以下一則是簡短的員工年終時的自我評價:
1,你認為在過去一年的工作中,你哪方面做的最好?
2,你認為在過去一年的工作中,你哪方面做的最不好?
3,你認為為了使工作做得更好,你還需要在哪方面繼續(xù)努力?
4,請評價公司管理層在日常工作中對你的支持?
5,你認為你和部門同事之間是否有足夠的合作?部門與部門之間呢?
6,3-5年之內(nèi),你對職業(yè)發(fā)展的意向?
7,其它意見:
1,能積極完成領(lǐng)導給予的工作,工作態(tài)度認真。
2,與領(lǐng)導溝通不夠。
3,為了使工作做的更好需要提高知識面。
4,領(lǐng)導能給予工作的支持與幫助。
5,與部門同事之間非常融洽,部門之間尚可。
6,不斷的學習新的知識,提高自己的工作水平。
7,希望公司多給予員工培訓新知識的機會,與公司共同進步。
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第二篇:大學生應(yīng)聘時自我評價大學生應(yīng)聘時自我評價
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大學期間我還積極地參加各種社會活動,捉住每一個機會,鍛煉自己。三年來,我深深地感受到,與優(yōu)秀學生共事,使我在競爭中獲益;向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn),讓我在挫折衷成長。我來自農(nóng)村,祖輩們教會了我要勤奮、盡責、善良、正直;我的大學培養(yǎng)了我實事求是、開拓進取的作風。 我熱愛貴單位所從事的事業(yè),殷切地期看能夠在您的領(lǐng)導下,為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦,并且在實踐中不斷學習、進步!
本人愛好廣泛,責任心強,能吃苦刻苦。愛崗敬業(yè),并愿意從基層做起。學習能力強,善于溝通,愿意為企業(yè)貢獻自己的氣力。
文章來源于:http://.com/ziwww.7334dd.com)因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之后,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的,應(yīng)該盡量補償多一點,有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規(guī)定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別,如本企業(yè)領(lǐng)導出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導)或聘請知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,或者給他們獎勵等等。
五:六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發(fā)泄。
要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當你給客戶發(fā)泄后,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情并把他的問題解決掉。
當顧客發(fā)泄時,你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。
道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要,重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,丟掉了大陸的市場嗎?
向顧客說,你已經(jīng)了解了他的問題,并請他確認是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。
3、收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息,因為他們以為這并不重要,或著恰恰忘了告訴你。當然,也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是:了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說:你們的產(chǎn)品不好,我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標準是什么,又是如何使用的,他想換成什么樣的產(chǎn)品。
你去看病的時候,醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是,是因為他們知道,如果有什么信息被漏掉,他們可能無法開出藥方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,還是他的病人對其豎大拇指的呢?
你要做到:
①知道問什么樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4、提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒,對嗎?作為公司可以有更多的選擇,比如:
①打折。
②免費贈品,包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。
5、詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!
“當所有的投訴發(fā)生時,解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。”
6、跟蹤服務(wù)。
是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一個優(yōu)秀的公司,如果你繼續(xù)跟蹤顧客,你的公司是一個出類拔萃的公司。
不要心痛錢,給顧客一個電話或者傳真,當然,親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。
六:在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一:不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發(fā)泄對象,并不是你得罪了他們。
原則三:堅持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。
第四篇:一名學生的畢業(yè)自我評價給大家提供一名高中畢業(yè)生的畢業(yè)自我評價。
本人熱愛祖國,熱愛人民,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,及時了解和關(guān)心黨和國家的方針、政策和路線,學習了馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論。我認真學習,態(tài)度明確。
作為一名學生,最重要的就是要把書讀好。所以我上課專心聽講,課后及時完成作業(yè)并進行預(yù)習和復習。遇到問題時總是能及時向同學和老師請教,并善于總結(jié)經(jīng)驗,也盡自己的力去幫助別人。
我自覺地遵守學校和宿舍的各項規(guī)章制度,注意衛(wèi)生,愛護公物,尊敬老師團結(jié)同學。與周邊的人和睦相處。參加了長跑活動、植樹活動、青年志愿者活動、舒膚佳產(chǎn)品的調(diào)查、義務(wù)家電維修和義務(wù)家教服務(wù)等校、班組織的各種活動。
我樂于助人,總是盡力幫助在學習和生活需要幫助的同學。生活在這樣的環(huán)境下,我覺得自己很幸福,我覺得自己的幸福來自社會,所以自己也要報答社會。生活在一個集體中,就要有廣闊的胸襟和博大的胸懷。要讓自己的生活更有意義,生活要有規(guī)律,要有遠大的理想和追求。
人活在這個世界上就要有信念,堅持了信念就能活得更有意義,F(xiàn)在我還存在著不足。我要提高自身修養(yǎng),淡泊名利,保持清醒的頭腦和自由的思想,不被物欲橫流的社會所迷失方向。
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大學生畢業(yè)時的自我評價
三年高中學習生活的自我評價
第五篇:一名團支書的期末自我評價轉(zhuǎn)眼間,已來到了大二的學期尾了,而作為07歷史一班的團支書,這個學期,我付出了,也收獲了很多,在201*年即將過去之際,我就對這一學期的工作作一次總結(jié)。
作為新一年的團支書,雖然我沒有什么經(jīng)驗,但我覺得自己能夠勝任,一學期的工作下來,最開心的是看到班里同學的開心笑容,它是我最大的安慰,最強的工作動力。這學期我們班組織了許多活動,中秋聯(lián)歡會,東方夏灣拿之旅,聯(lián)誼燒烤活動,每個活動我都會參與其中,我覺得這是身為團支書所要做的,而另一方面,我可以從這些活動中更好地認識到我們班同學。這三次活動的成功舉行,班干們是功不可沒的,沒有他們的精心安排,詳細組織,很難把活動搞好,而作為團支書,我也參與其中,出自己的一份力,而且我覺得自己有必要在這里起到精神領(lǐng)袖的作用,提高我們班的精神戰(zhàn)斗力。
在這里不能忘的是我的本職工作,和黨建聯(lián)系人的良好溝通,組織展黨對象的投票班會,收取同學們的思想?yún)R報,對展黨對象的黨試培訓,考黨試等這些工作,我都會努力讓自己不犯錯誤,這這里特別謝謝本班同學對我的支持,才會令我的工作開展得順利。
而到了學期末,在班里編輯部與宣委的協(xié)助下,也出了我們班最新一期的團日記,里面的文章和整本團日記的編排,得到了班里同學的肯定。我感到十分開心。
我的團支書工作,還剩下一個學期,我不會懶散,不會推卸責任,我希望在之后的日子里,能夠做得更好。
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