基金公司實習周報

第八周的實習生活結(jié)束了，這一周真正開始接觸了話務(wù)內(nèi)容，熟悉了整個工作流程。本周從周一開始跟聽，在跟聽的過程中真正體會了這一個過程，體會服務(wù)客戶的整個過程，該怎樣去幫助客戶解決問題，如何提升客戶的滿意度。

根據(jù)安排，我的導(dǎo)師是XXX老師，起初的跟聽過程中，我主要關(guān)注的是話務(wù)的整個流程的學習。即在每一通話務(wù)中，我們首先要做的就是將客戶提供的身份證號碼與系統(tǒng)的來電客戶進行匹配，詢問客戶是否是本人，進行基本信息的核對以確�？蛻粜畔⒌陌踩�。這一個流程看似簡單，似乎不是很重要，但是著實是有必要的，因為這一過程很大程度上保證了客戶賬戶的安全。

跟聽中，我接觸到了非交易過戶和確權(quán)業(yè)務(wù)，這種全程的真實體驗讓我一次性基本掌握了這項業(yè)務(wù)的處理，跟聽確實很有效果。而且還碰到了機構(gòu)合作業(yè)務(wù)，銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)，在跟聽中更能讓我很好的掌握這些知識點，對于一些不清楚的問題，XXX也是面面俱到的向我解釋，帶著我查找相關(guān)知識點，為我解決疑惑，而且很耐心地解決我的各種問題，還會幫助我預(yù)設(shè)情景考察我的反應(yīng)能力，這些都幫助我很好地掌握了一些業(yè)務(wù)內(nèi)容。

本周五聽了XXX老師的工單培訓(xùn)，主要學習了網(wǎng)上交易工單、跨系統(tǒng)工單、有效信息工單和短信異常工單等內(nèi)容，其中XX老師反復(fù)跟我們強調(diào)的一點就是“今日是今日畢”，絕不拖延，這樣才能很好地提升客戶的體驗。而且在跟聽XX老師的過程中恰巧遇到了銀行卡支付異常，看到了從工單上傳，到XX老師和XX同事處理工單中的問題，以及后面向客戶及時反饋的整個過程。這次跟聽讓我對工單的了解也更深刻，也體驗到了部門之間的協(xié)同合作。

這大致是這一周的學習任務(wù)完成情況和一些感受體會。后面我會加緊認真學習，爭取早日上線。

實習生：XXX

201*年8月26日

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