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讓微笑成為**的靚麗名片

承唐高速公路**管理處**機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站

承唐高速公路**管理處**機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。201*年以來(lái)，該支部立足于全市車(chē)流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故?*城市文明的一張靚麗名片。

微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)

不足五平米的收費(fèi)崗?fù)�，看似不起眼的工作崗位，卻守護(hù)著一座城市**達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好**對(duì)外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運(yùn)局和機(jī)場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費(fèi)站、**高速公路**收費(fèi)站成為他們對(duì)標(biāo)的榜樣。

“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國(guó)一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書(shū)記、收費(fèi)站站長(zhǎng)劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后請(qǐng)來(lái)武警部隊(duì)、民航公司的專(zhuān)業(yè)人員和國(guó)內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評(píng)比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)�、吃住在單位，承受著高�?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長(zhǎng)、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓(xùn)，晚上和站長(zhǎng)一起召開(kāi)會(huì)議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車(chē)禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號(hào)、練形體。她用燦爛的微笑面對(duì)挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。

90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場(chǎng)仍咬牙堅(jiān)持；收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期；為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練，副站長(zhǎng)連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi)；兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤，過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號(hào)，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧?kù)o的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

微笑著真心服務(wù)，投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐

為司乘提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車(chē)次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細(xì)語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候，讓司乘人員倍感溫馨。

收費(fèi)員朱紅，總覺(jué)得自己笑容不夠美麗，她從沒(méi)有放松過(guò)對(duì)自己的要求，哪怕是凌晨?jī)扇�點(diǎn)鐘，她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)有車(chē)駛來(lái)，都要先對(duì)著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。

每天重復(fù)枯燥的工作，員工們也覺(jué)得累。但是，當(dāng)他們的一句“您好，一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”；當(dāng)他們的一句“雨天路滑，注意安全，請(qǐng)慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”；當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂(lè)”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂(lè)一整天”；當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿(mǎn)意的笑臉，他們的心里就會(huì)無(wú)比欣慰！

機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車(chē)在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái)，該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)微笑服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。全國(guó)干線公路檢查工作中，機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià)：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌！”

微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制

笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中，他們?cè)O(shè)立了“示范崗”，堅(jiān)持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開(kāi)展了“月評(píng)星級(jí)收費(fèi)員，季評(píng)微笑明星，年評(píng)形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，現(xiàn)如今，五星級(jí)收費(fèi)員已經(jīng)從剛開(kāi)始的4人增加到50多人。

為構(gòu)建起微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)站黨支部組織開(kāi)展了“走沿線、訪百人、聽(tīng)千言”活動(dòng)，以入戶(hù)走訪、召開(kāi)車(chē)主懇談例會(huì)、發(fā)放《致車(chē)主的一封信》、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、公開(kāi)電子郵箱等形式，傾聽(tīng)群眾呼聲，征求活動(dòng)開(kāi)展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門(mén)各職能處室組成專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)組入駐收費(fèi)站，對(duì)“微笑服務(wù)”日常標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審核和督促執(zhí)行。為擴(kuò)大微笑服務(wù)的示范效應(yīng)，交運(yùn)局啟動(dòng)在全市各收費(fèi)站點(diǎn)推廣機(jī)場(chǎng)路服務(wù)站的成功經(jīng)驗(yàn)。

車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道三米時(shí)微笑致意，遞卡收卡、收錢(qián)遞票時(shí)微笑操作，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐！這燦爛的微笑，就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！

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