第一篇：如何做好旅行社的計調(diào)

如何做好旅行社的計調(diào)

在沒有上這門課程之前，雖然跟旅行社有過偶爾的接觸，知道計調(diào)這個職位的存在，卻只是淺顯的以為計調(diào)只是安排團(tuán)給導(dǎo)游員。經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，對于計調(diào)這個職業(yè)才有了更深層次的了解。

計調(diào)的含義

計調(diào)就是計劃調(diào)配的意思，一般認(rèn)為，旅游計調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，計調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。

計調(diào)的重要性

計調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買菜、計調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說法。可見，外聯(lián)、計調(diào)、導(dǎo)游各司其職，都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時候，往往對旅行社的幕后英雄———計調(diào)關(guān)注過少。其實(shí)，計調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低，直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量，所以有人把“計調(diào)”比喻為“旅游行程中的命脈”。

1、計調(diào)是旅游行程中的命脈

在旅行社的經(jīng)營管理中，銷售部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運(yùn)作體系。

外聯(lián)人員和旅游團(tuán)隊取得聯(lián)系后，接下來就是計調(diào)部要發(fā)揮作用的時候了。計調(diào)部會根據(jù)團(tuán)隊客人的特點(diǎn)和要求，進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門，派導(dǎo)游去執(zhí)行。可以說，旅行社是通過計調(diào)人員的有效運(yùn)作，使各部門形成完整、互動的經(jīng)營體系的。而在這一系列的計調(diào)運(yùn)作中，任一環(huán)節(jié)疏忽，都會嚴(yán)重的影響團(tuán)隊質(zhì)量。

2、計調(diào)是旅游活動的幕后操縱者

計調(diào)人員是旅游活動的幕后操縱者，是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。

對計調(diào)部而言，成本控制與質(zhì)量控制是兩大核心工作。

一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅游旺季，計調(diào)人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要。

質(zhì)量控制，就是在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)

部，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)部對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括代表旅行社對游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活應(yīng)變。

做為計調(diào)員應(yīng)注意的問題

因為一直有“外聯(lián)買菜、計調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”這個說法存在，那么計調(diào)就是"烹飪大師"。經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。為了避免出錯，計調(diào)人員應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、人性化

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感.每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點(diǎn)是具體時間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦，不能模棱兩可，似是而非。

四、多樣化

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多，要細(xì)，要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī).。

五、知識化

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，

不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說(收藏好 范 文，請便下次訪問：www.7334dd.com

戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等�？茖W(xué)校 學(xué)歷： 專科

專業(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問

職位類別： 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員

行政/后勤-行政專員/助理

職位名稱： 計調(diào) ; 文員 ; 檔案管理

工作地區(qū)： 湖南長沙 ; 湖南婁底 ;

待遇要求： 1500元/月 可面議 ; 不需要提供住房

到職時間： 三天內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 通過國家英語四級 ; 法語 初級 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)

時間 所在學(xué)校 學(xué)歷

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證書

導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 201*年 職稱：教育經(jīng)歷： 201*年8月 - 201*年7桂林旅游高等�？茖W(xué)校 月 時間 培訓(xùn)經(jīng)歷： 201*年6月 - 201*年9

月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局

工作經(jīng)歷

所在公

司：

時間范

圍： 婁底華泰大酒店 201*年7月 - 201*年9月

公司性

質(zhì)：

所屬行

業(yè)：

擔(dān)任職

位：

工作描

述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。

其他信息

本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮

踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂于

自我評價： 幫助他人。能力：獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級證書、國家計算機(jī)

一級證書（熟練操作word、excel等辦公軟件，了解photoshop軟件）、在校期間多次獲得獎學(xué)金（二、三等獎學(xué)金）。

1、應(yīng)聘旅行社計調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識，一個

發(fā)展方向： 好的計調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不

茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。

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