有這樣一個(gè)故事，在美國(guó)有一家超市，生意相當(dāng)紅火，營(yíng)業(yè)額每月以5%至8%的幅度增長(zhǎng)，但有一個(gè)月財(cái)務(wù)卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額比上一個(gè)月下降了近10%，這是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，原來(lái)在兩個(gè)月前，有一名女顧客到這家超市購(gòu)買(mǎi)生活用品，在結(jié)帳的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)售貨員少找了一美元，售貨員堅(jiān)持認(rèn)為沒(méi)找錯(cuò)，因此發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí)，盡管后來(lái)售貨員讓步了，但女顧客卻認(rèn)為受到了侮辱，將此事寫(xiě)成了一篇短文，狠狠批評(píng)了該超市的服務(wù)質(zhì)量，該文刊登在當(dāng)?shù)匾簧鐓^(qū)主辦的小報(bào)上，而這家超市有四分之一的顧客來(lái)源于這個(gè)社區(qū)。

總經(jīng)理立即叫人找來(lái)證明肇事的售貨員交談，原來(lái)那天上班他擠公交車(chē)攜帶突然閃開(kāi)了，鞋子立即從腳上掉了下來(lái)，他趕緊去找鞋子等他穿好鞋子，車(chē)子已經(jīng)開(kāi)走了，于是他只好等下一趟班車(chē)，那天他上班遲到了，并受到管理人員的嚴(yán)厲批評(píng)，接下來(lái)的一段時(shí)間他的心情一直很壞，到那位顧客對(duì)找回的零錢(qián)提出異議時(shí)，他的言語(yǔ)明顯不夠溫和，聽(tīng)完售貨員的敘述總經(jīng)理對(duì)他語(yǔ)氣緩和卻很鄭重地說(shuō)道：以后請(qǐng)系好你的鞋帶，一刻都不要松弛。

通過(guò)讀本書(shū)，我感觸很深，在任何時(shí)候都不要小看細(xì)節(jié)的力量，看不到細(xì)節(jié)或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，永遠(yuǎn)不能把事情做好；考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)的人，不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走出成功之路，并讓我領(lǐng)悟到成功道路中的細(xì)節(jié)的力量。

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