第一篇：前臺接待員自我鑒定

前臺接待員自我鑒定

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。

第二篇：前臺接待員

前臺接待員（兼收銀）

任職要求

1. 年齡22-35歲以上，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護理或財務(wù)等相關(guān)專業(yè)；

2. 2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗，有財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3. 應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，

從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；

4. 具有良好的親和力，較強的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團

隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；

5. 認同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。

崗位職責(zé)

1．負責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；

2．負責(zé)顧客的收銀服務(wù)；

3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；

4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；

5．上級交辦的其他工作。

第三篇：前臺接待員管理辦法

管理性工作文件

前臺接待員管理辦法發(fā)文號：

文件編號：版本號：第 1 頁 共 2 頁 草擬人：審核人：批準人

1.目的與適用范圍

1.1目的：為確保公司通訊的暢通及前臺的規(guī)范管理，特制定本辦法。

1.2范圍：適用于公司的前臺接待員管理。

2.工作職責(zé)

2.1來訪人員的登記和接待等前臺服務(wù)工作；

2.2辦公樓1＃、2＃、3＃會議室的管理；

2.3總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接和管理；

2.4公司行政指令的通知。

3.工作要求

3.1前臺接待：

3.1.1對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，維護辦公樓大堂的辦公秩序及環(huán)境；

3.1.2嚴格執(zhí)行《外來人員/車輛出入管理規(guī)定》，對來訪的客人，做好登記，要問清事先有無預(yù)約，并主動、及時通知被訪人，安排會議室進行業(yè)務(wù)洽談。

3.2總機話務(wù)員值班時，應(yīng)堅守崗位，做到：

3.2.1接聽、轉(zhuǎn)接迅速、準確；

3.2.2值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心；

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3.2.3認真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

3.2.4精心操作，愛護設(shè)備，經(jīng)常檢查機臺的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時通知機電部維修，每天做好總臺的清潔工作；

3.2.5嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

3.3總機話務(wù)員的輪值：

3.3.1總機轉(zhuǎn)接時間安排：每天上午9：00－17：10直接人工轉(zhuǎn)接；每天17：10至第二天上午9：00和星期六12：20至星期一9：00，用電腦語音提示模式轉(zhuǎn)接。

3.3.2每天12：00－13：00行政部內(nèi)部派員配合前臺接待員輪值吃中餐，以確�？倷C的轉(zhuǎn)接工作正常運行；當值期間前臺接待員需要離開工作崗位時，將總機轉(zhuǎn)自動電腦接線。

3.3.3在日常工作時，行政部應(yīng)在內(nèi)部根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整好總機的轉(zhuǎn)接工作，以最佳的服務(wù)態(tài)度和轉(zhuǎn)接速度做好總機的轉(zhuǎn)接工作，確�？倷C隨時隨刻有人轉(zhuǎn)接。

管理性工作文件

前臺接待員管理辦法發(fā)文號：

文件編號：版本號：第 2 頁 共 2 頁 草擬人：審核人：批準人

3.4辦公樓會議室的管理：

3.4.1負責(zé)會議室的使用安排；

3.4.2保持會議室的整潔，及時通知清潔工安排會議室茶水及清掃。

3.5發(fā)布公司的行政通知

3.5.1配合公司各部門的工作，通過總機發(fā)布全廠性的行政通知，確保各類行政通知得到及時的發(fā)布。

4.相關(guān)記錄

文件編制部門：總經(jīng)辦、行政部

文件歸口部門：行政部

文件發(fā)布日期：年月日

文件實施日期：年月日

第四篇：前臺接待員辭職報告

前臺接待員辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學(xué)會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任�？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定�，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮

第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)

前臺接待員崗位職責(zé)

工作時間：: 9：00-18：00

一、客戶接待與服務(wù)

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領(lǐng)到相關(guān)部門，對客

戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、阻擋無關(guān)人員進入公司辦公區(qū)域。

3、負責(zé)電話、郵件、信函、包裹的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將相應(yīng)資料上報

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2、負責(zé)公司辦公室人員日�？记诠ぷ�，負責(zé)員工上下班簽到、簽退及外出登記。 3、.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

4、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的日常維護。

三、工作處罰獎勵條例

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），

客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰10元；

3、接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。

4、對公司管理或營運工作提出建設(shè)性建議，并被采納實施，一次獎勵50元。

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