第一篇：關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題

調(diào)查者：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院營銷0902蔣藝

填寫日期： 201* 年 8月10日

實(shí)踐報(bào)告摘要：

我此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的售后情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我主要采用調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào)研。

在實(shí)地調(diào)研中，通過訪談，我了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。在對消費(fèi)者調(diào)研方面，我共調(diào)查兩人，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià)，收到明顯的成效。 正文：

這是大學(xué)的第二個(gè)暑假，我開展了以家電下鄉(xiāng)為題目的暑期社會實(shí)踐活動(dòng)。家電下鄉(xiāng)，是國家為了擴(kuò)大內(nèi)需，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，縮短城鄉(xiāng)差距而出臺的一項(xiàng)利國利民的政策。它有響應(yīng)了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中國家的四萬億經(jīng)濟(jì)促進(jìn)計(jì)劃，有利于改善人民的生活質(zhì)量，有利于社會穩(wěn)定和國家的長治久安，可謂是一項(xiàng)劃時(shí)代的英明決策。

從七月中旬到八月初,我的暑期社會實(shí)踐持續(xù)了大概半個(gè)月之久.華聯(lián)電器是五河一家知名的電器賣場,暑期實(shí)踐的接收單位并不好找,尤其是在五河這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的城市,因?yàn)閷W(xué)生沒什么經(jīng)驗(yàn),而且社會勞動(dòng)力很充裕.我也是經(jīng)別人介紹才能在華聯(lián)電器賣場里做半個(gè)月的假期工.因?yàn)槭钦伊耸烊?所以我更對這次實(shí)踐機(jī)會倍加珍惜.在這半個(gè)月的實(shí)踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴(yán)于律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時(shí)間里,我學(xué)會的很多東西,理解了很多東西.首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的復(fù)雜性。實(shí)際中的人和現(xiàn)實(shí)中的人是不一樣的，實(shí)際中的人是有感情的，是不可預(yù)料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，每個(gè)人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學(xué)的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當(dāng)必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數(shù)時(shí)候偶然是占上風(fēng)的，這也就加重了人心的不可預(yù)料性。因此，為人處世的藝術(shù)在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點(diǎn)。我們在與他人交往中要承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。而且還要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助

其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂�！翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。人是很容易在表揚(yáng)與成績面前得意忘形的，所以時(shí)常對他人持褒揚(yáng)態(tài)度是很能籠絡(luò)人心的。多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我?guī)煟瑩裆普叨鴱模瑩癫簧贫�改。人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步，所謂學(xué)無止境就是這個(gè)道理。

其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的復(fù)雜性。社會是人與人的結(jié)合體，它不僅包含人性的不可預(yù)料，同時(shí)也涵蓋了人與人關(guān)系的復(fù)雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間明日復(fù)明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以后，曾經(jīng)有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉(xiāng)做調(diào)查問卷這個(gè)活動(dòng)中我深深的感到社會是極其復(fù)雜的，我們作為一個(gè)社會團(tuán)體去做調(diào)查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調(diào)查的直接受益這是接受調(diào)查的人，但是卻沒有足夠的人愿意接受調(diào)查。當(dāng)我們找到了熟識的領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)サ臅r(shí)候，人們的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這么一群安于現(xiàn)狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什么時(shí)候變成這樣了，也許是優(yōu)越的生活使人安逸，也許是飽經(jīng)風(fēng)霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現(xiàn)在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進(jìn)路上的障礙，要前進(jìn)就必須甩開他們。人首先要有一個(gè)靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當(dāng)人不存在的時(shí)候，是曾經(jīng)靈魂的存在標(biāo)志著人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認(rèn)自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在這一點(diǎn)上我比較同意修正主義的觀點(diǎn)。社會是復(fù)雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個(gè)人應(yīng)有的靈感和生命力顯得尤為重要。

再次，這次社會實(shí)踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產(chǎn)生了一些神往，社會是復(fù)雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時(shí)也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新著，雖然有些跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話說，人正年輕，當(dāng)橫沖直撞，哪怕頭破血流。大學(xué)，是學(xué)習(xí)知識的地方，同時(shí)也是培養(yǎng)能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學(xué)的學(xué)習(xí)是很重要的，有些同學(xué)把這四年的時(shí)光消磨在電腦游戲中，有些同學(xué)把時(shí)間花費(fèi)在風(fēng)花雪月下，當(dāng)一切消失在虛無中，驀然回首，才知道后悔莫及。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的處事態(tài)度，每個(gè)人有每個(gè)人的人生目標(biāo)，別人無權(quán)指責(zé)，但是，就個(gè)人來說，前人的教訓(xùn)是值得借鑒的。抓緊時(shí)間，把握當(dāng)下，做好現(xiàn)在應(yīng)該做好的事情，不要

因?yàn)檫h(yuǎn)望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠(yuǎn)必然要在車轍里摔跤。計(jì)劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實(shí)踐才是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就沒機(jī)會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠?qū)嵺`的，再根據(jù)實(shí)際確定怎樣去實(shí)施，以期最后實(shí)現(xiàn)理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因?yàn)槊利惖臇|西而喪志，保持自己的生命力，堅(jiān)定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵(lì)作用。社會在前方等著我，等著我去改其丑而揚(yáng)其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數(shù)和我有同樣理想的人會沿著同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的，因?yàn)槿俗鳛樽匀唤绲囊环肿�，能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上，實(shí)在是少之又少了。

明確自己的人生方向，然后選擇一條腳下的路，前方的路也許并不明朗，但是遠(yuǎn)方的目標(biāo)不會因此而動(dòng)搖。實(shí)踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在于實(shí)踐的收獲，我指的收獲不是實(shí)踐活動(dòng)所賺到的錢，得到的好處，而是指在實(shí)踐中對社會有了新的認(rèn)識，對未來的人生之路有所啟迪。

社會是每個(gè)人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿著一條鎖鏈演變發(fā)展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創(chuàng)造了這個(gè)社會，可以說社會是由每個(gè)人的人生構(gòu)成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實(shí)踐社會，感受社會，進(jìn)而創(chuàng)造社會，明天，社會是我們的。

在具體的采訪過程中，我和商家與消費(fèi)者進(jìn)行了交流與探討，并在后期進(jìn)行了訪談內(nèi)容的整理與分析。我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策。

在訪談中我發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻(xiàn)中規(guī)定的流程有所差別，在原來的程序中，消費(fèi)者需要先申請出售舊家電，然后預(yù)約回收企業(yè)，等著回收企業(yè)派人去上門回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷售部門去選購新的家電，最后再帶著相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補(bǔ)貼。

而現(xiàn)在新的流程是消費(fèi)者可以先來選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費(fèi)者家電“以舊換新”憑證，消費(fèi)者在當(dāng)天就可以拿著相關(guān)證件到家電銷售企業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)貼。顯然，流程簡化后，既為消費(fèi)者提供了便利，又減輕了商場工作人員的負(fù)擔(dān)。通過后期對消費(fèi)者和導(dǎo)購員的訪談，他們都表示現(xiàn)在的程序執(zhí)行起來更簡單，效率更高。另一個(gè)問題是：該政策在實(shí)施補(bǔ)貼過程中，消費(fèi)者得到的補(bǔ)貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補(bǔ)貼的時(shí)候程序比較復(fù)雜，周期比較長。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設(shè)的一些小型銷售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉(zhuǎn)造成一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，這主要是由于政府審核過程非常嚴(yán)格造成的。因?yàn)榇嬖谝徊糠旨译娖髽I(yè)在向政府領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)必須對有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，從而導(dǎo)致了補(bǔ)貼的發(fā)放過程緩慢。

對消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我在發(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。

結(jié)果與討論：

一、對商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

1、該政策在實(shí)施過程中，商家先行墊付消費(fèi)者所領(lǐng)取的補(bǔ)貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)具有一定的負(fù)擔(dān)。經(jīng)過我的調(diào)查與分析，提出以下建議：

①政府應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)部門對家電“以舊換新”政策實(shí)施過程的監(jiān)督，這樣在后期的審核過程就可以比較順暢。

②根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，政府可相應(yīng)對某些家電銷售企業(yè)先行發(fā)放一部分補(bǔ)貼，這樣也可以使商家對家電的銷售更有信心。

2、在與家電銷售企業(yè)的導(dǎo)購員的訪談中了解到，大部分消費(fèi)者都是在購買前向?qū)з弳T了解家電“以舊換新”政策的補(bǔ)貼情況以及領(lǐng)取補(bǔ)貼的流程和需要準(zhǔn)備的證件，他們事先對該政策并沒有多大的了解。有的顧客還詢問這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷活動(dòng)，由此可見，政府對該項(xiàng)政策在居民中的宣傳尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的宣傳并不是很普及。

我通過對訪談內(nèi)容的整理與分析，提出如下建議：

①建議地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。②建議有關(guān)家電銷售企業(yè)下鄉(xiāng)開展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。

3、我通過對家電銷售企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉(xiāng)的不同。家電下鄉(xiāng)政策，對消費(fèi)者的戶籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒有太多的限制，只要是當(dāng)?shù)貞艨冢�就可以憑借有效證件來參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼的更多，但是由于其種種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。

4、商家為了更大程度方便消費(fèi)者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現(xiàn)在購買家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調(diào)整和簡化，而且現(xiàn)在的流程得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費(fèi)者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據(jù)訪談結(jié)果來看，目前的流程比較完善，但該程序應(yīng)該仍存在進(jìn)一步簡化的空間。比如將銷售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化

關(guān)于家電下鄉(xiāng)存在的政策失當(dāng)問題：

目前，在全國各地各級政府的積極推動(dòng)下，家電下鄉(xiāng)活動(dòng)已經(jīng)全面展開。但就更深一層次考慮，目前家電下鄉(xiāng)存在著有關(guān)政策失當(dāng)問題，因此提出來商榷，并冀望提供有關(guān)方面和領(lǐng)導(dǎo)參考。

一、家電下鄉(xiāng)定位不明確，政策缺少針對性。目前，家電下鄉(xiāng)是扶貧惠農(nóng)性質(zhì)、是拉動(dòng)內(nèi)需的性質(zhì)、還是二者兼有？而不同的定位，需要不同的配套政策，產(chǎn)生不同的預(yù)期效果。

1、扶貧惠農(nóng)性質(zhì)。家電下鄉(xiāng)基本應(yīng)該是非利潤的，是應(yīng)該向邊遠(yuǎn)落后地區(qū)傾斜的。因?yàn)樵诮�浙和珠三角地區(qū)，農(nóng)村的富裕程度不亞于內(nèi)地城市，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費(fèi)的產(chǎn)品與城市幾無差別，家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)并沒有特別的實(shí)際意義。而在山區(qū)和西部邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，補(bǔ)貼式的家電下鄉(xiāng)也并沒有多少吸引力�；�于扶貧性質(zhì)，在這些地區(qū)賒銷甚

至是無償贈送才能真正體現(xiàn)社會對農(nóng)民的扶助。

2、拉動(dòng)內(nèi)需性質(zhì)�；�于拉動(dòng)內(nèi)需出發(fā)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品就不應(yīng)該設(shè)有價(jià)格、數(shù)量、品種等等方面的限制，同時(shí)應(yīng)該對生產(chǎn)和流通企業(yè)也應(yīng)制定相關(guān)政策措施。

3、二者兼有性質(zhì)。在相關(guān)政策制定上，不應(yīng)該是現(xiàn)行簡單的“一刀切”實(shí)施。而正是因?yàn)槟壳暗亩ㄎ徊幻鞔_，導(dǎo)致實(shí)施過程中，從家電購買范圍、產(chǎn)品種類、購買數(shù)量等相關(guān)政策規(guī)定頻頻調(diào)整，政策的制定缺乏宏觀性和穩(wěn)定性。

二、家電下鄉(xiāng)拉動(dòng)內(nèi)需有限，將或低于目前期望值。經(jīng)財(cái)政部會同有關(guān)部門通過測算認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)施4年，預(yù)計(jì)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售6億臺(件)，拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)約1.6萬億元，全國各省區(qū)也都有著比較樂觀的預(yù)測數(shù)字。但是，僅從市場空間和目前銷售狀況進(jìn)行推斷不免流于層面，1.6萬億元只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)概念中的理論數(shù)字，前提是家電下鄉(xiāng)順利開展，農(nóng)民具有足夠的支付能力并且購買意愿積極。但是，必須要更深一層地看到：農(nóng)村、農(nóng)民在中國消費(fèi)品市場的弱勢格局。目前我國農(nóng)村人口占全國人口的七成以上，但農(nóng)村消費(fèi)品零售額占全社會消費(fèi)品零售額的比重卻呈逐年下降趨勢，目前只有30％左右。

而農(nóng)民的消費(fèi)支付能力根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)字顯示，中國農(nóng)民已經(jīng)屬于世界上“高消費(fèi)”、“超前消費(fèi)”的人群。201*年占農(nóng)民20%的最低收入群體，現(xiàn)金支出和現(xiàn)金收入比為134/100，即入不敷出借錢生活；再往上20%低收入群體，消費(fèi)率達(dá)到102.3%，也是入不敷出；再向上20%的農(nóng)民，現(xiàn)金消費(fèi)率是94%，勉強(qiáng)生活，再分別向上兩個(gè)20%的農(nóng)民，現(xiàn)金消費(fèi)率分別是86.7%和76.5%。即就是僅201*年中國已經(jīng)達(dá)到3億多農(nóng)民現(xiàn)金支出大于消費(fèi)，其中15000萬農(nóng)民達(dá)到了借錢也要花的程度，而這背后的現(xiàn)實(shí)就是缺錢花。80%的農(nóng)民基本上是要么借錢花，要么是有點(diǎn)結(jié)余也被親戚借走了，而外出打工的主要是這80%當(dāng)中的人。因此，一旦農(nóng)民工失業(yè)和工資降低，相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)民將退出消費(fèi)品市場。

鑒于今年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，農(nóng)民工就業(yè)嚴(yán)峻，農(nóng)民收入增速可能放緩，將影響農(nóng)村消費(fèi)升級的進(jìn)程。同時(shí)，在農(nóng)民可支配收入中，很大的部分是生產(chǎn)成本的預(yù)留，農(nóng)民對農(nóng)資，如化肥、種子、農(nóng)藥的需求甚于對日用品消費(fèi)的需求，他們還要面臨著比城市居民負(fù)擔(dān)更大的子女教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等現(xiàn)實(shí)問題。因此，家電下鄉(xiāng)能夠起到的拉動(dòng)市場作用將或低于目前的期望值。

三、家電下鄉(xiāng)工作亟待深入。根據(jù)蘇寧電器日前發(fā)布的《201*中國農(nóng)村家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前仍有39.2%也就是近四成的農(nóng)民沒聽說過國家家電下鄉(xiāng)政策。這一方面表明，家電下鄉(xiāng)工作仍有待于深入扎實(shí)開展；另一方面也間接反映出農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)的關(guān)注程度有限。另外，還有43.1%的農(nóng)民因?yàn)椤邦I(lǐng)取補(bǔ)貼很麻煩”制約購買。

四、政府招標(biāo)容易出現(xiàn)權(quán)力尋租。如此大規(guī)模的“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，可拉動(dòng)1.6萬億的消費(fèi)和帶來巨大的利益分配。而目前實(shí)行的政府招標(biāo)、逐層撥款、財(cái)政補(bǔ)貼的“家電下鄉(xiāng)”模式，有導(dǎo)致管理權(quán)利尋租的可能。同時(shí)，不排除一些財(cái)政困難的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在截留或者挪用家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的情況。

五、政府協(xié)定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格做法不妥。為時(shí)4年的家電下鄉(xiāng)期間，家電企業(yè)會不斷有創(chuàng)新?lián)Q代產(chǎn)品的推出，市場也會不斷地進(jìn)行升級淘汰，產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)隨著市場變化的動(dòng)態(tài)過程，政府協(xié)定下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格不符合市場規(guī)律。其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有農(nóng)民擔(dān)心，現(xiàn)在買到的產(chǎn)品，也許城里面已經(jīng)降價(jià)得更便宜了。

六、家電下鄉(xiāng)但適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品匱乏。我國63%的家電生產(chǎn)企業(yè)沒有專門針對農(nóng)村消費(fèi)者群體的產(chǎn)品創(chuàng)新，而農(nóng)村消費(fèi)市場，長期以來實(shí)際上也是在承接城市的換代消費(fèi)產(chǎn)品。如果發(fā)生企業(yè)將過剩甚至過期的消費(fèi)產(chǎn)品，以低價(jià)等形式傾銷到農(nóng)村消費(fèi)市場，發(fā)生大量的落后、不適合農(nóng)村使用的產(chǎn)品，通過家電下鄉(xiāng)活動(dòng)充斥農(nóng)村市場，甚至出現(xiàn)類似“三鹿”奶粉那樣的后果，結(jié)果只能是打擊農(nóng)村市場的消費(fèi)能力，政府也是不負(fù)責(zé)任的。

七、消費(fèi)環(huán)境亟待改善。農(nóng)村生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，農(nóng)村現(xiàn)有60％的地方?jīng)]有通自來水、電網(wǎng)負(fù)荷不夠、多數(shù)山區(qū)通訊信號不好，不少地方?jīng)]有接通有線電視線路，買電視也收不到幾個(gè)節(jié)目。若不能妥善解決這些問題，不僅家電下鄉(xiāng)政策難以達(dá)到預(yù)期效果，而且反倒還會增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)。同時(shí)，農(nóng)村社會治安與秩序的穩(wěn)定與否，也在不同程度上涉及到家電下鄉(xiāng)的預(yù)期效果。

其實(shí)，在家電下鄉(xiāng)實(shí)施中，政府完全可以采取給農(nóng)民發(fā)放家電購物券的方式，讓農(nóng)民根據(jù)自己的購買能力和需求進(jìn)行選擇，購買自已滿意的家電產(chǎn)品。這樣，就避免了諸如對銷售產(chǎn)品類別、數(shù)量限制的不斷調(diào)整、政府招標(biāo)方式可能發(fā)生的權(quán)利尋租、截留或者挪用補(bǔ)貼、補(bǔ)貼兌現(xiàn)手續(xù)繁復(fù)等諸多問題。

這次“家電下鄉(xiāng)”不論從時(shí)機(jī)還是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀以及國家現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策，都已明白無誤地告訴人們：這是100%的拉動(dòng)內(nèi)需的行為！三農(nóng)問題本已是冰凍三尺，絕非一日之寒了，這么多年，政府年年發(fā)文件，天天喊口號，什么時(shí)候考慮過制定一項(xiàng)真正扶助貧困農(nóng)民的政策？如今外向型受阻了，房地產(chǎn)泡末了，富翁們奢侈足了，國民經(jīng)濟(jì)無法維持了，消費(fèi)沒人拉動(dòng)了，因此自然而然也就想到再次搜刮農(nóng)民了！農(nóng)民雖然很窮，但是畢竟人多，只要每人身上搜刮10塊錢，那就是100個(gè)億！如今這伙敲骨吸髓的“專家政客”們比誰都精明，這一點(diǎn)還能放過？但是搜刮必須要有正當(dāng)好聽的名義，這就如同當(dāng)年數(shù)千萬國企職工下崗買斷，都是為了國家經(jīng)濟(jì)大發(fā)展一樣！如果有人當(dāng)真那就又一次上當(dāng)了！

說穿了，當(dāng)今政府本來就是以gdp為生命線的資產(chǎn)階級的總代表，他們的屁股已經(jīng)決定了他們的腦袋，如今看來，任何祈望當(dāng)今政府出臺救助貧困農(nóng)民政策的想法都只能是幻想！看看昨天國務(wù)院剛剛出臺的上海發(fā)展目標(biāo)就更為清楚了！本來，正是資本主義的“金融創(chuàng)新”鬧得全世界不得安生，如今我們卻在那里大建特建金融墳場！

家電下鄉(xiāng)的目的并不能為農(nóng)民的帶來真正的實(shí)惠，對于國家內(nèi)需的拉動(dòng)也沒有人們想象中的大.在中國大部分的農(nóng)村與城市之間存在著巨大的差距，尤其是收入和人們的消費(fèi)上，農(nóng)村人們的消費(fèi)都有很強(qiáng)的目的性，純粹享受性的消費(fèi)，在廣大農(nóng)民看來是可有可無的（大部分人選擇了忽略享受）。這是因?yàn)檗r(nóng)民的收入低而花費(fèi)太大，孩子上學(xué)、結(jié)婚、家人看病.....哪一樣不要錢，哪一家沒有借錢。我們農(nóng)民的消費(fèi)能力并沒有想象中的大，不是我們不想享受嗎？不是，而是我們沒那么多的錢。對于整個(gè)國家來說，農(nóng)民干著最苦最重要的活，而賺到的錢卻是最少的。農(nóng)民本來就沒有多少錢，即使有存款也是有自己的用途的。而現(xiàn)在，工作難找、工資低，使農(nóng)民本來就少的收入更加少了，這時(shí)候國家應(yīng)該想辦法來為農(nóng)民增加收入而不是來吸農(nóng)民的血。

通過這次調(diào)查極大的鍛煉了我的能力，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不會學(xué)到的東西，我十分喜歡這次社會實(shí)踐。

第二篇：暑期家電城社會實(shí)踐報(bào)告

暑期家電城社會實(shí)踐報(bào)告

學(xué)院：

班級：

學(xué)號：

姓名：

暑假第二天經(jīng)親戚介紹，經(jīng)過面試，我在**找到了一份銷售員的工作，第一次直接面對社會壓力，接受社會挑戰(zhàn)，我收獲良多。

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月15日——201*年8月15日

實(shí)踐地點(diǎn)：

實(shí)踐目的：培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些 實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。不要簡單地 把暑期社會實(shí)踐作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己 的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力

實(shí)踐經(jīng)歷：一開始是簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)者發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單，不等我仔細(xì)看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做“暑期優(yōu)惠，降價(jià)促銷”，什么意思呢？就是說，你們看著那張傳單，你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià)，一個(gè)是原價(jià)，另一個(gè)是新價(jià)。傳單上說的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍，因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁�加明白，你們說是不是？！”在座的有人點(diǎn)頭，有人說是，還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道“認(rèn)真聽��！這可不跟你們上課一樣，上課走個(gè)神一般不會有什么嚴(yán)重后果，是吧？但是在這，一會沒聽明白給我走人�！蔽覀兌夹α�。笑后想想，他說的很在理，等到真正參加工作時(shí)，如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么結(jié)果很可能就是失去這份工作！ 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋，不僅臉上的表情豐富，肢體語言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個(gè)字。

培訓(xùn)臨近結(jié)束，那人說道“大家都明白了吧？不懂的抓緊問……一次機(jī)會，兩次機(jī)會，好，沒機(jī)會啦！”我們只是笑，聽他講的那么細(xì)，誰還會不懂呢？看見我們都懂了。一會呢，你們每人拿一摞這個(gè)傳單，到時(shí)有人向你們咨詢時(shí)發(fā)給他一張，再一個(gè)，不咨詢的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢了嘛。其實(shí)，在以前我曾見過這種活動(dòng)，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是，不自覺的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬，甚至在想到時(shí)要不要說普通話，畢竟是在家鄉(xiāng)。想歸想，還是要付諸實(shí)踐才行。半個(gè)小時(shí)后，我已經(jīng)在家電城做好準(zhǔn)備，摩拳擦掌，躍躍欲試。

可是雖然遇到很多顧客，但工作并不好做，，當(dāng)我們上前問路過的人要不要買海爾冰箱時(shí)，一個(gè)個(gè)都會毫不猶豫地說：“不要�！币�么就是好像沒看見你的存在，理都不理你，的有甚至用異樣的眼光看你，一副不耐煩的樣了。這很大程度

上打擊了我的自信心。做了一天，業(yè)務(wù)卻是零。當(dāng)時(shí)真得很想放棄，心想干嘛要為了那么一點(diǎn)錢而讓自己變得如此尷尬和不堪，有必要嗎？值得嗎？

晚上回到家，我認(rèn)真反思了自己。首先，銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我雖經(jīng)過簡單培訓(xùn)，可沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次，我對產(chǎn)品不熟悉，冰箱演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。

第二天，我利用午休時(shí)間去周圍家電賣場學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時(shí)在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短一周里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。

終于，機(jī)會來了。 “我能看看這個(gè)嗎？”一個(gè)年輕的女士走到海爾冰箱前跟我說。我像以往一樣詳細(xì)熱情介紹海爾冰箱的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格上的實(shí)惠等。經(jīng)過10分鐘的攀談，這位說了一句讓我今生難忘的話：“好吧，就它了！”我終于賣出去了一個(gè)，終于實(shí)現(xiàn)了零的突破！那是一種快樂，一種幸福，一種莫名的興奮??雖然只是零的突破，但是我想，以后會更好的，我期待著??

在接下來的兩周里，雖然還是經(jīng)常遭遇買家的冷眼，還是時(shí)常遭遇失敗，彈我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升。

實(shí)踐結(jié)果：成功銷售海爾冰箱十臺，銷售業(yè)績堪嘉。

實(shí)踐體會：一、善于與他人溝通，是作為銷售員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會少之又少，，這使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場，這也是很尷尬的。在家電城，因?yàn)槭卿N售員，與別人談話的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受。

二、自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

三、作為推銷員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的家電城，客流量自然不會少，每個(gè)顧客也都會有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是銷售員與顧客間溝通的橋梁。

我的暑期打工生涯由此告一段落了。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但是卻已經(jīng)改變了我的觀念，改變了我的思維。在沒有走出校門的時(shí)候，我們夢想著未來將是多么多么的美好，其實(shí)現(xiàn)實(shí)和想象的完全是兩回事。只有真正走入了社會，我們才會成熟，我們才會在人生中找到自己的方向??

第三篇：暑期家電下鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)社會實(shí)踐報(bào)告

（1）內(nèi)容提要：201*年暑假期間，在本溪市華聯(lián)商廈國美電器熟悉家電下鄉(xiāng)流程和近況，并深入城鄉(xiāng)結(jié)合部調(diào)查廣大農(nóng)民朋友對家電下鄉(xiāng)政策的解讀和看法。

（2）提綱：國美電器實(shí)踐見聞，深入調(diào)查工作始末，對于所見所聞的感受，暑期社會實(shí)踐的總結(jié)論述。

（3）正文：

這是大學(xué)的第一個(gè)暑假，學(xué)校應(yīng)上級指示開展了以家電下鄉(xiāng)為題目的暑期社會實(shí)踐活動(dòng)。家電下鄉(xiāng)，是國家為了擴(kuò)大內(nèi)需，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，縮短城鄉(xiāng)差距而出臺的一項(xiàng)利國利民的政策。它有響應(yīng)了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中國家的四萬億經(jīng)濟(jì)促進(jìn)計(jì)劃，有利于改善人民的生活質(zhì)量，有利于社會穩(wěn)定和國家的長治久安，可謂是一項(xiàng)劃時(shí)代的英明決策。

從七月中旬到八月初,我的暑期社會實(shí)踐持續(xù)了大概半個(gè)月之久.華聯(lián)電器是本溪一家知名的電器賣場,暑期實(shí)踐的接收單位并不好找,尤其是在本溪這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的城市,因?yàn)閷W(xué)生沒什么經(jīng)驗(yàn),而且社會勞動(dòng)力很充裕.我也是經(jīng)別人介紹才能在華聯(lián)電器賣場里做半個(gè)月的假期工.因?yàn)槭钦伊耸烊?所以我更對這次實(shí)踐機(jī)會倍加珍惜.在這半個(gè)月的實(shí)踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴(yán)于律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時(shí)間里,我學(xué)會的很多東西,理解了很多東西.

首先，在與社會的接觸過程中，我深深的感受到人的復(fù)雜性。實(shí)際中的人和現(xiàn)實(shí)中的人是不一樣的，實(shí)際中的人是有感情的，是不可預(yù)料的，是不完全聽從指揮。人心不可測，俗話說，畫鬼容易畫人難，人心隔肚皮，可想不可料。為人處事，不僅要按常理考慮事情，而且要從別人的角度看待問題所在，每個(gè)人都有每個(gè)人的想法，每個(gè)人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學(xué)的思考方法是，以抽象的意志存在，以具體的方式存活，當(dāng)必然遇見了偶然，必然向偶然讓步。也就是說，在大多數(shù)時(shí)候偶然是占上風(fēng)的，這也就加重了人心的不可預(yù)料性。因此，為人處世的藝術(shù)在日常生活中就更加重要了，歸納自己的感受和名家的觀點(diǎn)。我們在與他人交往中要承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信心。而且還要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。人是很容易在表揚(yáng)與成績面前得意忘形的，所以時(shí)常對他人持褒揚(yáng)態(tài)度是很能籠絡(luò)人心的。多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好，三人行，則必有我?guī)�，擇善者而從，擇不善而改�?人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步，所謂學(xué)無止境就是這個(gè)道理。

其次，在與社會的接觸中，我還意識到社會本身的復(fù)雜性。社會是人與人的結(jié)合體，它不僅包含人性的不可預(yù)料，同時(shí)也涵蓋了人與人關(guān)系的復(fù)雜。人，就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬，度過人生的每一寸光陰的，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間明日復(fù)明日，明日已然盡頭。而天地不老，明朝，還會有和我相似的人做我今天做過的事，走我今天走過的路，想我今日之所想，單他卻不知道以前或以后，曾經(jīng)有我，以及和我相似的千千萬萬的人，那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉(xiāng)做調(diào)查問卷這個(gè)活動(dòng)中我深深的感到社會是極其復(fù)雜的，我們作為一個(gè)社會團(tuán)體去做調(diào)查，遇到的是冷眼和不理解，雖然我們調(diào)查的直接受益這是接受調(diào)查的人，

但是卻沒有足夠的人愿意接受調(diào)查。當(dāng)我們找到了熟識的領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)サ臅r(shí)候，人們的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)變。這就是人的奴性嗎，也許吧，在這么一群安于現(xiàn)狀，奴性，麻木的人們面前，我很無奈。人什么時(shí)候變成這樣了，也許是優(yōu)越的生活使人安逸，也許是飽經(jīng)風(fēng)霜磨平了人的棱角，人變的很圓，滾來滾去，不再是人往高處走，水往低處流，人漸漸和水一樣，逆來順受，麻木不仁。真不知，這樣下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在塵世中生，在塵世中亡，而在命中喪氣。這些人，我們現(xiàn)在需要去面對，將來也需要面對，有些人可以去拯救，而有些人擇無法去拯救，他們本是社會前進(jìn)路上的障礙，要前進(jìn)就必須甩開他們。人首先要有一個(gè)靈魂，靈魂可以不是崇高的，但是必須是存在的，當(dāng)人不存在的時(shí)候，是曾經(jīng)靈魂的存在標(biāo)志著人的存在，存在的即是合理的。不要管世事變遷，光陰荏苒，我心自寧靜。而如果人客觀承認(rèn)自己的存在，那么存在的就并非是合理的了，在這一點(diǎn)上我比較同意修正主義的觀點(diǎn)。社會是復(fù)雜的，在社會的洪流中把握自己的方向，不隨波逐流，保持一個(gè)人應(yīng)有的靈感和生命力顯得尤為重要。

再次，這次社會實(shí)踐讓我對未來充滿希望，讓我對花花世界產(chǎn)生了一些神往，社會是復(fù)雜的，是難以捉摸的，是遍地陷阱的，但同時(shí)也是極為豐富多彩的。社會上有不同的人，有不同的事，每天都以驚人的速度更新著，雖然有些跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有，但是的確讓我對將來的社會充滿希望。俗話說，人正年輕，當(dāng)橫沖直撞，哪怕頭破血流。大學(xué)，是學(xué)習(xí)知識的地方，同時(shí)也是培養(yǎng)能力的地方，想要在社會上立足，不僅需要豐富的知識積累，也需要與人交往的能力。所以大學(xué)的學(xué)習(xí)是很重要的，有些同學(xué)把這四年的時(shí)光消磨在電腦游戲中，有些同學(xué)把時(shí)間花費(fèi)在風(fēng)花雪月下，當(dāng)一切消失在虛無中，驀然回首，才知道后悔莫及。當(dāng)然，每個(gè)人有每個(gè)人的處事態(tài)度，每個(gè)人有每個(gè)人的人生目標(biāo)，別人無權(quán)指責(zé)，但是，就個(gè)人來說，前人的教訓(xùn)是值得借鑒的。抓緊時(shí)間，把握當(dāng)下，做好現(xiàn)在應(yīng)該做好的事情，不要因?yàn)檫h(yuǎn)望前方的輝煌而忽略腳下的路，好高騖遠(yuǎn)必然要在車轍里摔跤。計(jì)劃也好，理想也罷，不能只停留在想象的階段，實(shí)踐才是最重要的。有句話說的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就沒機(jī)會再去做了。所謂理想，就是合理的想象，這樣想的事情是能夠?qū)嵺`的，再根據(jù)實(shí)際確定怎樣去實(shí)施，以期最后實(shí)現(xiàn)理想。年輕人，不能只有一腔熱血，還要低下頭看看腳下的路，不要被眼前的東西迷惑，不要因?yàn)槊利惖臇|西而喪志，保持自己的生命力，堅(jiān)定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，萬物因我生而生，因我滅而滅，雖然這是一種唯心的思想，但是它的確對人有一種無可替代的激勵(lì)作用。社會在前方等著我，等著我去改其丑而揚(yáng)其美，也許我會失敗，或是看不到成功的那一天，但是無數(shù)和我有同樣理想的人會沿著同樣的路走下去，理想在，人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的，因?yàn)槿俗鳛樽匀唤绲囊环肿�，能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上，實(shí)在是少之又少了。

明確自己的人生方向，然后選擇一條腳下的路，前方的路也許并不明朗，但是遠(yuǎn)方的目標(biāo)不會因此而動(dòng)搖。實(shí)踐的這些天，有所成功，也有所失敗，而最重要的在于實(shí)踐的收獲，我指的收獲不是實(shí)踐活動(dòng)所賺到的錢，得到的好處，而是指在實(shí)踐中對社會有了新的認(rèn)識，對未來的人生之路有所啟迪。

社會是每個(gè)人的社會，但是人生則是我自己的人生，從佛洛依德到海德格爾，人的思想沿著一條鎖鏈演變發(fā)展而至今天，今天我們的人生由我們自己來譜寫，但是，我們的人生雖然各不相同，但是卻共同創(chuàng)造了這個(gè)社會，可以說社會是由每個(gè)人的人生構(gòu)成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實(shí)踐社會，感受社會，進(jìn)而創(chuàng)造社會，明天，社會是我們的。

第四篇：關(guān)于家電下鄉(xiāng)的暑期社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

團(tuán)隊(duì)名稱： “惠民陽光部落”赴淄博實(shí)踐隊(duì)（調(diào)研山東）

所屬單位： 數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院

調(diào)查題目： 家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題

指導(dǎo)教師： 于曉明

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長： 牛麗娜

聯(lián)系方式：

團(tuán)隊(duì)成員： 張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭

填寫日期： xx 年 8月3日

題目：

“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告摘要：

我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現(xiàn)的問題以及百姓對此政策的看法及建議。

在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào)研�？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點(diǎn)分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因?yàn)樽筒�沒有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。

在實(shí)地調(diào)研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的訪談。通過訪談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項(xiàng)政策的建議。

在對消費(fèi)者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)與部分消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià)，收到明顯的成效。

在對回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對該政策的執(zhí)行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。

引言：

此調(diào)研報(bào)告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會實(shí)踐隊(duì)圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現(xiàn)的問題”這個(gè)主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)突出的問題展開。我們通過實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會主義和諧社會的浪潮中，以實(shí)現(xiàn)惠民的目的。

“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期。”[1] 在當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費(fèi)刺激力度，持續(xù)拉動(dòng)內(nèi)需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。

我們此次調(diào)研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負(fù)責(zé)”的原則。

我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對商家、消費(fèi)者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問題，一部分消費(fèi)者對此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭奪市場份額中產(chǎn)生市場混亂甚至造成不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象，導(dǎo)致市場配置效率降低。

對消費(fèi)者的調(diào)查主要是采用問卷調(diào)查的方法，我們在發(fā)放問卷時(shí)也不時(shí)運(yùn)用訪談法對部分消費(fèi)者進(jìn)行采訪。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響，我們分別對張店區(qū)，桓臺縣，田莊鎮(zhèn)三個(gè)不同地區(qū)的居民進(jìn)行了問卷調(diào)查。

在張店區(qū)，我們實(shí)踐隊(duì)6個(gè)人兵分三路，分別對淄博火車站候車室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區(qū)的居民發(fā)放調(diào)查問卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區(qū)居民，能夠準(zhǔn)確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問卷。

完成對張店區(qū)的調(diào)查后，我們分別對桓臺縣的城鄉(xiāng)居民展開問卷調(diào)查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮(zhèn)。我們還是延續(xù)了在張店區(qū)分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調(diào)查問卷。

完成了對居民的調(diào)查問卷后，我們實(shí)踐隊(duì)轉(zhuǎn)移到淄川區(qū)的淄博新星集團(tuán)的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開調(diào)研。

我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場內(nèi)參觀了商場參與家電“以舊換新”的5種家電的現(xiàn)場銷售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費(fèi)者，我們隨即對他們進(jìn)行了訪談，了解到切實(shí)參與該政策的消費(fèi)者對家電“以舊換新”的評價(jià)和建議。

隨后我們對回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問題進(jìn)行了錄像訪談，從訪談中我們了解到舊家電的回收過程、家電以舊換新的貿(mào)易過程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類標(biāo)準(zhǔn)。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類存放的舊家電。我們還觀察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經(jīng)理介紹說，這張臺簽一是為了區(qū)分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統(tǒng)”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對應(yīng)一臺舊家電。

當(dāng)天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來這里把舊家電運(yùn)回拆解工廠。根據(jù)對趙經(jīng)理的訪談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運(yùn)輸舊家電，所以相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。

此次在回收企業(yè)的調(diào)研，我們不僅了解到舊家電在回收過程中出現(xiàn)的問題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。

當(dāng)活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對我們幾天以來拍攝的錄像和完成的調(diào)查問卷進(jìn)行整理分析。我們主要運(yùn)用總結(jié)和對比的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，比如將全部的問卷按照不同地區(qū)和不同收入共分為六個(gè)地區(qū)和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區(qū)和不同收入人群對家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。

結(jié)果與討論：

一、對商家進(jìn)行訪談中發(fā)現(xiàn)的問題與分析

由于我們的問卷是分區(qū)域發(fā)放，而且不同的地域?qū)Ω鱾�(gè)問題的看法也不盡相同，所以我們最后統(tǒng)計(jì)也先按區(qū)域劃分，為了更加詳細(xì)地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入?yún)^(qū)分統(tǒng)計(jì)，若該區(qū)域調(diào)查的人數(shù)過少，如索鎮(zhèn)田莊鎮(zhèn)，則不再按收入分別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字繪制成表格，進(jìn)行詳細(xì)地分析，整體結(jié)果分析如下：

1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說明居民在購買家電的方面還有巨大的市場潛力，政府想要刺激經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以考慮持續(xù)實(shí)施對家電方面的優(yōu)惠政策，通過拉動(dòng)內(nèi)需來提高經(jīng)濟(jì)的增長。

2、居民如果買家電的話，他們對“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會選擇普通產(chǎn)品，這還是反應(yīng)了他們對“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面（比如質(zhì)量）有所顧慮。我們在調(diào)查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會不會是回收的舊家電重返市場。

3、從居民對政策的了解程度來看，有38%的人們是通過電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽說，網(wǎng)絡(luò)了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場后才知道有這項(xiàng)政策，說明人們很少主動(dòng)去了解這項(xiàng)政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調(diào)查的人當(dāng)中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實(shí)地調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，家電“以舊換新”的銷售點(diǎn)很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒有聽說過。

政府應(yīng)著實(shí)加大宣傳力度，可主要通過電視網(wǎng)絡(luò)等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來真正的實(shí)惠。在宣傳過程中，還要加大在農(nóng)村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對閉塞的農(nóng)村的人們了解這個(gè)政策。

4、在調(diào)研城鄉(xiāng)居民在對政策的評價(jià)過程發(fā)現(xiàn)，有52%的人覺得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來實(shí)惠。說明政府的這項(xiàng)政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對該項(xiàng)政策評價(jià)一般。還有7%的認(rèn)為政策不能給百姓帶來實(shí)惠，這部分人在評價(jià)該項(xiàng)政策的時(shí)候表達(dá)出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對策”等消極想法，說明了消費(fèi)者對政府和銷售商的不信任。由此可見，政府的政策還沒有完全的深入民心。

5、在政策實(shí)施過程中，人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補(bǔ)貼的金額。說明人們在購買家電的時(shí)候還是比較理智的，首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無論頒布什么政策，還是要要求生產(chǎn)商嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充優(yōu)，這樣才能從根源上消除消費(fèi)者對政策的懷疑，使消費(fèi)者放心的購買家電的同時(shí)享受政府的惠民政策。

6、對于不參加”以舊換新”消費(fèi)者，覺得家里沒有符合條件的舊家電的人占大多數(shù)，顯然有人對政策不夠了解。無論是政府在宣傳過程中，還是商家在對消費(fèi)者解釋的過程中，應(yīng)重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標(biāo)準(zhǔn)。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買同一臺家電，每交售一臺舊家電可換購一臺新家電，但可在5個(gè)家電補(bǔ)貼種類中選擇一種產(chǎn)品購買一臺新家電。”[4]

7、在提建議這一方面，很多受訪者對政府、商家、生產(chǎn)廠家等提出了許多中肯的意見與建議：程序簡化透明，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，保證質(zhì)量，節(jié)能環(huán)保，增加”以舊換新”的種類，增加更多的品牌，補(bǔ)貼金額再高一點(diǎn)，加大宣傳，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)市場監(jiān)督售后服務(wù)，價(jià)格合理等。

其中對產(chǎn)品質(zhì)量，簡化程序，加強(qiáng)市場監(jiān)督管理提意見的居民人居多，反映了大多數(shù)人的心聲。除此之外，人們對“增加參與家電‘以舊換新’的種類”該問題的建議有：增加一些小家電，如手機(jī)，微波爐等。

8、之后我們按收入的不同進(jìn)行了更加細(xì)致的統(tǒng)計(jì)，其中整體的趨勢與總體趨勢大致相同，只是在個(gè)別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類居民有足夠的資金換家電；收入1000元以下的居民買普通產(chǎn)品的占有不小的比例，也許是對家電下鄉(xiāng)和”以舊換新”的產(chǎn)品質(zhì)量有所顧慮或者對價(jià)格不太滿意；選“以舊換新”的家電按銷售價(jià)格的15%進(jìn)行補(bǔ)貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對政策的不了解，也能體現(xiàn)該類居民對補(bǔ)貼數(shù)額的要求；如果購買家電“以舊換新”產(chǎn)品除了產(chǎn)品(更多請搜索WWwww.7334dd.com)質(zhì)量是大家的關(guān)注重點(diǎn)，收入1000以下的更多關(guān)注補(bǔ)貼方面的問題，而收入1000元以上的略多關(guān)注程序的便利性問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]《 家電“以舊換新”延時(shí)擴(kuò)面 將為消費(fèi)增長注入持續(xù)活力》新華網(wǎng)北京6月3日專電

[2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)[xx]44號）

[3]《山東省商務(wù)廳關(guān)于對家電以舊換新回收試行最低保護(hù)性限價(jià)的通知》山東省商務(wù)廳出臺魯商務(wù)市建字【xx】219號文

[4]《家電以舊換新細(xì)則知多少》xx年04月23日新華網(wǎng)

附錄 調(diào)查問卷

關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調(diào)查問卷

您好：

我們是山東師范大學(xué)暑期社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的采訪員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于家電“以舊換新”的暑期實(shí)踐調(diào)查，旨在了解家電以舊換新政策落實(shí)的基本情況，以發(fā)現(xiàn)其實(shí)施過程的問題并提出合理化建議。我們將對您的回答完全保密，謝謝您的配合和支持。

1、 您最近有沒有打算更新家電的打算呢？

a 有 b 沒有 c不清楚

2．如果您有更新家電的打算，您會購買什么產(chǎn)品？

a 以舊換新產(chǎn)品 b家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 c 一般產(chǎn)品

3您對家電以舊換新政策了解程度？

a一般 b很多 c很少

4．您是通過什么方式知道家電“以舊換新” 政策的？

a、電視，廣播媒體 b政府宣傳 c網(wǎng)絡(luò) d聽說 e其他（ ）

5.您知道有幾種家電參與家電以舊換新么？

a．5種 b3種 c6種 d1種

6．參與家電以舊換新的家電補(bǔ)貼是安新家電銷售價(jià)格的（ ）給予補(bǔ)貼。

a 5% b 8% c10% d 15%

7．您覺得家電以舊換新政策真的能給百姓帶來實(shí)惠么？

a能 b一般 c不能

8．您對家電以舊換新產(chǎn)品及其售后服務(wù)的滿意程度是？

a比較滿意 b一般 c不滿意

9．如果您參加家電以舊換新活動(dòng)，您所關(guān)注的問題是？（ ）

a補(bǔ)貼金額 b家電質(zhì)量 c辦理程序的便利性 d其他（ ）

10．您的收入的大體范圍是？（ ）

a1500元以下 b1500到3000元 c3000元以上

11．您怎么處理廢舊家電的？（ ）

a閑置不用 b賣給收廢品的 c參與家電以舊換新 d丟棄

12．您認(rèn)為“以舊換新”新產(chǎn)品應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？（ ）

a 節(jié)能環(huán)保b體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢（順應(yīng)潮流）c普通產(chǎn)品

13．請問您不打算參加家電“以舊換新”活動(dòng)的主要考慮因素是什么？

a家中沒有相符廢舊電器 b現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不好，能用就湊合用c補(bǔ)貼不高d其他

14．您希望政府下一階段要做哪些工作？（）

a加大宣傳 b增加銷售網(wǎng)點(diǎn)c簡化收購程序d加強(qiáng)市場監(jiān)管e其他（ ）

15您對家電下鄉(xiāng)有什么建議呢?

謝謝您的配合與支持

第五篇：大學(xué)生暑期家電促銷社會實(shí)踐報(bào)告

xx年7月20號, 我開始了我的暑期社會實(shí)踐。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的旅游管理專業(yè)關(guān)系不不太相符,但是畢竟都是服務(wù)類的,我在實(shí)踐結(jié)束后，我認(rèn)為不管是在哪方面實(shí)踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的.

我在七星電器中擔(dān)任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作，我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧�接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個(gè)方面：第一：需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了九陽小家電，也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

首先,我更深地體會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵��?jīng)第一次做電器促銷時(shí)，沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,頓時(shí)對現(xiàn)實(shí)社會失望和氣憤。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺時(shí)我會主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品；當(dāng)老年人來選購時(shí)我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時(shí)，我則幫他選一款功能相對較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.

其次,我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。

最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時(shí)間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn)：首先，銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng)，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次，我對產(chǎn)品不熟悉，無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧，平時(shí)在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，因?yàn)槲疫�是有很多優(yōu)點(diǎn)的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。

起初在七星電器銷售九陽小家電時(shí)，我對小家電的認(rèn)識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼著自己了解和喜歡小家電，明白了它各個(gè)元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。

在銷售方面經(jīng)驗(yàn)方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會同顧客說，“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。

首先，在價(jià)格上，不要急于求成直接報(bào)底價(jià)，因?yàn)檫@樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒怎么降價(jià)，我再去別家看看吧……”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，他可能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會。

其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會用小家電，需要學(xué)習(xí)，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他廣告彩頁他就會欣然接。

工作中的我，不敢說多么努力，但是七星電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵(lì)了我，認(rèn)可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個(gè)對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個(gè)人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會與經(jīng)驗(yàn)，是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。

在實(shí)習(xí)期間最重要的是,通過工作我體會到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時(shí)間來說吧, 每天從早上九點(diǎn)開始一直站到晚五點(diǎn)。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來身體都不聽使喚了，嗓子特別的沙啞。仔細(xì)想一想，父母為了我們付出了多少。

短短一個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西,這些都是從書本中學(xué)不到的.在實(shí)踐中我才體會到,原來自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書到用時(shí)方恨少啊!覺得自己其實(shí)就像是一張白紙.通過這次社會實(shí)踐,我不但認(rèn)識到自身的不足,也學(xué)到了一些東西,待人接物,為人處事等等.并且豐富了自己的知識面,拓寬了自己的視野,鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我.所以我們要想在這個(gè)社會立足,要想適應(yīng)這個(gè)社會,我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至于被這個(gè)競爭激烈的社會淘汰。

在今后的學(xué)習(xí)中,我想我會更加努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)會更好更合理的安排自身的學(xué)習(xí)生活,不能讓寶貴的時(shí)間付之東流.為了美好的明天加油！

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