***里市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)“文明杯”事跡材料
市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)圍繞環(huán)境保護(hù)中心任務(wù)，從職責(zé)和崗位特點(diǎn)出發(fā)，確立“民生為重、服務(wù)為先”導(dǎo)向，通過(guò)開(kāi)展以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為重點(diǎn)、以積極全力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型部門的形成中心打造一支過(guò)硬的環(huán)保隊(duì)伍，增強(qiáng)黨員干部戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立環(huán)保窗口單位良好形象，夯實(shí)環(huán)保事業(yè)發(fā)展根基。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)對(duì)文明和諧建設(shè)工作非常重視，成立了以支隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的文明和諧建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。年初制定詳實(shí)的工作規(guī)劃，任務(wù)落實(shí)到每個(gè)部門、每一個(gè)人，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門重點(diǎn)抓。領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)求實(shí)效，經(jīng)常研究、指導(dǎo)、督促工作開(kāi)展，把為群眾解決實(shí)際困難作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面推進(jìn)文明和諧建設(shè)工作的開(kāi)展。
（二）完善制度建設(shè)
深入行政執(zhí)法體制改革，規(guī)范行政執(zhí)法行為�！缎姓S可法》實(shí)施后，我支隊(duì)嚴(yán)格按照行政許可法的要求，對(duì)涉及本部門事務(wù)的行政許可依據(jù)、項(xiàng)目和實(shí)施主體進(jìn)行了清理登記，向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督；在行政執(zhí)法工作中，繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法程序，建立健全投拆舉報(bào)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究、罰繳分離等制度；進(jìn)一步完善執(zhí)法檔案的管理，對(duì)行政處罰、行政許可、行政規(guī)費(fèi)征收的檔案、卷宗做到科學(xué)規(guī)范、及時(shí)歸檔；嚴(yán)格實(shí)施行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證和持證執(zhí)法制度，我支隊(duì)現(xiàn)有環(huán)保監(jiān)察員全部通過(guò)自治區(qū)組織的行政執(zhí)法資格考試，取得了行政執(zhí)法證件，在執(zhí)法過(guò)程中堅(jiān)持持證執(zhí)法，文明執(zhí)法，程序規(guī)范。
（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)
堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，使為民服務(wù)成為基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，做到“四個(gè)切實(shí)”，即切實(shí)轉(zhuǎn)變與群眾的關(guān)系和對(duì)群眾的態(tài)度，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)申報(bào)征費(fèi)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。規(guī)范了征費(fèi)科辦公室的設(shè)置、窗口單位的文明用語(yǔ)及信息公開(kāi)欄，并且嚴(yán)格落實(shí)了“一站式”服務(wù)工作制度。設(shè)置樣板表、填表臺(tái)、等候座椅，有專人指導(dǎo)填表，填表、審核、打證、發(fā)證、備案、電子檔案錄入等工作流水式作業(yè)一站式完成。今后，企業(yè)和群眾涉及排污申報(bào)、排污繳費(fèi)、申報(bào)變更、登記證年檢、相關(guān)法律咨詢等問(wèn)題都可以在申報(bào)征費(fèi)科得到“一站式”服務(wù)。工作人員將努力提高辦事效率，為群眾提供周到、熱情的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù);切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，滿腔熱忱對(duì)待群眾。
（四）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力
為了提高全體干部職工依法行政意識(shí)和水平，提高行政執(zhí)法人員準(zhǔn)確運(yùn)用法律的能力，我支隊(duì)下大力氣對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，行政執(zhí)法人員學(xué)法制度。其次與普法工作相結(jié)合，制訂學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織行政執(zhí)法人員進(jìn)行普法教育和依法行政知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高帶動(dòng)部職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力全面提高，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員干部職工隊(duì)伍。
為了適應(yīng)環(huán)境監(jiān)察工作的新形勢(shì)和新要求，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察記錄在環(huán)境監(jiān)管中的作用，我支隊(duì)在原有現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄的基礎(chǔ)上，更新了一些內(nèi)容。更新后的記錄表使環(huán)境監(jiān)察的項(xiàng)目更加具體化、細(xì)致化，記錄表詳細(xì)記錄了現(xiàn)場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題、整改要求及現(xiàn)場(chǎng)處置措施等情況，并要求被檢查單位在場(chǎng)人員簽字。本記錄表一式兩聯(lián)，監(jiān)察單位一份，被檢查單位留存一份。新記錄表的使用，能夠?qū)⒚恳淮维F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察情況更直觀的體現(xiàn)在表格上，較好的保證了執(zhí)法工作的銜接和連續(xù)性，為環(huán)境執(zhí)法工作提供了直接依據(jù)
（五）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能
堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，深化政務(wù)公開(kāi)、深化政務(wù)服務(wù)，公正執(zhí)法、公開(kāi)辦事、公平服務(wù);堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，明確辦理時(shí)限，提高服務(wù)效率;堅(jiān)持以人為本、環(huán)保為民理念，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、為民服務(wù)標(biāo)兵，促進(jìn)“六型”機(jī)關(guān)單位建設(shè)。
（六）解決突出問(wèn)題，服務(wù)人民群眾
我支隊(duì)積極暢通信訪渠道，針對(duì)投訴熱點(diǎn)，主動(dòng)出擊，變上訪為下訪，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。針對(duì)社區(qū)環(huán)保情況復(fù)雜、環(huán)保問(wèn)題投訴率較高等實(shí)際情況，我局把全市劃分為13個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)配備2名業(yè)務(wù)素質(zhì)好，政治覺(jué)悟高的人員實(shí)行包片負(fù)責(zé)，包片人員每周利用一個(gè)下午的時(shí)間進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行服務(wù)，在做好環(huán)保法律法規(guī)宣傳工作的同時(shí)，及時(shí)了解掌握社區(qū)的環(huán)保情況，對(duì)存在的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的，把問(wèn)題帶回來(lái)研究解決，并及時(shí)將結(jié)果反饋給社區(qū)，受到社區(qū)群眾的一致好評(píng)。我支隊(duì)還主動(dòng)邀請(qǐng)環(huán)保監(jiān)督員、居民代表采取實(shí)地查看、聽(tīng)取反饋意見(jiàn)等方式，深入企業(yè)視察交流，就群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋和答復(fù)，讓群眾更了解企業(yè)，讓企業(yè)更理解群眾，取得良好效果。
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