郵政局申報“十佳團(tuán)員之星”先進(jìn)事跡

**是郵政企業(yè)里有名的“百靈鳥”，“業(yè)務(wù)嫻熟、才藝出眾”幾乎就是她的代名詞。熟悉張曉嬋的人都知道，她是個風(fēng)風(fēng)火火的姑娘，做事有一股子不達(dá)目的不罷休的執(zhí)著勁兒，憑借著這份執(zhí)著與努力，參加工作10年來，她嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，真心誠意地為用戶提供高水平的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)奉獻(xiàn)青春，從一名普通營業(yè)員到業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手、“青年文明號”號長、營業(yè)部主任，一年一個臺階，一年一個進(jìn)步，扎扎實(shí)實(shí)地為郵政事業(yè)忘我奮斗，無私奉獻(xiàn)，在廣大團(tuán)員青年當(dāng)中、在廣大郵政職工當(dāng)中起到了先鋒模范作用。她先后獲得了**市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、**市優(yōu)秀共青團(tuán)員、**市“巾幗建功”活動標(biāo)兵、首屆廣**年文明號十杰號長、全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個人等諸多榮譽(yù)稱號，在人生的舞臺上，精益求精、不懈追求，唱響了一曲曲動人的樂章。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://www.7334dd.com/)

一、堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)

**同志始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和全市郵政工作會議精神，堅持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，始終保持與時俱進(jìn)的思想狀態(tài)，學(xué)習(xí)王順友、蒙軍，等同志的先進(jìn)事跡，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，立足崗位，勤奮工作，保障郵政通信安全暢通，文明服務(wù)社會。

二、細(xì)致服務(wù)，精益求精

作為郵政企業(yè)的一名員工，張曉嬋同志深知服務(wù)是郵政永恒的主題。因此，她一貫以“我為用戶真心著想，就會得到用戶滿意的回報” 為工作座右銘，把“用戶至上”的服務(wù)理念落實(shí)到具體行動中，把用戶滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，始終微笑服務(wù)、禮貌待客、設(shè)身處地為用戶著想，將用戶當(dāng)作自己的親人、自己的朋友，為用戶克服用郵障礙，為用戶排憂解難。所謂服務(wù)無小事，細(xì)處見真情，正是她的真誠與熱忱，深深地打動了用戶，讓用戶感受到了**郵政“以人為本”的企業(yè)文化。

2009年4月，她憑借著熟悉的業(yè)務(wù)知識及累積多年的前臺工作經(jīng)驗(yàn)，通過競聘，踏上了友愛郵政營業(yè)部主任的崗位。在由營業(yè)員角色轉(zhuǎn)換為管理員角色的過程中，張曉嬋同志也在不斷地調(diào)整著自己的工作方式方法，轉(zhuǎn)換視覺來分析、判斷、處理事物，不斷地提升處事能力和管理水平。6月下旬，正值高校畢業(yè)生離校的高峰期，張曉嬋同志看準(zhǔn)時機(jī)、搶抓機(jī)遇，抽派營業(yè)部精兵強(qiáng)將深入各大院校為畢業(yè)生們提供校園包裹“一條龍”服務(wù)，大力開展“校園包裹”主題營銷活動。她以精益求精的細(xì)致服務(wù)理念，要求營業(yè)部各收寄點(diǎn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上以“親情化”為宗旨，以“精細(xì)化”為原則，處處為客戶著想，有針對性的對不同院校開展個性化服務(wù)。如：在**民族大學(xué)，針對畢業(yè)生宿舍比較分散、個別學(xué)生寄遞物品較多等問題，同時開設(shè)兩個收寄點(diǎn)，有效分流收寄壓力；在收寄點(diǎn)現(xiàn)場配置手持縫紉機(jī)，緩解了學(xué)生封裝包裹的壓力，大大提高了打包、封裝的速度，提高了收寄質(zhì)量，做到收寄現(xiàn)場忙而不亂，工作有條不紊；為了方便離收寄點(diǎn)較遠(yuǎn)的學(xué)生郵寄包裹，她又專門安排了郵政車在校內(nèi)巡視、搬運(yùn)行李，盡最大努力為需要寄遞郵件的畢業(yè)生提供便利，貼心服務(wù)。種種“零距離”的服務(wù)，得到了高校畢業(yè)生們的一致好評，同時也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、苦練技能，業(yè)務(wù)純熟

近年來，隨著郵政業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，郵政企業(yè)對員工的個人素質(zhì)和服務(wù)技能提出了更高的要求，要在激烈的市場競爭**穩(wěn)腳跟，就必須勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力提高自身綜合素質(zhì)。

2004年以前，**郵政營業(yè)所是**市唯一一處海關(guān)設(shè)點(diǎn)，可以收寄國際郵件的網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到郵政的國際形象，因此，對營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能有著很高的要求。張曉嬋在該所工作一段時間后，細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn)，每天找她辦理業(yè)務(wù)的客戶總是特別多，一些客戶甚至與她建立了長期的聯(lián)系。通過觀察，大家注意到，張曉嬋辦業(yè)務(wù)有兩個特點(diǎn)：一是速度特別快，二是總比其他營業(yè)員多懂一些。可是誰又能想到，參加工作前從未接觸過電腦錄入的張曉嬋，每天會用幾個甚至十幾個小時苦練五筆輸入法，直至手上磨起厚厚的老繭；藝術(shù)專業(yè)出身，最初對郵政業(yè)務(wù)一無所知的張曉嬋，為了客戶一個小小的提問，都會翻遍所有的業(yè)務(wù)書籍，直至問題得到解決……正是由于她的韌勁與鉆勁，在短短的時間內(nèi)，她的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能大幅提升。2005年，她在全區(qū)郵政女職工職業(yè)技能競賽中初露鋒芒，獲得郵政營業(yè)“一臺清”比賽第三名；2007年，她在參加全區(qū)郵政通信特有職業(yè)技能的競賽中嶄露頭角，獲得辦理匯兌業(yè)務(wù)第五名、收寄各類郵件第二名、理論知識第三名、個人全能第三名；同年參加全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽獲得郵政營業(yè)員職業(yè)“理論知識”項(xiàng)目第四名；2008年，在全國郵政支局長支行長知識競賽中她如魚得水，在限時問答環(huán)節(jié)對答如流，成為唯一在此環(huán)節(jié)中拿下滿分的選手，為**郵政代表隊最終取得團(tuán)體第二名的好成績立下了汗馬功勞，而這也是**郵政系統(tǒng)在歷屆全國大賽上所榮獲的最好成績。然而面對這些成績，張曉嬋同志卻很淡然，她表示，自己從來沒有想過獲獎，只是覺得努力了就是最大的勝利，無論作為“普通一兵”還是支局長，都要用“用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

四、積極發(fā)揮團(tuán)干作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

作為一名共青團(tuán)員，一名團(tuán)支部委員，張曉嬋同志對自己提出了更高的要求。在團(tuán)支部工作中，與團(tuán)支部書記、支委們一起，制定團(tuán)員青年學(xué)習(xí)工作計劃、上團(tuán)課、學(xué)習(xí)團(tuán)知識，并利用上團(tuán)課的機(jī)會，與其它團(tuán)員一道互相切磋，交流提高業(yè)務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)。作為局里的文藝骨干，在工作任務(wù)十分繁重、經(jīng)常加班加點(diǎn)的情況下，她仍積極參加各種文娛活動，在大大小小的舞臺上，都能看到她青春靚麗的身影，不僅在單位組織的各類文藝比賽中屢屢獲獎，參加區(qū)直機(jī)關(guān)職工文藝匯演也取得了不錯的成績。在2004年、2006年**郵政舉辦的連續(xù)兩屆迎南（寧）博（覽會）禮儀競賽上，她所在的參賽隊分別獲得了比賽的第一名和第二名；2006年，由共青團(tuán)**區(qū)委主辦的首屆廣**年文明號藝術(shù)節(jié)歌手大賽中，在有諸多專業(yè)歌唱演員參賽的情況下，她依然獲得了三等獎的好成績。

張曉嬋同志干一行、愛一行、鉆一行，不管在哪個崗位工作，都能夠勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，緊緊圍繞**郵政黨政中心工作，知難而進(jìn)、開拓創(chuàng)新、成績顯著�！坝臧l(fā)頻春色，風(fēng)暖樹自知”，張曉嬋同志深深明白：人的一生是短暫的，尤其是青年時期更為短暫，作為一名年輕人只有努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，只有不斷做出新貢獻(xiàn)，譜寫新篇章，才能對得起自己的青春年華。事實(shí)上，她也是這樣做的，她用輝煌的成績向眾人實(shí)踐著自己的諾言！

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