第一篇：大學(xué)寒假實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)寒假實(shí)踐報(bào)告

一年一度的寒假又到了，本次寒假有將近兩個(gè)月的時(shí)間，為了打發(fā)無(wú)聊的時(shí)光，也為了賺點(diǎn)零花錢(qián)，還沒(méi)放假我便策劃著找一份寒假兼職。

來(lái)到步行街，四處搜尋招聘廣告信息，了解了當(dāng)?shù)貛准也蛷d的基本情況，后來(lái)便來(lái)到了一個(gè)不算大但是很簡(jiǎn)潔舒適的餐廳，找到餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人，與她進(jìn)行聯(lián)系交流，了解些具體的情況，包括工作人員的基本情況，工作時(shí)間問(wèn)題和工作的相關(guān)要求，并且了解了員職工的住宿環(huán)境。這家餐廳的工作崗位有廚師、服務(wù)員、收銀員和保潔員等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，我決定來(lái)到此處工作，從事服務(wù)員這一崗位，經(jīng)過(guò)一星期的實(shí)踐活動(dòng)，我體會(huì)了很多，也學(xué)到了很多。

第一天正式上班，我起了早床從學(xué)校搬來(lái)棉被等生活用品，安排好宿舍的住宿問(wèn)題便開(kāi)始了工作。第一天另外兩個(gè)服務(wù)員斷斷續(xù)續(xù)的給我一些關(guān)于服務(wù)的相關(guān)流程和要求中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

每個(gè)人的上班時(shí)間基本上都是一天九小時(shí)，除特殊情況需要加班外，但每個(gè)人的工作時(shí)間段并不相同，周一到周五，我的上班時(shí)間是中午十二點(diǎn)到下午九點(diǎn)，在周末，上班時(shí)間則是下午兩點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)。

做服務(wù)員，大部分時(shí)間是呆在廚房里，當(dāng)有客人點(diǎn)單時(shí)，便查看客人所需要的主食，拿需要的盤(pán)子去打飯，有的還需要準(zhǔn)備限量湯、

咸菜和水煮青菜等。準(zhǔn)備好客人所需要的飲食后放到托盤(pán)里送到客人的餐桌上，等客人吃完后，還要收拾桌子，把桌上的餐具、垃圾分類(lèi)處理用托盤(pán)拿到三樓廚房，還要擺好椅子，清理桌子和地面，把盛著餐具和垃圾的托盤(pán)帶到三樓后，將殘余的食物和垃圾放進(jìn)相應(yīng)的垃圾桶，將餐具疊好放入水池，并清理托盤(pán)。如果煙灰缸里有垃圾還要清洗，當(dāng)抹布弄臟后，還要用洗潔精清洗干凈。這是做服務(wù)員的主要工作流程。

從事餐廳工作是一件簡(jiǎn)單但是重要的事情，直接關(guān)系到了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，它是一個(gè)便利人民生活的一個(gè)綜合性的商場(chǎng)，它的存在極大的方便了人民的生活，也是人民生活水品逐步提高的一個(gè)體現(xiàn)。方便了許多工作者的飲食問(wèn)題，也為來(lái)逛街的人們提供方便。作為服務(wù)員，也有許多相應(yīng)的工作要求。首先是要有認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，要謹(jǐn)記顧客就是上帝，盡量滿(mǎn)足客人的需要，其次是要按時(shí)上下班，不可遲到或早退，工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，比如玩手機(jī)等，此外還要服從上級(jí)的安排。有一點(diǎn)讓我特難受的事工作期間不能坐凳子，第一天工作下來(lái)，腿腳似乎都不屬于我的了，后來(lái)也漸漸習(xí)慣了。此外由于廚房里的濃烈的油煙味，衣服上都沾上了那種令人不舒服的味道。這也讓我深深認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)從事餐廳服務(wù)員的辛苦，做工作沒(méi)有簡(jiǎn)單與難之分，只要有付出，就一定能都得到回報(bào)的。去餐廳實(shí)踐，是關(guān)注社會(huì)，體驗(yàn)民生的最好的辦法，也可以讓我們更好的接觸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，也是為人民服務(wù)的一種體現(xiàn)，也能為和諧社會(huì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)微不足道的力量。

這一星期的實(shí)踐活動(dòng)使我充分認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有任何一項(xiàng)工作是輕松的，雖然是這種從事餐廳工作的人，他們的辛苦不僅僅身體上的，因?yàn)槲疑钌畹母杏X(jué)到，要做好自己手頭的工作，履行好自己的職責(zé)，是件多么不容易的事：我們必須要具有很好的耐心和毅力，并且要足夠的細(xì)心才能夠很好的完成這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作。

本次社會(huì)實(shí)踐引導(dǎo)我走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我更新了觀(guān)念，吸收了新的思想與知識(shí)。讓我明白社會(huì)才是學(xué)習(xí)和教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，在那片廣闊的天地里，我的勞動(dòng)，我的付出得到了讓我興奮的回報(bào)。我豐富了自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也看到了自己身上所欠乏的耐心和細(xì)心，我今后一定多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從各個(gè)方面來(lái)提高自己的能力。它告訴我應(yīng)當(dāng)不斷完善自己，不斷提高自己，以貢獻(xiàn)給社會(huì)自己更大的力量，來(lái)體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而實(shí)踐活動(dòng)，就是我們學(xué)生服務(wù)社會(huì)的一種方式，是鍛煉我們實(shí)踐能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。

第二篇：201*大學(xué)寒假實(shí)踐報(bào)告

梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出

——201*年寒假實(shí)踐報(bào)告

姓名：

年級(jí)：

學(xué)號(hào)：

摘要：收銀員的工作看似簡(jiǎn)單，卻是最重要的，所有的藥都都是從這里走向顧客，而既要在電腦上做記錄，又要收錢(qián)，辨認(rèn)錢(qián)的真?zhèn)�，還得時(shí)時(shí)注意賣(mài)的都是什么藥，這個(gè)工作可真鍛煉人。不只是腦子，還有意志。

放寒假后，我在一個(gè)藥房工作。由于我是非售藥人員，我在藥店幫忙打掃，主要工作是收銀。來(lái)到藥房，整理好自己的錢(qián)柜，我都認(rèn)真的對(duì)待他們。作為一個(gè)成年人，尤其是一個(gè)大學(xué)生，可真是眼高手低。我一定要堅(jiān)持下去。首先得盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。

而既要在電腦上做記錄，

一開(kāi)始的時(shí)候，在店員的幫助下，如何賣(mài)拆零的藥。如何查詢(xún)庫(kù)存與藥品的名稱(chēng)，這還是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。店內(nèi)的顧客有時(shí)多，導(dǎo)致后面的顧客對(duì)我不滿(mǎn)意。于是我回到家里，專(zhuān)門(mén)拿了一

跟超市的收銀員還稍微有所不同，在超市買(mǎi)東西，那是很誰(shuí)希望自己得病呢？所以就得為這些顧客的隱私保密，不有的顧客總想著把錢(qián)給收銀員就想走，可是還喲啊經(jīng)過(guò)電

注意自己的語(yǔ)氣和態(tài)度。由于來(lái)買(mǎi)藥的人心理上總有一種不舒服感，所以要正式的接待他們，即使不面帶笑容，也不能嘻嘻哈哈，隨隨便便的說(shuō)笑。又一次一位顧客給了我一張一元的紙幣，我結(jié)果一看，上面寫(xiě)有法輪功的宣傳標(biāo)語(yǔ)，我懷疑是假幣，就對(duì)他說(shuō)，你這個(gè)是假幣吧，他一聽(tīng)很惱怒，你憑什么說(shuō)我的錢(qián)是假的，幸好別的店員趕緊過(guò)來(lái)給我解了圍。我從此之后說(shuō)話(huà)就更加注意了，不讓自己有懷疑別人的態(tài)度。

雖然認(rèn)真負(fù)責(zé)是一個(gè)人成功的基礎(chǔ)，可是有實(shí)力的人才是這個(gè)社會(huì)的主宰者，我要向逐漸走向社會(huì)，就要不斷鍛煉自己的綜合能力，像交際能力，自理能力，學(xué)習(xí)能力，不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，更要注重生活中的實(shí)踐，是自己向著成功的方向前進(jìn)。

在藥房里讓我感觸最深的要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們。藥店在我眼中就是只有病人才光顧的地方，能免則免之。因此藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺(tái)，上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情!雖然每天早九到晚五的工作時(shí)間很漫長(zhǎng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛但是聽(tīng)到有的顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng)，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現(xiàn)避免不了困難努力去克服。同時(shí)讓我更加有信心做好實(shí)踐工作，更好的服務(wù)于大眾更好的服務(wù)于社會(huì)。

這次的實(shí)踐工作讓我有機(jī)會(huì)接觸到社會(huì)，并服務(wù)于社會(huì)，不僅鍛煉了我的意志和克服困難的能力，同時(shí)也讓我在實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校以及在書(shū)本上是學(xué)不到的！然而現(xiàn)今普通高校的大學(xué)生，機(jī)會(huì)少之甚少。我認(rèn)為，鍛煉自己并充實(shí)自己，其實(shí)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，影響深刻�，F(xiàn)今社會(huì)需要的是集知識(shí)、

其實(shí)還差得遠(yuǎn)，只有真正體驗(yàn)了了，的這20和動(dòng)力，寶劍鋒從磨礪出！

第三篇：大學(xué)寒假實(shí)踐范文

　(一)實(shí)習(xí)目的

初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識(shí)與能力兼?zhèn)�、符合社�?huì)主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。

(二)實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)

1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。

2、紙上得來(lái)終須淺，絕知此事要躬行。

3、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系)。

4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。

5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)業(yè)務(wù)熟悉

第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng)，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話(huà)歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。

接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶(hù)、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同（勞動(dòng)合同法）、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶(hù)就是先與下級(jí)客戶(hù)溝通，問(wèn)清楚客戶(hù)是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶(hù)，說(shuō)清楚下級(jí)客戶(hù)的要求，若能夠滿(mǎn)足就簽合同�；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶(hù)簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍；更艱難的事還有不定期出差，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專(zhuān)線(xiàn)，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān)持到底。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過(guò)實(shí)踐，自己的體會(huì)所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專(zhuān)線(xiàn)貨運(yùn)代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶(hù)，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。

具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)單的介紹一下其過(guò)程。

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是通過(guò)到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過(guò)電話(huà)聯(lián)系來(lái)確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話(huà)，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車(chē)。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車(chē)去接貨。

2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)

我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶(hù)做出回答或者是客戶(hù)和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后，接下來(lái)又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運(yùn)輸合同

簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時(shí)提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差，對(duì)于很多不經(jīng)�；驔](méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的人來(lái)說(shuō)，出差是一種很美好的事情，但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，出差是一種悲哀。雖說(shuō)花公司的錢(qián)去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有正式參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，算是一件新鮮事，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬(wàn)囑咐了一番，做好會(huì)談紀(jì)要，要與每個(gè)客戶(hù)交換名片。此次出差收獲很多，與客戶(hù)談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己知識(shí)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟悉。與客戶(hù)的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話(huà)不能離開(kāi)老本行，什么市場(chǎng)行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對(duì)方的問(wèn)題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車(chē)座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時(shí)刻用心去體會(huì)，用眼去觀(guān)察，用耳去聆聽(tīng)，用神去領(lǐng)悟。

(四)人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài)，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷，又要面對(duì)妻子兒女，其實(shí)在此過(guò)程中，你也是個(gè)處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等�？傊�，關(guān)系無(wú)處不在，只要你在社會(huì)上生存，你就無(wú)法逃避，只能慢慢去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)富，你的前程將是一片光明，否則，你將會(huì)被世人所遺棄。

此處我將簡(jiǎn)單介紹一下同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系。

1、同事關(guān)系

能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)員工人品的試金石。

雖然，我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣，但我們可以肯定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人絕對(duì)不會(huì)擁有好人緣。俗話(huà)說(shuō)：物以類(lèi)聚、人以群分。一個(gè)正常的人，誰(shuí)愿意與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是決定人緣好壞的決定因素，當(dāng)然，還必須掌握一些交際藝術(shù)。

4.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制，完善稅收管理，聯(lián)合工商、稅務(wù)、海關(guān)、銀行、外管等各有關(guān)行政職能部門(mén)，加大檢查、執(zhí)法力度；

5.盡早成立全國(guó)性的國(guó)際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助政府部門(mén)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系；

6.建立國(guó)際貨代提單注冊(cè)備案登記制度，特別是對(duì)分運(yùn)單要加強(qiáng)監(jiān)管；

7.編制統(tǒng)一的教材，分層次對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)、法律和道德水平；

8.盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

四、實(shí)習(xí)心得

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)：在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我的老師，我的同學(xué)，我的公司!感謝你們對(duì)我的信任和支持!謝謝你們!而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去……

第四篇：大學(xué)寒假實(shí)踐報(bào)告

201*—201*學(xué)年寒假社會(huì)實(shí)踐

成果報(bào)告

報(bào)告題目：新春望湖客棧客房服務(wù)之實(shí)踐報(bào)告實(shí)踐類(lèi)型：酒店服務(wù)實(shí)踐地點(diǎn)：四川省峨眉山市實(shí)踐時(shí)間： 201*年2月1日—201*年2月12日學(xué)號(hào)：姓名：聯(lián)系電話(huà)：學(xué)院班級(jí)：

二○一四年二月十四日

活動(dòng)時(shí)間：201*年2月1日—201*年2月12日

活動(dòng)地點(diǎn)：四川省

活動(dòng)類(lèi)型：酒店服務(wù)

參與人員：

活動(dòng)內(nèi)容：客房整理，入住登記等

摘要：酒店是一個(gè)地區(qū)的基本設(shè)施和重要組成部分，是旅游者休息的重要場(chǎng)所。搞好客房服務(wù)管理工作，將會(huì)間接影響一個(gè)地區(qū)發(fā)展的前途，同時(shí)也會(huì)影響其形象、氣氛及經(jīng)濟(jì)效益。我在寒假期間，參加工作實(shí)踐活動(dòng)，用自己的耐心和責(zé)任心去服務(wù)好住店客人，以及打工期間的心理特點(diǎn)，論述如何進(jìn)一步做好客房服務(wù)管理，將客房服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。 正文：

一．工作前

大一上學(xué)期一晃就完了，想著剛剛進(jìn)校還未脫盡高中校園的稚氣，再看看現(xiàn)在的自己，一眨眼如今又多了些許成熟。

在放寒假之前，我一直琢磨著應(yīng)該如何度過(guò)這個(gè)相對(duì)于往年來(lái)說(shuō)漫長(zhǎng)一些的假期，并且將它過(guò)得豐富有意義。本來(lái)想的是四處走走玩玩的，但是當(dāng)寒假作業(yè)下來(lái)的時(shí)候，我覺(jué)得趁此機(jī)會(huì)到社會(huì)鍛煉實(shí)踐，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)倒也不錯(cuò)。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，自己以前從未去實(shí)踐過(guò)，面對(duì)即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)，我是否能夠良好應(yīng)對(duì)值得打一個(gè)大問(wèn)號(hào)。以前總聽(tīng)人說(shuō)社會(huì)很殘酷，要好好的融入社會(huì)必須親自到其中體驗(yàn)生活才能明白這個(gè)社會(huì)，光是書(shū)本上的那些理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)光明的未來(lái)必須建立在社會(huì)這個(gè)大家庭中。

在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清自己的位置，發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我們對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們自己提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能培養(yǎng)我們的社會(huì)責(zé)任感，我們應(yīng)該不怕艱苦，抱著服務(wù)社會(huì)，貼近社會(huì)，深入社會(huì)的心態(tài)投身到社會(huì)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)自身的不足，開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。不斷的鍛煉自己，塑造自己為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的

條件。

二．工作中

我這次寒假實(shí)踐的地方是四川峨眉，因?yàn)樽约簭男”阍诙朊奸L(zhǎng)大，所以對(duì)峨眉山的了解自然比外地人多。所以在峨眉山待的這十幾天并不覺(jué)得特別陌生無(wú)措，能夠很快地適應(yīng)。正值新春佳節(jié)，峨眉山的游人格外多，全國(guó)各地來(lái)的游客在峨眉山度過(guò)201*年的新年。

剛開(kāi)始的時(shí)候心里極不平衡。心想來(lái)從小到大讀了這么多的書(shū)，家里花了那么多的錢(qián)把我培養(yǎng)長(zhǎng)大成人，可現(xiàn)在只能來(lái)到這樣的工作場(chǎng)所，做這樣的工作，，心里想著怎么著在自己也是一個(gè)在校大學(xué)生，多少也有點(diǎn)社會(huì)地位，心里多少有點(diǎn)失落，確實(shí)不舒服。 但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想一開(kāi)始就干不下去了，不行，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕(本站隆重推薦好范 文網(wǎng)：Wwww.7334dd.com)松，首先先把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。

我所工作的地方是一個(gè)規(guī)模一般，設(shè)施配套齊全的客棧，它在景區(qū)內(nèi)的清音平湖旁邊，從客棧往下看去，整片湖面像一面鏡子，周?chē)�的參天大�?shù)倒映在水面上，格外美麗。環(huán)境優(yōu)雅舒適，因?yàn)槭嵌�季，特別冷的時(shí)候湖面上會(huì)有一層薄薄的冰，讓不少游客停下腳步拍照留影。正是這美景以及地處景區(qū)內(nèi)，客棧的生意不錯(cuò)。值得一提的是旅館在經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中已經(jīng)引進(jìn)了環(huán)保的理念，在住館客人中積極倡導(dǎo)綠色行為和綠色生活方式。重新設(shè)計(jì)的服務(wù)工作程序和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務(wù)，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢(qián)用度。

在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也盡不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。在短期的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，就必須重視好自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀(guān)的心態(tài)往面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度往完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而往抱怨，由于抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊。我在工作中也有過(guò)失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。年輕人天生就需要鼓勵(lì)，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。同事們大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有由于我是短期工而對(duì)我冷漠生

硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看待事情，因?yàn)樗麄兿嗷ケ磉_(dá)的是階層工人真實(shí)體會(huì)，這也是上層領(lǐng)導(dǎo)所不能了解的感受！休息的時(shí)候，我也主動(dòng)找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，客房部的領(lǐng)班跟我說(shuō)：“我知道你是大學(xué)生大常有志向，想做大事，但是你千萬(wàn)不要小看做小事，大事都是由小事積累起來(lái)的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無(wú)以成江海；不積跬步無(wú)以致辭千里�！彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e(cuò)誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地請(qǐng)教領(lǐng)班，他還對(duì)我說(shuō)，我看一個(gè)人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，然后他也跟我說(shuō)：“你看到那老的劉師傅和做客房的徒弟嗎？你能看行出他們有什么區(qū)別嗎和聯(lián)系嗎？”我說(shuō)：“看不出”�！澳俏襾�(lái)告訴你”,領(lǐng)班說(shuō)，“做整理衛(wèi)生的徒弟經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的踏實(shí)的努力就能成為師傅就能獨(dú)當(dāng)一面領(lǐng)導(dǎo)新人上崗培訓(xùn)了，這就是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別“。領(lǐng)班還對(duì)我說(shuō)：”你跟我們的一些同事不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應(yīng)該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？” 確實(shí)，聽(tīng)了我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所說(shuō)的金玉良言。我的確讓的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個(gè)努力方向。

我的老板張叔叔在我走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用假期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等你畢業(yè)了有的是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)�！比缓笏�給我說(shuō)了他讀書(shū)時(shí)的事，他說(shuō)他年輕的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東西，經(jīng)常往全國(guó)各地跑，深圳成都九寨溝這些他都去過(guò)，做過(guò)導(dǎo)游，開(kāi)過(guò)養(yǎng)豬場(chǎng)，做過(guò)茶葉生意，現(xiàn)在做客棧，回想自己一路走來(lái)，張叔叔也不免感嘆，如果當(dāng)初不好學(xué)，現(xiàn)在也不可能在這景區(qū)開(kāi)客棧了。大學(xué)時(shí)間不為別的，就為了增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉能力。

工作流程及服務(wù)流程。首先，房務(wù)員的職責(zé)： 1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾 3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、茶葉包） 4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況 5. 必須接待好貴賓，熱情周到 6. 每日清理垃圾，保持在客人入住前垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾狀態(tài) 7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)清潔工具 8. 提供旅館訂下的多有服務(wù)給入住客人 9. 迅速回答入住客人的問(wèn)題，斟酌滿(mǎn)足客人的要求，介紹旅館服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考 10. 報(bào)告領(lǐng)班每

日退房遺留情況 11. 報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況 12. 填寫(xiě)工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交班注意或重要事項(xiàng) 13. 報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)。

三．工作后

在這十二天的實(shí)踐中，我放棄了和家人一起過(guò)新年的機(jī)會(huì)，把時(shí)間留給了工作，但是這比我以前的任何一次新年都過(guò)得有意義。第一次深刻的體會(huì)到在這個(gè)社會(huì)獨(dú)立的生存下去不付出努力是一定不行的。

客棧打工的日子就這樣結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)的一個(gè)旅館的服務(wù)程序和技巧、客房服務(wù)等工作方法等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如何處理好自己的利益和單位的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與經(jīng)理聊天時(shí)，經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿看，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”是啊，這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

我還學(xué)會(huì)了如何的做人如何的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必須學(xué)會(huì)忍耐，在遇到無(wú)理的客人時(shí)，我們的服務(wù)態(tài)度很是不能改變的，強(qiáng)顏歡笑也要做好本職工作，把客人滿(mǎn)意的送走了，這樣的工作才只是告一段落而已。顧客就是上帝，說(shuō)的真沒(méi)錯(cuò)！

除去自己的工作體會(huì)外，我也在想，什么時(shí)候能帶著爸媽一起外出旅行呢，這次的實(shí)踐中我看到了很多游人，他們有的是朋友相約旅行，有的是情侶過(guò)二人世界，還有的是帶著自己的小孩和雙方的老人一大家人到景區(qū)游玩的，其樂(lè)融融，一幅和諧的景象。我也開(kāi)始期盼著下次能和家人一起到其它地方走走看看，加油咯！

201*年2月14日

第五篇：聊城大學(xué)寒假實(shí)踐有感

作為聊城大學(xué)201*屆新生，臨近寒假時(shí)我主動(dòng)加入了流動(dòng)紅旗隊(duì)，并擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。寒假期間我們通過(guò)向周?chē)�市民宣傳關(guān)于全運(yùn)會(huì)的知識(shí)，讓市民對(duì)全運(yùn)有更多的了解。每次我們總是從早忙到晚，雖然累了點(diǎn)兒，但卻很充實(shí)，因?yàn)槲覀優(yōu)樾麄魅�運(yùn)作出了自己的貢獻(xiàn)。

在初中高中時(shí)寒假期間等待我們的總是寫(xiě)不完的作業(yè)，而大學(xué)里卻是注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高完善自己，也許這就是大學(xué)和高中的不同吧！

大學(xué)里的第一個(gè)寒假快要結(jié)束了，但我過(guò)得很自信。在金融危機(jī)背景下，大學(xué)生面臨的就業(yè)問(wèn)題很?chē)?yán)峻，寒假期間我多少了解了一些。但既然問(wèn)題出現(xiàn)了，我們就不應(yīng)該躲避，而應(yīng)去尋找解決問(wèn)題的辦法。

以后我們面臨的是更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，作為21世紀(jì)的建設(shè)者，我們更應(yīng)該乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

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