第一篇：售樓人員轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫，于xx年4月號進(jìn)入公司，擔(dān)任售樓員。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步 。

在實習(xí)的一個月的過程當(dāng)中我明白一名優(yōu)秀的售樓員應(yīng)該做到以下幾點。

1、控制水平心態(tài)：不要讓自己易怒、易躁，要將心態(tài)控制在一條水平線上，保持心態(tài)起伏的幅度不要過大，無論遇上什么事都要令心態(tài)不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過于悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。

2、培養(yǎng)樂觀精神：凡事都往好的方面想，當(dāng)顧客出現(xiàn)異常舉動時，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。

3、保持一份童心：孩童是天真爛漫的，培養(yǎng)一份童心，會有助于融洽主客關(guān)系。

4、洞明世事：平時多學(xué)點心理、哲學(xué)、佛學(xué)方面的知識，研究一下人性，掌握人的一些本質(zhì)特征，當(dāng)你能夠深刻領(lǐng)悟人性和世事時你就能做到遇事不亂、不躁、不驚、不怒。

5、移花接木：碰上不順心的事情時，不防采用移花接木的方法，在你情緒激動時，趕快想想人生中美好的事情，這樣有助于你淡化目前的惡劣心情。比如想想這個月的輝煌業(yè)績告示，什么事情讓你最欣慰就想什么事。

6、來點阿q精神：當(dāng)碰上刁蠻、粗暴顧客時，來點阿q精神勝利法，能幫助你平靜自己。比如換種思考方式：對方這么無禮不是更能反襯出自己的優(yōu)秀嗎?

從客戶進(jìn)門開始，售樓員就要對來訪客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察。對客戶的觀察，有助于售樓人員掌握客戶特點、動機(jī)，從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的放矢，提高成交率。 而且要學(xué)會觀察，觀察主要是對來訪顧客的外在表象進(jìn)行目測。其主要手段是目測，用目測的方法對客戶做一個綜合考量。

觀察的項目： 表情：對顧客的表情進(jìn)行目測，根據(jù)顧客的表情來判斷顧客特征。比如顧客滿面春風(fēng)，笑容可掬，說明顧客自信、成功、親切。 步態(tài)：從顧客的步態(tài)看顧客的性格。如顧客走路腳下生風(fēng)，通常快人快語、豪爽。如走路沉穩(wěn)緩慢，通常有城府。 姿態(tài)：姿態(tài)是很能反映出一個人的精神風(fēng)貌的。比如如果顧客頭是上 揚的，可能這人比較傲慢自負(fù)。 目光：目光是心靈的窗戶，從目光可以看出顧客的心靈動機(jī)。 語態(tài)：從顧客談話的態(tài)度來判斷顧客，假如顧客說話時東張西望，這個顧客目前可能是沒有購買意向的，也許僅僅是了解一下而己。 手勢：手勢通常是用來表達(dá)意愿的，也是第二語言。假如顧客習(xí)慣性的經(jīng)常擺手，說明這位顧客對什么樣事情都保持一份戒備心態(tài)，持懷疑態(tài)度。 笑容：笑容是心境的寫照，如果顧客笑時聲音很大，笑得旁若無人，顧客是個不拘小節(jié)的人。 著裝：從著裝可以看出顧客的喜好和個性。喜歡穿休閑裝的人，這人性格開放，不喜歡受到約束。西裝革履則表示此人很注重形象。從服裝的品牌可以看出顧客的身份和地位。 用具：從顧客所使用的東西可以判斷顧客身份，比如是開豪華小車來的，說明顧客很有錢。 佩飾：根據(jù)顧客身上所佩戴的飾物來判斷顧客的地位。如果顧客戴有很昂貴的項鏈、手鏈、頭飾等，也說明顧客是頗有身價的。

總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重 要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機(jī)會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請人：

申請日期：

第二篇：售樓人員的談判技巧

售樓人員的談判技巧

售樓人員所代表的必然是賣方的利益，明白這一點，購房人才會有意識地在售樓員所提供的信息中，自覺地篩選出對自己有用的“干貨”。至于能否取得洽談的主動權(quán)，就靠您自己了。

估算房產(chǎn)價值高低

購房人在把握房源時，一定要對自己選中物業(yè)的周邊物業(yè)情況有所了解，比如同檔次房屋的價格、銷售狀況、實際使用率、出租市場潛力等方面。

如果考察后，確定可以購買，那么在與售樓人員談判時，你就可以將你所掌握的信息，在適當(dāng)?shù)臅r候有意識地傳遞給對方，讓對方知道你是一個了解行情的人，這樣就可以逼迫售樓人員亮出底牌，以最優(yōu)惠的條件，讓你購買選中的物業(yè)。

探明物業(yè)本身素質(zhì)

這個過程中必須要了解的信息包括：房屋開發(fā)手續(xù)是否健全；開發(fā)商的信譽和知名度；房屋建筑、裝修質(zhì)量；房屋建筑進(jìn)度是否與先期承諾吻合；房屋實際銷售率；房屋設(shè)計、規(guī)劃存在的不足和缺陷。

關(guān)于開發(fā)手續(xù)問題。凡是規(guī)范開發(fā)的項目，其售樓處都應(yīng)該公開擺放著各類證件，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目規(guī)劃許可證、國有土地使用證、銷售許可證等。如果這些證件沒有或不齊，說明項目本身的手續(xù)不健全。此時，即使售樓人員向你作出何種委婉的解釋，你只管堅信這不過是強(qiáng)詞奪理的說辭。

關(guān)于建筑工期的問題�，F(xiàn)在市場上銷售的房屋，有許多是期房，這些項目很多都是依靠房屋的預(yù)售款維持建房費用。這樣，房屋如果銷售順暢，房屋的工期有可能兌現(xiàn)，而如果遇上銷售受阻的項目，房屋很有可能就會延期交付，甚至?xí)�拖期一兩年。因此，購房人想了解這方面的情況，就要設(shè)法打探到其銷售率到底有多大。

掌握談判技巧

一般來講，房地產(chǎn)公司的銷售人員在上崗之前，都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，而培訓(xùn)的最主要內(nèi)容是如何尋找客戶、如何與客戶交談、如何堅定推銷一處物業(yè)的信心。與此同時，公司還會制定極富刺激性的提成獎勵措施，以鼓勵銷售人員。

面對受過如此專門訓(xùn)練的對手，買房人要想在交易過程中不受其擺布，就要主動出擊。在交談過程中，與對方巧作周旋，力爭讓自己的心態(tài)始終處于上風(fēng)。比如在第一次接觸某處物業(yè)時，售樓人員如果認(rèn)為你有潛在的購房可能性，一般情況下，他便會主動提出讓你留下聯(lián)系方式。此時，如果你確有購買意向，可以留下聯(lián)系方式，但應(yīng)注意，言語、表情之間一定不要讓對方感覺出你對此物業(yè)已有了極大的興趣，只要把需要了解的信息了解到就可以了。其他的話題，除非是提及可參比的另外一些物業(yè)所具有的優(yōu)勢，最好還是少說為佳。因為此后，售樓員會不斷向你追問是否已拿定主意。

等到了決定簽約的階段，你就可以把你所了解的該物業(yè)和其他一些相關(guān)物業(yè)的詳細(xì)情況，不失時機(jī)地拋給對方，讓對方明白，你已經(jīng)為此做了充足的準(zhǔn)備，只有他讓出多少個“點”，才有把你留住的可能。

第三篇：售樓人員的自我突破

售樓人員的自我突破

如果說售樓處是樓盤的重要包裝，那么售樓人員就是樓盤包裝的重中之重.因為售樓人員的綜合能力及素質(zhì)將影響到整個樓盤的形象和銷售,所以，售樓人員在綜合能力及素質(zhì)上要學(xué)會自我突破。

（一） 售樓人員自我突破的前提棗認(rèn)識自己的重要性

售樓人員只有認(rèn)識自己的重要性，才會在"自我突破"上下一番工夫。售樓人員有什么重要性呢？一個普遍認(rèn)可的行業(yè)說法：房地產(chǎn)經(jīng)營要成功，50%在于地段選擇，在于規(guī)劃設(shè)計，20 %才歸于銷售執(zhí)行。但是最為關(guān)鍵的是前面的80%得由后面的20%來加以實現(xiàn)，而且銷售執(zhí)行的主角就是這些售樓人員。

（二） 售樓人員自我突破的方向之一--推銷產(chǎn)品同時推銷自己

推銷自己就是要自己為客戶所認(rèn)可，成為客戶的朋友；推銷產(chǎn)品就是指自己在產(chǎn)品充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上，判斷與產(chǎn)品供需相吻合的基礎(chǔ)上非常認(rèn)可的基礎(chǔ)上，讓已成為朋友的客戶同樣非常理性地認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

1、 推銷自己，首先要注意自己的外表形象。

售樓是一項與人打交道的工作，初次與客戶見面，至少要讓客戶有和你說話的欲望，要讓他覺得你有親和力。客戶一般都是因為產(chǎn)品才跟你說話，但在對產(chǎn)品認(rèn)可之前，售樓人員是樓盤形象的集中體現(xiàn)，你的外表形象非常重要。這一點在大樓盤都做得比較好，因為那些售樓人員都經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，身穿統(tǒng)一的服裝，但在一些小樓盤常常被忽略。小樓盤的售樓處本來就比較簡陋，甚至比較隱蔽，如果售樓人員在隨隨便便，就會有很多客戶不愿進(jìn)去。

2、 推銷自己，其次要注重個人的修養(yǎng)。

作為售樓人員最起碼要有具有"善待每一位來客"的心。每一位踏進(jìn)售樓處的人各有各的情況，對那些購買可能性非常大的客戶，則應(yīng)在詳細(xì)的介紹下盡可能促使成交；對那些潛在希望很小的客戶，則提供參考意見，幫助他挑選其它的樓盤，這也并非是利人不利己的行為；對那些市調(diào)的同行，設(shè)身處地地接待他們，熱情細(xì)致地介紹交流，好的口碑也有利于樓盤的銷售。這一點在很多樓盤都做得不夠，一是接待客戶不夠熱情，比如有一次我們在雨天去了一個售樓處，見到里面干干凈凈，不好意思把雨具帶進(jìn)去，愁著不知往哪放，沒想到售樓人員接待時，竟然沒有幫我們收拾雨具。二是熱情接待一般都是有購買可能性的客戶，她們只是想為公司多賣一套房子，為自己多掙一點提成，并沒有想為公司多做一點宣傳。其實熱情接待不買房子的人，向他們介紹樓盤也是一個很好的宣傳，因為他們回去會對其他人說?quot;╳╳樓盤好，╳╳樓盤的售樓人員好。"不過有一些樓盤這一點做得很好。比如在"虹橋花園"，當(dāng)我問起藍(lán)天花園具體在哪時，售樓人員很熱情地到門口詳細(xì)地跟我介紹路線。?quot;我的家園"，售樓人員很熱情地接待我，并詳細(xì)地向我介紹他們的樓盤，最后還跟我交流了他對長春房地產(chǎn)市場的一些看法。

3、 推銷產(chǎn)品，最后還要鍛煉個人的主動交際能力。

售樓是一項服務(wù)性的工作，不斷的主動服務(wù)是你和客戶之間最穩(wěn)固的橋梁。因此，售樓人員要主動與客戶答疑解惑；你應(yīng)該適應(yīng)不同類型的客戶，應(yīng)該很隨意地進(jìn)入任何一個主題，比如三四十歲的家庭主婦喜歡聊家常，你應(yīng)該說大閘蟹多少錢一斤，哪里的超市最便宜，年輕人喜歡看足球，你應(yīng)該將足球明星如數(shù)家珍地說出來。只有這�ｙｃ才抠犥靳＜s漢涂突ю�ｙ｀离ｙＥ抠犥靳］燥的专业谈判睖Z酶��憂綴退嬉狻?

4、 推銷產(chǎn)品，要建立在兩個基礎(chǔ)之上。

兩個基礎(chǔ)：一是和客戶建立朋友般的信任關(guān)系，二是確實了解產(chǎn)品。推銷自己已為推銷產(chǎn)品建立了第一個基礎(chǔ)。

確實了解產(chǎn)品，售樓人員應(yīng)該對自己所賣樓盤了如指掌。這是售樓人員最基本的要求，但我

們在一些售樓處卻發(fā)現(xiàn)某些售樓人員對所賣樓盤很不了解，原來都沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，原來有的是經(jīng)理沒有認(rèn)識到售樓人員的重要性，隨便找個人售樓，有的是樓盤已經(jīng)到銷售后期，公司已經(jīng)撤掉經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的售樓人員，經(jīng)理隨便找個親戚或朋友替上。自己都不了解所賣的樓盤，怎么能讓客戶了解你的產(chǎn)品呢？

確實了解產(chǎn)品，售樓人員還應(yīng)該了解涉及房地產(chǎn)方方面面的專業(yè)知識，比如建筑學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和心理學(xué)等。只要你對這些有部分的了解，你就有可能在某些時候更好地所賣的樓盤。比如世紀(jì)家園在售樓處的門口打了一句比較有新意的廣告詞棗"我們一切都向高看，除了價格。"如果有一個客戶對廣告有興趣，售樓人員就可以跟他一起品味這句廣告詞，同時借此機(jī)會介紹樓盤的品質(zhì)和價格。

（三）售樓人員自我突破的方向之二--幫助客戶做出果斷的選擇

當(dāng)客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度時，售樓人員就可以通過某些銷售技巧，幫助客戶做出果斷的選擇。

掌握一定的技巧，首先要糾正錯誤的認(rèn)識。不少售樓人員總覺得向客戶推薦不完美的產(chǎn)品是一種不道德的欺騙行為。其實這不是，因為世上并沒有完美的事物，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不例外，即使是地段好、規(guī)劃好和環(huán)境好的樓盤也有一點讓人無法接受的是棗價格高，但是這些產(chǎn)品都有它所對應(yīng)的客戶。只要你為這產(chǎn)品找到對應(yīng)的客戶，銷售技巧的運用是理所當(dāng)然的。 掌握一定的技巧，重要的是解決客戶的猶豫心理。這時客戶雖然對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度，但房地產(chǎn)產(chǎn)品總價高，是一個人、一個家庭十幾年甚至幾十年的積蓄所能購買的，如果買錯了將遺憾終生，不像有些小商品只是后悔幾天。所以客戶對此都是小心謹(jǐn)慎的，還存在一定的猶豫心理。這時候售樓人員的促銷行為，不但是可行的，而且是必須的，不應(yīng)該急著讓他簽定合同，應(yīng)該從其它角度引導(dǎo)客戶做出果斷的選擇，比如可以從升值的角度消除客戶投資的風(fēng)險心理。

第四篇：售樓人員行為準(zhǔn)則

售樓人員行為準(zhǔn)則

一、 工作態(tài)度

1、 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、 服務(wù)態(tài)度

1、(本站向你推薦：www.7334dd.com)友善笑迎接客戶，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客戶的交談中應(yīng)主動為客戶著想。

4、耐心：對客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

2、坐姿：

1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；

2）陪同客戶落坐時，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；

4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時

1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；

2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；

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3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；

4）堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；

5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客戶；與客戶打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客戶。

第三章 售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

二、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。

四、 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴工牌。

七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

售樓部員工過失分類細(xì)則

一、輕微過失（罰金5-15元每人）

1、 客戶進(jìn)門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

2、 工作時間帶無關(guān)人員到公司。

3、 當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

4、 工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌

5、 當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

6、 未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁椖肯嚓P(guān)事宜。

二、重大過失

1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當(dāng)班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當(dāng)班時從事與工作無關(guān)的事情

6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

7、 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言

8、 違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

9、 侮辱、歐打客戶、同事。

10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

11、 遇緊急情況時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

售樓人員行為規(guī)范

一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

二、 任何時候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。

三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

四、 正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的一。

五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

六、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、 值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

九、 不得占用銷售電話打私人電話。

十、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲必須接聽。

十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情況，邀請其參觀現(xiàn)場。

十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。

十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

二十、不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則

一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

二、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

五、 工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。

七、 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

八、 與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

十、 接待客戶時不得泄露公司保密資料。

十一、 統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項

第五篇：售樓人員的工具箱

售樓人員的“工具箱”

售樓工具

* 一個高檔點的包（建立形象） * 足夠用的名片（隨時建立人脈關(guān)系）

* 跟進(jìn)記錄的筆記本（成功靠記錄，而不是記憶） * 一支高檔的筆（關(guān)鍵時刻不要寫不出來） * 客戶聯(lián)系電話本

* 樓書及價格表、相關(guān)宣傳資料 * 激光筆（方便介紹） * 計算器及銀行月供款表 * 承諾書（認(rèn)購書）

* 電量充足的手提電話（不要聯(lián)系不到你） * 紙巾或手巾（出汗時，可保持整潔、干凈）

地圖或地圖冊（不認(rèn)識路時，方便查找） 小手電（有可掛在鑰匙上，方便看水電表） 卷尺（方便回答客人房間的尺寸）

數(shù)碼相機(jī)（看樓時可拍些照片，方便下次介紹） 女同事（鏡子、梳子、口紅、備用絲襪） 有關(guān)樓盤（或公司）的正面報導(dǎo)、得獎報導(dǎo) 對樓盤有利的規(guī)劃報導(dǎo)或詳細(xì)規(guī)劃資料 有關(guān)樓盤的統(tǒng)計或調(diào)查資料 獲獎證書復(fù)印件

一手售樓

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二手售樓

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* 沙盤（售樓部，好的沙盤更有利于樓盤介紹） * 預(yù)售許可證（證明預(yù)售資格，一般放在售樓部）

房產(chǎn)證復(fù)印件（二手） 顧客感謝信函

注：加*為必備工具，其它根據(jù)實際情況使用。

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