第一篇：郵政支局長先進事跡

郵政支局長先進事跡

石**,女，本科，支局長，高級職稱。 從事郵政工作18年，擔任所主任15年。支局長3年，201*至201*評為縣先進個人201*年評為市學習標兵，縣先進個人。201*多次評為市優(yōu)秀勞務工，通信服務質量先進個人，縣先進個人。201*年被評為通信服務質量個人201*年被授予主人杯郵儲業(yè)務競賽優(yōu)勝個人……我支局被評為“精英支局”，“通信服務質量優(yōu)勝單位”，“報刊收訂三等獎”，“一星級職工之家”，我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務理念’，努力提升自身素質，用知識武裝頭腦，用行動服務于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭把郵政業(yè)務做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。

我是一個很普通很普通的支局長，我生長在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個支局長，我會盡全力，讓我的員工過得更加舒坦。我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務理念’，努力提升自身素質，用知識武裝頭腦，用行動服務于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭把郵政業(yè)務做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領導對我的知遇之恩，謝謝領導對我的鼓勵，和批評，感謝同事對我的寬容與支持。 201*年是很不平常的一年，機遇，挑戰(zhàn)，榮譽，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過還真的感謝領導鼓勵和批評，感謝同事們的寬容與支持。剛開始自已想得很簡單，努力就行的，爭取把任務完成的好，同事們的日子就好過的，但想法是好的，現(xiàn)實是殘酷，不是你付出就有回報。慢慢的我就開始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡，愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人相處的本領。良好的人際關系必然帶來更多的商機。的確這給我?guī)�來了一定的收獲。工作也慢慢的步入正軌。201*年我支局圓滿的完成各項任務。

201*年年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效、按期地完成項目，是作為我支局長應該思考的課題。在以后的工作中，我將認真執(zhí)行縣局的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學習新經(jīng)驗，善于總結，也希望領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為郵政工作的開展貢獻自己的力量。我局有以下三點準備：

一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好地應對市場所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。二是堅定信心，以高水平的服務促進工作，遇到問題及時分析解決，要牢固樹立服務就是品牌，服務就是效益的理念，切實履行服務承諾，兼顧經(jīng)濟和社會雙方面效益，實施服務創(chuàng)新，滿足社會多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶資料，分解落實計劃，積極開展多種形式的服務活動。

逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉眼我在郵政工作了17個年頭，回首過去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會刻苦干好本職工作為自已爭榮譽，為單位爭效益，實現(xiàn)自已人身目標，創(chuàng)造自已人生價值。我更會牢記當選時的莊重誓言，以柔弱之軀，不動搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動。

石**

201*年元月9日

第二篇：郵政支局支局長的先進事跡材料

<>——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx

～年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx被省總工會、共青團xx省委、省對外貿(mào)易局評為“服務標兵”。在木陽縣郵政局～年上半年度目標考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲蓄900萬元，占年目標的任務200%，在全縣農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點排名第一。

對xxx來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進工作者；～年10月份被xx省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務標兵”；～年元月份，光榮當選為宿市第二屆人民代表大會代表。xxx所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)xx年被局評為先進集體；xx年度被省局授予“青年文明號”稱號；還先后被評為省郵政部門“誠信建設看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設看窗口優(yōu)勝單位”。到～年底，錢集郵政支局的儲蓄任務及函件、包件、匯款、特快、報刊發(fā)行五大業(yè)務已連續(xù)4年居全局第一。

xxx今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務，真誠為顧客服務，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟具有一定的活力。xxx同志洞察鎮(zhèn)情，細分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項業(yè)務上，并以此為突破口，帶動傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個強有力對手，他千方百計找儲源，擴大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務。xx年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲。xxx對他說，郵政儲蓄不計業(yè)務大孝不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時間，帶領一名職工和儲戶一道清點這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個小時。指著這一筆2893元的存款，儲戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進一步擴大儲面，爭取到更多的業(yè)務，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點、商店作為自己的固定儲戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點攬收，及時辦理存款手續(xù)。

優(yōu)質服務不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設的核心。錢集支局一直把優(yōu)質服務視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。xxx聽說以后，利用下班時間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實行電話（或口信）預約上門收訂報刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時間，私費訂閱報刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風尚。鎮(zhèn)領導對此大為贊賞，對這種服務方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進行了表揚。

在開展窗口服務這些年來，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費標準或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動干戈。對此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著xxx，責問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。xxx立即將所有進口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準備用電話向派出所報警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務為用戶代填業(yè)務單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。

為了抓好窗口服務質量，xxx在營業(yè)室設置了值班向導臺，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務工作。設立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見。實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務時的等待時間。對外服務中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲戶到局里存6500元錢。xxx反復清點都是6700元，與儲戶說的多出200元。當他與這位儲戶核對時，儲戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是6500元。”當xxx把多出的錢退給她時，她高興地說：“真想不到你們這么認真仔細�！焙髞恚�錢集郵政支局一直是這位儲戶儲蓄的固定單位。

以人為本、以章治局是xxx改善服務的重要舉措。他注重強化規(guī)章制度建設，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務發(fā)展相適應的管理機制，明確了服務時限、服務紀律、服務標準、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎的獎，該罰的罰，做到工作有計劃、經(jīng)營有秩序、質量有保證、服務有效果。今年2月，一名職工在工作之余為負責另一個工種的同事受理一項包裹業(yè)務時，因為情況不熟出了一點小差錯。xxx發(fā)現(xiàn)后，一方面表揚他熱心幫助同事、積極為顧客服務的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎，使全局職工深受教育，業(yè)務技能和服務質量進一步提高。為了進一步提高服務質量，xxx堅持規(guī)范化管理，建立健全了各種表簿、業(yè)務宣傳標識、資費表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。

在營業(yè)窗口辦理業(yè)務時實行站立服務，這是xxx為改善服務所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務人員必須堅持這項制度，他本人率先垂范，并且多年來從未中止過。為了提高優(yōu)質服務的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實行限時服務，并制定了限時服務標準

，他們向社會承諾，辦理業(yè)務時每超過一分鐘，罰款2元。限時服務在全局職工中引起了較大震動，在顧客中也產(chǎn)生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于xxx在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發(fā)展業(yè)務的主動性也有了很大提高，錢集支局的業(yè)務收入連續(xù)多年均提前完成年計劃任務，成為全縣郵政支局所中的“領頭羊”。

xxx知道，要使優(yōu)質服務工作落到實處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強的服務意識，具備熟練的服務技能。為此，他開展經(jīng)常性的教育，充分利用職工民主生活會、質量分析會、政治學習會等，認真組織職工學習上級的各項規(guī)定，引導職工認清郵政企業(yè)面臨的嚴峻形勢，反復強調(diào)做好優(yōu)質服務工作對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，進行自我教育，經(jīng)常開展“假如我是一個客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風，樹立“客戶就是上帝”的思想。

提高和改善服務質量，擴大社會影響，少不了社會的監(jiān)督。錢集支局為此經(jīng)常走訪當?shù)貦C關、廠礦、學校，誠懇征求社會各界對郵政服務工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當?shù)仄刚埩?5名行風監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結果迅速反饋給監(jiān)督員，構成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機制。在全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直機關行風評比中，錢集支局已連續(xù)5年進入前三名。據(jù)統(tǒng)計，僅～年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見函達1000多份，走訪180個用戶家庭或投遞點，受到群眾的一致好評。

寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來。xxx之所以能得到客戶的信賴、上級的認可和社會的承認，是必然的結果而決不是偶然。

第三篇：郵政支局支局長個人先進事跡材料

在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進單位”的獲得者**支局，大家都會伸出大拇指。當談起支局局長楊衛(wèi)江時，大家都贊揚他管理有方，是**支局的好當家人。

零指標≠沒指標

目前，郵政經(jīng)營的業(yè)務種類眾多，大部分支局都采取對內(nèi)下指標的方式發(fā)展業(yè)務，從而形成了“人人頭上有指標，個個發(fā)展有任務”的格局。但在**支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達任務指標，而支局各項業(yè)務的發(fā)展卻走在全市局的前列。

俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務，就會給整個支局工作目標的實現(xiàn)帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業(yè)務發(fā)展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標不等于沒指標�！苯�年來，支局一直將營造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標，并逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。

無言＞說教

**支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會隨身揣著幾張便箋。

在201*年**局的一次先進事跡報告會上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：201*年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業(yè)的班前準備，可一進營業(yè)室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關門歇業(yè)時，沒關空調(diào)。一想自己是最后一個離開營業(yè)室的，肯定是自己臨走時忘了關空調(diào)。此時，楊衛(wèi)江和營業(yè)室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業(yè)室內(nèi)的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，想必局長已經(jīng)知道是自己下班后忘記關空調(diào)了。她又聯(lián)想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務的前提下，能節(jié)約就節(jié)(轉載請注明來源www.7334dd.com這時她的第一反應是：見了領導后我談什么呀？是講困難還是……，正當她猶豫不決的時候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風塵仆仆歸來的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務的想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展實際，又符合鄉(xiāng)情的報告呈送到鄉(xiāng)政府。

當爭取到政府主要領導同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認識通訊工具在經(jīng)濟建和信息致富上的重要作用。由于當?shù)卣�府的大力支持，由于支局員工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰�！�

在業(yè)務發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質量，靠服務贏得競爭的主動權，保住市場，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當今的一個服務性行業(yè)，因為一個電話障礙不能及時修復，就可能導致用戶拆機，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因為“服務快一步、服務早一步、為服務多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點左右）到第二天7點這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

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