云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司
關(guān)于玉溫泉經(jīng)營(yíng)部青年文明號(hào)事跡材料
云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司玉溫泉經(jīng)營(yíng)部共有成員47名，其中黨員3名，預(yù)備黨員1名，團(tuán)員36名，群眾7名。平均年齡22.5歲，作為騰沖熱海景區(qū)高端溫泉酒店，玉溫泉經(jīng)營(yíng)部全體人員一直用親切的微笑、文明的言語(yǔ)服務(wù)每一位顧客，用年輕的活力感染著身邊的每一個(gè)人。長(zhǎng)期以來一直以建設(shè)學(xué)習(xí)型、奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)為目標(biāo)，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、讓青春在崗位上閃光”的創(chuàng)建主題，引導(dǎo)全體青年員工積極開展本職服務(wù)工作和精神文明建設(shè)活動(dòng)。
自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”以來，團(tuán)支部積極引導(dǎo)青年團(tuán)員立足本職崗位，樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)、艱苦奮斗精神和安全、質(zhì)量，全面提高自身服務(wù)素質(zhì)，無私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，為加快火山熱海公司發(fā)展添磚加瓦。
一、 加強(qiáng)思想政治教育，不斷優(yōu)化崗位工作，提高青年員工素質(zhì)。
1、團(tuán)支部定期開展政治學(xué)習(xí)，經(jīng)常組織青年團(tuán)員學(xué)習(xí)黨章知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和熱愛，提高了青年團(tuán)員的政治思想素質(zhì)。積極開展“青年文明號(hào)”知識(shí)學(xué)習(xí)與討論，增強(qiáng)隊(duì)員對(duì)創(chuàng)建此項(xiàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力，為“青年文明號(hào)”活動(dòng)的順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的思想后盾。同時(shí)堅(jiān)持以全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，建立賓客意見薄，獲取寶貴的意見和建議，為“青年文明號(hào)”活動(dòng)的深入開展提供了有利的信息。
2、制定有效措施。認(rèn)真組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的文件精神，正確引導(dǎo)部門青年認(rèn)識(shí)安全與生產(chǎn)的關(guān)系，發(fā)揮青年業(yè)務(wù)骨干做好帶頭作用，結(jié)合月度考核制度，全力確保日常安全服務(wù)工作。成立部門安全檢查、應(yīng)急小組，對(duì)部門各片區(qū)各崗位定期或不定期進(jìn)行安全自檢自查。對(duì)存在的安全問題做到及時(shí)整改，將安全事故遏制在萌芽期。
3、近年來結(jié)合部門實(shí)際，不斷修改和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和部門責(zé)任的分工，建立健全的內(nèi)部組織系統(tǒng)，使得工作明確責(zé)任至人。其次，建立明確的工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有落實(shí)，按步驟予以實(shí)施。第三，建立管理人員每日工作匯報(bào)制度，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)當(dāng)天及遺留下來的工作。第四，不斷對(duì)部門考核方案進(jìn)行修改。
4、培訓(xùn)工作開展情況。近年來，本著“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理念。建立健全部門培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)形式，把培訓(xùn)工作與考核工作有效結(jié)合。其次，針對(duì)培訓(xùn)的方式做了調(diào)整，采用走出去的方式，以實(shí)景結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。此外，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，先后開展化妝培訓(xùn)、茶藝培訓(xùn)、形體培訓(xùn)等補(bǔ)充培訓(xùn)。
5、員工隊(duì)伍建設(shè)。一方面結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，優(yōu)化各崗位的流程，另一方面，實(shí)行部分崗位輪換制。通過逐漸的融合，部門內(nèi)部形成了一股良好的互幫互助的氣氛。其次，在每個(gè)崗位，樹立崗位“標(biāo)兵”，并讓其逐漸負(fù)責(zé)崗位上或部門上的一些具體工作，給予其成長(zhǎng)提供一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。
6、完善檢查機(jī)制。建立質(zhì)檢工作小組，質(zhì)檢工作形成體系，將三標(biāo)工作與標(biāo)準(zhǔn)化工作緊密結(jié)合。為此，我們成立了質(zhì)檢小組，并建立三級(jí)檢查制度，形成公司質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，不斷優(yōu)化各項(xiàng)工作，同時(shí)每個(gè)季度都將質(zhì)檢部及部門檢查出的問題，形成一份PPT反饋給廣大員工。讓大家直觀感受問題的所在。
7、建立安全長(zhǎng)效檢查機(jī)制，嚴(yán)格管理。針對(duì)部門特殊的地形，及不同時(shí)節(jié)會(huì)帶來的安全隱患，及時(shí)開展各類安全演練，建立檢查機(jī)制，并將此項(xiàng)工作形成常態(tài)化，不斷強(qiáng)化安全的重要性。
8、節(jié)能降耗方面。玉溫泉自開業(yè)以來，就面臨著客源少，市場(chǎng)開拓不廣的局面，因此，節(jié)能降耗也成了我們工作的重點(diǎn)，今年，對(duì)部門的成本控制做了如下調(diào)整，如廢物回收利用，客用日常耗用物資的回收利用等。還組織部門員工開拓創(chuàng)新，展開豐富的想象力，開展了一次廢舊物環(huán)保時(shí)裝秀，將這群青春活力青年的創(chuàng)新力展現(xiàn)的精彩絕倫。
9、客戶管理方面，進(jìn)一步完善客戶檔案，針對(duì)客史檔案上的顧客，安排人員每逢節(jié)假日對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行短信關(guān)懷，并通過短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。建立客戶回訪制度，加強(qiáng)與客戶的溝通交流。建立常規(guī)回訪制度，并做好回訪記錄。此外，以部門為單位，曾多次組織人員對(duì)騰沖市場(chǎng)積極進(jìn)行走訪，對(duì)與我部關(guān)系密切的單位如煙草、電信、消防、邊防等單位以及騰沖當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行實(shí)地走訪，一方面是為了了解我們的不足，另一方面也是為了加強(qiáng)與友鄰單位的關(guān)系。
10、聽取游客意見，總結(jié)工作中存在的問題
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)立足的根本，要求管家每接一場(chǎng)客人就讓客人填寫賓客意見表，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備方面請(qǐng)客人留下寶貴的意見及建議。根據(jù)客人反饋的信息，結(jié)合實(shí)際工作情況，進(jìn)行了相應(yīng)的整改。
11、為推進(jìn)公司“創(chuàng)建5A景區(qū)工作”貢獻(xiàn)力量
為切實(shí)推進(jìn)火山熱海景區(qū)5A創(chuàng)建工作，充分展示公司創(chuàng)建后的巨大變化和發(fā)展成果，增強(qiáng)我公司廣大員工的自豪感和使命感，引導(dǎo)員工立足崗位，扎實(shí)工作，為推進(jìn)公司“創(chuàng)建5A景區(qū)工作”貢獻(xiàn)力量，部門積極配合公司發(fā)展要求，制定創(chuàng)5A工作計(jì)劃、實(shí)施方案，定期培訓(xùn)并考核；員工也切實(shí)做到了多學(xué)、多看、多問，并充分利用業(yè)余時(shí)間積極、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)資料，緊跟公司步伐。
二、 品牌打造，充分發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用
為了更好的打造溫泉品牌、服務(wù)品質(zhì)、“百態(tài)溫泉，養(yǎng)生天堂”的美譽(yù)，首先組織部門青年業(yè)務(wù)骨干加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，使青年業(yè)務(wù)骨干真正起到了良好的帶頭作用，二是有效的開展師徒工作制，在工作中以老帶新進(jìn)行傳、幫、教一體化培訓(xùn)。三是定期組織部門培訓(xùn)，組織部門業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)能手，手把手教學(xué)，四是為顧客提供超前服務(wù)，主動(dòng)上前攙扶老人小孩，急客人之所急，需客人之所需，通過業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能及服務(wù)環(huán)境的打造，提升了部門人員綜合素質(zhì)。在溫泉旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)期，在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)中，以高尚的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及顧客的贊揚(yáng)。自201*年?duì)I業(yè)以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極開展安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、服務(wù)技能競(jìng)賽等卓有成效的活動(dòng)，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。201*年公司第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)榮獲“男子短跑第三名”、“女子立定跳遠(yuǎn)第一名”、“拴足比賽第一名”、“女子跳繩第二名”、“雙扣比賽第二名”；201*年獲得公司客房技能比賽獲得“第一名”、“第三名”；201*年獲得公司年度“先進(jìn)班組”。
三、開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年團(tuán)員精神文化生活
1、舉辦多彩的文體活動(dòng)。組織文藝骨干積極參加公司及縣里舉辦的各項(xiàng)文藝活動(dòng)；積極參加公司組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能比賽等活動(dòng)，通過開展形式多樣的崗位延伸服務(wù)，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感、部門的凝聚力、向心力，有效地促進(jìn)文明建設(shè)工作。
2、為培養(yǎng)青年團(tuán)員的高尚情操和見義勇為的優(yōu)良品質(zhì)，帶動(dòng)部門整體素質(zhì)的提高。我部多次組織青年團(tuán)員獻(xiàn)愛心，自愿積極為貧困災(zāi)區(qū)、困難職工捐款捐物，伸出援助之手。認(rèn)真開展“送溫暖工程”，扶貧助困活動(dòng)。組織獻(xiàn)愛心活動(dòng)，“盈江地震"、“五合鄉(xiāng)地震”、“保山區(qū)瓦馬鄉(xiāng)泥石流”等，部門員工積極響應(yīng)號(hào)召為災(zāi)區(qū)捐款捐物；及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，由于部門百分之四十六的人員租房住，部門不定期走訪員工住處進(jìn)行座談交流思想；通過“送溫暖”活動(dòng)為部門職工排解后顧之憂，增強(qiáng)職工凝聚力，增進(jìn)職工間的團(tuán)結(jié)，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
3、以人為本，加強(qiáng)部門職工的安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作，提高員工自我保護(hù)意識(shí)和防范能力，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司組織了多次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；重視培養(yǎng)員工安全技能和業(yè)務(wù)水平，使員工素質(zhì)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、 調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性
在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委和公司團(tuán)支部的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立“玉溫泉經(jīng)營(yíng)部”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，更好的為顧客服務(wù)，為云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號(hào)的華章！
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