第一篇：××鎮(zhèn)工商所事跡材料

以改革促發(fā)展 以發(fā)展樹形象

“服務(wù)態(tài)度比以前更好了，工作效率更高了，如今工商所的干部個(gè)個(gè)和藹可親，對(duì)客戶就像對(duì)待親人”。××鎮(zhèn)工商業(yè)戶如實(shí)說，變化鮮明，反響強(qiáng)烈，為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的變化，這是××鎮(zhèn)工商所落實(shí)提高管理效能和服務(wù)水平，出現(xiàn)的可喜變化。

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

工商所是為群眾服務(wù)的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。近年來，××鎮(zhèn)工商所從思想教育入手，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部提醒制度，抓學(xué)習(xí)，定制度，重監(jiān)督，多策并舉，多管齊下，加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)。

抓學(xué)習(xí)。該所充分利用“學(xué)習(xí)園地”交流心得體會(huì)，開展“假如我是業(yè)戶”的換位思考大討論，引導(dǎo)全所同志樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。先后組織了《如何面對(duì)入世》、《行政訴訟法》等有關(guān)知識(shí)的強(qiáng)化的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下工商執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政的能力。開展“遠(yuǎn)學(xué)胡學(xué)勤，近學(xué)李師新”的教育活動(dòng)，充分利用典型人的的先進(jìn)事跡教育全所同志，做到學(xué)習(xí)有榜樣，趕超有目標(biāo)。

定制度。為有效規(guī)范工商執(zhí)法人員的行為，工商所制定“四條禁令”、“五項(xiàng)承諾”、“十條工作紀(jì)律”、公開舉報(bào)電話，請(qǐng)廣大工商業(yè)戶做好監(jiān)督，哪片出問題，就追查哪片負(fù)責(zé)人的責(zé)任。杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

重監(jiān)督。實(shí)行廉政建設(shè)責(zé)任制，所長(zhǎng)與每位工作人員及其家屬簽訂廉政責(zé)任書，聘請(qǐng)6位社會(huì)監(jiān)督員定期反饋情況，健全監(jiān)督機(jī)制，完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，有效堵住不廉現(xiàn)象發(fā)生。

二、嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序

“制假售假，坑蒙拐騙危害社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)此深惡痛絕，必須從重從快嚴(yán)厲打擊”。針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題，工商所組織精兵強(qiáng)將成立執(zhí)法隊(duì)，頻出重拳，在全鎮(zhèn)范圍開展“打假保優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)，積極發(fā)揮12315舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)的橋梁作用，與消費(fèi)者聯(lián)合起來，給制假售假、坑蒙拐騙分子以致使打擊，今年上半年共組織350人次檢查企業(yè)、業(yè)戶1150家，查處無證經(jīng)營(yíng)業(yè)戶65家，罰沒款23560元，依法吊銷不合格執(zhí)照15家，查獲假冒劣商品冒充值10.5萬元，立案查外違章案件23起。查處不合格衡器156件，有效地震懾制假售假的器張氣焰，有效地維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為廣大群眾營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

“業(yè)戶和消費(fèi)者的需求就是工商所的命令”。為加大服務(wù)力度，工商所專門設(shè)立了“執(zhí)法服務(wù)車”。及時(shí)快捷地幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的困難。調(diào)解處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間出現(xiàn)的各種上糾紛，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。201*年10月9日，消費(fèi)者黃芹通過便服務(wù)車給工商所打電話，因質(zhì)量問題投訴“一純”服裝店。工商立即出動(dòng)服務(wù)車前往該店在了解情況后，責(zé)成服裝店更換了服裝，整個(gè)過程不過20分鐘。這樣的小事工商所每天都要處理4-5起，消費(fèi)者親切的稱“執(zhí)法服務(wù)者”為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)車”。

三、熱情服務(wù)，心系業(yè)戶發(fā)展

“工商管理就是為廣大業(yè)戶服務(wù)”。 ××鎮(zhèn)工商所以建設(shè)注冊(cè)服務(wù)大廳為載體，公開服務(wù)承諾，提高工作效率和服務(wù)承諾，為工商業(yè)戶提供全方位、一站式服務(wù)，實(shí)行首部負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制。客戶走進(jìn)服務(wù)大廳，服務(wù)臺(tái)的工作人員主動(dòng)遞上一張明白紙、一張便民服務(wù)卡、一張監(jiān)督卡，詢問業(yè)戶有什么需要。各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)比法定時(shí)限大為縮短，絕大多數(shù)可在2日內(nèi)辦理，一站式服務(wù)給業(yè)戶帶來了方便，給工商所樹立良好形象。

工商所在做好本所業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開展上門服務(wù)延伸服務(wù)，全力為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。201*年12月18日，××有限公司在企業(yè)改制過程中，營(yíng)業(yè)(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注公文素材庫(kù)：Wwww.7334dd.com)執(zhí)照尚未辦好，該企業(yè)要與××單位簽訂價(jià)值30萬元的生產(chǎn)加工合同，急需營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工商所得知此事之后，主動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)到會(huì)計(jì)事務(wù)所辦理驗(yàn)資手續(xù)，當(dāng)天下午到市工商局就領(lǐng)到了新執(zhí)照，30萬元的合同順利簽約，企業(yè)老板握著王所長(zhǎng)的手不知說什么才能表達(dá)感激之情。××所長(zhǎng)說：“為企業(yè)提供服務(wù)，這是我們的職責(zé)”。

四、身體力行，踐行“三個(gè)代表”

“群眾的需要是第一信號(hào)”。工商所在做好本職工作的同時(shí)，開展了經(jīng)常性的助民便民活動(dòng)，定期組織全所職工看望敬老院的老人們，為他們送去水果、食品，幫助他們抹地擦桌、清理衛(wèi)生。與杜洪李村貧困生××結(jié)成幫扶對(duì)子，定期送去學(xué)習(xí)用品、學(xué)費(fèi)，每年春節(jié)前夕，總要給××家送去幾桶油、幾袋面，給他買身過年的衣服，幫助其完成學(xué)業(yè)。

今年4月份，工商所接到群眾舉報(bào)有的網(wǎng)吧無證經(jīng)營(yíng)，引誘學(xué)生上網(wǎng)玩游戲，工商所立即組織人員對(duì)全鎮(zhèn)的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，共查處黑網(wǎng)吧3家，全部進(jìn)行了立案處罰。這些網(wǎng)吧在手續(xù)不全的情況下，利用雙休日和晚上引誘周圍學(xué)生上網(wǎng)，直接影響周圍學(xué)生學(xué)習(xí)，這次清理黑網(wǎng)吧行動(dòng)受到周圍群眾特別是學(xué)生家長(zhǎng)和教師的交口稱贊。

“沒有最好，只有更好”，××鎮(zhèn)工商所干部職工用自己的行動(dòng)實(shí)踐著“三個(gè)代表”，以改革促發(fā)展，以服務(wù)樹形象，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，不斷為××鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：示范工商所事跡材料

國(guó)家工商總局先進(jìn)集體“**工商所”先進(jìn)事跡

**工商所組建于1977年，位于**庫(kù)區(qū)**城市**主城商貿(mào)中心，管轄面積4.5平方公里,轄區(qū)現(xiàn)有各類市場(chǎng)7個(gè),企業(yè)1100余戶,個(gè)體工商戶2800余戶。所內(nèi)現(xiàn)有干部職工23名，其中共產(chǎn)黨員15名。該所曾連續(xù)十一年獲**區(qū)工商系統(tǒng)年度目標(biāo)考核第一名，連續(xù)五年被區(qū)直機(jī)關(guān)工委

評(píng)為“五好黨支部”，并在轄區(qū)26個(gè)站所中以總分第一名的成績(jī)被當(dāng)?shù)攸h政授予“群眾放心站所”稱號(hào)，先后被評(píng)為“最佳文明、執(zhí)法先進(jìn)、廉政建設(shè)”區(qū)級(jí)先進(jìn)集體、“**市工商局示范工商所和先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、切實(shí)履職履責(zé)，塑造公信力

始終緊扣“圍繞發(fā)展抓監(jiān)管，抓好監(jiān)管促發(fā)展”的思路，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法“四統(tǒng)一”，定位大市場(chǎng)、實(shí)施大監(jiān)管，強(qiáng)化大轉(zhuǎn)型，監(jiān)管執(zhí)法工作呈現(xiàn)諸多新特點(diǎn)和新亮點(diǎn)。

抓熱點(diǎn)，確保管理實(shí)效。今年年初，一場(chǎng)50年不遇的大雪襲擊大江南北，面對(duì)罕見雪災(zāi)，啟動(dòng)應(yīng)急措施，加大市場(chǎng)巡查力度，保證了市場(chǎng)商品供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定。今年5月份汶川大地震后，以市場(chǎng)監(jiān)管為抓手，切實(shí)加強(qiáng)震災(zāi)后食品安全整治，并及時(shí)對(duì)所有門楣、招牌、戶外廣告進(jìn)行逐戶認(rèn)真清理，嚴(yán)禁擅自利用抗震救災(zāi)的名義對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳和開展商品促銷等活動(dòng)，先后收繳利用抗震救災(zāi)名義進(jìn)行商品、服務(wù)宣傳的條幅14幅。為了確保北京奧運(yùn)火炬在**的順利傳遞，該所強(qiáng)力加強(qiáng)隱性廣告市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)查侵犯奧林匹克標(biāo)志專有權(quán)行為，共查獲印有奧林匹克五環(huán)圖案標(biāo)志及吉祥物福娃圖案的商品1227件，立案查處侵犯29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)標(biāo)志專用權(quán)案件2件。

抓重點(diǎn)，確保監(jiān)管到位。該所長(zhǎng)期堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、防打結(jié)合、綜合治理”的原則，突出重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域，切實(shí)開展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。努力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，制定了《流通領(lǐng)域重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的投訴做到在第一時(shí)間進(jìn)行處理，發(fā)生食品安全問題做到在第一時(shí)間進(jìn)行處置，并督促和指導(dǎo)轄區(qū)市場(chǎng)、超市、食品經(jīng)營(yíng)戶建立索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳、食品協(xié)議準(zhǔn)入等六項(xiàng)制度，引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格自律，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)進(jìn)貨渠道、食品市場(chǎng)準(zhǔn)入在第一時(shí)間進(jìn)行查驗(yàn)，確保了“三個(gè)百分之百”的目標(biāo)。201*年以來，該所共查處有害食品、違法廣告、商標(biāo)侵權(quán)等各類案件106件。

抓結(jié)合點(diǎn)，確保群眾利益。該所以12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ),對(duì)各類投訴、申訴、舉報(bào)在受理、調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案各環(huán)節(jié)實(shí)行制度化、規(guī)范化運(yùn)作，并針對(duì)轄區(qū)消費(fèi)爭(zhēng)議種類繁多的現(xiàn)象，提出消保維權(quán)“‘關(guān)口’前移，以防為主，強(qiáng)化自律，有效減少紛爭(zhēng)”的思路，開展經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、管理部門“三方互動(dòng)，共創(chuàng)和諧”活動(dòng)，這些作法，得到**市工商局的高度贊許，并以“**工商所創(chuàng)新方式辦理12315申訴舉報(bào)”為題作了信息報(bào)導(dǎo)。201*年以來，該所共受理投訴250件，申訴175件，舉報(bào)61件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，受到了廣大消費(fèi)者和群眾的交口稱贊。該所馬濤同志還被評(píng)為全國(guó)12315執(zhí)法先進(jìn)個(gè)人，崔小明同志的維權(quán)事跡還被《**都市報(bào)》予以采訪報(bào)道，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷牧己每诒��?

二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)助推力

為了實(shí)現(xiàn)“打造500億**”的目標(biāo)，培育轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的爆發(fā)力，主動(dòng)拉近與監(jiān)管服務(wù)對(duì)象之間的距離，樹立尊商、扶企、親民的觀念，始終把政府滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，責(zé)無旁貸地支持和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

幫扶移民無小事。該所地處**庫(kù)區(qū)腹心，承擔(dān)幫扶**移民的任務(wù)十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬遷攻堅(jiān)各階段，該所十年如一日，堅(jiān)持對(duì)移民進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，全所職工主動(dòng)找車輛，親自動(dòng)手為移民幫忙搬家；并利用多種渠道幫扶移民就業(yè)，通過培育各類市場(chǎng)、發(fā)展個(gè)體和各類企業(yè)，引導(dǎo)移民從事個(gè)體或私營(yíng)企業(yè)，拓展就業(yè)崗位，落實(shí)各種優(yōu)惠措施，盡力為移民安穩(wěn)致富提供有力幫扶，十多年來，解決了轄區(qū)數(shù)萬移民的就業(yè)問題。201*年以來，該所再次為移民個(gè)體戶減免各項(xiàng)規(guī)費(fèi)15萬余元；201*年以來，又引導(dǎo)移民從事個(gè)體私營(yíng)135戶。

首問首接不推責(zé)。該所率先在全區(qū)實(shí)行“主動(dòng)詢問，首問首接負(fù)責(zé)制”，把管理有機(jī)地融入到服務(wù)之中，推行人性化、親情化服務(wù)模式。對(duì)到所尋訪、咨詢、投訴的辦事群眾，第一個(gè)看到或者第一個(gè)接到咨詢、投訴電話的工作人員必須主動(dòng)詢問，履行首問首接責(zé)任；接待群眾遵循“十六字”辦事行為準(zhǔn)則，即“熱情接待、周到服務(wù)、認(rèn)真審查、快速辦理”，同時(shí)開展“三聲四不”活動(dòng)，即接待群眾做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾久等，不讓群眾為難，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑”。

綠色通道促發(fā)展。一是大力發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)。積極培育、規(guī)范新建的福斯德購(gòu)物廣場(chǎng)商貿(mào)區(qū)，指派專人現(xiàn)場(chǎng)辦公解決具體問題，落實(shí)

第三篇：馬巷工商所事跡材料

翔安區(qū)工商局馬巷工商所

主動(dòng)對(duì)接，高效服務(wù)，展示基層工商形象 ————-創(chuàng)建群眾滿意基層單位群眾滿意服務(wù)窗口 近年來，翔安區(qū)工商局馬巷工商所在省、市、區(qū)工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，圍繞海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和廈門新一輪跨越式發(fā)展目標(biāo)，以翔安區(qū)“五年實(shí)現(xiàn)跨越”為主要任務(wù)，認(rèn)真履行職能，以落實(shí)“四個(gè)統(tǒng)一”、突出“三個(gè)服務(wù)”、倡導(dǎo)“人性化監(jiān)管、零距離服務(wù)”為主線，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，努力在服務(wù)群眾中促進(jìn)發(fā)展，在維護(hù)公正中發(fā)揮職能，在積極作為中提升地位，各項(xiàng)工作都能取得新的成績(jī)和進(jìn)步。

一、立足工商職能，突出服務(wù)，全力助推轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 近年來，馬巷工商所積極主動(dòng)融入推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和廈門新一輪跨越式發(fā)展，找準(zhǔn)定位、服務(wù)基層，主動(dòng)融入、積極對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的最大化、最優(yōu)化為目標(biāo)，努力促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。

1、更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)。從抓觀念創(chuàng)新、主動(dòng)服務(wù)入手，增強(qiáng)緊迫感、時(shí)代感、責(zé)任感。充分利用監(jiān)管執(zhí)法中的信息，主動(dòng)當(dāng)好轄區(qū)黨委政府的“經(jīng)濟(jì)參謀”；服務(wù)政府“金包銀”項(xiàng)目，提供免收三年工商管理費(fèi)等優(yōu)惠政策；工商所與鎮(zhèn)、街均建

立了定期聯(lián)系工作制度，出色地完成了創(chuàng)建文明城市、文明城區(qū)、國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)評(píng)等區(qū)委區(qū)政府賦予的任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了轄區(qū)黨委政府的信任與好評(píng)。

2、主動(dòng)對(duì)接，提高服務(wù)水平。工商所積極響應(yīng)區(qū)局服務(wù)便民方針，與區(qū)局注冊(cè)大廳一起聯(lián)手，搭建“便企”平臺(tái)、暢通“聯(lián)企”渠道、加大“扶企”力度著手，推出了一系列人性化、零距離服務(wù)舉措：在注冊(cè)窗口采用“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一次性發(fā)照”的管理模式，積極落實(shí)企業(yè)注冊(cè)官制度，推出導(dǎo)辦服務(wù)、知情權(quán)服務(wù)、舒適等待服務(wù)等多項(xiàng)人性化的特色服務(wù)；開辟“綠色通道”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、港澳臺(tái)居民、殘疾人、下崗失業(yè)人員等群體創(chuàng)辦企業(yè)，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)行特事特辦；建立健全企業(yè)幫扶聯(lián)系制度、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，開辟了“企業(yè)之家”活動(dòng)場(chǎng)所及服務(wù)網(wǎng)站；充分發(fā)揮個(gè)私協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用，努力營(yíng)造親商、重商氛圍；大力實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳著名商標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，目前工商所轄區(qū)共有廈門市著名商標(biāo)15件、福建省著名商標(biāo)5件，轄區(qū)共企業(yè)和個(gè)體工商戶5600多家，個(gè)體工商戶4200多戶，約占全區(qū)的52%。

3、依托科技，提高服務(wù)效能。工商所加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)登記業(yè)務(wù)流程、經(jīng)濟(jì)戶口管理、辦案流程、12315投訴辦理的自動(dòng)化，同時(shí)設(shè)計(jì)開發(fā)了各類網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開通了網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上名稱預(yù)核準(zhǔn)功能，實(shí)現(xiàn)了便捷高效地服務(wù)企業(yè)，依托區(qū)局開設(shè)“翔安工商網(wǎng)”適時(shí)公布、公示工商所日常監(jiān)管信息，做到政務(wù)公開，不僅大大地提高了監(jiān)管服務(wù)效能，還便于企業(yè)、

民眾日常監(jiān)督。

二、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)法，全力維護(hù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)秩序 近年來，馬巷工商所突出監(jiān)管重點(diǎn), 加大執(zhí)法力度,建立長(zhǎng)效機(jī)制，為營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧馬巷工商所發(fā)揮了積極作用。

1、整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，創(chuàng)造規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境。近三年來，先后開展了“紅盾行動(dòng)”、打擊商標(biāo)侵權(quán)、查處無照經(jīng)營(yíng)、打擊商業(yè)賄賂、食品安全整治等60多次專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件110多件，罰沒款50多萬元，查扣違法物資案值80多萬。強(qiáng)化和諧監(jiān)管。以文明創(chuàng)建為契機(jī)，認(rèn)真查處無照經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格規(guī)范戶外廣告、堅(jiān)決取締黑網(wǎng)吧、大力整治集貿(mào)市場(chǎng)，取得了突破性的成效，得到了市、區(qū)兩級(jí)政府和群眾的充分肯定；注重事前、事中的行政指導(dǎo)，編印了《辦照服務(wù)指南》、《照前提醒》、《照后提示》系列小冊(cè)子，從源頭減少無照戶及企業(yè)違規(guī)行為的發(fā)生。

2、加強(qiáng)維權(quán)體系建設(shè)，創(chuàng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。把12315工作作為服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來抓，通過全面加強(qiáng)12315信息化、規(guī)范化建設(shè)，形成上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)的工作機(jī)制；通過大力推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園，不斷擴(kuò)大12315社會(huì)覆蓋面；通過加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多渠道提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。目前轄區(qū)共建有12315投訴網(wǎng)點(diǎn)74個(gè)。

3、加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)，創(chuàng)造守信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。依托經(jīng)濟(jì)戶口管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信用等級(jí)的分類標(biāo)準(zhǔn)和分類監(jiān)管措施，

大力推進(jìn)對(duì)企業(yè)的信用分類監(jiān)管。積極推進(jìn)和諧監(jiān)管，推行店招廣告設(shè)置引導(dǎo)制、消費(fèi)警示制等預(yù)警監(jiān)管機(jī)制。在當(dāng)?shù)劓?zhèn)、街政府的大力支持下，啟動(dòng)了以馬巷街為試點(diǎn)的“創(chuàng)建誠(chéng)信.平安一條街”活動(dòng)，有力地帶動(dòng)和促進(jìn)了“百年古鎮(zhèn)”商圈的誠(chéng)信與繁榮。

三、狠抓基層全面建設(shè)，以素質(zhì)建設(shè)為中心，全面展示工商良好形象。

堅(jiān)持以培養(yǎng)一支“品德優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、廉潔高效”的基層工商隊(duì)伍為目標(biāo)，大力加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，取得了明顯成效，整個(gè)隊(duì)伍的作風(fēng)在改進(jìn)，形象在提升，素質(zhì)在提高，為工商職能發(fā)揮提供了有力的思想保證和組織保障。

1、狠抓素質(zhì)建設(shè)，提高干部履職能力。始終把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想作為首要政治任務(wù)，通過認(rèn)真開展隊(duì)伍教育整頓、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，有效促進(jìn)黨員自我認(rèn)識(shí)、自我提高，整個(gè)隊(duì)伍的精神面貌和工作熱情有了明顯的提高；通過加大崗位交流、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展技能競(jìng)賽等活動(dòng)，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)了職能工作的提升。

2、狠抓“五化”建設(shè)，提高基層規(guī)范化建設(shè)水平。圍繞省局基層“五化”標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)要求，充分發(fā)揮典型引路、示范帶頭作用，區(qū)局加大對(duì)馬巷工商所的軟、硬件投入，使基層工商所建設(shè)上了一個(gè)新水平。全面推行段長(zhǎng)責(zé)任制，編印《段長(zhǎng)工作手冊(cè)》，有力地推動(dòng)了巡查職能到位。

3、狠抓作風(fēng)建設(shè)，提高工商社會(huì)形象。堅(jiān)持黨風(fēng)廉政、精神文明、行風(fēng)效能等“三項(xiàng)建設(shè)”相結(jié)合，通過開展基層述職述廉、廉政文化“五進(jìn)、五上”、評(píng)選“服務(wù)之星”、“青少年維權(quán)崗”等活動(dòng)，有效地增強(qiáng)了隊(duì)伍依法行政、拒腐防變能力。隊(duì)伍至今無發(fā)生、發(fā)現(xiàn)一起不廉潔行為，樹立了良好的工商形象。

4、狠抓行風(fēng)效能建設(shè)，提高辦事效率。特別注重窗口行風(fēng)建設(shè)，要求每一窗口人員在工作中做到既要熱心，又要耐心，更要細(xì)心。開展了“延時(shí)服務(wù)、咨詢服務(wù)、不間斷服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)”六項(xiàng)服務(wù)制度。服務(wù)窗口成為風(fēng)正心齊、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，既提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，群眾滿意，又扶持發(fā)展了地方經(jīng)濟(jì)，政府滿意，同時(shí)規(guī)范了窗口工作，上級(jí)滿意。

二○○九年元月五日

第四篇：食以安為先=工商所事跡材料

食以安為先

？？市？？鎮(zhèn)位于？？東南部，地處 ？、、？ 、？ 三市交界處，下轄？個(gè)辦事處，？個(gè)行政村，人口？萬，轄區(qū)面積？平方公里，其中70%以上都是山區(qū)。？工商所管轄工商業(yè)戶？？？戶，集貿(mào)市場(chǎng)6處，其中固定食品店130戶，集市食品攤位？？戶，食品批發(fā)商？家。？工商所轄區(qū)地域遼闊、業(yè)戶分散，同時(shí)作為交通樞紐和新興工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，營(yíng)造百姓放心的食品安全環(huán)境，是重中之重。近年來，？工商所一直秉承?為企業(yè)和群眾服務(wù)永無止境?的精神堅(jiān)持食品安全監(jiān)管，積極發(fā)揮職能作用，用心培育食品安全示范店、示范街，食品規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度逐漸向偏遠(yuǎn)山區(qū)延伸，建立起整規(guī)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)業(yè)戶自律和服務(wù)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為食品放心環(huán)境的營(yíng)造做出了巨大的努力，并先后贏得了?山東省食品安全監(jiān)管紅盾獎(jiǎng)?、?濟(jì)南市工商系統(tǒng)流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管先進(jìn)集體?等多項(xiàng)殊榮。該所創(chuàng)建安全示范街2條、示范店23家，示范經(jīng)營(yíng)戶比例占全鎮(zhèn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶數(shù)的20%，轄區(qū)食品安全狀況得到了切實(shí)保障。 培育食品安全經(jīng)營(yíng)示范戶

?工商所幫助我們建立‘四制’，使我們?cè)鰪?qiáng)了法律意識(shí)，增加了安全知識(shí)；索證索票，幫助我們防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，消除了后顧之憂；發(fā)放信譽(yù)卡、監(jiān)督卡，樹立了良好商業(yè)信譽(yù)，提高了經(jīng)營(yíng)效益……?？鎮(zhèn)韓家村食品批發(fā)業(yè)戶王傳新說。

王傳新的振華商店是？所確立的第一批食品安全經(jīng)營(yíng)培育對(duì)象， 1

201*年，振華商店只是韓家村309國(guó)道沿線一個(gè)不起眼的小商店，靠來來往往的車輛做點(diǎn)小生意。自從國(guó)家總局確定了201*年為?農(nóng)村食品市場(chǎng)整頓年?之后，？所提出以整體提升農(nóng)村食品市場(chǎng)規(guī)范化，保證消費(fèi)安全為目標(biāo)，在韓家村首先引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者試點(diǎn)推行?一戶多檔制?、?食品從業(yè)人員實(shí)名登記制?、?農(nóng)村大集熟食證明登記制?和?裸（散）食品標(biāo)牌公示制?等?四項(xiàng)制度?，制度推行初期，整整一個(gè)夏天，工商所的同志們不分日夜，幫助振華商店聯(lián)絡(luò)各供貨商，索要主體資格證明和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)行從業(yè)人員的健康公示和實(shí)名登記，建立各項(xiàng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度。一個(gè)夏天過去了，在工商所同志的帶動(dòng)下，振華商店養(yǎng)成了誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念，并一舉獲得了金鑼集團(tuán)在濟(jì)南地區(qū)的代理權(quán)，從一個(gè)不起眼的小商店發(fā)展成一個(gè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的批發(fā)戶；兩年過去了，振華商店仍然是全市食品安全規(guī)范經(jīng)營(yíng)店鋪的排頭兵，最先使用了食品監(jiān)管專用軟件，實(shí)現(xiàn)了食品安全的溯源管理，一次次的通過了國(guó)家局、省市局的各項(xiàng)檢驗(yàn)。

目前，在？所不斷的扎實(shí)工作下，像振華商店這樣的示范店還有20多家，分布在？鎮(zhèn)各大行政村。

創(chuàng)建食品安全經(jīng)營(yíng)示范街

創(chuàng)建幾戶示范店不難，難的是一條街上戶戶都示范。？鎮(zhèn)西商業(yè)街是存留已久的無照經(jīng)營(yíng)街，整條街100多個(gè)業(yè)戶，80%以上都無照經(jīng)營(yíng)，其中還包括十幾戶食品經(jīng)營(yíng)戶。

工商轉(zhuǎn)型以來，？所積極轉(zhuǎn)變工作重心，業(yè)戶們從看到工商就關(guān)門，到熱情迎到店中坐，不知凝聚了多少工商人的汗水。為保證農(nóng)村

食品經(jīng)營(yíng)主體的合法化，該所挨家挨戶做工作，以?監(jiān)管到位、分類處置、疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治?的監(jiān)管原則和?定人、定時(shí)、定責(zé)、包管理、包執(zhí)法、包服務(wù)?的日常監(jiān)管模式，真心實(shí)意引導(dǎo)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)行為的制度化和規(guī)范化。先后下達(dá)《食品安全監(jiān)管行政指導(dǎo)建議書》23份，《食品經(jīng)營(yíng)業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)告知書》50余份，召開座談會(huì)和食品業(yè)戶培訓(xùn)6次，發(fā)放食品安全宣傳材料200余份。食品經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)顯著增強(qiáng)，農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了政府滿意、工商放心、經(jīng)營(yíng)者安心、農(nóng)民群眾拍手叫好的多贏局面。

逐漸深入偏遠(yuǎn)山區(qū)，形成食品安全規(guī)范經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

？所轄區(qū)多山，山區(qū)業(yè)戶分散，盤山公路難行，從工商所駐地到最南邊的業(yè)戶大概需要2個(gè)多小時(shí)的車程，一些村子甚至連車都進(jìn)不去。在這種惡劣的監(jiān)管條件之下，該所同志們?nèi)匀灰詾樯絽^(qū)百姓營(yíng)造放心食品安全環(huán)境為首要任務(wù)，每天出門前不僅要帶著需要懸掛到食品經(jīng)營(yíng)店里的實(shí)名登記牌和公開信、宣傳畫，還要帶好釘子、錘子、膠帶等工具，盡量減少百姓勞動(dòng)，堅(jiān)持一天規(guī)范不好就兩天，兩天規(guī)范不好就三天，直到食品經(jīng)營(yíng)戶符合食品經(jīng)營(yíng)安全標(biāo)準(zhǔn)為止。該所片警們?yōu)榇瞬恢�跑壞了多少雙鞋，汗?jié)襁^多少件衣服。

集貿(mào)市場(chǎng)……

對(duì)大多數(shù)百姓來講，集貿(mào)市場(chǎng)仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要的購(gòu)物場(chǎng)所，集貿(mào)市場(chǎng)的食品安全監(jiān)管亦是重中之重。在？鎮(zhèn)的每一集上，都能看到工商人的身影，他們不是在對(duì)熟食進(jìn)行證明登記，就是在檢查生豬肉的?兩證兩章?；不是在規(guī)范食品業(yè)戶防蠅防塵罩的使用，就是在處理

消費(fèi)糾紛。該所堅(jiān)持每集?集不散人不走?，五冬六夏堅(jiān)持在集市監(jiān)管的崗位上。

老百姓說：?現(xiàn)在到商店買食品，環(huán)境整潔了，商品信息公開了，工商的提醒、投訴電話掛在眼前，買什么還不放心？趕大集，戶戶都有防蠅防塵罩，人人都掛著身份牌，食品干凈鮮亮，吃著味道都感覺更好了。?這正是？所轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)真實(shí)情況的寫照。

防控結(jié)合，建立食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制

食品安全監(jiān)管是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的關(guān)注和參與。在實(shí)際工作中，該所將?深入基層 服務(wù)群眾?的總體要求與工商職能緊密結(jié)合，以?深情幫扶更多合格主體進(jìn)入更規(guī)范、更活躍的市場(chǎng)健康發(fā)展?為主線，以?提素提效，務(wù)實(shí)創(chuàng)新?為主題，一方面發(fā)揮流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管主力軍的作用，另一方面積極向政府匯報(bào)，爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，形成打擊食品違法行為的整體合力。不斷豐富和改進(jìn)食品市場(chǎng)監(jiān)管措施，創(chuàng)新流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管方式，努力建立食品安全監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了很好的工作成效。

1、實(shí)施?證前培訓(xùn)?，注重行政指導(dǎo)。該所在依法核發(fā)《食品流通許可證》之前開展了?證前培訓(xùn)?工作。擺放了《登記指南》《工作流程》《辦證規(guī)范》等示范文本，對(duì)申請(qǐng)人組織集中培訓(xùn)，使其正式經(jīng)營(yíng)之前就明確了食品經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，從源頭上避免出現(xiàn)違法行為。

2、創(chuàng)新推行食品監(jiān)管?五項(xiàng)措施?。對(duì)食品供貨商和銷售商實(shí)行供銷貨憑證?一票通行?制；對(duì)章丘市內(nèi)的食品供貨商實(shí)行?供貨建

檔?制；對(duì)章丘市外的供貨商實(shí)行?入境報(bào)備?制；依托?章丘紅盾信息網(wǎng)?共享信息實(shí)行?信息公示?制；指導(dǎo)大型經(jīng)銷商實(shí)行?規(guī)范配送?制，支持發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。通過五項(xiàng)措施，較好地解決了業(yè)戶索證索票的問題，得到了廣大業(yè)戶的積極響應(yīng)。

3、實(shí)施溯源管理。針對(duì)業(yè)戶數(shù)量多、分布廣的現(xiàn)狀，推行信息化管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立供貨商檔案，規(guī)范使用食品監(jiān)管專用軟件，一旦轄區(qū)出現(xiàn)食品安全突發(fā)事件，或者上級(jí)臨時(shí)安排專項(xiàng)檢查，能夠及時(shí)快速地鎖定供貨源頭，實(shí)施有效的防范和控制。

4、完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。該所通過設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)信箱、在集貿(mào)市場(chǎng)上設(shè)置投訴臺(tái)、發(fā)布食品安全信息和消費(fèi)提示等方式不斷完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，并聘請(qǐng)60名村級(jí)?兩站?聯(lián)絡(luò)員擔(dān)當(dāng)食品市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督員，調(diào)動(dòng)各界參與監(jiān)督，促進(jìn)了轄區(qū)食品市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

5、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)督考核。該所制定《流通領(lǐng)域食品市場(chǎng)監(jiān)管考核百分標(biāo)準(zhǔn)》，納入全方位目標(biāo)管理體系。層層簽訂《食品安全監(jiān)管責(zé)任書》，尤其明確了市場(chǎng)（商場(chǎng)）主辦方對(duì)場(chǎng)內(nèi)食品安全的第一監(jiān)管責(zé)任，形成了人人關(guān)注食品安全、人人參與食品監(jiān)管的工作格局，哪家業(yè)戶由誰來管，管到什么標(biāo)準(zhǔn)，管不好受什么處罰等十分清晰，更保證了食品安全監(jiān)管的有效性。

6.以提高公眾認(rèn)知度為目標(biāo)，強(qiáng)化食品安全教育。該所強(qiáng)化流通領(lǐng)域食品安全教育，利用?3?15?、?食品安全宣傳周?等重要節(jié)日活動(dòng)開展主題宣傳，著力提高公眾對(duì)食品安全的認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)了食品安全主題教育?進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)村?，得到了參觀群眾的廣泛

認(rèn)可。

目前，？所轄區(qū)食品市場(chǎng)秩序出現(xiàn)了?三多三少?的現(xiàn)象：文明經(jīng)營(yíng)的戶數(shù)多了，不講誠(chéng)信的少了；稱贊購(gòu)物環(huán)境好的多了，埋怨欺詐消費(fèi)的少了；經(jīng)營(yíng)戶對(duì)工商部門感激表?yè)P(yáng)的多了，不理解、不配合、嫌麻煩的少了。？工商所為轄區(qū)群眾放心消費(fèi)、安全消費(fèi)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境做出了巨大的貢獻(xiàn)。

第五篇：工商所先進(jìn)事跡材料

揚(yáng)帆遠(yuǎn)航一心為民

--xxx工商所內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象紀(jì)實(shí)

xxx甲良工商所地處農(nóng)村市場(chǎng)，轄區(qū)內(nèi)有個(gè)體工商戶250戶，企業(yè)37戶，集貿(mào)市場(chǎng)5個(gè)。近年來，該所以學(xué)習(xí) “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾“放心工商所”，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心服務(wù)群眾，及時(shí)解決群眾“急”、“難”、“怨”的問題，取得了顯著成績(jī)。多年來，該所業(yè)務(wù)工作在全縣基層工商所的綜合考評(píng)中，年年名列第一位，被群眾譽(yù)為“放心工商所”，被州、縣工商局評(píng)為先進(jìn)工商所、先進(jìn)集體。

采取有效措施 提高干部素質(zhì)

常言道：“打鐵還要本身硬”，xxx為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，先后制定了廉政制度、上下班制度、著裝制度、財(cái)務(wù)制度、學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、人員考核等制度，通過制定各種制度，推進(jìn)了工商所反腐倡廉工作，促進(jìn)了工作制度化、規(guī)范化，增強(qiáng)了干部工作責(zé)任感，自律性和公職意識(shí)。同時(shí)，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部汪洋湖和模范工商干部何付凱，模范公務(wù)員胡學(xué)勤學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)，全所形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍。為了提高干部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，甲良工商所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運(yùn)用知識(shí)，電腦操作，法律文書寫作等，每個(gè)干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風(fēng)。通過一系列的抓教育、落實(shí)制度、實(shí)施綜合監(jiān)管的活動(dòng)，全所干部整體素質(zhì)有了明顯的提高，在201*年度辦理的42件案件中，沒有因執(zhí)法過錯(cuò)或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟，受理消費(fèi)者21件投訴全部調(diào)解成功。

樹立良好形象 融洽干群關(guān)系

該所把樹好“三個(gè)”形象作為加深同群眾的感情，爭(zhēng)取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。喊破嗓子，不如做出好樣子。該所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號(hào)，堅(jiān)持做到了“四帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)整改，所長(zhǎng)帶頭學(xué)、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長(zhǎng)年齡比較大，在電腦運(yùn)用上比較吃力，所里又只有一個(gè)干部懂電腦，為提高工作效率，所長(zhǎng)就慢慢從a、b、c學(xué)起，早上背字根，晚上學(xué)文件編輯，在所長(zhǎng)的帶動(dòng)下，全所形成學(xué)習(xí)電腦的良好氛圍。全所干部人人會(huì)用電腦，并通過了電腦初級(jí)考試，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。發(fā)揮了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭影響人”的作用；帶頭遵規(guī)守紀(jì)，對(duì)所內(nèi)規(guī)章制度，所領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)違紀(jì)沒有“特權(quán)”；帶頭公正執(zhí)法，在拉網(wǎng)式清理無照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，所長(zhǎng)對(duì)自己的弟媳超范圍經(jīng)營(yíng)照樣處罰無誤。該經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)為是所長(zhǎng)的弟媳，并且只多賣了幾包煙，要求所長(zhǎng)不處罰，所長(zhǎng)還是對(duì)其進(jìn)行了300元的罰款，并對(duì)其弟媳進(jìn)行了教育“你是我弟媳要支持我們工作，這次你違法我不處罰你，將后別人違法我怎么教育”，真正體現(xiàn)了“法律面前人人平等”；帶頭為群眾排憂解難，為殘疾人提供上門辦理證照服務(wù)，甲良工商所轄區(qū)的xx市場(chǎng)有一殘疾人叫張永秋，要開一個(gè)小吃店，所長(zhǎng)說明辦理飲食執(zhí)照所須手續(xù)，在張永秋辦好健康證后，所長(zhǎng)奔波幾十公里到縣城為該戶辦理衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使張永秋免受奔波之苦，順利開張營(yíng)業(yè)。為群眾提供了方便。所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所長(zhǎng)十分注意抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹“好隊(duì)伍”形象。針對(duì)個(gè)別工商干部過去在群眾心中“一歪二惡三辦蠻”的不良形象，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥肟�，努力樹立起“好�?duì)伍”形象。開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營(yíng)者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個(gè)代表”要求檢查自己的一言一行，切實(shí)解決“為誰掌權(quán)，為誰執(zhí)法”的問題；開展了以“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”為主題的“四百”活動(dòng)，引導(dǎo)群眾解“扣子”，突出發(fā)展理“路子”，根據(jù)甲良陽(yáng)鳳盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)大米，工商所干部深入調(diào)查，扶持下崗職工陳如剛進(jìn)行大米加工，為提高大米質(zhì)量，還協(xié)助陳如剛到湖南引進(jìn)稻谷脫粒機(jī)，使陳如剛走上致富道路。排憂解難想“法子”，比學(xué)趕幫爭(zhēng)“位子”；開展了為群眾講話、同群眾談話、讓群眾說話的“三話”活動(dòng)和“對(duì)照工商干部標(biāo)準(zhǔn)找問題、對(duì)照群眾要求找差距、對(duì)照職責(zé)任務(wù)找措施”的“三對(duì)照”活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性；充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營(yíng)者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動(dòng)了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。成立了工商所黨支部和個(gè)體行業(yè)協(xié)會(huì)，深入開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨員模范帶頭作用，加強(qiáng)個(gè)協(xié)工作，強(qiáng)�翣q鎏寤嵩弊暈以際�、讜炓管缿虎讜炓服务的“三自”作又櫍岽撯，该所还抓环景V�治，述棸好窗口�斃蝸�。灬出“处驭首l翱冢�处驭是形侒′^目諍�，大力整治谅栔C�、所办公环緢�(chǎng)？�展了绿化、香化、藐@�、亮化办公环境活动，每痔d櫓�开展大扫除一次。憩时，开展了“亮厉|詿翱�，满意灾R褐凇被疃�，规定了文明用愉澩絾妖禁渝P�蕯承了惯z粕細(xì)諍脫細(xì)竦納舷擄嘧饗⒅貧齲�并稌灔纪违规者给予褌b鞔ψ�，絾妖群种q嬲��齙攪恕耙徽判α誠(chéng)嚶�，爷堜问候蹬D玻�一杯热茶暖心，以拵r巫憂胱�′^摹耙惶趿�服务”�?/p>

　建好服務(wù)機(jī)制 提高服務(wù)水平

該所在工作實(shí)踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機(jī)制，不斷提高了服務(wù)水平。首先是建立便民服務(wù)機(jī)制。在辦公樓醒目處設(shè)置了公示牌，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費(fèi)為下崗職工辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，三年內(nèi)免收下崗職工一切工商規(guī)費(fèi)，并規(guī)定在三個(gè)工作日內(nèi)為下崗職工辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照。通過落實(shí)優(yōu)惠政策，轄區(qū)內(nèi)有5名下崗職工走上了個(gè)體經(jīng)營(yíng)的道路，實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，深受群眾歡迎。其次是推行承諾服務(wù)機(jī)制。向社會(huì)公開承諾：“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費(fèi)者吃上放心肉，否則，由工商所預(yù)先賠償”。在開展“打假護(hù)農(nóng)保春耕”的農(nóng)資專項(xiàng)治理活動(dòng)中，該所對(duì)轄區(qū)內(nèi)種子、農(nóng)藥、化肥等經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，對(duì)12名違法經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，收繳過期農(nóng)藥16件，劣質(zhì)復(fù)合肥3.4噸，關(guān)閉一非法復(fù)合肥加工點(diǎn)，并督促農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶建立農(nóng)資購(gòu)銷臺(tái)帳，使農(nóng)資經(jīng)營(yíng)一目了然，保護(hù)了農(nóng)民利益免受損失。再次是實(shí)行快捷服務(wù)機(jī)制。打緊辦公開支，擠出資金添置了微機(jī)、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，受到群眾廣泛稱贊。在縣局進(jìn)行的群眾測(cè)評(píng)顯示，xx工商所的群眾滿意程度達(dá)98%以上。

　深入基層調(diào)研 幫助困難群眾

為深入落實(shí)“干部經(jīng)常受教育，群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠”的要求，該所根據(jù)本所實(shí)際，狠抓“四個(gè)”重點(diǎn)，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點(diǎn)，建立學(xué)習(xí)調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學(xué)習(xí)日”，堅(jiān)持“一日一題，月末參加縣局考核”；把每月1-5日定為深入“調(diào)查周”，全體干部職工到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對(duì)象和群眾中進(jìn)行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對(duì)性地解決問題。二是以幫扶弱勢(shì)群體為重點(diǎn)，建立濟(jì)弱扶貧制度。每年都要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體進(jìn)行調(diào)查摸底，建立“幫扶檔案”，分期分批進(jìn)行幫扶。一季度慰問烈軍屬個(gè)體戶，二季度慰問殘疾個(gè)體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；每年寒暑假慰問失學(xué)兒童，并送去書學(xué)費(fèi)；對(duì)聯(lián)系的貧困村、貧困戶長(zhǎng)期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。去年來，慰問殘疾人、下崗職工、貧困戶16戶，為殘疾人、下崗職工、貧困戶、失學(xué)兒童捐資捐物近10000元。使失學(xué)兒童莫利娟、莫利晚重返校園，莫利娟、莫利晚兩姐妹父母雙亡，現(xiàn)在與年近八旬的奶奶一起生活，奶奶體弱多病，當(dāng)兩姐妹一個(gè)讀到三年級(jí)，一個(gè)讀到五年級(jí)時(shí)家中就無力支助她們上學(xué)，雖學(xué)習(xí)成績(jī)好，只好輟學(xué)在家，甲良工商所了解情況后立即捐款為兩姐妹交了學(xué)費(fèi)，并決定扶持她倆直至完成學(xué)業(yè)。三是以關(guān)愛殘疾人為重點(diǎn)，建立特別服務(wù)制度。

實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè) 增加透明力度

落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員"一兇二惡三拿秤砣"的作風(fēng)粗暴問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實(shí)行"陽(yáng)光作業(yè)"；設(shè)立舉報(bào)箱，請(qǐng)當(dāng)事人和群眾對(duì)干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部"吃、拿、卡、要"的現(xiàn)象；執(zhí)行上班著裝制，上班時(shí)間必須著工商制服，在進(jìn)行行政執(zhí)法時(shí)必須向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證：實(shí)行處罰公示制，對(duì)受處罰的單位或個(gè)人進(jìn)行公示，增加執(zhí)法的透明度。

想群眾之所想 幫群眾之所需

xx工商所轄片區(qū)有2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)、50個(gè)村、51190人、95%以上是農(nóng)民，如何保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，該所針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況，積極建立完善農(nóng)村消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)。

針對(duì)農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化少、自我保護(hù)意識(shí)差、屬消費(fèi)者中的弱勢(shì)群體，有的不認(rèn)識(shí)假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認(rèn)倒霉的實(shí)際，大力宣傳法律法規(guī)。為此該所加強(qiáng)在農(nóng)村宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣講如何投訴，工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的條件。使12315深入人心，使農(nóng)村消費(fèi)者學(xué)會(huì)投訴、敢于投訴。

為方便農(nóng)村消費(fèi)者投訴，該所在片區(qū)交通比較方便的29個(gè)行政村，利用村委辦公室和辦公電話設(shè)立投訴站,公布投訴電話，制作投訴卡，將所長(zhǎng)、工作人員的工作責(zé)職、聯(lián)系電話、投訴方法、公布在卡上，方便群眾投訴。對(duì)設(shè)立投訴站的村委領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行常識(shí)性培訓(xùn)，使他們可以調(diào)解一些簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛，并能做好投訴記錄。遇到比較復(fù)雜的糾紛及時(shí)向工商所反饋，使消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

為保護(hù)群眾利益，該所建立打假維權(quán)制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權(quán)力度，做到了“有訴必接、有報(bào)必查、有假必打”；并根據(jù)商品季節(jié)性特點(diǎn)，突出每個(gè)季度打假維權(quán)的側(cè)重點(diǎn)，每年一季度開展食品打假整頓保障群眾過好春節(jié)，二季度開展打假護(hù)農(nóng)保春耕活動(dòng)保護(hù)農(nóng)民利益，三季度開展汽車配件打假保交通安全行駛，四季度開展裝飾建材打假保群眾放心裝修。

通過建立農(nóng)村12315投訴網(wǎng)絡(luò)，在村級(jí)投訴站調(diào)解消費(fèi)糾紛35件，該所到村調(diào)解3件（其中種子糾紛1件、變質(zhì)食品糾紛1件、短斤少兩1件），發(fā)現(xiàn)案件5件（其中短斤少兩2件、出售過期變質(zhì)商品2件、超范圍經(jīng)營(yíng)1件）為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5萬元。通過調(diào)解和查處這些案件，維護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立了工商機(jī)關(guān)維權(quán)的權(quán)威性。

二00四年六月九日

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