7月10日，記者在龍濟(jì)醫(yī)院采訪時(shí)聽(tīng)許多市民說(shuō)，現(xiàn)在到龍濟(jì)醫(yī)院看病排隊(duì)的時(shí)間縮短了，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度更好了、更貼心了……這段時(shí)間來(lái)，許多患者從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，感受到了市龍濟(jì)醫(yī)院的變化。這是該院響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，積極參與創(chuàng)建**文明城市活動(dòng)帶來(lái)的喜人結(jié)果。

領(lǐng)導(dǎo)重視、反應(yīng)迅速、和諧醫(yī)患關(guān)系

市委、市政府的號(hào)召，積極參與創(chuàng)建**文明城市后，龍濟(jì)醫(yī)院積極響應(yīng)號(hào)召，并迅速行動(dòng)。

該院認(rèn)真學(xué)習(xí)了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)建**文明城市動(dòng)員大會(huì)上的講話。院長(zhǎng)高波明確要求全院干部職工要人人參與，實(shí)行責(zé)任制，逐項(xiàng)落實(shí)文明城市創(chuàng)建對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)要求。各科室要采取措施確保門(mén)診按時(shí)開(kāi)診，縮短病人看病等候時(shí)間。掛號(hào)、劃價(jià)、交費(fèi)、發(fā)藥、檢查等窗口要采取彈性派班，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。開(kāi)放夜間門(mén)診，方便上班族看病。結(jié)合“平安醫(yī)院” 創(chuàng)建活動(dòng)，該院制訂了創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案。

為保證創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂責(zé)任書(shū)，形成齊抓共管局面。同時(shí)利用宣傳櫥窗、電子屏幕及標(biāo)語(yǔ)大力宣傳，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。針對(duì)醫(yī)院工作特點(diǎn)將創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在全院上下開(kāi)展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動(dòng)，藉此不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，努力改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

措施扎實(shí)、有的放矢、改善軟硬件

醫(yī)療環(huán)境對(duì)醫(yī)患雙方都會(huì)產(chǎn)生十分重大的影響。龍濟(jì)醫(yī)院為病人著想，從改善醫(yī)療軟硬環(huán)境入手，采取了一系列的措施。

——為給患者創(chuàng)造一個(gè)愉快、輕松、溫馨的醫(yī)療就診氣氛，該院成立“客戶服務(wù)中心”，標(biāo)志該院向著“以健康為中心”新型醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變又邁進(jìn)了一步，更具人性化和誠(chéng)信度，充分體現(xiàn)其始終貫徹以病人需求為導(dǎo)向和讓病人滿意為根本的管理理念，延伸和拓展了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，在提升醫(yī)院服務(wù)水平和進(jìn)一步方便病人和惠及患者方面發(fā)揮強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。

——為給患者創(chuàng)造一個(gè)整潔衛(wèi)生、空氣**的醫(yī)療就診環(huán)境，該院與清潔衛(wèi)生服務(wù)公司建立合作關(guān)系，對(duì)全院衛(wèi)生環(huán)境統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，讓人賞心悅目。

——將原有階梯式過(guò)道全部建成緩緩的斜坡，便于推車(chē)和輪椅通過(guò)；將路面進(jìn)行硬化，并改造成全程平穩(wěn)道路。到達(dá)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)

——重新完善了導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，方便病人就醫(yī)；窗口人員，醫(yī)療人員提前15分鐘上班，并靈活地實(shí)行彈性窗口設(shè)置；在門(mén)診、住院大廳設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話，并認(rèn)真做好投訴、信訪的接待、登記和處理、反饋工作。

——開(kāi)展“先進(jìn)科室”、“先進(jìn)個(gè)人”、“業(yè)務(wù)骨干”、“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選，深入開(kāi)展創(chuàng)建“和諧平安醫(yī)院”活動(dòng)。

——開(kāi)展講文明話、辦文明事、做文明人活動(dòng)，開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員儀容、儀表、語(yǔ)言規(guī)范、禮儀服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)教育，切實(shí)提高職業(yè)道德素質(zhì)；醫(yī)院還將文明城市創(chuàng)建工作與和諧醫(yī)院創(chuàng)建、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)復(fù)評(píng)、等級(jí)醫(yī)院平審等工作緊密結(jié)合起來(lái)，定期在社區(qū)開(kāi)展義診咨詢(xún)服務(wù)，向社區(qū)居民進(jìn)行健康教育宣傳，不斷提高社區(qū)居民的健康水平。

公益活動(dòng)、構(gòu)建“執(zhí)醫(yī)為民”的理念

自2003年起龍濟(jì)醫(yī)院組織義診200余次，平均每周一次，服務(wù)足跡遍及整個(gè)**地區(qū)，服務(wù)100余萬(wàn)人次，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈反響！該院把義診做到了經(jīng)�；�、制度化，數(shù)十名專(zhuān)家護(hù)士犧牲自己的每周休息時(shí)間，走進(jìn)社區(qū)走進(jìn)市民廣場(chǎng)，不辭勞苦把健康的理念和信息傳播給廣大市**民工，從一聲聲感謝到一面面錦旗，龍濟(jì)醫(yī)院用高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)留下了一段段感動(dòng)的佳話。從醫(yī)院每年舉行的感動(dòng)**系列之“三八女性關(guān)愛(ài)月”、“五一勞動(dòng)者關(guān)愛(ài)月”、“老人關(guān)愛(ài)月”等大型公益活動(dòng)及雪災(zāi)60萬(wàn)醫(yī)療救助、**大地震100萬(wàn)援助等一系列聲勢(shì)浩大的公益**活動(dòng)，龍濟(jì)醫(yī)院詮釋的是她關(guān)愛(ài)于社會(huì)、公益于社會(huì)的博大情懷。此舉在醫(yī)療行業(yè)已走向市場(chǎng)的今天是罕見(jiàn)的，也是難能可貴的！

龍濟(jì)醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展積極參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，把廣大醫(yī)護(hù)人員動(dòng)員、組織到創(chuàng)建實(shí)踐中來(lái)，廣泛參與，互相激勵(lì)，醫(yī)患關(guān)系愈加和諧。久久為功，文明城市創(chuàng)建已經(jīng)融入了龍濟(jì)醫(yī)院的血脈，并化為發(fā)展的活力、潛力和魅力，龍濟(jì)醫(yī)院這扇“醫(yī)療窗口”通過(guò)積極參與文明城市創(chuàng)建正越擦越亮。

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