第一篇：互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務協(xié)議

甲方（服務方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

乙方（客戶方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

本協(xié)議由甲乙雙方在誠實守信的原則下，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關法律的規(guī)定，在平等互利，發(fā)展業(yè)務的基礎上，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達成一致，共同簽署。

第一條：　協(xié)議范圍

1．1．甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”中_________類服務，“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”詳見“附件”。

第二條：　甲方的責任與權利

2．1．甲方的責任

2．1．1　甲方負責在服務期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”中的服務內(nèi)容；

2．1．2　甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于軟件的服務請求后，必須在12小時之內(nèi)給予響應并提供服務；

2．1．3　未經(jīng)乙方許可，甲方服務人員不得對乙方的財務或業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄；

2．1．4　未經(jīng)乙方許可，甲方不得向第三方泄露乙方財務或業(yè)務數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場合引用乙方數(shù)據(jù)。

2．2．甲方的權利

2．2．1　按照國家規(guī)定的資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利；

2．2．2　保留因技術、設備或國家政策因素等原因對稅務業(yè)務的服務功能、操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權利；

2．2．3　甲方有權拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務請求；

2．2．4　甲方不承擔因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題的責任；

2．2．5　協(xié)議期滿后，乙方如不按期續(xù)繳下年度服務費，甲方有權暫停對乙方提供的相應服務。

第三條：　乙方的責任與權利

3．1．乙方的責任

3．1．1　乙方有按期繳納服務費的義務；

3．1．2　乙方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于甲方作出診斷；

3．1．3　乙方在甲方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常；

3．2．乙方的權利

3．2．1　乙方有權對甲方不履行協(xié)議條款的行為向_________投訴，并保留進一步追究甲方責任的權利；投訴電話：_________

3．2．2　乙方有權對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。

第四條：　付款與結算方式

乙方選擇_________類服務，服務費按年支付，費用為_________元／年。

第五條：　服務期限

本協(xié)議自雙方簽署并加蓋印章之日起生效，有效期一年，如到期雙方無異議，將自動順延。

第六條：　附則

6．1．若因不可抗拒之原因或國家產(chǎn)業(yè)政策變動導致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議自動解除，雙方都不負任何責任。

6．2．不得更改本協(xié)議的任何條款，更改后的協(xié)議將被視為無效。

6．3．未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決，附則協(xié)議同等有效。因本協(xié)議而產(chǎn)生又不能由雙方協(xié)商解決的任何爭議，雙方均有權向各自所在地人民法院提起訴訟解決。

6．4．本協(xié)議一式兩份，由雙方簽字蓋章后生效，雙方各持一份。

甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

附件

附件：互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐（略）

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務協(xié)議

甲方（服務方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

乙方（客戶方）：_________

通信地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系電話：_________

傳真：_________

e-mail：_________

本協(xié)議由甲乙雙方在誠實守信的原則下，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關法律的規(guī)定，在平等互利，發(fā)展業(yè)務的基礎上，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達成一致，共同簽署。

第一條：　協(xié)議范圍

1．1．甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”中_________類服務，“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”詳見“附件”。

第二條：　甲方的責任與權利

2．1．甲方的責任

2．1．1　甲方負責在服務期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務套餐”中的服務內(nèi)容；

2．1．2　甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出

關于軟件的服務請求后，必須在12小時之內(nèi)給予響應并提供服務；

2．1．3　未經(jīng)乙方許可，甲方服務人員不得對乙方的財務或業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、

修改、復制、傳送、記錄；

2．1．4　未經(jīng)乙方許可，甲方不得向第三方泄露乙方財務或業(yè)務數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場

合引用乙方數(shù)據(jù)。

2．2．甲方的權利

2．2．1　按照國家規(guī)定的資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策

范圍內(nèi)調(diào)整資費的權利；

2．2．2　保留因技術、設備或國家政策因素等原因對稅務業(yè)務的服務功能、

操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權利；

2．2．3　甲方有權拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務請求；

2．2．4　甲方不承擔因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障

第三篇：申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務須知

納稅人申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務須知

一、開戶

（一）由經(jīng)辦人持稅務登記證副本及復印件、本人身份證及復印件，到本轄區(qū)地方稅務局（稅務所）辦理互聯(lián)網(wǎng)辦稅開戶手續(xù)。

（二）提交《深圳市地方稅務局納稅申報方式申請核準表》 [ 該表格可在各區(qū)局（稅務所）、第一至第七稽查局領取，也可自行在我局網(wǎng)站（www.7334dd.com）下載），其中“申請申報方式”欄填寫“互聯(lián)網(wǎng)”。

（三）在申報扣繳員工個人所得稅和進行有關個人所得稅查詢時，需要對員工薪金信息及納稅情況進行保密的，須在《深圳市地方稅務局納稅申報方式申請核準表》中選擇啟用個人所得稅密碼保護功能。該功能使用者只能進行與扣繳個人所得稅有關的申報、明細查詢、打印及作廢申報等操作，不能進行其他申報。啟用密碼保護功能后，無個人所得稅操作權限的用戶無權進行與扣繳個人所得稅有關的上述操作。

未申請個人所得稅密碼保護功能的，通過證書和密碼登錄后，可進行所有稅種的申報、查詢和作廢申報等操作。

（四）經(jīng)稅務機關核準后，雙方簽訂《深圳市地方稅務局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務協(xié)議書》。

（五）簽訂協(xié)議書后，由稅務機關提供數(shù)字證書及密碼。

（六）在獲取數(shù)字證書和密碼后，第一次登錄時必須進行密

碼修改操作，修改密碼后再次登錄可正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)。

二、變更

納稅人需要辦理如下變更事項時，由經(jīng)辦人持稅務登記證副本及復印件、本人身份證及復印件，填寫《深圳市地方稅務局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務變更表》到本轄區(qū)地方稅務局（稅務所）辦理：

（一）當納稅人認為數(shù)字證書遺失（但尚未確認）時，可申請辦理證書凍結手續(xù)。如果確認證書未遺失，需辦理證書解凍手續(xù)以繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務。

（二）當納稅人數(shù)字證書遺失、損毀時，可申請辦理數(shù)字證書補發(fā)。

（三）數(shù)字證書有效期滿前一個月內(nèi)，納稅人需辦理數(shù)字證書展期手續(xù)。否則證書有效期滿后，納稅人將不能正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務。

（四）如果納稅人在開戶時未（已）申請個稅保護功能，可補充申請新增（取消）個稅保護功能。

（五）當納稅人密碼（登錄密碼及個稅保護密碼）遺失時，可申請重置密碼。

（六）經(jīng)辦人信息變更時，需填寫經(jīng)辦人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息，提交稅務機關登記。

三、終止

納稅人辦理注銷或申請終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)，由經(jīng)辦人持稅務登記證副本及復印件、本人身份證及復印件，填寫《深圳

市地方稅務局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務變更表》（在變更事項中選擇“終止使用”），到本轄區(qū)地方稅務局（稅務所）辦理終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)手續(xù)。

提示：

各區(qū)局（稅務所）將舉辦免費的互聯(lián)網(wǎng)辦稅培訓，有需要的納稅人可自行參加。

請仔細閱讀《互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務協(xié)議書》，如有疑問請及時咨詢稅務機關工作人員或電話咨詢（咨詢電話123662）。

二○○五年三月

第五篇：辦稅服務評價系統(tǒng)軟件運行制度

為進一步提升我市納稅服務水平，按照省局《關于推廣應用辦稅服務評價系統(tǒng)軟件有關工作的通知》(贛地稅征便函[201*]32號)文件要求，我局于4月底完成了全市辦稅服務廳納稅服務評價系統(tǒng)的硬件設備安裝及軟件操作培訓工作，并于5月初在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務評價系統(tǒng)試運行，目前試運行已歷時兩個月，系統(tǒng)運行情況整體較好。系統(tǒng)有效監(jiān)督了前臺窗口的納稅服務過程，對征收員的工作業(yè)務量、工作效率、納稅人滿意度及日�？记谇闆r進行量化，為辦稅人員的考核評比提供依據(jù)，通過外部納稅人評價與內(nèi)部優(yōu)秀征收員評選相結合的方式，提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率，促進了我市納稅服務水平進一步提升，得到了各級辦稅服務廳主任和廣大征收員的好評，但是在系統(tǒng)推廣工作過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題、并提出了完善建議，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、前期推廣基本情況

201*年4月27日，市局征管科配合天威科技公司技術人員完成了納稅服務評價管理系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試。4月28日對全市各級辦稅服務廳主任、信息技術人員及征收員代表開展了系統(tǒng)操作培訓，并下發(fā)了系統(tǒng)操作手冊。4月29日至30日，市局征管科聯(lián)合信息中心及天威公司技術人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬件安裝。5月4日，在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務評價系統(tǒng)試運行。

該系統(tǒng)主要從納稅人評價、業(yè)務表現(xiàn)、效率表現(xiàn)、考勤分數(shù)四個方面來對征收員進行考核，可以按月、季、半年、年進行自由考核，總分為100分，目前我局設定的是：納稅人評價占30%，業(yè)務表現(xiàn)占25%，效率表現(xiàn)占20%，考勤分數(shù)占25%。系統(tǒng)操作主要分為前臺操作和后臺操作，前臺操作適用于征收員，后臺操作可用于各級領導查詢、系統(tǒng)管理員維護、辦稅廳主任管理、辦稅廳負責系統(tǒng)考核人員維護等。后臺操作的各個用戶組對應不同的用戶名和密碼，見《評價系統(tǒng)后臺用戶名列表》。

二、目前系統(tǒng)運行情況

試運行過程中，分別于5月5日及6月17日兩次下發(fā)通知，督促各級辦稅服務廳認真按照評價系統(tǒng)要求進行操作，并收集試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及對《業(yè)務事項系統(tǒng)表》的修改意見，根據(jù)各單位反饋的建議，多次對《業(yè)務事項系統(tǒng)表》進行修改完善。目前系統(tǒng)中共涉及25種涉稅業(yè)務，基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項日常業(yè)務。6月22日，邀請?zhí)焱�科技周總來我市就試運行過程中發(fā)現(xiàn)的7個問題進行溝通，部分操作問題現(xiàn)場解決，對于部分無法現(xiàn)場解決的系統(tǒng)問題，天威公司也表示將在后期的系統(tǒng)升級中予以解決。

5-6月份的各項考核數(shù)據(jù)系統(tǒng)已自動生成，5月份,全市各級辦稅服務廳所有征收員綜合考核平均分為74.9分，其中：市辦稅廳77.7分，園區(qū)94.2分，余江77分，貴溪73.5分，龍虎山37.5分。6月份全市綜合考核平均分略有增長，為76.6分，其中：市辦稅廳80分，余江92.9分，園區(qū)：85.9分，貴溪57分，龍虎山6月份沒有分數(shù)記錄。

納稅人評價情況總體較好，5-6月份全市納稅人評價滿意度均超過99%， 5月份全市納稅人評價滿意度為99.67%，總評價人次：2731，其中：“很好”次數(shù)2577，“好”次數(shù)145，“一般”次數(shù)4，“差”次數(shù)1，“很差”次數(shù)4，未評價次數(shù)4。6月份全市納稅人評價滿意度為99.41%，總評價人次：2733，其中：“很好”次數(shù)2537，“好”次數(shù)180，“一般”次數(shù)11，“差”次數(shù)1，“很差”次數(shù)4，未評價次數(shù)22。

目前，各單位征收員基本實現(xiàn)熟練操作服務評價管理系統(tǒng)，并逐步形成上班即進入評價系統(tǒng)打卡考勤的良好習慣，評價系統(tǒng)監(jiān)督前臺窗口納稅服務過程，為辦稅人員的內(nèi)部考核評比提供依據(jù)，促進納稅服務水平進一步提升的功能正逐步體現(xiàn)。

三、存在的問題及擬采取的措施

1、員工休假只能批整數(shù)天數(shù)，不能批半天。

2、軟件運行不穩(wěn)定，有時處理業(yè)務時按鍵呈灰色不可選，而業(yè)務操作時限卻在不停變化，可能造成業(yè)務超時。

3、部分快捷鍵如f6鍵與pos機劃卡f6鍵相互有沖突。

4、后臺系統(tǒng)管理員無法使用“數(shù)據(jù)分析”模塊，提示“您未被授權查看該頁”。

5、“員工考核”中所有模塊，不能同時查看全市的考核情況，只能分辦稅服務廳查看。

6、運用步驟較繁瑣，每受理一筆業(yè)務，征收員共需點擊六次，一定程度上增加了征收員的工作量，導致部分征收員在征收員業(yè)務繁忙時，會忘記使用或不愿意使用評價系統(tǒng)。受理一筆相關業(yè)務時相關步驟有：點擊“歡迎光臨”—選擇業(yè)務辦理—選擇業(yè)務類型—確定——然后進入征管軟件處理業(yè)務——結束當前辦理——請評價——納稅人評價。

7、服務評價系統(tǒng)不能與征管軟件進行數(shù)據(jù)對接，點擊“選擇業(yè)務類型”后軟件不能直接調(diào)出征管軟件的相應業(yè)務處理模塊，操作不方便。也無法監(jiān)控征收員業(yè)務量及業(yè)務效率的真實性。

8、個別辦稅服務點重視程度不高，應用不積極，如龍虎山風景區(qū)局辦稅服務點、余江縣局錦北辦稅服務點、貴溪市局志光辦稅服務點、金屯辦稅服務點目前使用較少。

問題1-6：已反饋天威科技公司，該公司表示將在后期系統(tǒng)升級中一并解決。問題7：關于服務評價系統(tǒng)能否與征管軟件進行數(shù)據(jù)對接問題，公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通，待省局信息中心開放征管軟件數(shù)據(jù)接口方可實現(xiàn)。問題8：關于個別辦稅服務點重視程度不高，應用不積極問題，市局征管科將進一步加強督導及軟件培訓。

征 管 科

二〇一四年七月一日

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