第一篇：銀行支行業(yè)務(wù)科楊光軍事跡
誓言無聲
——小記kk銀行XX支行業(yè)務(wù)科楊光軍
“只要我在kk銀行一天，就要做好一天的工作，無愧于自己，無愧于kk……”。當(dāng)從楊光軍日記中看到這些樸實(shí)無華的字眼時(shí)，不禁讓我們回想其在人aakk工作十多年的工作經(jīng)歷。在這十多年當(dāng)中，他從事過儲(chǔ)蓄員、所主任、信貸員、信貸科長(zhǎng)，他總是任勞任怨、默默無聞地工作著。
一、率先垂范、體恤員工
熟悉楊光軍的人都知道，他言語不多，甚至有點(diǎn)“木訥”；但其做事卻是雷厲風(fēng)行、毫不含糊，且不計(jì)發(fā)較個(gè)人之得失。1995年，支行就任命其到一個(gè)最偏僻的一個(gè)所當(dāng)所主任。當(dāng)他接到任命的第一天，其在日記中寫道：“人云：‘兵熊，熊一個(gè)，將熊，熊一鍋’。要不成熊將、不辱使命，我必須有所為，有所不為……，做一個(gè)合格的帶頭人。”
初到該所，不僅環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，且因長(zhǎng)年完不成任務(wù)，員工收入也為全行最低，員工精神狀態(tài)萎靡不振。為改變這種狀況，他不是過多地去做說教工作，而是以身作則，帶頭支去營(yíng)銷客戶，首先從儲(chǔ)蓄所周邊開始，一家、一家商店上門宣傳，然后逐步拓展一條大街；最后發(fā)展到整個(gè)縣城。隨著業(yè)務(wù)量的增加，存款任務(wù)有把握完成了，員工的精神頭也上來了，紛紛上門攬儲(chǔ)去。
當(dāng)員工生病或家庭有事，他總是主動(dòng)地為員工頂班，雙休日時(shí)間，他基本是在網(wǎng)點(diǎn)上班渡過的。一年下來，他為員工頂班竟多達(dá)50多天，卻從沒提出過補(bǔ)休。他常說：儲(chǔ)蓄所員工雖說每天上半天班，可一年到頭誰能保證沒有頭痛腦熱，誰家一年沒一點(diǎn)事，有時(shí)半天時(shí)間還真不好安排。由于他真心對(duì)待員工，員工在自覺與不自覺當(dāng)中也開始站在他的角度看問題、考慮問題，儲(chǔ)蓄存款開始逐年上升。
二、廉潔自律、兩袖清風(fēng)
由于工作較突出，1999年，支行將其調(diào)入業(yè)務(wù)科任信貸員，信
貸崗位——在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)，很多人認(rèn)為是一個(gè)肥缺，可在他看來，這只不過是一個(gè)工作崗位的變動(dòng)而已。但別人是不這會(huì)這樣認(rèn)識(shí)的，找他的人開始多了，有的人想借款、有的人想與其合伙作生意，而他對(duì)來人說：想借款走正道，只要符合我行的授信條件，不須走后門，好的項(xiàng)目，我還會(huì)求你們，但想靠走后門、貸人情款，請(qǐng)不要找我，金錢誰都想要，但君子愛財(cái)，取之有道，我不想對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，更不想對(duì)不起kk，否則，最終會(huì)對(duì)不起自己……，正是其簡(jiǎn)樸的作風(fēng)、真誠(chéng)的待人，
XX年，瀘瑞高速公路江西段正式開工，由于全省工程隊(duì)全部落戶kk，aa縣境內(nèi)的施工隊(duì)也全部落戶aakk，企業(yè)付款全部須經(jīng)楊光軍簽字，這時(shí)很多人開始找他，有的希望與他一起合伙作生意，有的希望由于出面去承包一些工程，有的人希望他出出面結(jié)賬，在一一被其拒絕后，有人開始找他的朋友、親屬出面，而且每人都是承諾，事成之后必有厚報(bào)，在面對(duì)種物質(zhì)、金錢、人情的引誘下，
三、不畏艱險(xiǎn)、再立新功
清收，它是一個(gè)行的生命工程，是一個(gè)行穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。但也是信貸員最頭痛的工作，是一份吃力不討好的的差事。
為確保我行資金損失最小化，楊光軍經(jīng)常騎著自行車一戶、一戶企業(yè)清收。正如他自己所說：在清收上要有“螞蟻啃骨頭”的耐心；要有“愚公移山”的信心；要有“精為填�！钡臎Q心。
某公司于1995年5月15日向我行短期貸款20萬元，用于購(gòu)買汽車配件，后因企業(yè)經(jīng)或管理不善，虧損嚴(yán)重，資不抵債，企業(yè)早已停止了運(yùn)作。楊光軍得知企業(yè)還有些往來帳在外面，就將企業(yè)往來帳逐筆抄錄、逐戶調(diào)查，查到某司機(jī)欠該公司貨款，其一個(gè)星期蹲在aa大坑楊橋煤礦守候司機(jī)。找到司機(jī)后，又耐心細(xì)致做的說服工作，當(dāng)司機(jī)將欠款交到縣物資開發(fā)公司，楊光軍隨后到企業(yè)收回貸款……。在他工作這幾年來，累計(jì)為我行清收不良貸款達(dá)150多萬元。
一個(gè)行的生存條件就是發(fā)展是硬道理。我行要生存，就必須做大授信規(guī)模，這也是對(duì)一個(gè)是否是合格的信貸員的考驗(yàn)。在業(yè)務(wù)開拓上，楊光軍同志總是采取低調(diào)快進(jìn)的策略，沖鋒在前。憑著他執(zhí)著的精神，aa縣為我行新增公存款客戶達(dá)幾十戶，新增優(yōu)質(zhì)授信客戶二戶。aa海螺水泥有限責(zé)任公司一成立，aa縣各家金融機(jī)構(gòu)都將其列為重點(diǎn)客戶，各中原因，aa縣工行、縣建行捷足先登，先后與其發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，kk銀行aa支行處于較被動(dòng)的境地，為擺脫這一局面，aa支行采取了主動(dòng)、靈活的策略，一方面請(qǐng)求盛市分行給予配合，一方面加強(qiáng)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，另?xiàng)罟廛娡久啃瞧诙嫉狡髽I(yè)去走訪，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情，從不間斷。
aa海螺水泥有限責(zé)任公司離aa縣城11.7公里，搭乘公交車很不方便，一個(gè)酷暑天的上午，楊光軍像往常一樣，騎著摩托車去企業(yè)營(yíng)銷，在一個(gè)前不著村、后不著店的拐角處，突然，兩輛汽車前后夾擊而來，危急之下，他只好朝公路外沖出，結(jié)果撞到公路旁的大樹上……。當(dāng)他從地上爬起來，滿身灰塵、渾身疼痛，摩托車也已無法再用，只好推著摩托車步行十余里，當(dāng)其趕到企業(yè)時(shí)，人家已下班回家……。他利用中午空閑時(shí)間，修好摩托、抖凈衣物，再次走向企業(yè)……。
天道酬勤，功夫不負(fù)有心人，在aakk人執(zhí)著的追求下，aa海螺水泥公司終于于～年11月28日與該行簽訂了貸款5000萬元的借款合同。
供稿人：梁雪冬
第二篇：X銀行X支行資產(chǎn)管理部經(jīng)理述職報(bào)告
201*年4月末，市行為了規(guī)范和加強(qiáng)全行的不良資產(chǎn)保全工作，恢復(fù)組建了資產(chǎn)管理部。自己通過竟聘，得到行領(lǐng)導(dǎo)和職工代表的信任，擔(dān)任資產(chǎn)部副總經(jīng)理職務(wù)，主持日常工作，現(xiàn)任資產(chǎn)部總經(jīng)理。今年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力協(xié)助下，在部?jī)?nèi)同志的支持和配合下，經(jīng)過艱苦工作，使全行的資產(chǎn)保全工作取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將我的工作情況向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
截止到201*年末我行共有表內(nèi)不良資產(chǎn)七筆共計(jì)3950萬元，其中次級(jí)類三筆（昊源、東北中機(jī)、新華能源）共計(jì)2370萬元，可疑類四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠）共計(jì)1580萬元（201*年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護(hù)我行資產(chǎn)安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬元和1100萬元）。201*年一季度清分將盛京高爾夫轉(zhuǎn)為次級(jí)，將新華能源由次級(jí)轉(zhuǎn)為可疑。
年初分行下達(dá)的清收指標(biāo)為201*萬元，今年我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的配合下，努力開展不良資產(chǎn)清收工作，截止到201*年底，我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計(jì)3219.6萬元，其中現(xiàn)金收回859.6（五色石520萬元，東北中機(jī)36萬元，埃默藥業(yè)198萬元，天辰105.38萬元，天緣試劑0.22萬元），以物抵債2420萬元（昊源）。
目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計(jì)2410萬元，其中次級(jí)類兩筆（東北中機(jī)、盛京高爾夫）共計(jì)1220萬元，可疑類四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣）共計(jì)1190萬元。另外東北中機(jī)已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現(xiàn)金收回。
目前我部門已上交信用卡申請(qǐng)表69張，已完成上級(jí)下達(dá)的65張任務(wù)；完成吸收存款1200多萬，完成了上級(jí)下達(dá)的350萬吸存任務(wù)。至此，上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)和指導(dǎo)性任務(wù)均已完成。
二、工作過程簡(jiǎn)述
1、沈陽昊源房產(chǎn)開發(fā)公司不良貸款是我行此前數(shù)額最大的一筆不良貸款，且情況復(fù)雜，清收難度相當(dāng)大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的土地使用權(quán)，且該土地使用權(quán)歸沈陽市民族開發(fā)公司所有，同時(shí)由于后期沒有追加相應(yīng)的房產(chǎn)抵押或其他保證措施，客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致我行債權(quán)懸空，風(fēng)險(xiǎn)巨大。
我部門接手該不良資產(chǎn)后，經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，于201*年6月向沈陽市中法提起訴訟，法院于201*年2月判決我行勝訴，進(jìn)入執(zhí)行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無期，致使都市港灣項(xiàng)目房產(chǎn)無法銷售，借款人已無經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無任何還款來源，同時(shí)借款人現(xiàn)有房產(chǎn)和開發(fā)權(quán)均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權(quán)抵押，并未承擔(dān)保證責(zé)任，因此執(zhí)行的難度巨大。
后在我部門多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開發(fā)的都市港灣房產(chǎn)（包括25套商品房、20套車庫，總建筑面積共計(jì)5494.11平方米）抵償我行債務(wù)（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行，也承擔(dān)了較大壓力）。在經(jīng)我部門上報(bào)分行、總行，并得到批準(zhǔn)后，同時(shí)根據(jù)沈陽市中院下達(dá)的裁定，我行辦理了以物抵債手續(xù)，抵債金額2420萬元。
至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權(quán)益得到維護(hù)。
2、在201*年我部門恢復(fù)組建前，沈陽五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空，無法與之聯(lián)系。后經(jīng)過我部多方努力，通過種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系，并追加了其個(gè)人財(cái)產(chǎn)無限責(zé)任擔(dān)保。
201*年9月我行正式向沈陽市中級(jí)人民法院提起訴訟，沈陽市中法于201*年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進(jìn)入執(zhí)行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過種種關(guān)系企圖阻撓該案的執(zhí)行。后我部門采取了迂回策略，通過作評(píng)估機(jī)構(gòu)的工作，使該四棟別墅的評(píng)估值低于其所欠我行債務(wù)。經(jīng)過我部門的不懈努力和法院執(zhí)行部門的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動(dòng)變賣了抵押物，現(xiàn)金還款520萬元，此筆不良貸款被成功收回。
3、沈陽天辰房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司于201*年與我行簽署還款協(xié)議，并于201*年12月歸還貸款本金500萬元，201*年末貸款余額為1100萬元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬元的貸款本息全部結(jié)請(qǐng)，經(jīng)過行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我行釋放了相應(yīng)的抵押物。該案進(jìn)入執(zhí)行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執(zhí)行進(jìn)度。201*年11月4日，我行與天辰公司達(dá)成新的還款協(xié)議，協(xié)議規(guī)定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關(guān)費(fèi)用還清。
4、在我部門接手沈陽天緣試劑廠貸款項(xiàng)目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權(quán)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，后經(jīng)過我部門與該公司的多次交涉，追加了天緣集團(tuán)擔(dān)保，使我行債權(quán)不至懸空。我行于201*年向沈陽市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)分行也已批準(zhǔn)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理的方式進(jìn)行清收。
5、沈陽高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長(zhǎng)期以來已無任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)處于費(fèi)業(yè)狀態(tài)，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被沈陽市金融系統(tǒng)110網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心租用，全市1000余家金融機(jī)構(gòu)與此聯(lián)網(wǎng)，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執(zhí)行資產(chǎn)，因此該筆貸款的清收難度很大。
根據(jù)高德裝飾有限公司不良貸款的實(shí)際情況，經(jīng)支行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)反復(fù)研究討論，我行于201*年6月1日向沈陽市中級(jí)人民法院提起訴訟，法院于201*年10月6日下達(dá)判決，我行勝訴。現(xiàn)該案已進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)我行已向總行申請(qǐng)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理。
6、東北中機(jī)機(jī)械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬元貸款本金。目前看來，借款企業(yè)已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。
7、沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門管理。接手該不良資產(chǎn)后，我部門堅(jiān)持每周兩次的電話催收，取得了一定成果，該公司還息12萬元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門在加大清收力度的同時(shí)會(huì)嚴(yán)密監(jiān)視其發(fā)展動(dòng)向，出現(xiàn)情況及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。
8、 新華能源的不良貸款，現(xiàn)已無收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經(jīng)我部門多次實(shí)地考察，借款單位和擔(dān)保單位均已停業(yè)癱瘓，也無任何可執(zhí)行資產(chǎn)，故經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，
對(duì)該筆不良貸款作核銷準(zhǔn)備，同時(shí)決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收，并且由其個(gè)人承擔(dān)開展核銷工作所需費(fèi)用。目前我部門已開始進(jìn)行核銷的前期準(zhǔn)備工作。
9、完成不良貸款的交接工作
為加強(qiáng)對(duì)我行不良資產(chǎn)的管理，我部門對(duì)包括原黃河支行管理的沈陽高德裝飾有限公司、沈陽東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級(jí)清分后三類的不良貸款，已全部劃歸我部門直管，這樣既有利于對(duì)我行不良資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和清收，也減輕了相關(guān)支行的負(fù)擔(dān)。
10、抵債資產(chǎn)處置
今年5月在經(jīng)總行批準(zhǔn)后，我行將埃默藥業(yè)有限公司抵債資產(chǎn)予以拍賣處置，共獲得現(xiàn)金198萬元（拍賣價(jià)格197萬元，另1萬元為首次拍賣買方支付的違約金）
11、中城項(xiàng)目的管理
（1）、目前中城項(xiàng)目貸款余額由年初的689，934，454.83元減少到目前的674，900，000.00元。該項(xiàng)目狀況現(xiàn)已明顯好轉(zhuǎn)，正逐步步入良性循環(huán)軌道，從201*年9月起，開始正常還息。
（2）、根據(jù)分行的指示，201*年2月我行和中城公司共同委托遼寧十方房地產(chǎn)評(píng)估有限公司對(duì)抵押物重新進(jìn)行了評(píng)估。根據(jù)最新的評(píng)估報(bào)告，抵押物單價(jià)13，674元/平方米，總價(jià)1，336，787，196元，物業(yè)有所升值。
（3）、我部門于201*年12月上報(bào)了關(guān)于興隆集團(tuán)項(xiàng)目新的授信申請(qǐng)，總行在201*年3月作出批復(fù)，批準(zhǔn)興隆集團(tuán)1億元可循環(huán)貸款額度，期限一年。接到總行批復(fù)后，我部門重新辦理了抵押手續(xù)，并按照批復(fù)發(fā)放了貸款。興隆集團(tuán)現(xiàn)有貸款余額1億元。
（4）、明確了我部門、營(yíng)業(yè)部及中城項(xiàng)目小組的職責(zé)劃分，同時(shí)根據(jù)上級(jí)的要求，對(duì)中城項(xiàng)目成立了大客戶管理小組，以加強(qiáng)管理。由于該項(xiàng)目的特殊性，我部門在加強(qiáng)日常管理，細(xì)致作好貸款發(fā)放、貸后管理工作的同時(shí)，應(yīng)作好監(jiān)督工作，有情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
12、原中銀信不良資產(chǎn)的清收
今年我部門對(duì)中銀信不良資產(chǎn)繼續(xù)加大清收力度，曾多人次的前往哈爾濱、延吉等地開展清收工作，并取得了一定成果（今年11月成功收回現(xiàn)金10萬元），同時(shí)也為該項(xiàng)目明年劃歸分行管理后，工作的繼續(xù)開展穩(wěn)固了基礎(chǔ)。
13、吳忠儀表信貸資產(chǎn)的清收工作
今年7月吳忠儀表兩筆共計(jì)3000萬元人民幣貸款到期，8月根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，我部門在未正式接管該項(xiàng)目的情況下，提前介入清收。我行于201*年8月3日向沈陽市中級(jí)人民法院正式提起訴訟，并提出訴訟保全申請(qǐng)。該項(xiàng)目的當(dāng)務(wù)之急是要求“快”，既快立案、快裁定、快查封，通過我部門的積極努力和法院相關(guān)同志的配合，201*年8月4日法院既下達(dá)了查封裁定書，6日，沈陽市中院既依據(jù)法院裁定在深圳凍結(jié)了吳忠儀表集團(tuán)持有的吳忠儀表股份有限公司國(guó)有股3000萬股，9月15日沈陽市中院對(duì)該案進(jìn)行審理并當(dāng)庭宣判，我行勝訴，我部門以最短的時(shí)間、盡最大可能的維護(hù)了我行債權(quán)。
目前該案件已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，我部門力爭(zhēng)盡快收回該兩筆貸款。
三、思想觀念、素質(zhì)提高情況
我在工作中能夠自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律和本單位的規(guī)定，認(rèn)真貫徹國(guó)家和上級(jí)行的金融政策；能夠以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中做到廉潔自律，自覺的維護(hù)廣發(fā)銀行的利益和形象；在日常工作中，主動(dòng)關(guān)心
第三篇：X銀行X支行資產(chǎn)管理部經(jīng)理述職報(bào)告
201*年4月末，市行為了規(guī)范和加強(qiáng)全行的不良資產(chǎn)保全工作，恢復(fù)組建了資產(chǎn)管理部，X銀行X支行資產(chǎn)管理部經(jīng)理述職報(bào)告。自己通過竟聘，得到行領(lǐng)導(dǎo)和職工代表的信任，擔(dān)任資產(chǎn)部副總經(jīng)理職務(wù)，主持日常工作，現(xiàn)任資產(chǎn)部總經(jīng)理。今年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力協(xié)助下，在部?jī)?nèi)同志的支持和配合下，經(jīng)過艱苦工作，使全行的資產(chǎn)保全工作取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將我的工作情況向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
截止到201*年末我行共有表內(nèi)不良資產(chǎn)七筆共計(jì)3950萬元，其中次級(jí)類三筆（昊源、東北中機(jī)、新華能源）共計(jì)2370萬元，可疑類四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠）共計(jì)1580萬元（201*年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護(hù)我行資產(chǎn)安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬元和1100萬元）。201*年一季度清分將盛京高爾夫轉(zhuǎn)為次級(jí)，將新華能源由次級(jí)轉(zhuǎn)為可疑。
年初分行下達(dá)的清收指標(biāo)為201*萬元，今年我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的配合下，努力開展不良資產(chǎn)清收工作，截止到201*年底，我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計(jì)3219.6萬元，其中現(xiàn)金收回859.6（五色石520萬元，東北中機(jī)36萬元，埃默藥業(yè)198萬元，天辰105.38萬元，天緣試劑0.22萬元），以物抵債2420萬元（昊源）。
目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計(jì)2410萬元，其中次級(jí)類兩筆（東北中機(jī)、盛京高爾夫）共計(jì)1220萬元，可疑類四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣）共計(jì)1190萬元。另外東北中機(jī)已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現(xiàn)金收回。
目前我部門已上交信用卡申請(qǐng)表69張，已完成上級(jí)下達(dá)的65張任務(wù)；完成吸收存款1200多萬，完成了上級(jí)下達(dá)的350萬吸存任務(wù)。至此，上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)和指導(dǎo)性任務(wù)均已完成。
二、工作過程簡(jiǎn)述
1、沈陽昊源房產(chǎn)開發(fā)公司不良貸款是我行此前數(shù)額最大的一筆不良貸款，且情況復(fù)雜，清收難度相當(dāng)大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的土地使用權(quán)，且該土地使用權(quán)歸沈陽市民族開發(fā)公司所有，同時(shí)由于后期沒有追加相應(yīng)的房產(chǎn)抵押或其他保證措施，客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致我行債權(quán)懸空，風(fēng)險(xiǎn)巨大。
我部門接手該不良資產(chǎn)后，經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，于201*年6月向沈陽市中法提起訴訟，法院于201*年2月判決我行勝訴，進(jìn)入執(zhí)行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無期，致使都市港灣項(xiàng)目房產(chǎn)無法銷售，借款人已無經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無任何還款來源，同時(shí)借款人現(xiàn)有房產(chǎn)和開發(fā)權(quán)均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權(quán)抵押，并未承擔(dān)保證責(zé)任，因此執(zhí)行的難度巨大。
后在我部門多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開發(fā)的都市港灣房產(chǎn)（包括25套商品房、20套車庫，總建筑面積共計(jì)5494.11平方米）抵償我行債務(wù)（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行，也承擔(dān)了較大壓力）。在經(jīng)我部門上報(bào)分行、總行，并得到批準(zhǔn)后，同時(shí)根據(jù)沈陽市中院下達(dá)的裁定，我行辦理了以物抵債手續(xù)，抵債金額2420萬元。
至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權(quán)益得到維護(hù)。
2、在201*年我部門恢復(fù)組建前，沈陽五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空，無法與之聯(lián)系。后經(jīng)過我部多方努力，通過種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系，并追加了其個(gè)人財(cái)產(chǎn)無限責(zé)任擔(dān)保。
201*年9月我行正式向沈陽市中級(jí)人民法院提起訴訟，沈陽市中法于201*年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進(jìn)入執(zhí)行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過種種關(guān)系企圖阻撓該案的執(zhí)行。后我部門采取了迂回策略，通過作評(píng)估機(jī)構(gòu)的工作，使該四棟別墅的評(píng)估值低于其所欠我行債務(wù)。經(jīng)過我部門的不懈努力和法院執(zhí)行部門的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動(dòng)變賣了抵押物，現(xiàn)金還款520萬元，此筆不良貸款被成功收回。
3、沈陽天辰房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司于201*年與我行簽署還款協(xié)議，并于201*年12月歸還貸款本金500萬元，201*年末貸款余額為1100萬元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬元的貸款本息全部結(jié)請(qǐng)，經(jīng)過行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我行釋放了相應(yīng)的抵押物。該案進(jìn)入執(zhí)行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執(zhí)行進(jìn)度。201*年11月4日，我行與天辰公司達(dá)成新的還款協(xié)議，協(xié)議規(guī)定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關(guān)費(fèi)用還清。
4、在我部門接手沈陽天緣試劑廠貸款項(xiàng)目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權(quán)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，后經(jīng)過我部門與該公司的多次交涉，追加了天緣集團(tuán)擔(dān)保，使我行債權(quán)不至懸空。我行于201*年向沈陽市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)分行也已批準(zhǔn)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理的方式進(jìn)行清收。
5、沈陽高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長(zhǎng)期以來已無任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)處于費(fèi)業(yè)狀態(tài)，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被沈陽市金融系統(tǒng)110網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心租用，全市1000余家金融機(jī)構(gòu)與此聯(lián)網(wǎng)，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執(zhí)行資產(chǎn)，因此該筆貸款的清收難度很大。
根據(jù)高德裝飾有限公司不良貸款的實(shí)際情況，經(jīng)支行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)反復(fù)研究討論，我行于201*年6月1日向沈陽市中級(jí)人民法院提起訴訟，法院于201*年10月6日下達(dá)判決，我行勝訴�，F(xiàn)該案已進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)我行已向總行申請(qǐng)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理。
6、東北中機(jī)機(jī)械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬元貸款本金。目前看來，借款企業(yè)已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。
7、沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門管理。接手該不良資產(chǎn)后，我部門堅(jiān)持每周兩次的電話催收，取得了一定成果，該公司還息12萬元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門在加大清收力度的同時(shí)會(huì)嚴(yán)密監(jiān)視其發(fā)展動(dòng)向，出現(xiàn)情況及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。
8、新華能源的不良貸款，現(xiàn)已無收回的任何希望，述職報(bào)告《X銀行X支行資產(chǎn)管理部經(jīng)理述職報(bào)告》。 借款人法人代表已死亡，經(jīng)我部門多次實(shí)地考察，借款單位和擔(dān)保單位均已停業(yè)癱瘓，也無任何可執(zhí)行資產(chǎn)，故經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，對(duì)該筆不良貸款作核銷準(zhǔn)備，同時(shí)決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收，并且由其個(gè)人承擔(dān)開展核銷工作所需費(fèi)用。目前我部門已開始進(jìn)行核銷的前期準(zhǔn)備工作。
9、完成不良貸款的交接工作
為加強(qiáng)對(duì)我行不良資產(chǎn)的管理，我部門對(duì)包括原黃河支行管理的沈陽高德裝飾有限公司、沈陽東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的沈陽盛京高爾夫俱樂部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級(jí)清分后三類的不良貸款，已全部劃歸我部門直管，這樣既有利于對(duì)我行不良資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和清收，也減輕了相關(guān)支行的負(fù)擔(dān)。
10、抵債資產(chǎn)處置
今年5月在經(jīng)總行批準(zhǔn)后，我行將埃默藥業(yè)有限公司抵債資產(chǎn)予以拍賣處置，共獲得現(xiàn)金198萬元（拍賣價(jià)格197萬元，另1萬元為首次拍賣買方支付的違約金）
11、中城項(xiàng)目的管理
（1）、目前中城項(xiàng)目貸款余額由年初的689，934，454.83元減少到目前的674，900，000.00元。該項(xiàng)目狀況現(xiàn)已明顯好轉(zhuǎn)，正逐步步入良性循環(huán)軌道，從201*年9月起，開始正常還息。
（2）、根據(jù)分行的指示，201*年2月我行和中城公司共同委托遼寧十方房地產(chǎn)評(píng)估有限公司對(duì)抵押物重新進(jìn)行了評(píng)估。根據(jù)最新的評(píng)估報(bào)告，抵押物單價(jià)13，674元/平方米，總價(jià)1，336，787，196元，物業(yè)有所升值。
（3）、我部門于201*年12月上報(bào)了關(guān)于興隆集團(tuán)項(xiàng)目新的授信申請(qǐng)，總行在201*年3月作出批復(fù)，批準(zhǔn)興隆集團(tuán)1億元可循環(huán)貸款額度，期限一年。接到總行批復(fù)后，我部門重新辦理了抵押手續(xù)，并按照批復(fù)發(fā)放了貸款。興隆集團(tuán)現(xiàn)有貸款余額1億元。
（4）、明確了我部門、營(yíng)業(yè)部及中城項(xiàng)目小組的職責(zé)劃分，同時(shí)根據(jù)上級(jí)的要求，對(duì)中城項(xiàng)目成立了大客戶管理小組，以加強(qiáng)管理。由于該項(xiàng)目的特殊性，我部門在加強(qiáng)日常管理，細(xì)致作好貸款發(fā)放、貸后管理工作的同時(shí)，應(yīng)作好監(jiān)督工作，有情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
12、原中銀信不良資產(chǎn)的清收
今年我部門對(duì)中銀信不良資產(chǎn)繼續(xù)加大清收力度，曾多人次的前往哈爾濱、延吉等地開展清收工作，并取得了一定成果（今年11月成功收回現(xiàn)金10萬元），同時(shí)也為該項(xiàng)目明年劃歸分行管理后，工作的繼續(xù)開展穩(wěn)固了基矗
13、吳忠儀表信貸資產(chǎn)的清收工作
今年7月吳忠儀表兩筆共計(jì)3000萬元人民幣貸款到期，8月根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，我部門在未正式接管該項(xiàng)目的情況下，提前介入清收。我行于201*年8月3日向沈陽市中級(jí)人民法院正式提起訴訟，并提出訴訟保全申請(qǐng)。該項(xiàng)目的當(dāng)務(wù)之急是要求“快”，既快立案、快裁定、快查封，通過我部門的積極努力和法院相關(guān)同志的配合，201*年8月4日法院既下達(dá)了查封裁定書，6日，沈陽市中院既依據(jù)法院裁定在深圳凍結(jié)了吳忠儀表集團(tuán)持有的吳忠儀表股份有限公司國(guó)有股3000萬股，9月15日沈陽市中院對(duì)該案進(jìn)行審理并當(dāng)庭宣判，我行勝訴，我部門以最短的時(shí)間、盡最大可能的維護(hù)了我行債權(quán)。
目前該案件已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，我部門力爭(zhēng)盡快收回該兩筆貸款。
三、思想觀念、素質(zhì)提高情況
我在工作中能夠自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律和本單位的規(guī)定，認(rèn)真貫徹國(guó)家和上級(jí)行的金融政策；能夠以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)工作中做到廉潔自律，自覺的維護(hù)廣發(fā)銀行的利益和形象；在日常工作中，主動(dòng)關(guān)心員工的疾苦，能夠團(tuán)結(jié)本部門的同志共同完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
調(diào)資產(chǎn)部工作以后，自己首先從學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)行關(guān)于資產(chǎn)保全工作的各項(xiàng)文件和規(guī)定入手，在日常工作中能夠嚴(yán)格按照規(guī)范管理的有關(guān)要求開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。自己以前在專業(yè)銀行有三年的資產(chǎn)保全工作經(jīng)驗(yàn),但根據(jù)工作發(fā)展需要，自己還學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)常用法律法規(guī)全書》、《中華人民共和國(guó)常用司法解釋全書》、《擔(dān)保法》、等等的專業(yè)書籍，通過學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)有所提高。另外，我通過開展業(yè)務(wù)工作，同法院、律師事物所、稅務(wù)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、拍賣機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位建立了良好的合作關(guān)系，便于今后工作的開展。
四、存在的問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、不良貸款的清收工作宜早不宜遲。我行的幾筆不良資產(chǎn)基本上都是經(jīng)過多次展期或者借新還舊處理，這樣即違犯《貸款通則》有關(guān)規(guī)定，又喪失了最佳處置時(shí)機(jī)。
2、不良資產(chǎn)的管理必須要有責(zé)任心。借款單位法人代表失去聯(lián)系，貸款抵押物滅失等問題暴露了我們以往不良資產(chǎn)的日常管理流于形式。又例如有筆不良貸款在授信缺口尚未結(jié)清的情況下，就釋放了該借款人質(zhì)押的10多萬美元，給后來的工作造成了被動(dòng)。
3、貸后管理必須要及時(shí)有效。例如原授信方案是以土地做抵押，在后來辦理借新還舊時(shí)本應(yīng)按規(guī)定及時(shí)改為在建工程抵押，而我們確沒有這樣處理，形成現(xiàn)在抵押流于形式的被動(dòng)局面；又如我們?cè)谇謇聿涣假J款檔案過程中發(fā)現(xiàn)多筆展期超過原借款期限，這本來是銀行授信的常識(shí)性問題，這也從側(cè)面反映了以前我們的工作存在一定問題。
4、處置不良資產(chǎn)應(yīng)該和防范授信風(fēng)險(xiǎn)互相配合。如果我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)把握好，即使形成風(fēng)險(xiǎn)也沒有什么可怕的，只是一個(gè)處理時(shí)間問題。反之，如果我們貸前調(diào)查不細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)控制手段不利，則有可能形成實(shí)質(zhì)性的貸款風(fēng)險(xiǎn)，例如貸款抵押物涉及公共安全而且不足值，一旦形成不良，即使我們勝訴也沒有把握順利執(zhí)行。
上訴均為我們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問題，這些問題的改進(jìn)需要多個(gè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，相信在大家的共同努力下，我行的不良資產(chǎn)管理將會(huì)更加科學(xué)、規(guī)范。
雖然我部門今年已經(jīng)超額完成了分行下達(dá)的的清收指標(biāo)，但我部門仍清醒的認(rèn)識(shí)到不良資產(chǎn)清收工作的復(fù)雜性和艱巨性。今年清收指標(biāo)的完成也并不能代表明年工作的一帆風(fēng)順，我部門已經(jīng)作好了明年克服困難、打大仗、打硬仗的準(zhǔn)備，繼續(xù)努力開展工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和兄弟部門的通力配合下，力爭(zhēng)完成明年上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，維護(hù)我行利益。
X銀行XX支行資產(chǎn)管理部
201*年1月4日
第四篇：楊光志先進(jìn)事跡
抗旱之中見證責(zé)任
——記猴場(chǎng)供電所線路維護(hù)班班長(zhǎng)楊光志同志抗旱先進(jìn)事跡
他，沒有什么豪言壯語，沒有什么驚天動(dòng)地的英雄事跡，他是一名普普通通的電力員工，他所做的一切都是平平凡凡的工作。然而，那黑黝黝的臉龐是他飽經(jīng)風(fēng)霜、披肝瀝膽的最好佐證，那樸實(shí)的裝束是他對(duì)工作任勞任怨、一絲不茍的真實(shí)寫照。
201*年冬天以來的旱災(zāi)襲擊整個(gè)貴州大地，大營(yíng)鄉(xiāng)作為貴州紫云的一個(gè)重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在這里看到的是一條條小河斷流、一口口水井干涸，看到的是農(nóng)民門在漫山遍野地去開挖水源、去尋找陰溝暗河，看到的是一個(gè)個(gè)小學(xué)生顧不上上學(xué)四處去取水、一個(gè)個(gè)花甲老人顧不上行動(dòng)不便帶來的危險(xiǎn)去洞中背水。
作為電力企業(yè)的一員，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的本地人，楊光志心酸流淚。然而面對(duì)天災(zāi)，我們實(shí)在沒有什么驚天動(dòng)地之舉去改變這一現(xiàn)狀，只有盡一個(gè)電力工人的最大努力去為受災(zāi)人民奉賢出自己應(yīng)有的力量。他就是這樣想的，也是這樣做的。
作為一名線路維護(hù)人員，維護(hù)好管轄線路是他義不容辭的責(zé)任，因此，只要所里面沒有工作安排、沒有搶修，他就自己請(qǐng)求帶隊(duì)去巡視線路，去為用電抽水的村民講解用電知識(shí)、安全注意事項(xiàng)，在保證線路正常供電的同時(shí)，增加了農(nóng)民的用電常識(shí)，提高了他們用電的安全意識(shí)，切勿因盲目抽水引發(fā)的各類安全事故。
在公司為打高、妹場(chǎng)新裝的抽水工程中，他就是第一個(gè)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的人。選點(diǎn)、測(cè)量、制定施工和供電方案，都是出自他一人之手，最后將方案叫所里面審核后上報(bào)公司進(jìn)行審批。當(dāng)同意施工后，他又是第一個(gè)達(dá)到施工
現(xiàn)場(chǎng)，指點(diǎn)群眾抬桿、挖坑，立桿、架線施工等工作全部由他負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)工作安全，是一個(gè)不折不扣的“抗旱保電”先鋒號(hào)，為公司抗旱保民生工作作出了一定的貢獻(xiàn)。
在兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作和抗旱保電任務(wù)的同時(shí)，他還是他們家鄉(xiāng)有名的大孝子和熱心人�？购灯陂g，得知自己的村寨也沒水吃時(shí)，每個(gè)傍晚他都自己用摩托車從猴場(chǎng)拉水到近二十公里外家鄉(xiāng)給自己的村民用，雖然這只是杯水車薪，但也真正體現(xiàn)了相濡與沫的人間真情。而第二天剛亮，他又要出發(fā)到供電所，開始一天的新的工作。
就是這樣一個(gè)默默無聞的漢子，一個(gè)普普通通的電力工人，一個(gè)最基層的線路維護(hù)人員。真正以實(shí)際行動(dòng)來響應(yīng)公司“抗大旱、保民生、南網(wǎng)情”的抗旱宗旨，用自己的真情來詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。
猴場(chǎng)供電所
201*年4月15日
第五篇：銀行支行分理處事跡材料
銀行支行分理處事跡材料
真抓實(shí)干搶市場(chǎng)強(qiáng)化管理促發(fā)展
——城北支行XXX路分理處業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開局喜人
今年以來，XXX路分理處始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵、激化員工潛能、強(qiáng)化從嚴(yán)管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入持續(xù)、快速、健康發(fā)展軌道。截止201*年2月12日
，人民幣各項(xiàng)存款余額為XXX萬元，比年初增加XXX萬元，比上年同期增加XXX萬元，其中：儲(chǔ)蓄存款余額XXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，比上年同期增加XXXX萬元，完成市分行下達(dá)“開門紅”百日勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的66.2，對(duì)公存款余額XXXX萬元，比年初增加XXX萬元，比上年同期增加XXX萬元。貸記卡XX張，完成競(jìng)賽任務(wù)的71.43，代理保險(xiǎn)收入XX萬元，比去年全年增加XX萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)跳躍式發(fā)展，貸記卡發(fā)行量和代理保險(xiǎn)在支行均名列第一。短短43天時(shí)間，XXX路分理處以全新的面貌，摘掉了多年被人戲稱的“管理水平差、業(yè)務(wù)發(fā)展慢、員工士氣低”的落后帽子，已連續(xù)兩次被支行評(píng)為“每周一星”網(wǎng)點(diǎn)。
一、以嚴(yán)要求抓管理，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為
不以規(guī)矩，不成方圓，這是古訓(xùn)，從嚴(yán)管理更是現(xiàn)代商業(yè)銀行一條鐵的法則。今年以來，XXX路分理處將內(nèi)控管理作為一件大事來抓：一是強(qiáng)化規(guī)章制度。針對(duì)分理處過去存在的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題，年初制訂了《XX銀行XXX路分理處考核管理規(guī)定》，在勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)流程、安全保衛(wèi)、印章管理等方面作出了具體的規(guī)定，明確了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，分理處的營(yíng)運(yùn)實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循。二是強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)。為了提高全處員工執(zhí)行制度的能力，采取定期與不定期學(xué)習(xí)、集中與個(gè)別學(xué)習(xí)、全面與重點(diǎn)學(xué)習(xí)等方式，規(guī)定每星期集中學(xué)習(xí)三次，針對(duì)不同崗位不定期個(gè)別學(xué)習(xí)，對(duì)上級(jí)行文件要求全面學(xué)習(xí)，關(guān)于內(nèi)控管理內(nèi)容著重學(xué)習(xí)，而且要求每人必須寫出學(xué)習(xí)心得。三是強(qiáng)化日常監(jiān)管。分理處主任堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了對(duì)尾箱進(jìn)行監(jiān)管，確保帳款相符；每個(gè)星期不定期抽查重要空白憑證，確保帳證相符；經(jīng)常調(diào)閱電視監(jiān)控，檢查員工是否存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)情況，并及時(shí)提醒和糾正員工；定期對(duì)儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)帳務(wù)進(jìn)行檢查、整改等等。通過強(qiáng)有力的日常監(jiān)管，確保了風(fēng)險(xiǎn)和案件防范于未然，目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作和逆程序操作現(xiàn)象。
二、以高標(biāo)準(zhǔn)抓服務(wù)，樹立良好公眾形象
客戶是銀行的衣食父母，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是培養(yǎng)和維護(hù)客戶的紐帶。在對(duì)待客戶上，XXX路分理處始終堅(jiān)持“三心”服務(wù)的宗旨：一是以一流的環(huán)境讓客戶舒心。該處在硬件設(shè)施、辦公條件、地理位置不如人家的情況下，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡力為客戶營(yíng)造良好的軟環(huán)境，推出“一張溫馨的笑臉，一聲貼心的問候，一杯溫暖的茶水”三一服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。為了保持營(yíng)業(yè)廳的清潔，該處員工每天早上7：30之前到崗，用半個(gè)小時(shí)時(shí)間將營(yíng)業(yè)廳全部清掃一遍，整理辦公用品和便民用具，做到營(yíng)業(yè)廳每周一大掃、每天一小掃，發(fā)現(xiàn)臟跡隨時(shí)掃。通過盡心營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境，客戶普遍有種賓至如歸之感。二是以一流的辦事效率讓客戶稱心。XXX路分理處將員工的辦事效率納入考核中，對(duì)業(yè)務(wù)辦理不熟練造成客戶不滿的，將在考核中相應(yīng)扣減分值。有了措施的保證，全處員工做到了想客戶所想，急客戶所急，沒有因業(yè)務(wù)辦理遲受到客戶的投訴。春節(jié)前某中學(xué)要在該處辦理工資代發(fā)業(yè)務(wù)，該處在人手不夠，業(yè)務(wù)非常繁忙的情況下，加班加點(diǎn)，只用了1天時(shí)間將270多戶工資折全部辦妥，保證了春節(jié)該中學(xué)教職員工按時(shí)領(lǐng)取了工資，此舉得到了該中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和職工交口稱贊。三是以一流的情感投入讓客戶貼心。XXX路分理處別出心裁地推出了“情感式”服務(wù)，用情攬客，用情留客，用情待客，培育和鞏固了一大批忠實(shí)的客戶。該處建立起客戶檔案，逢年過節(jié)或在客戶生日或遇客戶有重大喜事的時(shí)候，打一個(gè)電話、發(fā)一條短信息表示祝賀；如果客戶家里有什么困難，主動(dòng)幫忙和問候。有一次，一個(gè)客戶因生意要外出一天時(shí)間，家中小孩獨(dú)處無人照顧，該處主任得知后立即安排人將小孩接了過來，此事令客戶非常感動(dòng)，將存在他行的全部存款遷了過來。情義無價(jià)，正是這種情感的投入，XXX路分理處贏得了客戶的心，贏得了市場(chǎng)。
三、以深挖掘抓資源，實(shí)施多層營(yíng)銷策略
XXX路分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，相對(duì)繁華的市區(qū)而言，金融資源比較匱乏。如何搶的蛋糕，如何做大蛋糕，該處在認(rèn)真調(diào)查和分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，采取了多種營(yíng)銷策略。一是上門營(yíng)銷。上門營(yíng)銷是最能了解客戶的直銷方式一種，但付出的汗水和勞動(dòng)卻非同尋常。年初開始，XXX路分理處就投入到上門營(yíng)銷中，該處主任親自披掛上陣，頂著寒風(fēng)冷雨，乘著晨曦夜幕，對(duì)周邊居民挨家挨戶進(jìn)行了走訪宣傳，還深入到聯(lián)合村民小組六隊(duì)、七隊(duì)、八隊(duì)等郊區(qū)陣地。經(jīng)過為期半個(gè)月的時(shí)間，拜訪的客戶大約XXX多家，吸收存款約XXXX萬元。二是柜臺(tái)營(yíng)銷
。柜臺(tái)其實(shí)是深挖老客戶資源的一條有效渠道。在用心維護(hù)老客戶的同時(shí)，該處通過辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，與老客戶保持適時(shí)緊密的溝通，爭(zhēng)取將老客戶在其他地方的存款搬過來，目前為止，從老客戶吸收的新增存款大約XXXX萬元。某個(gè)體老板在辦理匯款的時(shí)候，無意中透露他在其他銀行還有存款，該處員工極力做工作，最終將其在他行的XXX萬元存款攬了過來。三是差異
營(yíng)銷。市場(chǎng)總是呈現(xiàn)其結(jié)構(gòu)性特征，XX分理處根據(jù)客戶的不同類別，細(xì)分若干目標(biāo)市場(chǎng)，開展差異化營(yíng)銷策略。根據(jù)老干所老干存錢防老的特征，重點(diǎn)營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款；根據(jù)XX市場(chǎng)個(gè)體老板經(jīng)常外出奔波的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷保險(xiǎn)；根據(jù)事業(yè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部身份的特點(diǎn)，重點(diǎn)營(yíng)銷貸記卡。四是捆綁式營(yíng)銷。在向客戶推銷某種產(chǎn)品的同時(shí)也向客戶介紹我行的其他理財(cái)產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。
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