第一篇：宣教部巾幗崗事跡材料

宣教部巾幗崗事跡材料

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館是全國著名的愛國主義教育示范基地，同時它又是錦州市對外開放的形象窗口單位。宣教部肩負(fù)著這個窗口的歷史使命，為愛國主義思想的傳播者，全年365天接待著來自全國各地的參觀者，自1988年開館至今，共接待觀眾一千余萬人，取得了可喜的成績，為我市兩個文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn) 。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部是一支由十名女同志組成的講解隊(duì)伍，長期以來，我們緊緊圍繞窗口行業(yè)“為觀眾服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，突出時代主題，唱響愛國主義主旋律，以我們的熱情服務(wù)和真誠信譽(yù)贏得了社會各界的贊譽(yù)。201*年和201*年，連續(xù)兩年被共青團(tuán)錦州市委命名為錦州市“青年文明號”。201*年被遼寧省文化廳和省博物館學(xué)會授予優(yōu)秀宣教部。201*年被錦州市委宣傳部授予思想政治工作先進(jìn)集體。201*年被團(tuán)省委授予“青年文明號”。201*年被共青團(tuán)錦州市委，市勞動局等多家單位授予“錦州市首屆十大杰出青年團(tuán)隊(duì)”。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部歷來十分重視職工隊(duì)伍自身素質(zhì)的提高。把提高職工文明素質(zhì)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作常抓不懈。特別是獲得省級“青年文明號”之后，就把目標(biāo)設(shè)定在爭創(chuàng)全國青年文明號的高度是上。同時，制定了一系列相應(yīng)的措施，還在大館門前進(jìn)行了公示。

為方便觀眾，在展廳前專門設(shè)立服務(wù)臺，為觀眾安排講解，引導(dǎo)參觀路線、解答解決觀眾提出的一些問題和困難。

一次，一位外地游客跟隨沈陽園林旅行社來館參觀過程中，深深地被全景畫館博大的藝術(shù)魅力所吸引，延誤了集合時間，沒有跟上團(tuán)隊(duì)的車，當(dāng)時非常著急，找到了服務(wù)臺。這時，我們的講解員賈琦同志一面安慰他不要著急，一面撥通沈陽查號臺，了解園林旅行社的電話號，通過電話聯(lián)絡(luò)到帶團(tuán)導(dǎo)游員的手機(jī)，并自費(fèi)租車把這名游客送上十幾公里的高速公路上。通過公示制活動，充分調(diào)動了講解員的工作積極性和服務(wù)熱情。使前來的觀眾，在接受傳統(tǒng)教育的同時，也體味著現(xiàn)代文明的精神風(fēng)范。

我們在實(shí)施基地講解過程中，充分利用陳列內(nèi)容，對觀眾進(jìn)行實(shí)物講解，從而達(dá)到啟迪人生的效果。

201*年，一位來自錦州中學(xué)的學(xué)生，聽到講解員講述的一件棉被心，在革命先輩身上竟穿了38年，補(bǔ)了32塊補(bǔ)丁，深受感動，她說：“當(dāng)年戰(zhàn)士打仗那么苦，我卻身在福中不知福，經(jīng)常向媽媽要吃的、要穿的，比起他們，我覺得十分愧疚�！币晃粊碜怨ぷx學(xué)校的學(xué)生，當(dāng)他聽到講解員講述一位年僅十六歲的小英雄為了人民的解放事業(yè)英勇犧牲的故事后，含著淚說：“那些烈士都很小，但他們的事跡很偉大，我出去以后一定好好做人，報(bào)效國家�！�

在發(fā)揮基地教育的同時，我們還拓展服務(wù)領(lǐng)域，由原來的陣地講解，發(fā)展成內(nèi)外相結(jié)合的宣傳模式，組成遼沈館演講報(bào)告團(tuán)，深入機(jī)關(guān)、工廠、學(xué)校、部隊(duì)、社區(qū)、鄉(xiāng)村作巡回報(bào)告，大力弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)和愛國主義、革命英雄主義精神。從1988年至201*年14年的時間里共講解10萬余場，做演講報(bào)告5千余場。她們還跟隨我館舉辦的《遼沈決戰(zhàn)》大型巡回展覽走遍了省內(nèi)14個城市及內(nèi)蒙古自治區(qū)的赤峰市、黑龍江省齊齊哈爾市。歷時一年時間，特別是201*年在赤峰展出時，正值冬季，寒風(fēng)呼嘯，大雪紛飛，因當(dāng)?shù)貤l件所限，講解員只能在空場上講解，有的女講解員不顧身孕，嘔吐和寒冷堅(jiān)持工作。當(dāng)她們看到牧區(qū)的孩子們整整齊齊地站在雪地上，認(rèn)認(rèn)真真地聽著每一句講解時，嚴(yán)寒和冰雪頓時轉(zhuǎn)化成熱情的火焰。她們最多的一天接待觀眾44批，講解44場，每人講解時間近5個小時，創(chuàng)造了講解場次和講解時間的紀(jì)錄，受到了觀眾的熱烈歡迎和高度贊揚(yáng)。宣教部同遼寧大學(xué)、大連海軍艦艇學(xué)院、北京國防大學(xué)等30多個單位建立了教學(xué)基地關(guān)系，共同研究、探索教學(xué)內(nèi)容，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)容和形式，收到了明顯的成效。

多年來，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部始終貫徹著“以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，全面提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)窗口行業(yè)排頭兵”這條主線，加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，取得了可喜的成績。

講解員是這支隊(duì)伍的主流，每天肩負(fù)著繁重的任務(wù)，沒有過硬的專業(yè)技能滿足不了人們?nèi)找嫣岣叩木�神文化需求。所以，近兩年我們在觀眾流量小的時候，結(jié)合本部門實(shí)際，外請專業(yè)老師，對講解員進(jìn)行包括文明禮儀、語言、形體等方面的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，還鼓勵支持她們在職攻讀本科學(xué)歷，開辟多語種講解，如英語、啞語等，使她們吸收更豐富的營養(yǎng)，并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用與發(fā)揮。1996年，在民政部舉辦的首屆全國烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位講解員演講大賽中李曼榮獲一等獎；1997年，李曼在東北三省“慶香港回歸”講解比賽中獲一等獎；1999年和201*年教雅波和安恕同志分別被評為省優(yōu)秀講解員；201*年，李曼在“延安杯”全國文博系統(tǒng)講解員講解大賽中獲一等獎，為遼寧省爭得了榮譽(yù)，省文化廳還專門向全省文博系統(tǒng)發(fā)送了向李曼同志學(xué)習(xí)的文件。同年11月份，在我市舉行的“鐵通杯”錦州市首屆青年形象大使的評選中，我部參評的五位選手在八十位參評選手中脫影而出，分獲金獎、銀獎、銅獎、最佳才藝獎和優(yōu)秀獎的好成績。

1999年，在北京舉辦的慶祝“中華人民共和國成立五十周年大型成果展”活動中，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部的李曼、賈琦、教雅波、安恕被特別邀請參加了這次活動，并在現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地講解，受到了中宣部、文化部等部委領(lǐng)導(dǎo)的好評。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，堅(jiān)持服務(wù)于社會的宗旨，深入貫徹、落實(shí)市委市政府、紀(jì)念館黨委的指示精神，積極開展工作。

在我市爭創(chuàng)全國文明城市的活動中，宣教部的講解員積極融入這場洪流中，與市交警支隊(duì)共建，支持暢通工程，走上街頭發(fā)放宣傳單，和交警一起站崗、值勤。

宣教部還積極開展軍民共建活動。幾年來，先后與65631、65659、93356、91065、92941等部隊(duì)建立了共建關(guān)系，緊密圍繞“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“希望工程”等主題開展活動，增進(jìn)軍民魚水深情，不斷拓展精神文明創(chuàng)建活動渠道，形成了軍民共創(chuàng)“全國雙擁模范城”的好勢頭。為我市的雙擁工作做出了突出貢獻(xiàn)。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，以弘揚(yáng)愛國主義為旋律，充分發(fā)揮先鋒作用，注重自身建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在營造一流的講解、一流的服務(wù)上下功夫，取得了一些可喜的成績。今年，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館經(jīng)省政府批準(zhǔn)，投入六千萬對該館進(jìn)行徹底改造。十月份，新館將落成。落成后的紀(jì)念館將以嶄新的面貌展現(xiàn)在世人面前。這對我們的工作是極大的鞭策和鼓舞，我們將一如既往地做好工作，服務(wù)于觀眾，服務(wù)于社會，為兩個文明做出我們的貢獻(xiàn)，讓社會各界滿意。

第二篇：紀(jì)念館宣教部巾幗崗事跡材料

　遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館是全國著名的愛國主義教育示范基地，同時它又是錦州市對外開放的形象窗口單位。宣教部肩負(fù)著這個窗口的歷史使命，為愛國主義思想的傳播者，全年365天接待著來自全國各地的參觀者，自1988年開館至今，共接待觀眾一千余萬人，取得了可喜的成績，為我市兩個文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部是一支由十名女同志組成的講解隊(duì)伍，長期以來，我們緊緊圍繞窗口行業(yè)“為觀眾服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，突出時代主題，唱響愛國主義主旋律，以我們的熱情服務(wù)和真誠信譽(yù)贏得了社會各界的贊譽(yù)。201*年和201*年，連續(xù)兩年被共青團(tuán)錦州市委命名為錦州市“青年文明號”。201*年被遼寧省文化廳和省博物館學(xué)會授予優(yōu)秀宣教部。201*年被錦州市委宣傳部授予思想政治工作先進(jìn)集體。201*年被團(tuán)省委授予“青年文明號”。201*年被共青團(tuán)錦州市委，市勞動局等多家單位授予“錦州市首屆十大杰出青年團(tuán)隊(duì)”。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部歷來十分重視職工隊(duì)伍自身素質(zhì)的提高。把提高職工文明素質(zhì)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作常抓不懈。特別是獲得省級“青年文明號”之后，就把目標(biāo)設(shè)定在爭創(chuàng)全國青年文明號的高度是上。同時，制定了一系列相應(yīng)的措施，還在大館門前進(jìn)行了公示。

為方便觀眾，在展廳前專門設(shè)立服務(wù)臺，為觀眾安排講解，引導(dǎo)參觀路線、解答解決觀眾提出的一些問題和困難。

一次，一位外地游客跟隨沈陽園林旅行社來館參觀過程中，深深地被全景畫館博大的藝術(shù)魅力所吸引，延誤了集合時間，沒有跟上團(tuán)隊(duì)的車，當(dāng)時非常著急，找到了服務(wù)臺。這時，我們的講解員賈琦同志一面安慰他不要著急，一面撥通沈陽查號臺，了解園林旅行社的電話號，通過電話聯(lián)絡(luò)到帶團(tuán)導(dǎo)游員的手機(jī)，并自費(fèi)租車把這名游客送上十幾公里的高速公路上。通過公示制活動，充分調(diào)動了講解員的工作積極性和服務(wù)熱情。使前來的觀眾，在接受傳統(tǒng)教育的同時，也體味著現(xiàn)代文明的精神風(fēng)范。

我們在實(shí)施基地講解過程中，充分利用陳列內(nèi)容，對觀眾進(jìn)行實(shí)物講解，從而達(dá)到啟迪人生的效果。

201*年，一位來自錦州中學(xué)的學(xué)生，聽到講解員講述的一件棉被心，在革命先輩身上竟穿了38年，補(bǔ)了32塊補(bǔ)丁，深受感動，她說：“當(dāng)年戰(zhàn)士打仗那么苦，我卻身在福中不知福，經(jīng)常向媽媽要吃的、要穿的，比起他們，我覺得十分愧疚�！币晃粊碜怨ぷx學(xué)校的學(xué)生，當(dāng)他聽到講解員講述一位年僅十六歲的小英雄為了人民的解放事業(yè)英勇犧牲的故事后，含著淚說：“那些烈士都很小，但他們的事跡很偉大，我出去以后一定好好做人，報(bào)效國家�！�

在發(fā)揮基地教育的同時，我們還拓展服務(wù)領(lǐng)域，由原來的陣地講解，發(fā)展成內(nèi)外相結(jié)合的宣傳模式，組成遼沈館演講報(bào)告團(tuán)，深入機(jī)關(guān)、工廠、學(xué)校、部隊(duì)、社區(qū)、鄉(xiāng)村作巡回報(bào)告，大力弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)和愛國主義、革命英雄主義精神。從1988年至201*年14年的時間里共講解10萬余場，做演講報(bào)告5千余場。她們還跟隨我館舉辦的《遼沈決戰(zhàn)》大型巡回展覽走遍了省內(nèi)14個城市及內(nèi)蒙古自治區(qū)的赤峰市、黑龍江省齊齊哈爾市。歷時一年時間，特別是201*年在赤峰展出時，正值冬季，寒風(fēng)呼嘯，大雪紛飛，因當(dāng)?shù)貤l件所限，講解員只能在空場上講解，有的女講解員不顧身孕，嘔吐和寒冷堅(jiān)持工作。當(dāng)她們看到牧區(qū)的孩子們整整齊齊地站在雪地上，認(rèn)認(rèn)真真地聽著每一句講解時，嚴(yán)寒和冰雪頓時轉(zhuǎn)化成熱情的火焰。她們最多的一天接待觀眾44批，講解44場，每人講解時間近5個小時，創(chuàng)造了講解場次和講解時間的紀(jì)錄，受到了觀眾的熱烈歡迎和高度贊揚(yáng)。宣教部同遼寧大學(xué)、大連海軍艦艇學(xué)院、北京國防大學(xué)等30多個單位建立了教學(xué)基地(本文 來自公文素材庫www.7334dd.com)關(guān)系，共同研究、探索教學(xué)內(nèi)容，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)容和形式，收到了明顯的成效。

多年來，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部始終貫徹著“以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，全面提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)窗口行業(yè)排頭兵”這條主線，加強(qiáng)對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，取得了可喜的成績。

講解員是這支隊(duì)伍的主流，每天肩負(fù)著繁重的任務(wù)，沒有過硬的專業(yè)技能滿足不了人們?nèi)找嫣岣叩木�神文化需求。所以，近兩年我們在觀眾流量小的時候，結(jié)合本部門實(shí)際，外請專業(yè)老師，對講解員進(jìn)行包括文明禮儀、語言、形體等方面的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，還鼓勵支持她們在職攻讀本科學(xué)歷，開辟多語種講解，如英語、啞語等，使她們吸收更豐富的營養(yǎng)，并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用與發(fā)揮。1996年，在民政部舉辦的首屆全國烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位講解員演講大賽中李曼榮獲一等獎；1997年，李曼在東北三省“慶香港回歸”講解比賽中獲一等獎；1999年和201*年教雅波和安恕同志分別被評為省優(yōu)秀講解員；201*年，李曼在“延安杯”全國文博系統(tǒng)講解員講解大賽中獲一等獎，為遼寧省爭得了榮譽(yù)，省文化廳還專門向全省文博系統(tǒng)發(fā)送了向李曼同志學(xué)習(xí)的文件。同年11月份，在我市舉行的“鐵通杯”錦州市首屆青年形象大使的評選中，我部參評的五位選手在八十位參評選手中脫影而出，分獲金獎、銀獎、銅獎、最佳才藝獎和優(yōu)秀獎的好成績。

1999年，在北京舉辦的慶�！爸腥A人民共和國成立五十周年大型成果展”活動中，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部的李曼、賈琦、教雅波、安恕被特別邀請參加了這次活動，并在現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地講解，受到了中宣部、文化部等部委領(lǐng)導(dǎo)的好評。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，堅(jiān)持服務(wù)于社會的宗旨，深入貫徹、落實(shí)市委市政府、紀(jì)念館黨委的指示精神，積極開展工作。

在我市爭創(chuàng)全國文明城市的活動中，宣教部的講解員積極融入這場洪流中，與市交警支隊(duì)共建，支持暢通工程，走上街頭發(fā)放宣傳單，和交警一起站崗、值勤。

宣教部還積極開展軍民共建活動。幾年來，先后與65631、65659、93356、91065、92941等部隊(duì)建立了共建關(guān)系，緊密圍繞“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“希望工程”等主題開展活動，增進(jìn)軍民魚水深情，不斷拓展精神文明創(chuàng)建活動渠道，形成了軍民共創(chuàng)“全國雙擁模范城”的好勢頭。為我市的雙擁工作做出了突出貢獻(xiàn)。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，以弘揚(yáng)愛國主義為旋律，充分發(fā)揮先鋒作用，注重自身建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在營造一流的講解、一流的服務(wù)上下功夫，取得了一些可喜的成績。今年，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館經(jīng)省政府批準(zhǔn)，投入六千萬對該館進(jìn)行徹底改造。十月份，新館將落成。落成后的紀(jì)念館將以嶄新的面貌展現(xiàn)在世人面前。這對我們的工作是極大的鞭策和鼓舞，我們將一如既往地做好工作，服務(wù)于觀眾，服務(wù)于社會，為兩個文明做出我們的貢獻(xiàn)，讓社會各界滿意。

第三篇：宣教部巾幗崗事跡材料

展精神文明創(chuàng)建活動渠道，形成了軍民共創(chuàng)“全國雙擁模范城”的好勢頭。為我市的雙擁工作做出了突出貢獻(xiàn)。

遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，以弘揚(yáng)愛國主義為旋律，充分發(fā)揮先鋒作用，注重自身建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在營造一流的講解、一流的服務(wù)上下功夫，取得了一些可喜的成績。今年，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館經(jīng)省政府批準(zhǔn)，投入六千萬對該館進(jìn)行徹底改造。十月份，新館將落成。落成后的紀(jì)念館將以嶄新的面貌展現(xiàn)在世人面前。這對我們的工作是極大的鞭策和鼓舞，我們將一如既往地做好工作，服務(wù)于觀眾，服務(wù)于社會，為兩個文明做出我們的貢獻(xiàn)，讓社會各界滿意。

第四篇：護(hù)理部巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料

護(hù)理部巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料

——呼市第二醫(yī)院護(hù)理部

護(hù)理部是我院一支技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有人員3人，全部是女職工。其中護(hù)理部主任1人，護(hù)理部干事2人，護(hù)理部以“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為目標(biāo)，以質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作理念，把追求社會效益,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。

一、強(qiáng)化法律意識,嚴(yán)格制度落實(shí),保障護(hù)理安全

1. 增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識、防范風(fēng)險(xiǎn)意識，組織全體護(hù)士、特別是對新上崗護(hù)士培訓(xùn)法律法規(guī)。使護(hù)理人員進(jìn)一步了解了自己的權(quán)利和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù),做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護(hù)自身及他人利益。

2. 嚴(yán)格核心制度的落實(shí)。護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核,現(xiàn)場抽查,掌握制度落實(shí)情況,使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作；認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，定期組織召開護(hù)理質(zhì)量缺陷討論會，進(jìn)行討論，分析原因并提出切實(shí)可行的整改措施。

3.強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的

環(huán)節(jié)監(jiān)控、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高了護(hù)理質(zhì)量，從而保證了護(hù)理安全。

我們本著“質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學(xué)規(guī)范的管理、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為病人創(chuàng)造安全和諧的護(hù)理環(huán)境、贏得真誠滿意的贊譽(yù)。

二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，提高患者滿意度

1.提倡人性化服務(wù)，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。

（1）更進(jìn)一步加強(qiáng)了臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作和患者的生活護(hù)理。每天由責(zé)任護(hù)士對所有患者進(jìn)行評估，根據(jù)患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協(xié)助大小便等基礎(chǔ)護(hù)理工作。同時，通過巡視病房，在與病人交流的同時了解病人病情變化并處理，及時滿足病人的各

種需求，有效地減少了呼叫的次數(shù)，保證了病區(qū)良好的環(huán)境。

（2）病區(qū)還開展了多項(xiàng)服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細(xì)入院介紹等。

（3）協(xié)助病人做好生活護(hù)理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區(qū)，及時給予糾正和指導(dǎo)。護(hù)士們通過運(yùn)用自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起

居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。

（4）進(jìn)一步加強(qiáng)專科護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。根據(jù)我院的�？铺攸c(diǎn)，開展形式多樣的健康教育：如發(fā)放健康教育手冊、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會、示教等形式進(jìn)行。

2.自201*年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了各崗位工作職責(zé)、修訂和完善了各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程。同時在門診強(qiáng)調(diào)必須做好患者的健康教育和指導(dǎo)，進(jìn)行滿意度調(diào)查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)特點(diǎn)提供“特色”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務(wù)就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。

三、提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)水平，保證護(hù)理質(zhì)量安全

（一）落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1.為適應(yīng)護(hù)理臨床重點(diǎn)學(xué)科�？平ㄔO(shè)特色的需要，有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。同時近兩年組織護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)共13人，其中省級8人，市級3人，國家級2人。

2.注重培養(yǎng)年輕骨干護(hù)士，有意識的培養(yǎng)第二梯隊(duì)，加強(qiáng)護(hù)理理論及技術(shù)操作培訓(xùn)。近幾年，我院通過人才培養(yǎng)和

梯隊(duì)建設(shè)，護(hù)理隊(duì)伍如今已經(jīng)形成新的格局：既有一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的高年資護(hù)士，又有一批年富力強(qiáng)、承上啟下的護(hù)理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護(hù)士，這是我們醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，必將成為我院可持續(xù)發(fā)展的一支重要力量。

3.按計(jì)劃對各級護(hù)理人員分層級進(jìn)行三基訓(xùn)練和�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：護(hù)理部制定了新上崗護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃；畢業(yè)后1-5年護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃；畢業(yè)后5年以上護(hù)理人員、護(hù)理骨干的培訓(xùn)計(jì)劃。對她們都有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方法。

4.今年在護(hù)理隊(duì)伍中，護(hù)理部的尹國峰主任被內(nèi)蒙古總工會評為內(nèi)蒙古自治區(qū)“五一”勞動獎狀獲得者，這充分體現(xiàn)了護(hù)理工作者的價值。

精湛的專業(yè)技術(shù)是為患者提供健康服務(wù)的重要保障。護(hù)理部通過采取多種形式、多項(xiàng)措施提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，有力地促進(jìn)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力提高，提升了醫(yī)院專業(yè)技術(shù)整體水平。

（二）護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對各科室護(hù)理重新制定了切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，同時進(jìn)行不定期抽查。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月

底有小結(jié)。

（三）嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)理部每月組織全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，科內(nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，護(hù)理技術(shù)操作1次。每季度“基護(hù)”理論考試，要求護(hù)理人員全員參加，全年組織“基護(hù)”理論考試12次，業(yè)務(wù)講課13-15次，技術(shù)操作12次，合格率98%以上，對不合格的護(hù)士要進(jìn)行補(bǔ)考，直至考核合格為止。一年來特護(hù)、一級護(hù)理合格率95.09%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率95.66%，護(hù)理文書書寫合格率96.5%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為96.7%。全年共發(fā)表省級論文50余篇。

（四）提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平。制定了臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理操作前后的告知程序，提高了專業(yè)護(hù)理救治能力。

四、通過組織各種活動增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對于護(hù)士節(jié)等重大節(jié)日，護(hù)理部都在院內(nèi)組織女性護(hù)理人員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的慶�；顒樱�同時還有機(jī)會組織參加市衛(wèi)生局舉行的各種活動，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動，增進(jìn)了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強(qiáng)了女職工努力工作的信心和決心。

在以我院堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的目標(biāo)下，抓住機(jī)遇，深化護(hù)理改革，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，在探索臨床護(hù)理服務(wù)模式創(chuàng)新，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和效益，促進(jìn)護(hù)理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取

得了新的成績，質(zhì)量管理意識進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，護(hù)理管理工作不斷規(guī)范，患者滿意度穩(wěn)步提升。

在今后的工作中，護(hù)理部將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，開創(chuàng)“巾幗文明崗”活動新局面，使護(hù)理工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。讓護(hù)理部的“巾幗文明崗”活動更加飛揚(yáng)起愛的旋律，讓我們在活動中譜寫更美好的青春之歌！

護(hù)理部

201*年5月16日

第五篇：巾幗文明崗事跡材料

她們，是縣地稅局辦稅服務(wù)廳(以下簡稱辦稅廳)的9位女稅官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績;平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負(fù)著為國聚財(cái)、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支充滿青春活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著青春和汗水。

201*年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實(shí)際情況，引入獎懲機(jī)制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務(wù)之星”評比活動，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)活動上成為6個典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。每月“服務(wù)之星”評比活動的成功經(jīng)驗(yàn)被區(qū)、市級媒體報(bào)道10多次，還有區(qū)內(nèi)外多個部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。

如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以最后的納稅人辦完納稅事項(xiàng)離開為準(zhǔn)。納稅人除了進(jìn)行納稅申報(bào)外，還有一個職責(zé)，就是參加每月服務(wù)之星的評選活動，用他們的選票實(shí)現(xiàn)督促提高服務(wù)效應(yīng)，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升，為地方全面小康社會建設(shè)提供財(cái)力保障。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

來到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達(dá)10多項(xiàng)，工作復(fù)雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報(bào)資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅(jiān)持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務(wù)客戶，實(shí)行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個微笑”，為納稅人營造一個舒適方便的環(huán)境。

為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報(bào)、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、pos機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納稅。辦稅廳負(fù)責(zé)人xx在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，由于部分財(cái)務(wù)人員沒有及時準(zhǔn)確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了。”不少納稅人由衷的贊嘆。

強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍

稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機(jī)操作能手”競賽活動，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，讓每個人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收執(zhí)法資格證書、計(jì)算機(jī)nit證書，大學(xué)學(xué)歷達(dá)100%，其中本科4人、占44.4%，大專5人占55.56%。

辦稅廳女稅官在堅(jiān)持依法治稅的同時，還不折不扣落實(shí)國家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至201*年底，依法減免稅費(fèi)264.85萬元，惠及納稅人373戶(次)，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了政策支持。

正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)流業(yè)績，得到社會的認(rèn)可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”等榮譽(yù)稱號，并于201*年被評為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評各級地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號。

情系民生促進(jìn)社會和諧

201*年縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi)突擊隊(duì)，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當(dāng)?shù)貫?zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災(zāi)工作中，當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災(zāi)群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。

辦稅廳女稅官們還熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園;給結(jié)對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等;積極參加抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)工作，在各項(xiàng)募捐活動中累計(jì)捐資3600多元，用愛心奉獻(xiàn)社會詮釋中華傳統(tǒng)美德。

她們還積極參加各種文體活動，近年來集體榮獲xx縣工會杯女子氣排球比賽三等獎、xx市地稅系統(tǒng)首屆運(yùn)動會道德風(fēng)尚獎等20多項(xiàng)各級榮譽(yù)。每逢節(jié)慶時期，還來到軍營開展慰問演出活動，展現(xiàn)青春風(fēng)采，在社會各界樹立起良好的地稅部門形象。

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