第一篇：創(chuàng)新服務鑄就雙贏（信用社創(chuàng)新服務事跡）

英山農(nóng)村信用聯(lián)社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農(nóng)連心為基礎，精心打造創(chuàng)新服務，構筑六項培植工程，累計把1.8億元農(nóng)村信用貸款及時投放到67萬農(nóng)戶手里，鑄就“農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟增長、信用事業(yè)發(fā)展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯(lián)社、市級文明小區(qū)，全市信合系統(tǒng)先進單位、全縣十佳優(yōu)質(zhì)服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：

培植經(jīng)濟增長點，構筑民心工程。在全縣與“三農(nóng)”建立密切的誠信關系，拓寬創(chuàng)信內(nèi)涵，興起“農(nóng)戶小額信用貸款服務到家，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農(nóng)戶型向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、企業(yè)、農(nóng)戶的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現(xiàn)金投放的規(guī)定，方便農(nóng)民借款，利率一律優(yōu)惠，讓利于民。全縣累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加凈投入3100萬元，為農(nóng)村經(jīng)濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。

培植產(chǎn)業(yè)輻射點，構筑民富工程。為了農(nóng)民及時得到農(nóng)村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出柜臺、服務千村萬戶、送資金、送信息、送技術，累計發(fā)放支持茶葉特色產(chǎn)業(yè)貸款 萬元，著重支持了10大產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大戶，把英山的茶葉產(chǎn)業(yè)建設成為“種植、旅游、科研于一體的新型農(nóng)業(yè)示范園和信息網(wǎng)絡”。投放養(yǎng)殖業(yè)貸款90000萬元，突出支持了發(fā)展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養(yǎng)殖大戶，成為科技致富能人，讓他們占絕對優(yōu)勢地先富起來。

培植客戶發(fā)展點，構筑民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業(yè)主及商戶，通過評定等級、核定周轉(zhuǎn)、發(fā)貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續(xù)、提供優(yōu)質(zhì)服務，吸引了4866個私營業(yè)主和黃金客戶在信用社開戶存款，比上年增加201*戶，占全縣總注冊數(shù)的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經(jīng)營理手。

培植務工增收點，構筑民財工程。全縣農(nóng)村信用社對外出務工的農(nóng)友發(fā)放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創(chuàng)效。并與團縣委聯(lián)合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業(yè)，匯款支持家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設。還集中建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印制《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯(lián)系卡和4萬份，及時寄發(fā)給外出務工青年，給他們送去家鄉(xiāng)的問候和祝愿，促使他們安心發(fā)大財，從農(nóng)村信用社結算渠道凈回英山現(xiàn)金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，占當年新增存款的61.6%，成為英山農(nóng)村經(jīng)濟建設的主要增收來源和千家萬戶的生財之路。

培植山城新景點，構筑民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯(lián)社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20余萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區(qū)達到美化、優(yōu)化、凈化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。

培植扶貧聯(lián)系點，構筑民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發(fā)放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農(nóng)村信用社對20個貧困村共發(fā)放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自愿捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農(nóng)戶，幫助他們解決生產(chǎn)、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難�？h聯(lián)社對東沖坳村的脫貧致富，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、農(nóng)稅改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯(lián)系和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮(zhèn)前茅，受到村民的擁護和縣鎮(zhèn)領導的好評。

今后，農(nóng)村信用社要牢固樹立農(nóng)興社興，農(nóng)衰我恥的觀念，進一步以小額農(nóng)戶信用貸款為農(nóng)村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農(nóng)服務向縱深發(fā)展。在支農(nóng)服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產(chǎn)業(yè)，茶葉支柱產(chǎn)業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)，藥栗特種產(chǎn)業(yè)、外出務工業(yè)，農(nóng)民建房生活消費，扶智助學業(yè)和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，著實構筑“千家萬戶民心程、十百千萬產(chǎn)業(yè)示范工程、百店千攤?cè)f點民營工程”，使我縣農(nóng)村經(jīng)濟和信合事業(yè)同步發(fā)展。

第二篇：信用社創(chuàng)新服務之我見

信用社創(chuàng)新服務營銷之我見

對于銀行業(yè)特殊的業(yè)務種類，我們的服務往往就代表著一個金融機構的全部。服務的優(yōu)良即代表著一個金融機構的口碑高低。

普遍認為我們農(nóng)村信用社網(wǎng)點雖多，因為面對儲戶群體多樣（為農(nóng)村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環(huán)境有好有差、硬件設施相對落后、審批貸款流程簡便與否等等使客戶心中的“首選銀行”評比中的信用社處于劣勢。無論是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)等客戶走過來的服務，還是走出去的想存貸戶之所想的主動推銷服務，占主導的還是我們的金融產(chǎn)品的“服務”二字。所以如何使信用社的服務作為一種營銷理念進行創(chuàng)新，我有如下幾點思考：

首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對于已出現(xiàn)的客戶，往往最初的接觸雙方有著厚厚的防范心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客戶的存貸能力，而客戶又害怕銀行的是否手續(xù)方便。而有了溝渠了解對方后，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續(xù)或是其他種種。問題往往就出現(xiàn)了。在與客戶建立合作意向以后，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然后強調(diào)那一點、贊美對方的那一點，再一步步把客戶的需求具體化，銀行的存貸優(yōu)點放大化，達到溝通的目的。

其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客戶出現(xiàn)不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣

壯地跟客戶爭辯，我們的金融產(chǎn)品就是這樣我們貸戶要求就是這么高等，往往客戶因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客戶百分之百是錯的，但是一旦客戶堅持他們沒有錯時，那么你不妨耐心地去傾聽，給他們發(fā)泄和抱怨的機會，等他們平靜下來后，再推心置腹地給予同情和合理的答復，這不但可以消除客戶的抱怨，還能贏得客戶，使他們最終成為咱們的忠誠客戶。

最后，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難�！边@句話是六小齡(請收藏好 范 文，請便下次訪問：www.7334dd.com)童悟評《西游記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務領域，我仍覺得適用。放平我們的心態(tài)，做好每一“變”面對客戶各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎么看待一個人決定了他們傾向于怎樣回應那個人。這相當簡單。如果營銷員工粗著嗓門，板著臉，態(tài)度惡劣，那么人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不愿意再來。這一切都發(fā)生在短短20到30秒的時間里。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草。客戶服務也不例外……播種友好、客氣、及時的服務，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應。一粒種子可以產(chǎn)出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應之“變”。預知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。

前面我所提到的情況都是傳統(tǒng)意義的窗口柜臺內(nèi)服務的情況，那么走出去的營銷員工也可以說客戶的離開都是因為金融產(chǎn)品不合理，都是客戶本身存在問題。如果我們信用社想把服務營銷做好也該反

思，如果在柜臺交易過程中一味認定是客戶的問題自身從中不做任何總結和改進工作，對它不予以關注的話，即使主動面對客戶的同時它同樣會變成一個大問題。那服務就不會變得越來越好，只能越來越糟。

當營銷服務出現(xiàn)問題后如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車制造企業(yè)，因為操作工人放錯了制造板，造成部件不能用，總領導要求由設計人員承擔錯誤。我納悶怎么把責任推到設計人員的頭上呢？而故事中的設計人員也一口承認自己的設計有問題，說自己的設計應該想到這些問題才對。最后問題是這么解決的：重新改裝制造板，改裝后，就算工人放錯方向也進不到模具里面去，只有放對方向才能繼續(xù)下一道工序，從而徹底解決了會出現(xiàn)的失誤。

當我們在贊賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創(chuàng)新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。

服務的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務是達到客戶存貸滿意。只有我們不斷的努力，發(fā)展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務成為客戶心中最滿意的家。

第三篇：信用社(銀行)改革創(chuàng)新服務“三農(nóng)”先進事跡材料

信用社（銀行）改革創(chuàng)新服務“三農(nóng)”

近年來，我們＃＃聯(lián)社牢記為農(nóng)服務宗旨，以深化改革為動力，堅持改革創(chuàng)新，開拓進取，全心全意服務“”。1996 年以來，累計發(fā)放各項貸款 39.27 億元，其中農(nóng)業(yè)貸款累計發(fā)放 33.17 億元，占累計投放的 84.5。至 201* 年底，農(nóng)業(yè)貸款余額 4.1 億元，占貸款總額的 75.2，占全縣金融系統(tǒng)農(nóng)業(yè)貸款總額的 88。共支持全縣 16萬戶農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，支持戶數(shù)占全縣總農(nóng)戶的 66，有力地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。1998 年，聯(lián)社被評為省級支農(nóng)先進單位和綜合治理先進單位；1999 年被江蘇省政府授予“合作金融先進單位”稱號圖。 一、調(diào)整戰(zhàn)略，將市場定位于服務“” 1995 年末，我縣農(nóng)村信用社與農(nóng)行“脫鉤”，當時經(jīng)營十分困難，不良貸款占比高，存貸款總量小，信貸結構不合理，企業(yè)貸款占比大，為 70.86，風險相當集中。為降低風險，1996 年，我們對全縣農(nóng)村經(jīng)濟狀況和產(chǎn)業(yè)結構特點，進行了系統(tǒng)性的考察調(diào)研和深入細致分析，認為過去之所以風險高，經(jīng)營困難，主要是偏離為“”服務的方向。我縣是一個農(nóng)業(yè)大縣， “三農(nóng)”經(jīng)濟優(yōu)勢明顯，調(diào)整信貸投向潛力大、效益高。我縣東部是沿海經(jīng)濟區(qū)，以海洋捕撈、養(yǎng)殖業(yè)為主；西部丘陵山區(qū)以林、果、茶種植和畜牧業(yè)為主；中部平原以糧食種植業(yè)、特色養(yǎng)殖業(yè)為主。根據(jù)產(chǎn)業(yè)結構特點、自身業(yè)務發(fā)展和提高經(jīng)濟效益的要求，我們迅速調(diào)整戰(zhàn)略，將市場定位于服務“三農(nóng)”，并提出了“服務千萬戶，降低風險度”和“貸款千萬戶，支農(nóng)是正路”的新思路。 工作思路確定之后，我們建立了“三級四限”信貸管理新機制�！叭�級”是縣聯(lián)社根據(jù)基層信

用社綜合業(yè)務素質(zhì)和區(qū)域經(jīng)濟狀況評定信用等級，分別授權授信。“四限”是指限比、限量、限戶、限權。“限比”是指實行存貸比例管理；“限量”是指對最大十戶貸款不得 “限戶”超過資本金凈額的三倍等； “限權” 是指確定以支持農(nóng)戶為主；是按照等級授權要求，實行權限管理。并制定了一整套支農(nóng)措施，建立健全了一系列工作制度。 1.建立信貸服務網(wǎng)絡體系。為解決員工人力與服務量的矛盾，確保信貸支農(nóng)與規(guī)避風險，優(yōu)化服務，我們通過多次試點和反復實踐，構建起了信用社→分社→村義務信用員為主體的“a 字型”三級服務網(wǎng)絡體系，架起了信用社服務“三農(nóng)”的“立交橋”。網(wǎng)絡體系的建立，使我縣農(nóng)村信用社對“”服務更為全面、及時、有效。一是建立村級服務網(wǎng)絡。通過考察聘請各村思想品德好、威望高、誠實守信的人士為義務信用員，與其簽訂協(xié)議書，明確義務和責任，并給予適當補貼性報酬。義務信用員主要任務是立足本村了解和掌握各戶農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營、收入、積累以及信譽度等狀況，向信用社反饋信息，介紹存、貸款業(yè)務。目前，全縣已聘請義務信用員 590 名。二是發(fā)揮分社網(wǎng)點優(yōu)勢。我們按村莊距離、經(jīng)濟走向等因素，劃分確定服務區(qū)，緊密聯(lián)系各村信用員，負責吸儲，協(xié)助信用社收放農(nóng)戶小額貸款、守信戶貸款。三是信貸外勤定片服務。信用社外勤人員 含主任、副主任分片包干，負責片上信貸營銷工作，包括建立農(nóng)戶臺賬、大額存款的攬儲，授權限額內(nèi)農(nóng)戶貸款調(diào)查、審批、發(fā)放和到期清收。與山東省交界的黑林鎮(zhèn)，地處西部丘陵山區(qū)，過去大部分農(nóng)民經(jīng)常到山東存、貸款，近年來由于信用社健全了網(wǎng)絡服務體系，把服務送上門，農(nóng)民存貸款不出村，現(xiàn)在

外流的存貸款又都回來了，三年來，存款每年以 32、貸款以 21的速度遞增。 2.推行信貸服務承包責任制。為了確保信貸支農(nóng)落到實處，規(guī)避風險，取得實效，我們層層落實責任，建立以聯(lián)社與基層社總承包，各社與分社、中心站分包，村義務信用員攬包的形式，全面推行了以“四包”包支農(nóng)貸款、回收貸款、經(jīng)營效益、存款服務為核心內(nèi)容的信貸營銷服務承包責任制。一是合理確定任務。聯(lián)社對基層信用社，以各項業(yè)務指標前二年實績?yōu)榛鶖?shù)，以利潤為核心，根據(jù)各社所轄經(jīng)濟狀況和發(fā)展?jié)摿Γ�確定年度信貸營銷承包任務。定量指標主要有貸款收息、“”貸款累放和余額凈增、存款增長、到期貸款回收和清非盤活等，并以合同形式，承包給各基層信用社。二是制定嚴格的規(guī)章制度。為確保信貸營銷安全、高效運行，我們制定了嚴格的操作程序和工作紀律。先后制定了健全授權授信制度、基層社初級會辦和初審決策制度、聯(lián)社集體會辦和終審決策制度、貸款公開公示制度，此外，我們還制定了“16 個不準”的信貸紀律。信貸營銷承包責任制的推行，極大調(diào)動了全體員工的積極性，提高了辦事效率和服務質(zhì)量。三是嚴格考核。信貸營銷承包任務確定后，實行月考核，季考評，年度綜合考核考評，考評結果與每人每月 500 元工資掛鉤的辦法，調(diào) 、爭創(chuàng)效益的積極性。動了全員服務“三農(nóng)” 二、勇于開拓，擴大支農(nóng)服務新領域 農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民需要全方位的金融服務，因此我們想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，不斷拓展信貸服務新品種，擴大信貸服務范圍。 1.開辦“五助”貸款。1998 年 8 月以來，在全縣開辦了“助青、助軍、助學、助貧、助婦”貸款業(yè)務，累計發(fā)放“五助”貸款 5248

筆，金額 1.42 億元，其中助學貸款 960 萬元，支持 3600 名學子圓了大學夢。 2.開辦農(nóng)民消費貸款。1997 年 9 月以來，我們在確保信貸支農(nóng)的前提下，還在 26 個信用社開辦了農(nóng)民建房、購買耐用消費品等消費貸款業(yè)務，累計發(fā)放貸款 3257 萬元，放款 2460 戶。

3.支持為農(nóng)服務實體。為了使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收，縣里重新組建裕陽配肥站，我們主動上門調(diào)查評估論證，及時提供季節(jié)性信貸支持，幾年來累計發(fā)放貸款 525 萬元，支持生產(chǎn)了 18 萬噸適合本地土壤的復合肥料，促進了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。 1998 年 4 月，當我們了解到縣里銷售農(nóng)業(yè)機械缺少資金的情況后，即主動牽頭，協(xié)調(diào)農(nóng)機公司和太平洋保險公司，發(fā)放貸款支持，農(nóng)民購買農(nóng)機實行農(nóng)機投保，保單抵押、分期付款，緩解了農(nóng)民付款壓力。目前已累計發(fā)放農(nóng)機銷售貸款 4623萬元。 4.支持勞務輸出。近年來，農(nóng)村剩余勞動力通過政府中介機構出國打工和進城打工的逐年增多，我們把握時機，適時提供信貸支持。僅去年就累計發(fā)放貸款 223 萬元，幫助 186 名青年農(nóng)民解決了缺少出國保證金的困難。 5.開發(fā)了多項相關的中間業(yè)務，為農(nóng)民提供全方位的金融服務。在不斷發(fā)展貸款業(yè)務的同時，我們還積極開發(fā)了 20 多項中間代理業(yè)務。如代收水費 4.85 萬筆，支持了農(nóng)村經(jīng)紀人開展農(nóng)產(chǎn)品流通和勞務輸出，為農(nóng)民提供方便。目前全縣有 29 家信用社開辦了這類業(yè)務。

第四篇：釋疑解惑傳稅法服務創(chuàng)新促雙贏

釋疑解惑傳稅法 服務創(chuàng)新促雙贏

延津縣國稅局“納稅人學�！币妼嵭�

本報記者 張媛媛 通訊員 王妍妍 劉杰

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在延津縣，我們聽到納稅人講得最多的就是延津縣國稅局義務創(chuàng)辦的“納稅人學�！苯o他們帶來的諸多好處。于是，我們驅(qū)車趕往延津縣國稅局，深入了解了他們辦校的方方面面。

在延津縣國稅局，我們見到了該局漂亮、干練的女局長李艷，她向我們介紹了他們義務創(chuàng)建這家“納稅人學�！钡囊恍┣闆r：這所全市乃至全省首家成立的納稅人學校自２００２年１１月２６日掛牌成立以來，已舉辦了各種形式的涉稅學習班２６期，參加學習的對象包括企業(yè)法人代表、財務主管會計及辦稅人員、個體工商戶和黨政機關領導干部等，培訓人員達２８００余人，產(chǎn)生了良好的社會影響，受到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。

當我們問及辦校初衷時，李艷說：隨著新的《征管法》及實施細則的頒布實施，納稅服務已由職業(yè)道德范疇提升到了行政行為規(guī)范。同時，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展對納稅服務工作也提出了更高的要求。如何利用一個有效的載體，集宣傳、服務于一身，增強稅企交流，更深層次地為納稅人搞好服務，建立“誠信納稅”與“誠信征稅”互動的良好稅收環(huán)境，成為我們國稅部門深思的一個問題。經(jīng)過我們調(diào)查研究、醞釀籌劃，在２００２年正式掛牌成立了“納稅人學�！�，并成功舉辦了首期學習班。

“納稅人學校”首期學習班的成功舉辦，使延津縣國稅局黨組更加堅定了信心，他們不斷完善學教形式，充實培訓內(nèi)容，根據(jù)納稅人的需求，結合當前國稅部門征管工作的需要，相繼舉辦了２６期培訓學習班，使“納稅人學�！钡玫搅思{稅人和社會各界的廣泛認同，極大地改善了全縣的納稅環(huán)境，取得了理想的社會效果。

延津縣威蘭紡織有限公司主管財務的秦總對記者說：“我參加五六期培訓了，每次都要把３個會計全帶去，受益匪淺��！有一次繳稅時，我們把所有的運輸費用都抵扣了稅款，后來通過學習，發(fā)現(xiàn)一部分運輸費用按照政策不能抵扣，于是我們就及時主動地申報補繳了８０００多元稅款，這樣一方面我們企業(yè)做到了誠信納稅，另一方面也避免了被稅務部門查出來而處以罰款！”

延津縣恒通油脂有限公司的李會計是個每期都來的老學員了。他向記者介紹說：“我們太歡迎這樣的學校了，延津縣的企業(yè)都為國稅局尊重、關心、理解企業(yè)而感動呢！這所學校成了我們和稅務部門之間的橋梁，極大地融洽了稅企關系。試想，如果國稅局只注重事后監(jiān)督，對于企業(yè)不懂政策而出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，只管補繳稅款、處以罰款，那么就會使雙方都很被動。但現(xiàn)在他們是事前服務多，有什么新政策，馬上通過學校進行講解、宣傳，大家有問題可以當面提、當面解決。”

正說話間，河南延化有限公司財務科的楊科長走過來對記者說：“‘納稅人學�！�辦得真好，原來企業(yè)就是知道有新政策出臺，自己也沒時間學，而且不容易理解�，F(xiàn)在我們有了學校，在老師的指點下，很快就能融會貫通，也可系統(tǒng)地了解和學習有關政策法規(guī)。同時，我們企業(yè)和企業(yè)之間還可以交流溝通，這對大家都有好處，真希望他們能長久辦下去。”

采訪即將結束時，記者問李艷局長下一步準備如何做？她爽朗地笑著說：“我們辦的這個學校好處太多了。為企業(yè)辦實事，不能只喊口號，我們辦學校就是為企業(yè)實實在在辦事，只要納稅人有需求，我們就一定會繼續(xù)把學校辦下去，并且越辦越好！”

第五篇：農(nóng)村信用社服務禮儀創(chuàng)新之探索

我區(qū)聯(lián)社服務禮儀之探索

服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。因此我區(qū)聯(lián)社作為一個以客戶服務為主的金融機構，員工在日常工作中能夠?qū)W習和應用好服務禮儀，就能夠得到無形競爭力的提升。

聯(lián)社領導班子非常重視我們服務禮儀這一塊，還專門聘請專業(yè)服務禮儀培訓機構從xxxx年xx月份開始連續(xù)一個多月對我區(qū)全員進行服務禮儀培訓。通過這次培訓，不但全面提升了我區(qū)聯(lián)社的服務水平，也提高了全員的精神面貌與服務意識。

現(xiàn)階段，我區(qū)聯(lián)社的服務水平已上了一個新臺階，接下來我們應該怎么樣繼續(xù)提高呢？這里，我們矮陂社有如下幾點建議：

一、繼續(xù)鞏固并發(fā)揚培訓成果。在培訓中，我們學習到了如何做到“統(tǒng)一儀容儀表，接送客戶，服務客戶”等服務禮儀。而且經(jīng)過近幾個來的晨練鞏固以及在工作中的潛移默化應用，在日常工作生活中我區(qū)全員都能很好地運用所學并得多客戶的一致好評。那么我們應該繼續(xù)發(fā)揚目前的工作方式，從而不斷提高員工的服務意識。

二、從儀容、儀表、姿態(tài)等形體服務禮儀逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾误w與知識并重的服務禮儀，給客戶提供真正的貴賓服務。形體與知識并重的服務禮儀在這里是指在服務過程不但能很好地應用“儀容、儀表、姿態(tài)”等形體服務禮儀，而且在服務過程中還能夠提供具有專業(yè)水準的專業(yè)知識指導。目前，金融產(chǎn)品發(fā)展迅速，特別是中間業(yè)務產(chǎn)品的更新更是日新月異。通�？蛻粼谵k理業(yè)務時往往難以一時明白辦理業(yè)務的前提及流程，那么我們作為金融服務機構就應該為客戶提供辦理業(yè)務指導。雖然我們在形體服務水平較以往有了質(zhì)的飛躍，但我們在專業(yè)知識指導方面仍比較欠缺。為客戶提供專業(yè)的知識指導，我們可以從如下兩點著手。第一：加強對員工業(yè)務知識的培訓，讓員工對我區(qū)聯(lián)社的業(yè)務及其流程盡可能熟悉，以便能夠?qū)�客戶提出的疑問給予精準的答案。第二：可以循序漸進從業(yè)務量大到小的網(wǎng)點中設立大堂經(jīng)理職位，該大常經(jīng)理職位可由全聯(lián)社員工中精通各項業(yè)務的員工來擔任，以便為客戶提供辦理業(yè)務的專業(yè)知識指導。

三、形式真正的服務禮儀管理制度，讓管理容入服務禮儀，讓服務禮儀展示管理水平。從目前在工作過程的行為服務標準提升為制度標準，并讓全聯(lián)社員工學習并執(zhí)行該制度，以便把服務禮儀滲透到我們的管理制度中。通過具有制度標準的服務禮儀，那么我們在為客戶提供服務的過程中就能夠提供統(tǒng)一的服務標準，讓客戶感受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務，從而展示我們的先進管理水平。

四、完善考核方案。考核作為激勵員工工作積極性的一種良好手段，那么我們對服務禮儀可制定一套完整且確實可行的考核方案。如何在考核過程中做到獎懲呢？獎懲依據(jù)是什么呢？那么我們可以引入電子評價儀設備，根據(jù)以記錄客戶對員工評價作為考核標準，量化每個員工的“好、中、差”評，以做到考核獎懲的量化標準。

以上是我社對我區(qū)聯(lián)社現(xiàn)階段服務禮儀及其發(fā)展之建議，在聯(lián)社領導的關懷與領導下，相信在不久的將來我們的服務水平將會更上一層樓，以給我們帶來更強的競爭力，我們的業(yè)務將會騰飛發(fā)展??

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