第一篇：客戶主管/專員自薦書模板

個人基本簡歷簡歷編號：更新日期：無照片姓名：mm小姐國籍：中國目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：廣州身材：158 cm　43 kg婚姻狀況：未婚年齡：26 歲培訓認證：誠信徽章：求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職應聘職位：客戶經(jīng)理/主管：客戶主管/專員、渠道/分銷經(jīng)理/主管：渠道專員、公關專員：公關專員工作年限：6職稱：初級求職類型：全職可到職日期：隨時月薪要求：201*--3500希望工作地區(qū)：廣州 廣州 廣州個人工作經(jīng)歷：公司名稱：upm raflatac co.,ltd.（世界五百強企業(yè)）起止年月：201*-12 ～ 201*-12公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：造紙，印刷，包裝擔任職務：客服主管工作描述：匯報對象：客戶服務經(jīng)理

工作職責和業(yè)績：

處理訂單及客戶服務，針對客戶意見及訂單情況分析市場走向及下一階段工作內容及重點，協(xié)助市場部訂立營銷計劃。離職原因：希望尋求更好的個人發(fā)展公司名稱：guangzhou komark co.,ltd.起止年月：201*-01 ～ 201*-12公司性質：外商獨資所屬行業(yè)：造紙，印刷，包裝擔任職務：內勤文員工作描述：匯報對象：管理主管

工作職責和業(yè)績：

接待來訪客人，處理一些快遞收發(fā)，傳真收發(fā)，辦公耗材管理，辦公用品管理等采購;訂飯;訂房;預定機票;做各類行政管理的月報表。離職原因：找到新的發(fā)展機會教育背景畢業(yè)院校：湖北長江技術學院最高學歷：大專畢業(yè)日期：201*-07-01所學專業(yè)一：行政管理所學專業(yè)二：電算會計受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校（機構）專　業(yè)獲得證書證書編號1998-09201*-07廣東省交通職業(yè)技術學院會計電算化中專畢業(yè)證書201*-07201*-05湖北省長江職業(yè)技術學院行政管理大專畢業(yè)證語言能力外語：英語　一般其它外語能力：潮汕話國語水平：精通粵語水平：精通工作能力及其他專長認真負責，在客服工作的3年來處理大小投訴事件約200余例，均能圓滿解決

工作細心，能夠在細微的市場數(shù)據(jù)中尋找更好的方案提高銷售成績詳細個人自傳本人個性:隨和,誠信誠實,有親和力,良好的團隊合作意識,喜歡有新的挑戰(zhàn)工作,目前自己在從事服裝跟單業(yè)務工作.

備注:謝絕保險行業(yè)致電!個人聯(lián)系方式通訊地址：廣州客村聯(lián)系電話：136xxxxxxxxxxxx家庭電話：手機：136xxxxxxxxxxxxxｑｑ號碼：電子郵件：個人主頁：

第二篇：客戶專員

客戶專員職務說明書

第三篇：汽配/汽修專業(yè)自薦書

尊敬的領導：

您好!

我是廣西大學汽車工程學院汽配汽修專業(yè)xx屆的一名學生，即將面臨畢業(yè)。

廣西大學汽車工程的汽配汽修學院是我國著名的汽車、機械等人才的重點培養(yǎng)基地，具有悠久的歷史和優(yōu)良的傳統(tǒng)，并且素以治學嚴謹、育人有方而著稱;廣西大學汽車學院則被譽為我國汽車工業(yè)的搖籃。并與日本豐田公司有著非常好的合作關系，和豐田公司合作舉辦專業(yè)比賽好多次。在這樣的學習環(huán)境下，無論是在知識能力，還是在個人素質修養(yǎng)方面，我都受益匪淺。

四年來，在師友的嚴格教益及個人的努力下，我具備了扎實的專業(yè)基礎知識，系統(tǒng)地掌握了汽車理論、汽車及車身設計等有關理論;熟悉涉外工作常用禮儀;具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力;能熟練操作計算機辦公軟件。同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量書籍，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹?shù)膶W風和端正的學習態(tài)度塑造了我樸實、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點。

此外，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。大學四年，我深深地感受到，與優(yōu)秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長。前輩們教我勤奮、盡責、善良、正直;廣西大學培養(yǎng)了我實事求是、開拓進取的作風。 我熱愛貴單位所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦;并且在實踐中不斷學習、進步。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求： 無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意! 祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

自薦人：xxx

xxxx年xx月xx日

第四篇：客戶主管

hr工具箱-職位模版

客戶主管

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責

1、完成規(guī)定的k/a渠道總部和門店的拜訪工作，及時處理解決客戶投訴和要求，協(xié)助門店代表解決疑難問題；

2、負責k/a渠道新開門店產(chǎn)品陳列、設備、售點廣告投放的洽談和落實工作；

3、按公司陳列標準和與客戶達成的陳列要求制定每條路線產(chǎn)品生動化指標，并督促協(xié)助理貨員完成產(chǎn)品生動化各項指標。負責大賣場的生動化達標工作；

4、完成銷量指標的分解落實工作，并按要求對帳和銷帳，按時收回銷售貨款；

5、編制客戶年度規(guī)劃，確定發(fā)展目標和交易條件，洽談簽定年度合約，制訂每季/月執(zhí)行計劃并組織實施；

6、根據(jù)客戶年度規(guī)劃，提出促銷方案建議，組織實施促銷活動；

7、及時了解市場動態(tài)和信息，分析客戶的業(yè)務狀況，制定對策和措施；

8、嚴格執(zhí)行公司銷售政策，協(xié)調和控制客戶的銷售價格和產(chǎn)品流向。

任職資格

1、市場營銷類相關專業(yè)大專以上學歷；

2、3年以上相關行業(yè)銷售經(jīng)驗，熟悉上海地區(qū)k/a通路；

3、溝通協(xié)調能力及服務意識強；

4、具有一定的市場調研、分析、策劃、開發(fā)、拓展能力；

5、勤奮踏實，責任心強。

第五篇：培訓(主管)專員筆試

浙江龍盛集團股份有限公司安諾分公司培訓(主管)專員筆試題

培訓(主管)專員筆試題

一、 填空題

1、公司培訓有：、、2、培訓類表格有幾種：、。

3、培訓一般用那幾種渠道：、、。

4、培訓計劃步驟：、。

5、在職培訓是企業(yè)的，每年年底公司都要實施培訓的年度計劃，你如何開展年度計劃：、、、、、。

6、公司提出人員繼承問題，你對于人員繼承會怎么樣的開展工作：提出 查、、、、。

二、名詞解釋：

1、 效率：

2、 效益：

3、 在崗培訓：

三、案列分析：

麥當勞公司的員工培訓與員工成長

麥當勞公司美國總部的總裁，最初干收發(fā)報紙的工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內部嚴格的訓練制度分不開。麥當勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供的各種培訓是分不開的。麥當勞公司現(xiàn)在北京擁有28家餐廳，每家餐廳約有員工100多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995年，僅北京麥當勞公司培訓費就花了1000多萬元。麥當勞培訓系統(tǒng)在世界上擁有五所大學，教授來自世界各地，教學設備也很先進。

目前，北京麥當勞公司16個部門的現(xiàn)任主管(其中兩名外國人)，他們也都是從普通員工提拔上來的骨干。今天，(請繼續(xù)關注好 范文網(wǎng)www.7334dd.comu設計發(fā)展了“中國強化管理培訓(camp=china accelerated management program)”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平。接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估。通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。

4．通過上述評估體系，一方面驗證了培訓的結果是否達到了各事業(yè)部及員工個人的培訓期望；另一方面，也為客戶培訓需求分析、課程設計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進系統(tǒng)與效果提供了可靠的依據(jù)。

根據(jù)案例分析：

1．摩托羅拉對整個培訓的評估可分為哪幾個層次或水平？評估的主要內容是什么？

2．依據(jù)所學過的基本原理，闡述培訓效果評估的理論意義。

3．您所在的企業(yè)是否進行過有效的培訓評估？操作中的難點在哪里？

培訓沒有取得效果的原因

某學員參加培訓以后，他的工作績效并沒有明顯的提高。從表面上看歸于培訓的失敗，但通過仔細分析以后發(fā)現(xiàn)，由于該員工的身體素質較差，操作技術水平提高后，勞動強度增大，而其相對虛弱的身體素質無法保證其長時間高強度地在工作平臺上連續(xù)操作。培訓可以改變培訓對象的知識結構和技能水平，卻無法改變其身體素質。

根據(jù)案例回答：

1.如何正確理解培訓的作用和功能？

2.針對本案例，應用何種信息收集方法可獲得培訓效果的真實情況。

計算題1：

員工培訓效益和投資回報率的分析

某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實施了為期五天的培訓項目。該培訓項目的核心包括八個方面的能力：1．主管人員的作用和職責。2．溝通。3．工作的計劃、分配、控制和評估。4．職業(yè)道德。5．領導與激勵。6．工作業(yè)績問題的分析。7．客戶服務。8．管理多樣化。

新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80％。對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（80％），可計算出每名學員的貨幣價值為3201*元。如果某人在一年內在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構的價值就應該是3201*元。

直接上級采用0～9分數(shù)制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項工作之前的技能評定分數(shù)為

4.8，也就是7的69％（即學員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％）。培訓項目之后的技能評定分數(shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培訓項目成本為1400元／學員。

請根據(jù)案例計算學員培訓后的效益和投資回報率。

計算題2：

某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每天生產(chǎn)的2％的木鑲板由于質量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。

為消除這些問題，對管理人員進行了如下培訓：（1）與質量問題和雇員不良工作習慣有關的績效管理和人際關系技能培訓；（2）如何表彰績效有提高的雇員。

一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加了培訓。由公司內培訓教師進行為期2周的培訓。培訓在工廠附近的一家酒店內進行。培訓項目是從一家咨詢機構購買的培訓項目，其中包括了錄像資料。而且，該項目的指導者是一名咨詢專家。

計算題3：

表1：培訓費用

項目購買費用：7000元

材料費：3000元

受訓者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）：16000元

教師課時費加補貼：201*元

培訓教室和視聽設備租賃費：600元

培訓管理費：2400元

餐費：800元

經(jīng)營結果如何衡量培訓前結果培訓后結果差異（+或-）以貨幣計算質量淘汰率2%的淘汰率即1．5%的淘汰率0．5%360塊板每天800元

每天1440塊板即每天1080塊板每年19201*元

環(huán)境衛(wèi)生用25項內12處不合格4處不合格8處不合格無法用貨幣表示

容清單進行檢查 （平均）（平均）

可避免事故數(shù)量每年20次每年10次每年10次每年60000元 的事故事故直接成本每年1201*0元每年60000元每年60000元

根據(jù)案例計算：

1．總的培訓成本是多少？每個受訓者的成本是多少？

2．成本-收益比率是多少？

答案：

1．總的培訓成本 =31800元

直接成本= 教師課時費加補貼為201*元 +材料費為3000元 + 培訓教室和視聽設備租賃費600元 + 餐費800元 =6400元

間接成本= 培訓管理費2400元 + 項目購買費用7000元 + 受訓者工資福利16000元 =25400元

每個受訓者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元

2．成本-收益比率= 回報 / 投資 = 經(jīng)營結果 / 培訓成本

= （19201* +60000）/ 31800

= 25201* /31800 =7. 9：1

計算題4：

m公司針對銷售人員實施了一項互動式銷售技能培訓項目，希望能借此大幅度增加銷售額。該培訓項目是由一家外部供應商設計和實施的，主要針對提高銷售人員與客戶之間信息溝通水平這一需求。該培訓項目包括為期兩天的技能培訓項目，為期一天的后續(xù)跟蹤與附加培訓，以及為期三周的技能在工作中的應用。初步計劃是首先實施一項示范性培訓項目，對來自三個分店電子部門的三組員工進行培訓。參加該培訓項目的員工總數(shù)為50人。這三個階段培訓項目的成本匯總如表1。

成本匯總：

講課費：三門培訓課程×5000元15000元

培訓資料：50人×40元/學員201*元

用餐/休息：3天×30元/學員/日4500元

設施：10天×180元1800元

協(xié)調/評估3000元

總成本26300元

培訓后，評估人員采用業(yè)績監(jiān)控、培訓后三個月后續(xù)跟蹤問卷調查等方法完成培訓項目之后數(shù)據(jù)的收集工作。結果如

表2：按年率計算的培訓項目效益

受訓小組每周平均銷售額1201*元

未受訓小組每周平均銷售額10000元

增幅201*元

利潤貢獻率2%40元

每周總體改進（×45人*）1800元

每周總體效益（×48周）86400元

（*三個月之后還有45名學員仍在從事各自的工作。）

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