為切實提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正藍旗社保局將方便群眾作為工作的出發(fā)點，把群眾滿意度作為檢驗工作的第一標準。實行一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、跟蹤服務(wù)的管理模式，實現(xiàn)了以最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最低的成本、最高的效率，為參保單位、參保人員提供了一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺。

一、加強自身學(xué)習，提升服務(wù)隊伍素質(zhì)　　

優(yōu)秀的服務(wù)隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明窗口的關(guān)鍵。我局注重學(xué)習教育，結(jié)合黨的十九大精神和“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，鼓勵全局干部職工積極開展多層次、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習活動，努力提升干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。逐漸形成一支業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)意識強的服務(wù)隊伍。一是深入開展“兩學(xué)一做”教育活動。組織在職黨員開展“亮身份、作表率、當先鋒、樹形象”主題實踐活動，建立了黨員亮牌示范長效機制，增強黨員使命感和責任感，爭當先進，立足崗位作出貢獻。同時組織黨員“佩戴黨徽”，切實強化黨員身份意識，要求黨員在平時工作和參加黨內(nèi)重大活動時一律佩戴黨徽，亮明身份，樹立黨員意識，自覺接受群眾監(jiān)督。二是集中學(xué)習習近平總書記的十九大工作報告。通過學(xué)習大家深刻認識到紀律嚴明是全黨統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動、步調(diào)一致前進的重要保障。全體干部將自覺在思想和行動上以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅決杜絕違反黨的紀律和規(guī)矩的行為，推動十九大關(guān)于全面從嚴治黨的新部署和要求落到實處，每個黨員撰寫了不少于6000字學(xué)習筆記，為鞏固學(xué)習效果每名黨員撰寫了一份心得體會。三是加強反腐倡廉思想教育、理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育。組織局內(nèi)干部、黨員、職工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，同時集中觀看了《打鐵還需自身硬》系列教育片并撰寫心得體會，不斷增強了廣大黨員干部的機遇意識、大局意識、責任意識，執(zhí)政為民意識和廉潔奉公的自覺性，有力地推動了各項工作任務(wù)的落實。全面加強機關(guān)黨員干部的思想建設(shè)。

二、加強便民服務(wù)，創(chuàng)建窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是設(shè)置蒙漢雙語言業(yè)務(wù)。設(shè)置經(jīng)辦導(dǎo)示標志、咨詢臺，使前來辦事的群眾一目了然。同時，注重服務(wù)下延，深入嘎查、村、社區(qū)、建筑工地進行社會保險宣傳，現(xiàn)場解答各類參保問題，通過在活動現(xiàn)場懸掛標語、發(fā)放宣傳單（冊）、一封信等形式，重點對群眾關(guān)心的全民參保登記、養(yǎng)老保險參保登記、醫(yī)療保險費用報銷、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取、斷繳人員補繳保費等熱點問題進行耐心解答，向群眾傳達最新的政策。二是業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一站式”。將社會保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)重新梳理，科學(xué)設(shè)置辦事流程，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，變串聯(lián)辦公為并聯(lián)辦公，縮短群眾辦事時間。對原有的業(yè)務(wù)辦理流程進行精簡，集中實行社會保險“一站式”服務(wù)辦公，將參保受理登記、核定、征繳等相關(guān)工作，調(diào)整到并行窗口實現(xiàn)流水式辦理，提高辦事效率，方便參保。三是廳內(nèi)設(shè)置人力資源和社會保障自助服務(wù)一體機。該一體機不僅能進行社會保障卡和第二代居民身份證的識別，還具備觸摸屏操作、鍵盤輸入等基礎(chǔ)功能。進入服務(wù)界面包括養(yǎng)老保險賬戶查詢、醫(yī)療保險賬戶查詢、醫(yī)療消費明細查詢、公積金查詢、認證服務(wù)、政策查詢、繳費核定等。四是“辦事指南”內(nèi)容全。根據(jù)窗口服務(wù)項目分門別類制作辦事指南，詳細羅列該項服務(wù)的法律依據(jù)、審批條件、應(yīng)交材料及辦理時限等內(nèi)容，方便群眾一目了然。　　

三、建設(shè)務(wù)實高效的窗口服務(wù)文化，提升作風滿意度　　

我局高度重視窗口單位的作風建設(shè)工作，全面改進工作作風、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

1、強化規(guī)范管理，嚴格依法辦事，制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。按照社會保險各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《社會保險基金管理制度》、《財務(wù)管理制度》、等各項制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法辦事。

2、工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范;四是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范，展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象�！　�

四、堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我局各窗口服務(wù)都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

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