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服務(wù)員先進(jìn)事跡材料(精選多篇)

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第一篇:星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

星級(jí)服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

高書業(yè)

xx,一位個(gè)子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工,現(xiàn)任錦繡餐廳迎賓員。201*年來賓館,在錦繡餐廳當(dāng)迎賓將近兩年了。兩年來,她始終如一地堅(jiān)守“質(zhì)量決定成敗”這一信條,在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。

她是這樣認(rèn)為的:餐廳工作,服務(wù)質(zhì)量非常重要,尤其是餐廳迎賓,在餐廳這一環(huán)節(jié)起著“窗口”效應(yīng)。既是窗口,其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。要想在服務(wù)過程中得到客人認(rèn)可,首先要使自己成為一個(gè)善于溝通的人。因?yàn)槟愕囊粋(gè)動(dòng)作,一個(gè)眼神,都將影響與客人的溝通,從而影響賓館的整體服務(wù)質(zhì)量,影響賓館的誠信度。所以,她嚴(yán)格要求自己,一定要規(guī)范服務(wù)。

有一回,來了幾位南方客人,客人一下車就在賓館接待員的引領(lǐng)下,徑直朝錦繡餐廳而來,可能是由于旅途勞頓,肚子餓的緣故吧。來客是一個(gè)三口之家,夫妻二人帶一個(gè)小女孩,手里提著大包、小包,就連小女孩也拎著一個(gè)小包,看上去顯得很疲憊?腿藙傋呓蛷d,xx已迎了上去,她一邊熱情禮貌地向客人問好,一邊接過男客拉著的一個(gè)旅行箱,動(dòng)作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置,客人坐下后,又馬上為他們倒水,熱情詢問客人還需要什么服務(wù),客人喝著熱騰騰的茶水,臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務(wù)對(duì)象是來餐廳用餐的客人,給客人提供方便,及時(shí)為就餐與餐后返回客房的客人指明線路,以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因?yàn)橘e館客房多,走廊迂回,一個(gè)好的迎賓員同時(shí)又是賓館的一位“小導(dǎo)游”。xx就是這樣,在客人需要時(shí)及時(shí)服務(wù),她的對(duì)客服務(wù)周到而細(xì)致。在錦繡餐廳門口經(jīng)常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務(wù)中,她曾多次受到客人的好評(píng),也不止一次地被評(píng)為賓館“優(yōu)秀服務(wù)員”“星級(jí)服務(wù)員”。今年4月份,又一次被評(píng)為賓館“星級(jí)服務(wù)員”。

榮譽(yù)總是屬于優(yōu)秀的人。

第二篇:煤礦后勤服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

先進(jìn)個(gè)人事跡

******,女,山西晉城人,物業(yè)站新樓的服務(wù)員。201*年7月到**煤礦參加工作,自參加工作以來,幾十年如一日,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在工作中嚴(yán)格要求自己,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,不斷豐富自己的技能,提高自身的業(yè)務(wù)水平,爭做榜樣,努力作一名優(yōu)秀的員工。

自201*年7月入礦以來,***便樹下了扎根煤海,以礦為家,奉獻(xiàn)服務(wù)于礦山的決心和意志。她在工作中努力開拓進(jìn)取,拼搏奉獻(xiàn),經(jīng)過本人的不懈努力終于得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與鼓勵(lì)于201*年9月獲得多經(jīng)公司內(nèi)務(wù)比賽第三名。一直以來,該同志特別注重對(duì)安全知識(shí)及礦規(guī)礦紀(jì)的學(xué)習(xí),對(duì)于安全她常說:要當(dāng)好一名服務(wù)員,就要成為企業(yè)的參謀,為安全服務(wù),為生產(chǎn)服務(wù),為全體員工服務(wù)??雖然我們不是在戰(zhàn)斗一線,但我深知安全是一切工作的重中之重,雖然我礦職工隊(duì)伍文化素質(zhì)低,但只要我們每個(gè)人都能堅(jiān)持不懈地反復(fù)強(qiáng)調(diào)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí),就一定能提高我礦職工隊(duì)伍的整體安全思想意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),就一定能使“安全生產(chǎn)”這根弦在廣大職工的頭腦中扎根。

為了不斷加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),她在閑暇之時(shí)就和其他同事開展一些形式多樣的自身業(yè)務(wù)及安全方面的學(xué)習(xí)活動(dòng),充分利用板報(bào)、宣傳欄宣傳安全知識(shí)和本單位先進(jìn)個(gè)人事跡,為單位營造了一個(gè)濃厚的安全知識(shí)學(xué)習(xí)氛圍;在礦規(guī)礦紀(jì)學(xué)習(xí)方面她更是以自己的實(shí)際行動(dòng)來感染身邊的每個(gè)人。****作為一名后勤服務(wù)員,在平凡的崗位上

默默奉獻(xiàn)著自己的光和熱,以自己的實(shí)際行動(dòng)塑造了一名后勤服務(wù)員的良好形象,充分展示了****煤礦物業(yè)站的風(fēng)采。

*****

201*年1月7日

第三篇:餐飲服務(wù)員先進(jìn)事跡

xx 年度安徽省旅游星級(jí)飯店 10 大金牌明星服務(wù)員張萍 同志先進(jìn)事跡 她秀外慧中,像黃山一樣鐘靈毓秀;她聰明伶俐,像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會(huì)服務(wù)員張萍,自 xx 年初參加工作以來,在思想上,她積極要求進(jìn)步,經(jīng) 常參加賓館組織的思想政治學(xué)習(xí),在行動(dòng)上,她“以館興我榮為得,以漠不關(guān)心為失” 作為自己的服務(wù)指南。在她看來,“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是用心的服務(wù)”。 落落大方的她,喜歡唱歌、跳舞和繪畫,從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。

翻開她寫滿著榮譽(yù)的簡歷:xx 年 4 月就讀于黃山太平旅游學(xué)校,在學(xué)校期間一直是 各種活動(dòng)的積極分子,不管是文藝方面的還是體育方面的都不落后于人,xx 年“五 四”青年節(jié)時(shí),在學(xué)校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎(jiǎng),她還在 xx 年獲得全校 作文比賽二等獎(jiǎng)。在校期間任宣傳委員、文藝委員,因?qū)W習(xí)、工作出色,被評(píng)為“優(yōu) 秀班干部”,并光榮的加入了共青團(tuán)組織。 xx 年初,由于在校期間,各項(xiàng)綜合指標(biāo)表現(xiàn)突出,被學(xué)校首批推薦到玉屏樓賓 館,在當(dāng)時(shí)就業(yè)難的情況下,她成為了學(xué)校最先就業(yè)的學(xué)員之一。

在玉屏樓賓館工作期間, 她一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一件事, 工作勤勤懇懇, 任勞任怨,對(duì)待同事親切友善,一直以來都受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)、同事的喜愛。經(jīng)過二年 多的餐廳宴會(huì)服務(wù)的鍛煉和學(xué)習(xí),她逐漸的成熟,成為酒店宴會(huì)服務(wù)的領(lǐng)頭羊,曾經(jīng) 接待過原中央政治局常委、國務(wù)院副總理李嵐清;全國人大副委員長何魯麗;全國人 大常委會(huì)副委員長烏云其木格;全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng);全國婦聯(lián)副主席、書記處第 一書記、國務(wù)院婦女兒童工作委員會(huì)副主任黃晴宜;國家民航總局局長楊元元;北京 市委副書記、市人大常委會(huì)主任于均波等重要領(lǐng)導(dǎo)。 自參加宴會(huì)服務(wù)工作以來,她始終嚴(yán)格要求自己,利用工作之余強(qiáng)化自己的英語 水平,在對(duì)外賓服務(wù)接待中也能嶄露頭角,贏得國際友人的贊美。在 xx 年,“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開展期間,她用自己的實(shí)際行動(dòng),努力實(shí)踐“及時(shí)補(bǔ)位制”和“首問 負(fù)責(zé)制”,也因此被評(píng)為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

隨著她的不斷成熟,也就在 xx 年,她已經(jīng)成長為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手,她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對(duì) 客服務(wù),讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰,符合禮儀規(guī)范,而且 儀容儀表端莊、大方、整潔,微笑服務(wù),表情自然、親切、熱情適度。同時(shí)她還是一 名非常有愛心的公民,多次主動(dòng)參加“關(guān)愛計(jì)生貧困母親,關(guān)注和諧社會(huì)建設(shè)”、 “獻(xiàn) 愛心,圓大學(xué)夢(mèng)”等各中形式的捐款行動(dòng),還慷慨解囊?guī)椭e館有困難的同事。用她 的話說:“奉獻(xiàn)就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺,她熱愛自己的崗位,熱愛她的同事,熱愛酒店, 熱愛黃山,熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態(tài)。對(duì)待工 作她一絲不茍,團(tuán)結(jié)同事,以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務(wù)得失觀,規(guī)范自己的言行舉止。 由于她個(gè)人的不斷努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,她在宴會(huì)服務(wù)工作中游刃 有余,在多次重大任務(wù)接待中擔(dān)任重要服務(wù)角色,并多次得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),尤其 在今年, 新員工比較多, 接待任務(wù)又比較繁重, 她就主動(dòng)承擔(dān)了宴會(huì)服務(wù)的主要工作, 并積極熱心的幫帶新員工, 也由于工作中的出色表現(xiàn),

xx 年被評(píng)為賓館 “優(yōu)秀員工” 稱號(hào),在做好本職工作的同時(shí),她還積極參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和公益活動(dòng),在爭創(chuàng)全國 文明風(fēng)景旅游區(qū)、創(chuàng)建“5a”旅游景區(qū)等大環(huán)境下,她又是爭創(chuàng)積極分子之一,用實(shí) 際行動(dòng),為每一位賓客提供熱情周到、溫馨細(xì)膩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在服務(wù)技能方面大家也是有目共睹的,連續(xù)兩年來,在賓館開展的餐飲服務(wù)技能 比賽中總能脫穎而出,勇奪比賽桂冠。正于她說:榮譽(yù)只屬于過去,人生需要面向未 來,在工作中不斷成熟,在生活中品味人生,我知道將來的路還很長,我需要用心的 走下去,讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第四篇:優(yōu)秀服務(wù)員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀服務(wù)員先進(jìn)事跡

梁xx,201*年來到瑞晶.xx桐鄉(xiāng)店工作。她是一位秀氣、機(jī)靈的女孩,她貌不驚人但勤勞能干,她給人的第一印象:機(jī)智、善解人意。在來xx后不到半年的時(shí)間,她不僅掌握了規(guī)范的服務(wù)操作技能,而且積累了現(xiàn)場處理實(shí)發(fā)情況及觀察應(yīng)變方面的經(jīng)驗(yàn),再加上她自身的機(jī)敏、干練,在酒店服務(wù)客人時(shí),能給到賓客一種美好的感覺,滿足不同身份和不同年齡客人的飲食服務(wù)需求。

有一回,是今年的6月份,正值烏鎮(zhèn)旅游旺季,酒店來了幾位客人,其中有一位女客是上海人,用餐時(shí),客人們都津津有味地吃了起來。坐在一旁的女客沒有動(dòng)作,表情微露不適,在一旁服務(wù)的梁xx看在眼里,急忙上前,禮貌而熱情地詢問客人還需要什么服務(wù)。女客人說她現(xiàn)在很想飲一杯咖啡。梁xx很快來到吧臺(tái),向楊總說明情況,楊總拿了一包自已平時(shí)飲用的馬來西亞的白咖啡給她,她只用了幾分鐘,一杯熱氣騰騰、芳香四溢的咖啡擺在客人面前,客人喝著咖啡,臉上露出了滿意的笑容。事后,酒店的員工問及此事的原委,梁xx說,大城市的人都喜歡用咖啡來驅(qū)散疲勞,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,雖然我們酒店是中餐沒有咖啡售賣,但客人要求,如我們有辦法滿足她的要求,客人會(huì)很開心.一個(gè)純樸的餐廳服務(wù)員,用她個(gè)性化的服務(wù)讓客人感到開心滿意,這是我們應(yīng)該不斷追求和發(fā)揚(yáng)的.由于她的服務(wù)熱情周到及時(shí),201*年和201*年連續(xù)幾次被評(píng)為桐鄉(xiāng)店的優(yōu)秀員工和星級(jí)服務(wù)員。201*年年底又被評(píng)為年度先進(jìn)工作者,梁xx盡管多次獲獎(jiǎng),伹她總是默默無聞,不喜歡炫耀自己,用她的話說:“說大話不如干實(shí)事!

梁xx自201*年初加入瑞晶.xx大酒店,在思想上,她積極要求進(jìn)步,經(jīng)常參加酒店組織的培訓(xùn)課程,在行動(dòng)上,她“以酒店興旺我光榮為得,以漠不關(guān)心為過失”作為自己的服務(wù)指南。在她看來,“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是用心的服務(wù)”。

在桐鄉(xiāng)瑞晶.xx大酒店工作期間,她一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一件事,工作勤勤懇懇,任勞任怨,對(duì)待同事親切友善,一直以來都受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)、同事的喜愛。經(jīng)過三年多的酒店服務(wù)的鍛煉和學(xué)習(xí),她逐漸的成熟,成為酒店vip包廂服務(wù)的骨干分子,工作上,她始終嚴(yán)格要求自己,利用工作之余強(qiáng)化自己的銷售水平,在201*年8月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開展期間,她用自己的實(shí)際行動(dòng),努力實(shí)踐“及時(shí)補(bǔ)位制”和“首問負(fù)責(zé)制”,也因此被評(píng)為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。隨著她的不斷成熟,也就在201*年,她已經(jīng)成長為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手,她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對(duì)客服務(wù),讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰,符合禮儀規(guī)范,而且儀容儀表端莊、大方、整潔,微笑服務(wù),表情自然、親切、熱情適度。同時(shí)她還是一名非常有愛心,樂于助人的好員工,,經(jīng)常幫助酒店有困難的同事。用她的話說:“奉獻(xiàn)就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺,她熱愛自己的崗位,熱愛她的同事,熱愛酒店,熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態(tài)。對(duì)待工作她一絲不茍,團(tuán)結(jié)同事,以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務(wù)得失觀,規(guī)范自己的言行舉止。

梁xx的服務(wù)技能方面大家也是有(更多精彩文章請(qǐng)關(guān)注好 范文網(wǎng):www.7334dd.com)目共睹的,連續(xù)兩年來,在酒店開展的餐飲服務(wù)技能比賽中總能脫穎而出,獲得最佳成績。正于她說:榮譽(yù)只屬于過去,人生需要面向未來,在工作中不斷成熟,在生活中品味人生,我知道將來的路還很長,我需要用心的走下去,讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第五篇:優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

我于05年4月在學(xué)校通過層層選拔,終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門。通過在南京紫京的一個(gè)星期的培訓(xùn),我又被分到了風(fēng)光旖旎,環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。

從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了,我在飯店的餐廳、客房、總臺(tái)都實(shí)習(xí)過,最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里,我努力學(xué)習(xí),勤勤懇懇,積極參加飯店的各種活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作,為客人,為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會(huì)議,最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會(huì)議”了,我?guī)缀趺刻旒影啵袝r(shí)夜里1、2點(diǎn)也要起床打印資料,我無怨無悔,只要我們能夠順利的完成這次接待,我就心滿意足了。

記得有天晚上,那天下班也不是很早,回去躺床上,剛睡著就聽見電話響,還沒反映過來,就意識(shí)到要加班,立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時(shí)候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了,經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請(qǐng)席位卡后,我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因?yàn)檫@種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅模I(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來,一人做一樣,分工明細(xì),很快,一堆席位卡我們都做好了?粗约旱某晒,大伙別提有多開心了。

在漫漫人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過,然而,有的人在平凡的崗位做出了許多不平凡的事,有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月,任何事物都是從平凡中開始的,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé),也帶動(dòng)了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。

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