第一篇：酒店開業(yè)一周年宣傳標(biāo)語(yǔ)

一年起步十年領(lǐng)航百年老店

夢(mèng)想與收獲歷練與成長(zhǎng)發(fā)展與突破機(jī)遇與挑戰(zhàn) 憶往昔崢嶸歲月看今朝風(fēng)華正茂見未來(lái)孰能相當(dāng)

祝賀xxxx以穩(wěn)健步伐走過(guò)365個(gè)日日夜夜，感謝一路有您！ 恭祝xxxx以豪邁姿態(tài)迎來(lái)酒店首個(gè)生日宴，感恩八方支持！ 預(yù)祝xxxx假日酒店一周年慶典晚會(huì)圓滿成功！

祝賀黨的十八大圓滿成功，恭祝xxxx一周歲生日快樂！

第二篇：酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告

小組班級(jí)：小組組長(zhǎng)：

隨著半年實(shí)習(xí)的馬上到來(lái)，我們酒店方向的同學(xué)馬上就要進(jìn)入實(shí)習(xí)，為此我們應(yīng)該在專業(yè)課上提前得到一定的認(rèn)知，為以后實(shí)習(xí)及工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了能夠加深了解客房的實(shí)際操作，同時(shí)能夠提高我們酒店方向同學(xué)的操作能力，客房管理課程提供這次去酒店實(shí)驗(yàn)室操作的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們加深對(duì)客房的了解。

實(shí)習(xí)單位：桂林理工大學(xué)酒店實(shí)驗(yàn)室

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)客房管理的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)我們的基本工作技能，提高我們的處理實(shí)際問題的能力和了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我們這節(jié)課酒店客房實(shí)習(xí)主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床，老師演示鋪床每一個(gè)細(xì)節(jié)，整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。然后開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

同時(shí)我們還學(xué)會(huì)了清理客房。清理客房也要按規(guī)范去做的。第一步是打開窗戶，再收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生。

小組實(shí)習(xí)心得感受：劉凱同學(xué)心得：當(dāng)初在選擇專業(yè)方向的時(shí)候，自己也是猶豫了很久，因?yàn)槲矣X得我個(gè)人的性格是比較安靜的，比較符合酒店這一服務(wù)環(huán)境，而且對(duì)酒店業(yè)也有一種難以言喻的向往感。正所謂在我們這個(gè)還有機(jī)會(huì)來(lái)選擇的年齡，為什么不追隨內(nèi)心的聲音呢？

一直以來(lái)覺得服務(wù)行業(yè)就像是西方商人把“never say "no" to your

customer. customer is alwww.7334dd.com)這個(gè)社會(huì)什么都是“趕”出來(lái)的。只要自己擺正心態(tài)，才能在崗位中樂在其中。

黎婷同學(xué)心得：通過(guò)客房實(shí)訓(xùn)操作，使我初步簡(jiǎn)單了解到了客房服務(wù)的一些基本流程，但從事客房服務(wù)需要掌握的技能還沒有完全掌握。

首先是進(jìn)房服務(wù)，基本流程理論上以基本掌握，實(shí)際操作上還有待學(xué)習(xí)。這里主要講的是中式鋪床，其他的比如房間清潔、客房清潔檢查、客人離店查房理論上一了解了一點(diǎn)，實(shí)際操作還需要到實(shí)際中去學(xué)習(xí)。

通過(guò)中式鋪床實(shí)訓(xùn)，我對(duì)現(xiàn)為大多數(shù)星級(jí)酒店所使用的做床方法的基本流程已掌握，但因?yàn)閷?shí)際操作還很欠缺，所以還沒有熟練掌握這種做床方法，對(duì)于鋪床中需要注意的一些細(xì)節(jié)問題，也還沒有發(fā)現(xiàn)，也不能對(duì)這種做床方法提出多有建設(shè)性的意見，因?yàn)闆]有經(jīng)過(guò)熟練操作和仔細(xì)研究而提出意見，就不能算是意見。

總而言之，通過(guò)客房實(shí)訓(xùn)操作，學(xué)到的東西有限，留下的疑問太多，學(xué)習(xí)的路程還很長(zhǎng)，還需要我們不斷去學(xué)習(xí)探索。

張振同學(xué)心得：本次客房實(shí)驗(yàn)操作包括了進(jìn)房服務(wù)、中式鋪床、房間清潔三方面內(nèi)容。我覺得進(jìn)行這樣的實(shí)驗(yàn)，是為了讓我們通過(guò)實(shí)踐，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，對(duì)自己的專業(yè)以及酒店客房這個(gè)部門有更深入的了解。

由于條件所限制，我們最主要的是對(duì)中式鋪床進(jìn)行了操作，通過(guò)實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)這不是一件簡(jiǎn)單的事。拉床、鋪單、套被套枕套、推床，耗費(fèi)體力不說(shuō)，由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，遠(yuǎn)達(dá)不到三分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，而且很多細(xì)節(jié) 3

也不合乎規(guī)范。

通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到客房工作對(duì)動(dòng)手能力的要求，也認(rèn)識(shí)到我們的不足。下半年的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我希望能鍛煉好自己的操作能力。

謝珍同學(xué)心得：在酒店實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，會(huì)認(rèn)識(shí)很多的比自己更專業(yè)的員工，這就需要我們虛心的像他人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，學(xué)習(xí)為人處事，很多習(xí)慣是在日常生活中積累形成的，使自己的技能和服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，我們還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng)，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。

林彩霞同學(xué)心得：首先我要感謝桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院給了我們良好的教學(xué)設(shè)備，在上周的模擬客房實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多技巧，例如：如何更快更有效率的鋪床單；如何處理客房服務(wù)中的小細(xì)節(jié)等等。但是操作了幾遍，還是不能很快地把床單鋪好，也許這需要熟能生巧吧，相信只要敢下功夫敢琢磨，我也能像老師那樣利落干凈地完成任務(wù)。任何一個(gè)崗位都有你實(shí)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，同樣值得為自己喝彩，也有人說(shuō)做客房會(huì)很累很辛苦，但是細(xì)數(shù)每個(gè)行業(yè)都是這樣，能有幾個(gè)人能悠閑地工作，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)什么都是“趕”出來(lái)的。只要自己擺正心態(tài)，才能在崗位中樂在其中。

祝龍斌同學(xué)心得：通過(guò)這次簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)操作，我深刻認(rèn)識(shí)到在客房部工作首先要有良好的身體素質(zhì)，因?yàn)槿�分鐘鋪床及清理客房、打掃衛(wèi)生間等都需要耗費(fèi)相當(dāng)大的體力。如果在酒店客房入住旺季的話每天就得加大工作量，所以從現(xiàn)在開始就必須加強(qiáng)身體素質(zhì)的鍛煉。其次，必須要有良好的文化素養(yǎng)及基本禮儀。因?yàn)樵谶M(jìn)房服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)與客人進(jìn)行交流，這就需要客房服務(wù)員用基本的禮儀規(guī)范的進(jìn)行交流，做到大方得體，應(yīng)付自如。在房間清潔這部分，我們只簡(jiǎn)單地使用了吸塵器，由于設(shè)施設(shè)備的不完善，我們并沒有真正的學(xué)會(huì)完整規(guī)范的進(jìn)行房間清潔。這次最大的收獲就是學(xué)會(huì)了中式鋪床的大致過(guò)程，拉床、整理床、鋪單、套被套、套枕套、推床。但是許多操作細(xì)節(jié)都沒有按照正規(guī)程序進(jìn)行，例如鋪床時(shí)不能跑動(dòng)或繞圈，整個(gè)過(guò)程中不能有拍打動(dòng)作等等細(xì)節(jié)。所以，我們還是得加強(qiáng)這方面的實(shí)踐操作水平。

第三篇：酒店客房銷售方案

加樂比酒店客房銷售方案

海峽動(dòng)漫學(xué)院 媒體創(chuàng)意2班

施慧茹 201*1361218

于福建百思投資管理有限公司實(shí)習(xí)之作品

一、 推出鐘點(diǎn)房

1、

1、 以38元起，入住時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)按鐘點(diǎn)房收取。 鐘點(diǎn)房的房?jī)r(jià)不低于100元，只限于（小雙房和小單房），如遇特殊房型

需向部門經(jīng)理及值班經(jīng)理確認(rèn)，方可銷售。

二、 推出特價(jià)房

特價(jià)房以實(shí)際推出特價(jià)房的房號(hào)為準(zhǔn)，房?jī)r(jià)為158元/間.天。

三、 開發(fā)會(huì)員

2、 根據(jù)客戶辦理會(huì)員卡的金額多少，享受折扣待遇不等，具體方案如下。 a) 存1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以下享受客房9折優(yōu)惠；

b) 存1~3萬(wàn)元（含3萬(wàn)元）享受客房8折優(yōu)惠；

c) 存3~5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）享受客房7折優(yōu)惠。

四、 加強(qiáng)出租車的宣傳

2、 制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，每個(gè)星期對(duì)汽車站、火車站、加油站及人流量較大

的場(chǎng)所宣傳。

3、 設(shè)計(jì)統(tǒng)一的酒店明信片，明信片大小類似個(gè)人名片，雙面，正面內(nèi)容包含

酒店名稱、logo、電話（總臺(tái)、柴經(jīng)理）、地址，背面內(nèi)容包含房型信息。將酒店明信片有針對(duì)性地發(fā)給出租車司機(jī)。

4、

5、 加強(qiáng)與出租車公司聯(lián)系，以聯(lián)誼會(huì)形式進(jìn)行溝通、宣傳。 加強(qiáng)與出租車司機(jī)的合作，如確認(rèn)是司機(jī)帶入的客戶，可給相應(yīng)提成。具

體執(zhí)行如下：

a) 以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，可抽成15元/間。月累積達(dá)10間以上（含10間），贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張；月累積達(dá)20間以上（含20間），贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票5張。

b) 前臺(tái)開收據(jù)需備注房號(hào)、房間數(shù)、入住時(shí)間、司機(jī)姓名、電話、的士車牌號(hào)。收據(jù)為三聯(lián)，一聯(lián)給司機(jī)，一聯(lián)給財(cái)務(wù)、一聯(lián)前臺(tái)存底。

c) 司機(jī)的抽成采取月結(jié)的方式，責(zé)任部門于月底（25日之前）做好月報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審核，告知司機(jī)于次月月初（5日之前）憑收據(jù)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬領(lǐng)取現(xiàn)金。

d) 客人登記時(shí)，司機(jī)必須在外等候，在客人登記完上樓后司機(jī)才可進(jìn)入開收據(jù)。

e) 由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

五、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、常住客房的開發(fā)

1、

2、 如果在前臺(tái)一次性開房10間，贈(zèng)送1間。 開房10間，贈(zèng)送1間；

開房18間，贈(zèng)送2間；

開房25間，贈(zèng)送3間。

3、 與店內(nèi)旅行社聯(lián)系，簽訂租房協(xié)議。

六、 制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)全員促銷

注：本方案前臺(tái)工作人員不參與

員工介紹客人到本酒店住宿，可取得相應(yīng)提成，特價(jià)房除外。具體執(zhí)行如下：

1.

2. 員工介紹散客到本酒店住宿，以前臺(tái)登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，可抽成5元/間。 員工介紹團(tuán)隊(duì)到本酒店住宿，開房5間以上（含5間），按“房費(fèi)*3%”提

取抽成。不足5間按5元/間提取抽成。

3.

4. 員工有自己介紹的客人來(lái)酒店住宿，需提前向蔡經(jīng)理報(bào)備，事后補(bǔ)報(bào)無(wú)效。 由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理

負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

七、 針對(duì)前臺(tái)工作人員的激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于自然客源（即除其他員工帶來(lái)的客人、合作司機(jī)帶來(lái)的客人之外）,前臺(tái)工作人員積極服務(wù)，可取得相應(yīng)提成，具體執(zhí)行如下：

1、 以個(gè)人登記的房間數(shù)為準(zhǔn)，每開一間房可抽成1元。

2、

3、 每月的前三名，贈(zèng)送活水館體驗(yàn)票2張。 由于本方案在操作及管理上存在一定難度和不足之處，指定由酒店柴經(jīng)理

負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)管。

八、 做好相關(guān)聯(lián)合工作

1、

2、 與同行酒店及時(shí)互通信息，了解對(duì)方酒店房態(tài)及互送客源。 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集近幾期客戶回饋信息，調(diào)查近期主要客源，不定期

拜訪客戶。臨近中秋，可考慮拜訪近期常住客戶、消費(fèi)量大的客戶，拜訪時(shí)送上禮品券，讓客戶于中秋之際攜禮品券到加勒比酒店前臺(tái)領(lǐng)取禮品。

第四篇：酒店客房的設(shè)計(jì)趨勢(shì)

酒店客房的設(shè)計(jì)趨勢(shì)

對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，客房和浴室要比酒店的外觀、大廳和其他區(qū)域給人留下的印象更深刻，因?yàn)轭櫩偷拇蟛糠謺r(shí)間是停留在客房里的。酒店的客房不應(yīng)該只滿足客人住宿的需求，更應(yīng)該滿足客人的心理需求，讓客人有溫馨感和舒適感。

酒店客房衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)。酒店客房衛(wèi)生間是體現(xiàn)酒店硬件條件的重要組成部分，應(yīng)力求創(chuàng)新格局。坐便器的位置可以打破常規(guī)，避免正對(duì)著門，可采用隱蔽式的設(shè)計(jì)方式，設(shè)置獨(dú)立的小空間。臺(tái)盆要設(shè)置在衛(wèi)生間的小前廳里，分干、濕兩個(gè)區(qū)域。酒店根據(jù)客人不同的洗浴方式，可以只安裝淋浴間，不安裝浴缸。淋浴間內(nèi)安置座位，設(shè)擺放洗浴用品的格、龕、架。如果安裝浴缸，就要考慮客人怎樣能在沐浴過(guò)程中得到放松。如在衛(wèi)生間墻面上安裝小電視機(jī)，或把浴缸安裝在靠窗位置以便欣賞風(fēng)景。衛(wèi)生間與臥室不一定要以墻相隔，單人衛(wèi)生間可以與臥室相通，或者在玻璃隔斷上方加裝卷拉簾。高檔酒店的衛(wèi)生間不僅要滿足基本功能，還要有文化品位。設(shè)計(jì)師可以在洗手臺(tái)或者浴缸側(cè)臺(tái)上擺放一些工藝品，同時(shí)為工藝品提供專業(yè)的定向照明。安裝淋浴玻璃房的衛(wèi)生間一定要選用安全玻璃，玻璃門邊最好有密封膠條，這樣既能防止水滲出，又能使玻璃門輕松開啟。手盤水龍頭要選用輕柔出水、出水面較寬的水龍頭。鏡子要有防霧功能，并且鏡面要大。

酒店客房休息區(qū)的設(shè)計(jì)。床頭要設(shè)計(jì)專用的閱讀燈、夜燈、臺(tái)燈，閱讀燈燈光要柔和，臺(tái)燈可設(shè)計(jì)成嵌入式的。床離衛(wèi)生間門不得小于200厘米，要給服務(wù)員留出一定的操作空間�？头康牡靥阂�耐用、防污甚至防火，盡可能不用淺色或純色的地毯�，F(xiàn)在有很多客房的地面使用的是復(fù)合木地板，既實(shí)用又衛(wèi)生，是值得推廣的材料。窗簾的軌道一定要選擇耐用的材料，遮光布要選擇較厚的布料，窗簾的褶皺要適當(dāng)且選擇能水洗的材料。電視柜下要安裝可旋轉(zhuǎn)的隔板，因?yàn)楹芏嗫腿嗽谏嘲l(fā)上看電視時(shí)須要調(diào)整電視的角度。

酒店入口通道的設(shè)計(jì)。地面最好使用耐水、耐臟的石材。因?yàn)槟承┛腿藭?huì)開著衛(wèi)生間的門沖涼或洗手，水會(huì)濺出來(lái)。過(guò)道衣柜的設(shè)計(jì)要考慮行李箱放置和掛衣空間。不同類型的酒店對(duì)衣柜空間的大小也有不同的要求，如城市商務(wù)酒店的衣柜設(shè)計(jì)得較小，休閑度假酒店的衣柜設(shè)計(jì)得較大。保險(xiǎn)箱如在衣柜里，則不宜設(shè)計(jì)得太高，以客人完全下蹲能使用為宜。穿衣鏡最好不要安裝在門上，因?yàn)殓R子會(huì)增加門的重量，使門不易被開啟。時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)導(dǎo)致門變形，所以穿衣鏡最好安裝在衛(wèi)生間門邊的墻上。

酒店客房過(guò)道的設(shè)計(jì)。客房過(guò)道地面、墻面的材料要考慮使用易于維護(hù)的材料。有的酒店的地面和墻面使用不到半年就臟了，除了管理不善的原因外，還有設(shè)計(jì)師選材不合適的原因�？头窟^(guò)道的地毯盡量不要選用淺色的地毯，要選擇耐臟、耐用的地毯。墻邊的踢腳板可以適當(dāng)設(shè)計(jì)得高一些，以免行李推車的邊撞壞墻紙。有的酒店客房過(guò)道還設(shè)計(jì)了防撞的護(hù)墻板，這樣既能防止使用過(guò)程中的無(wú)意損壞，又為老年人提供了方便。另外，天花板不宜設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，也不宜過(guò)高或過(guò)矮

第五篇：酒店客房服務(wù)心理

酒店客房服務(wù)心理

一、客房服務(wù)心理

客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場(chǎng)所�？头坎考纫�確保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展生動(dòng)和有效的服務(wù)，滿足住客需求，使住客滿意，去而復(fù)返。

（一）客人基本需求心理分析

1、求整潔干凈

客人來(lái)到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因?yàn)榭头績(jī)?nèi)的用品千人使、萬(wàn)人用，所以，每位客人對(duì)客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。

2、求舒適

住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺得有在家的感覺。

3、求安全

住進(jìn)客房的客人十分重視他們的財(cái)產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個(gè)安全場(chǎng)所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望見到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重。客人還希望服務(wù)人員能尊重自己對(duì)房間的使用權(quán)；尊重來(lái)訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)然，客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。

（二）在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為

根據(jù)客人的服務(wù)心理，客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù)：

1、切實(shí)搞好客房的清潔衛(wèi)生。

2、切實(shí)搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動(dòng)作輕、說(shuō)話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

3、保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做好個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化就是切實(shí)從細(xì)微服務(wù)做起，滿足客人受尊重的心理需要。

（1）主動(dòng)熱情；（2）微笑服務(wù)；（3）文明禮貌；（4）耐心細(xì)致。

個(gè)性化還要求要細(xì)心了解客人的不同需要，主動(dòng)服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式。

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