第一篇:柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料
某某,某某單位綜合柜員,她只是一名普普通通的信合員工,但是她默默奉獻(xiàn)著,無(wú)怨無(wú)悔,在工作多年來(lái),總是認(rèn)認(rèn)真真,愛(ài)崗敬業(yè),廉潔自律,努力處理好各種問(wèn)題和困難,堅(jiān)持完成各項(xiàng)任務(wù)。
在工作中,始終兢兢業(yè)業(yè),勤勞奮進(jìn),每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯,自己后吃,她在工作崗位上努力地干著,從來(lái)沒(méi)有一句怨言,她是那樣默默地始終奉獻(xiàn)著自己的一切。
在學(xué)習(xí)上,刻苦學(xué)習(xí),勇于爭(zhēng)先,不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中,她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細(xì)的看一遍,背一遍,避免自己在考試中因自己資格老就應(yīng)該不會(huì)的思想,確?荚嚹茉谧约旱呐ο履茼樌耐ㄟ^(guò)。她不甘落后,在業(yè)余時(shí)間里,他還會(huì)看一些法律和規(guī)章的知識(shí),不斷地充實(shí)自己。面對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí),會(huì)不斷的問(wèn)學(xué)的好同事,不斷地請(qǐng)教,真正做到了不恥下問(wèn),確保了信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠順利的展開(kāi),也讓自己有了更大的進(jìn)步。
在服務(wù)態(tài)度上,和藹可親,熱心待人,得到了客戶不少的贊揚(yáng)和賞識(shí),真正的做到客戶滿意。有一次,有個(gè)客戶拿著存折硬說(shuō)自己的錢沒(méi)有支,就找她來(lái)說(shuō)說(shuō)道理,她,認(rèn)真核對(duì)了存折,并耐心解答了各種問(wèn)題,細(xì)心地聽(tīng)客戶說(shuō),給客戶解釋,她做事認(rèn)真且耐心的態(tài)度,給她贏得了客戶的贊揚(yáng)。從中顯示出了他本人過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài),始終保持顧客至上的原則,保證了信用社在老百姓心里良好的形象,也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。
第二篇:銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)事跡材料
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)推薦事跡材料之一服務(wù)能手xxx
細(xì)心服務(wù)換來(lái)豐厚果實(shí)
xxx、女、一九xx年十月出生,一九八七年參加金融工作,二〇〇一年七月入黨,現(xiàn)任xx支行xx營(yíng)業(yè)室主任。
自開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái),她除了抓好本單位的文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)外,主動(dòng)承擔(dān)了網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)儲(chǔ)員的工作,在二個(gè)多月的時(shí)間里,十六個(gè)周六周日她天天堅(jiān)持上班,一天也沒(méi)有休息,她說(shuō):“我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)第一”。
在兩個(gè)月的導(dǎo)儲(chǔ)過(guò)程中,她有一個(gè)深刻的感受,熱情服務(wù)可以換來(lái)真情相待,細(xì)心服務(wù)可以得到客戶信賴。比如說(shuō)11月4日她到大同糧油批發(fā)部買油,老板無(wú)意間說(shuō)現(xiàn)在他們可缺一元零錢。說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意,她把這件事記在了心里,并留下了他們家的電話。第二天上班后,他們就為這家批發(fā)部調(diào)了5000元的一元錢,并通過(guò)電話告訴老板,老板聽(tīng)了這些話都驚詫了,“想不到你們服務(wù)的這么細(xì)心啊,我的自言自語(yǔ),你們就給我辦了這么大一件事”。
11月23日是周日,上午剛開(kāi)始營(yíng)業(yè),就來(lái)了一位拎著一個(gè)大兜子年輕男子,見(jiàn)到她有些不好意思的問(wèn):零錢給存嗎?她說(shuō)當(dāng)然給存,男子說(shuō):太多了,我走了兩家銀行人家都說(shuō)今天是禮拜天,我們?nèi)松贈(zèng)]時(shí)間給你辦。她馬上和綜合
員及一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務(wù),他們用了近一個(gè)小時(shí)才辦完這筆業(yè)務(wù),一共是4450元。張先生非常高興,他說(shuō)他是xx來(lái)xx做生意的,他的生意零錢比較多,現(xiàn)家里還有很多這樣的零錢還能在這存嗎?她笑著說(shuō):“當(dāng)然可以”。年輕男子高興的走了。面對(duì)這些零錢她馬上又和大同批發(fā)聯(lián)系,把這些零錢全部?jī)稉Q給了需要的人。后來(lái)張先生又來(lái)幾次并把他的存款都拿到我營(yíng)業(yè)室。
11月17日是,一位叫王秀琴的客戶在營(yíng)業(yè)室內(nèi)和朋友說(shuō),她在他行一筆50萬(wàn)元的定期存款利息好象不對(duì),她聽(tīng)到這個(gè)事后就主動(dòng)問(wèn)她:是多了還是少了:王秀琴說(shuō)少了。她立即幫她算了一下,結(jié)果是因?yàn)閷?duì)方行利息計(jì)算問(wèn)題客戶遭受了損失,她就主動(dòng)和該客戶跑銀行,用自己的專業(yè)知識(shí)使客戶避免的損失,后來(lái)該客戶把這50萬(wàn)元的存款放到了龍?zhí)稜I(yíng)業(yè)室,并且為我送來(lái)了一面錦旗。
12月11日下午2點(diǎn)鐘左右,來(lái)了一位姓那的老大爺,進(jìn)了營(yíng)業(yè)室就扒拉排隊(duì)的人說(shuō)自己有急事要取錢,當(dāng)時(shí)正在導(dǎo)儲(chǔ)的她馬上過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況。老大爺著急的說(shuō):求求你們快點(diǎn)給我辦吧,我孫子讓人綁架了,當(dāng)她聽(tīng)到這一情況后,馬上問(wèn)他報(bào)沒(méi)報(bào)警,老人說(shuō)沒(méi)有,你把錢給我取出來(lái)吧,我把錢給人家存過(guò)去,再報(bào)警。后來(lái)她又問(wèn)你聽(tīng)到孩子的聲音了嗎,他說(shuō)他們給孩子吃安眠藥了,沒(méi)法確定孩子還在不在了,她一聽(tīng)更加著急了,就把老人請(qǐng)到了大客戶室,說(shuō)你先別著
急,當(dāng)她問(wèn)明老人的孫子在xx校四年四班叫那兵的情況后,就說(shuō)我?guī)湍懵?lián)系一下學(xué)?纯茨銓O子在不在學(xué)校。她用自己的手機(jī)和xx校取得了聯(lián)系,經(jīng)過(guò)二十多分鐘的周折,終于找到了老人的孫子,當(dāng)老人的孫子和老人通話后,老人才確定這是一個(gè)騙局,老人的眼淚流了下來(lái),xxx同志又幫老人報(bào)了警,第二天老人的一家人來(lái)到了xx營(yíng)業(yè)室,拿出一沓錢來(lái)感謝她,被她謝絕了。
除了做網(wǎng)點(diǎn)主任,她還兼職在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的xxx工作。網(wǎng)點(diǎn)工作忙,但又不能影響招商引資的創(chuàng)建工作。為不能常到xx局坐班,她只能用自己細(xì)心及熱心來(lái)彌補(bǔ),比如:天氣不好,她就常發(fā)個(gè)溫馨的短信提醒;人家過(guò)生日,她就打個(gè)生日祝福電話問(wèn)候等等。xxx局長(zhǎng)生病住院,她自告奮勇去護(hù)理,雖然自己家里的孩子還需要照看,但是為了工作、為了能更好地融入xx的團(tuán)隊(duì)里,她都默默的承擔(dān)了這一切。付出總會(huì)有回報(bào),我所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都落在人家的眼里。從局長(zhǎng)到普通職員,xxx上上下下都跟她成為了朋友,甚至一些人的私家話也愿意跟我說(shuō),從不把我當(dāng)外人看待,F(xiàn)在,xxx不管有什么項(xiàng)目或者其他專業(yè)銀行去他們那里,都有人通報(bào)給她,使江北支行能及時(shí)迅速得到相關(guān)信息。比如有一次,中鋼要貸款兩千萬(wàn),她第一時(shí)間了解并向行長(zhǎng)匯報(bào),同時(shí)請(qǐng)xxx的人員幫助我們做該企業(yè)的工作。還有一次,她和xxx人員走訪企業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)某企業(yè)因?yàn)榕c支行
的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生了誤會(huì),正要到其他銀行建戶,她馬上與該網(wǎng)點(diǎn)主任聯(lián)系,說(shuō)明有關(guān)情況。該網(wǎng)點(diǎn)主任馬上到該企業(yè)拜訪,做好解釋工作,解除了誤會(huì)。該企業(yè)不但沒(méi)有轉(zhuǎn)戶,而且還在xx支行辦理了貸款業(yè)務(wù)。
第三篇:移動(dòng)營(yíng)業(yè)員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司,擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作,工作中,我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝",每一聲"你好",誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,你們辦事我放心"的贊嘆聲中,我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星的好成績(jī)。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位, 營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到責(zé)任的重大,為自己制定了以下工作規(guī)劃:
以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感,自覺(jué)遵守崗位規(guī)范,積極進(jìn)取,盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示,用心經(jīng)營(yíng),努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,確保部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行,
一、以客戶滿意度為首要職責(zé),樹立良好的精神風(fēng)貌,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"
二、以客戶滿意度為首要信息,以制度深入管理,把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶滿意度為首要尺度,以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不斷提升學(xué)習(xí),帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流"為標(biāo)準(zhǔn),在秉承"全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),以人為本,共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。
第四篇:先進(jìn)柜員事跡材料
先進(jìn)柜員事跡材料
李xx,女,1973年2月出生,1995年8月參加工作,大專學(xué)歷,現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲(chǔ)蓄員。xx年,李xx同志勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)在儲(chǔ)蓄這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績(jī)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
在工作中,李xx同志堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。她深知無(wú)論從事什么職業(yè),都需要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是促進(jìn)工作的“源頭之水”。因此,李xx同志十分注重理論知識(shí)與業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。工作之余,李xx同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識(shí),以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。
二、優(yōu)質(zhì)文明,服務(wù)客戶
俗話說(shuō),顧客是“上帝”,李xx同志在工作中切實(shí)做到了這一點(diǎn)。在工作中她總是把客戶當(dāng)作自己的朋友,把客戶的要求放在第一位,想客戶之所想,急客戶之所急,盡量滿足客戶的一切要求。xx有一個(gè)雜糧收購(gòu)大戶,日均存款余額在xx萬(wàn)元以上。因離xx郵政不遠(yuǎn),一直在郵政開(kāi)戶存款。在今年收購(gòu)?fù)緯r(shí),李xx同志得知客戶急需零錢以備收購(gòu)雜糧之用,但郵政不能滿足其需求,客戶因不在我社開(kāi)戶而不好意思到信用社兌換。她主動(dòng)將零幣兌換好送到客戶,當(dāng)該客戶要對(duì)好表示感謝時(shí),她反倒說(shuō)小事情,不值一提。她的這一舉動(dòng)感動(dòng)了客戶,客戶當(dāng)天就到郵政銷戶,將存折戶開(kāi)到了xx信用社。在她的帶動(dòng)下,xx信用社專柜的工作人員都把客戶當(dāng)親人,在xx形成了良好的口碑。
三、增存有路,攬儲(chǔ)有方
李xx同志的丈夫在派出所工作,對(duì)xx轄區(qū)的每一個(gè)家庭情況都很清楚。利用這一有利關(guān)系,李xx同志在工作之余,經(jīng)常和丈夫一起走村串戶,到有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭攬儲(chǔ)。一份耕耘,一份收獲,今年她所在的儲(chǔ)蓄柜組存款比年初上升了xx萬(wàn)元。她個(gè)人攬存近xx萬(wàn)元。
第五篇:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料
xx年,*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施,創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容,狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn),結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn),積極組織開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng),通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率,增強(qiáng)了社會(huì)公信力,打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件,xx年,*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下,積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
(一)做到硬件過(guò)硬,服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌,設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖,明確辦事程序,方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌,明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄,按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開(kāi),設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛,接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處,設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái),配有用具和茶水,設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見(jiàn)簿等,還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施,并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀,宣傳牌擺放規(guī)范,并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
(二)優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境,精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美,清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,擺設(shè)有序。在大堂,實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制,設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話,確定專人受理,為顧客解決難題,疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象,把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到,并做到接待客戶熱心,解答詢問(wèn)耐心,接受意見(jiàn)虛心,工作認(rèn)真細(xì)心。
通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施,方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新,讓客戶來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受,讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展,牢固樹立“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式,積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”, 把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造,拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”:抓客戶回訪,以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群,爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋,實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品,進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日,主動(dòng)打電話問(wèn)候和祝賀,這些雖然都是一些小事,但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷,從心底打動(dòng)客戶,體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。
2、“完美服務(wù)”:營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí),規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程,理順了業(yè)務(wù)操作流程,提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下,提前做好了資金調(diào)配和人員分配,在終端沒(méi)有到位的情況下,克服困難增加一個(gè)窗口,提前做好各種預(yù)案,今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況,但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密,使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見(jiàn)薄上,對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和批評(píng),都會(huì)細(xì)致了解情況,誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù),真正把服務(wù)做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”:微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情,營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工,不論職務(wù)和崗位工種,只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢,都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶,哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的,都要本著顧客就是上帝的心情,竭盡所能的為他們提供幫助,因?yàn)榉⻊?wù)無(wú)處不在,這樣不僅分社員工快樂(lè)工作,客戶愉悅接受服務(wù),形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動(dòng)服務(wù)”:營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù),這種服務(wù)還要有成效,就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦,?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料,征求并聽(tīng)取(更多請(qǐng)搜索www.7334dd.com)客戶的意見(jiàn),還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策,甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù),在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息,許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友,不僅烘托出了人氣,而且他們還主動(dòng)把賬戶開(kāi)到營(yíng)業(yè)室來(lái)。
5、“保姆式服務(wù)”:營(yíng)業(yè)室推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措.對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群,經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門,不讓他們跑路,要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開(kāi)工作。保姆式服務(wù)是*營(yíng)業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致,是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn),是用心服務(wù)的基本彰顯?偠灾诒WC遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一切的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸,是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。
三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使
追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵,營(yíng)業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口,把貼切的服務(wù)和居民要求一致,順應(yīng)客戶的要求,一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間,由于客戶對(duì)新幣和零幣的需求增大,營(yíng)業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣,隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求,而不是最終的要求,營(yíng)業(yè)室要求每一個(gè)員工,改變?cè)瓉?lái)的觀念,在對(duì)待每一件事情上,都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。
步入*營(yíng)業(yè)室大廳,除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境,著裝整齊的工作人員令人心曠神怡,映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景,那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來(lái)辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn),如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形,但無(wú)論如何變化,都始終統(tǒng)一飽滿,給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié),但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè),行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命,*營(yíng)業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者,都是形象大使,前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用,所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開(kāi)始,推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作,每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致,要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。
*營(yíng)業(yè)室通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng),取得了明顯成效,xx年,各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平,工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平,單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)改善服務(wù),加強(qiáng)效能建設(shè),超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),截止xx年11月底,數(shù)據(jù)。。。。。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高,服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升,提高了群眾滿意率,樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象,得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中,*營(yíng)業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)深入持久開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)環(huán)境,更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,再接再厲,開(kāi)拓創(chuàng)新,為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。
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