的新問題總結如下：

一、思想上對于“三好一滿意”活動從不理解到現(xiàn)在主動參與，思想上重視，我院領導帶領全科室在以“三好一滿意”活動為契機，大力建設學習型科室，反復學習各項核心制度、各種醫(yī)療安全和質(zhì)量相關的規(guī)章制度等，狠抓醫(yī)療內(nèi)涵建設，我院的服務意識和質(zhì)量都有了明顯提高。當然，也有很多不足之處，仍未能完全統(tǒng)一認識，對于本活動的宗旨理解不徹底，思想上懶惰，自查自糾仍不深刻，部分人員對于自身存在的問題以“字數(shù)不夠”的玩笑話來形容。為此，我院借開展晩自習的形式，反復重復學習三好一滿意活動的內(nèi)容和基本要求，學習“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的相關要求，至少從形式上漸漸讓各科室人員從被動接納轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c。

整個來講，我院目前各項規(guī)章制度的制定等工作進行相當順利，相比起許多醫(yī)院都要更規(guī)范。然而，正如前期許多工作人員所抱怨，大多流于形式，泛泛而談。個人體會，本院除了醫(yī)務人員整體素質(zhì)較其他綜合醫(yī)院有差距外，長期以來形成的憊懶風氣是根本原因。這種情況下，把“三好一滿意”的形式先搭好，并以此為基礎，逐漸把醫(yī)院的各項內(nèi)涵建設搞上去，哪怕用灌注的方式，也能夠得到相應的效果。

我院在“三好一滿意”活動中，最大的收獲是體會到在現(xiàn)有條件下思想建設的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有提高。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室運行并不滿意，入院病人與在院病人均較少，不能與全院的整體形式相符，個人在其中的占有重要的原因。科室管理主要問題在于沒有充分調(diào)動科室人員的積極性、歸屬感，安排的工作完成不及時或完成質(zhì)量不高，與自己的期望差距較大，關于科室的發(fā)展，科室多數(shù)人員沒有發(fā)揮主觀能動性，對于科室發(fā)展愿景沒有危機意識，因而科室管理壓力較大，特別是科室

經(jīng)營方面的窘境，將拖累科室發(fā)展的后勁。不斷學習管理技巧，發(fā)揮、發(fā)掘和提高每個科室成員的能力是下一步科室管理的重點。只要把科室人員的全部能量釋放出來，科室的服務質(zhì)量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基礎設施、診療流程還需要進一步改善。如康復措施未全面鋪開。我病區(qū)夜班還有較大安全隱患，值班醫(yī)生與護士均為24小時值班制，不利于夜間患者病情的觀察。

四、有些工作人員職業(yè)道德方面尚需要進一步強化和培養(yǎng)，還要學會更多的工作方法來改善。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責。大部分人自到本院工作以來，一直堅持在崗在責，從無遲到早退現(xiàn)象，長期以來夜班后仍堅持在崗。

五、長期以來，我們一事務的同時，能夠把更多精力放在學習和科室管理方面，做出成績和效益報效醫(yī)院。在科室管理中，努力營造學習氛圍，繼續(xù)堅持每周業(yè)務學習的習慣直堅持不斷學習理念，但最近一段時間以來，自我學習有所松懈，思想上的憊懶是最近工作開展不暢的重要因素。我們要借本次“三好一滿意”活動為契機進行自我調(diào)整，爭取在處理近期繁亂的個人。

醫(yī)院“三好一滿意”活動自查自糾整改工作總結的延伸內(nèi)容：什么是工作總結，如何寫工作總結？及工作總結寫作的要點

工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。

工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。

工作總結寫作要點：

工作總結分為部門總結，個人總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說�？偨Y要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

第三篇：201*“三好一滿意”活動自查報告

**201*年

“三好一滿意”活動自查報告

在院部的正確領導下，我院開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、

群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過第一階段的動員、學習宣傳

和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，為進一步鞏

固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”領導小組進行了

自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進一步提高或改善，

現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結：

一、存在的問題：

通過自查自糾工作，認真梳理總結，存在以下問題:

1.極少數(shù)人創(chuàng)新意識不足，對新知識、新技術的學習上熱情不

夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠

嚴格，不能從盡善盡美。

2、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開

展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務態(tài)度欠

缺，不認真書寫病歷等情況。

3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。

4、環(huán)節(jié)領導工作落實有不認真的現(xiàn)象，督導工作不全面，落實

質(zhì)量管理工作有待于進一步加強。在規(guī)范上仍需進一步加強。

二、努力改進方向：

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)過總結，提出

以下整改措施:

1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、

新技術，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。1

2.振奮精神，樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意

為人民服務的宗旨，努力提高學習的自覺性，作為一名醫(yī)務工作者，始終把“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，奉

獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民。

5.加強業(yè)務學習，不斷提高自身業(yè)務能力。

6、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(版權歸公文素材庫：www.7334dd.com)合起來，堅決不搞形式主義。

7、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努

力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，努力提供溫情的服務和技巧。

優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

8、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患

者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

9、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。 三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

**人民醫(yī)院

201*年*月

第四篇：三好一滿意活動自查報告

三好一滿意活動自查報告

為貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀

委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭

當群眾滿意醫(yī)務人員，根據(jù)衛(wèi)生局要求，在院領導的正確指示下，我

院開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取

得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進

一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，

在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進一步提高或改善，現(xiàn)就工作

中存在的問題做如下總結：

一、存在的問題：

通過自查自糾工作，認真梳理總結，我認為我工作中存在以下

問題:

1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作十

年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了

以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工

作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不

必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有

時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持

業(yè)務學習，自身業(yè)務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心

雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情。

二、原因分析：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，真正用于學習的時間和精力

很少。忽視了系統(tǒng)的理論學習。而且在學習過程中，只注重掌握一些

基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習。

2.自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏

戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。

對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務工作者

的職責。

三、努力方向：

通過對“三好一滿意”有關文件的學習領會，使我真正認識到

在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，

在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，及時掌握新知識、

新技術，努力探索新思路和新方法，指導實際工作。

2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心

全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大膽工作，

努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務

工作者，始終把“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的

標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點

一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作

上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力

干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民。

5.加強業(yè)務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提

高自身業(yè)務能力，更好地服務于患兒。

總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院行風建設的有

效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，

更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風，更好地服

務于患兒。

第五篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標”自查總結如下：

一、 我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務人員洗手的標準掌握不夠規(guī)范。

二、 我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、 我院經(jīng)過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、 我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、 診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、 改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務流程，但配備的導醫(yī)數(shù)較少，支援者服務人員也較少。

七、 我院嚴格執(zhí)行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、 通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、 今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、 嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核 。

十一、 認真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數(shù)封，提高了病人的滿意度。

針對以上的自查內(nèi)容，醫(yī)院院委高度重視，總結經(jīng)驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

201*-10-18

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