.總結(jié) :

一,成功案例分析：1、老客戶是如何維系的；2、新客戶是如何開發(fā)的，而且保持了他的穩(wěn)定性。3、投訴是如何解決的。

二，從以上案例中總結(jié)得到的好的經(jīng)驗

三，出現(xiàn)了什么問題——從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。計劃 :

1、訂好年度大目標(biāo)——比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設(shè)施等等。你想得到的，全都是你的目標(biāo)。不要怕寫出來。寫都不敢寫的話，那你完蛋了，不用努力了。因為你沒有方向。

2、將年度目標(biāo)細化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

3、從問題中總結(jié)出來的不足之處，新的一年如何來學(xué)習(xí)，補足。

最后，給自己一些好的激勵和獎勵計劃——如果達到哪些目標(biāo)，可以給自己獎勵一些什么。如果你有很好的定目標(biāo)的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表。完成之后劃上勾，如果你在堅持讓自己劃越多的勾，那么，我相信，當(dāng)2007年再寫總結(jié)的時候，你會發(fā)現(xiàn)，你是真的成長了很多進步了很多。

明確您的職業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃您的職業(yè)藍圖。

技能點1 如何對個人的職業(yè)目標(biāo)按時間

進行分解

主題詞 職業(yè)生涯規(guī)劃和管理·職業(yè)目標(biāo)設(shè)計和實施·按時間分

解目標(biāo)

適用情景 當(dāng)想對自己的職業(yè)目標(biāo)按時間進行分解以便明確地做出

目標(biāo)選擇時查看此技能。

技能描述

個人職業(yè)目標(biāo)按時間可以分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和

人生目標(biāo)。

1．短期目標(biāo)

通常是指時間在一至兩年內(nèi)的

目標(biāo)，是中期目標(biāo)和長期目標(biāo)的具體化、現(xiàn)實化和可操作化，是最清楚

的目標(biāo)。其主要特征主要有：

(1)目標(biāo)具備可操作性； ．

(2)明確規(guī)定具體的完成時間；

(3)對現(xiàn)實目標(biāo)有把握；

(4)服從于中期目標(biāo)；

(5)目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是企業(yè)或上級安排的、被動接

受的；

(6)目標(biāo)需要適應(yīng)環(huán)境；

(7)目標(biāo)要切合實際。

2．中期目標(biāo)

一般為三到五年，它相對長期目標(biāo)要具體一些，如參加一些旨在提

高技術(shù)水平的培訓(xùn)并獲得等級證書等。其特征主要有：

(1)通常與長期目標(biāo)保持一致；

(2)是結(jié)合自己的志愿和企業(yè)的環(huán)境及要求來制定的目標(biāo)；

(3)用明確的語言來定量說明；

(4)對目標(biāo)實現(xiàn)的可能性做出評估；

(5)有比較明確的時間，且可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

(6)基本符合自己的價值觀，充滿信心，愿意公布于眾。

3．長期目標(biāo)

時間為五年以上的目標(biāo)，它通常比較粗、不具體，可能隨著企業(yè)內(nèi)

外部形勢的變化而變化，在設(shè)計時以畫輪廓為主。它的主要特征有：

(1)目標(biāo)有可能實現(xiàn)，具有挑戰(zhàn)性；

(2)對現(xiàn)實充滿渴望；

(3)非常符合自己的價值觀，為自己的選擇感到自豪；

(4)目標(biāo)是認真選擇的，和社會發(fā)展需求相結(jié)合；

(5)沒有明確規(guī)定實現(xiàn)時間，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)即可；

(6)立志改造環(huán)境。

4．人生目標(biāo)

是指整個人生的發(fā)展目標(biāo)，時間長至4 0年左右。

一般說來，短期目標(biāo)服從于中期目標(biāo)，中期目標(biāo)服從于長期目標(biāo)，

長期目標(biāo)又服從于人生目標(biāo)。具體實施目標(biāo)，通常是從具體的、短期的

目標(biāo)開始的。

牢記要點

個人職業(yè)目標(biāo)按時間可分為：

=>短期目標(biāo)

=>中期目標(biāo)

=>長期目標(biāo)

=>人生目標(biāo)

實用范例

下面是一從事物流管理工作的張先生在2002年

制定的職業(yè)目標(biāo)，其目標(biāo)分解清晰、方向一致且具有

很強的可實現(xiàn)性。目標(biāo)中包括有短期目標(biāo)、中期目標(biāo)

和長期目標(biāo)。

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