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售后員的工作鑒定(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 00:17:50 | 移動端:售后員的工作鑒定(精選多篇)
第一篇:售后員的工作鑒定

售后員的工作鑒定范文

在普通的崗位做好普通的本職工作,在現(xiàn)實生活中,每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點;在行業(yè)各業(yè)里,對不同的行業(yè)我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產(chǎn)品進行售后服務(wù)。

任何一個銷售行業(yè)都離不開售后。在此,我感觸較多。所謂售后就是對產(chǎn)品銷售后的一個保障,即是維護與維修;一個產(chǎn)品銷售的好與壞,跟售后有著密不可分的聯(lián)系,因此,我個人認為售后不單單是出了問題去維修好了就完事,其實很多發(fā)生問題的本身,往往并不是出在質(zhì)量上,而是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶明白問題出在哪里,以便用戶在今后使用產(chǎn)品過程中如何避免問題的發(fā)生,和如何維護好該產(chǎn)品。

針對不同的用戶,我會對某一些較為重點的用戶進行技術(shù)培訓(xùn),讓用戶對不同的產(chǎn)品有個大致的簡單了解,讓他們在今后的操作過程中避免不必要發(fā)生的錯誤,最終,也會讓我們的用戶對我們xx公司有個進一步的認可與了解,這樣也會讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。

售后人員是最為辛苦的,這一點我深有體會,我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場,有時還會受到不予理解用戶的指責(zé);還有經(jīng)常性的四處奔波,路途當(dāng)中帶來的勞累,這時候是特別會考驗我個人的意志,這時我自己學(xué)會端正態(tài)度,堅定立場,拿出自己的真本事來做出漂亮的活來,讓用戶滿意地認可我。每次處理完售后,在歸途當(dāng)中就是我心情最好的時刻。

在工作過程中,我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時,都能做到以微笑迎人,給客戶感受到售后服務(wù)的熱情,從而提公司的整體形象。

售后,就是先有了銷售才有了后來的售后,我都是壓在之后的,但是我喜歡這份工作,往后在工作上我將會不斷的努力,繼續(xù)完善自己!

第二篇:售后監(jiān)管員工作總結(jié)

售后服務(wù)監(jiān)管員工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo),我是201*年2月20日到公司任職的,熟悉了公司的基本情況和工作職責(zé),主要負責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱之為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器?蛻魸M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。半年的時間很快過去了;在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項: 售后服務(wù)方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識,很快就融入公司的的售后監(jiān)管員的工作;也解決的公司上上下下問題及電腦故障,同時有效監(jiān)督廠家信息流程,改善了公司的良好運營狀況 后勤部分

一、統(tǒng)計了員工住宿情況

二、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù),解決了散熱問題 臨時工作

二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的等任務(wù) 工作中存在的不足

一、 有些問題解因時間原因解決速度慢 工作回顧

工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

1.員工不能熟悉掌握本職工作知識,服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬,不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離,和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。

2.客戶滿意度成績偏低,整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距;客戶投訴率較高,沒有很好的預(yù)防;

3.場地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠,客戶車輛排隊

工作中存在的不足:

4.洗車人員更換頻繁,崗位不穩(wěn)定 下步主要工作:

一、完善各工作解決方法、及順通;按要求嚴格監(jiān)管本職工作

二、圍繞提高客戶滿意度,完成流程和制度的細節(jié);強化服務(wù)顧問的服務(wù)知識

三、改善售后洗車問題,提高清潔車輛的質(zhì)量

四、加強公司的售后工作流程,保證公司工作及生產(chǎn)的順利進行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對我的關(guān)心與幫助,感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評。

第三篇:審單售后員

審單售后員

工作職責(zé):

a負責(zé)每天訂單審核以及問題單查詢

b.負責(zé)回答,并解決客服問題

c負責(zé)每天的退換貨登記,補發(fā)貨,并把問題反饋給鞋廠跟單人員;

d負責(zé)每天快遞單跟蹤,價格核算

e各大網(wǎng)站的發(fā)貨(bqueenhego分銷平臺、京東商城、1號店、拍(來源公文素材庫:www.7334dd.com)鞋網(wǎng)、星800團購、米蘭網(wǎng)、公司獨立b2c等等);

注意事項:

a客審要注意買賣家的留言,

b查詢快遞公司的網(wǎng)點到不到

c 細節(jié)問題:如多送鞋墊,定時發(fā)貨,發(fā)到付之類,需要提醒給發(fā)貨員

d每天必須 把下班前30分鐘的單審核完

e 每天下班之前必須查看淘寶后臺是否有漏單

f要詳細登記每天的退換貨,并一周把問題發(fā)給鞋廠跟單人員;

g收到退換貨,要第一時間備注,并發(fā)給客服部;

h同一個客人,2個或以上訂單,如其中一個沒貨,短期內(nèi)不能及時補貨,就分開訂單發(fā)貨; i深圳公司訂單,尤其是梁子芬分銷訂單,要及時跟進并完成。每日上班后發(fā)最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬;

j 1號店沒貨聯(lián)系客服售后。京東沒貨聯(lián)系客服主管。星800發(fā)貨及各銷售平臺發(fā)貨前必須核實是否已付款,尤其是海外訂單;

k當(dāng)日訂單檢查訂單下載是否正常,有問題及時處理解決。次日上班,去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發(fā)貨;

l各分銷的訂單不要放發(fā)貨清單,發(fā)貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。

第四篇:售后員崗位職責(zé)

售后崗位職責(zé)

1、 售后主管負責(zé)整理每月公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每

月的工作總結(jié)中詳細、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。

2、 售后主管對減少公司投訴負有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上

報至公司生產(chǎn)部、采購部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達標,減少投訴量。

3、 售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意

見及建議。

4、 售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公

司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、 售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的

方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。

6、 售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及

處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、 售后主管處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。

8、 為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是

否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、 售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)

人員,售后主管應(yīng)當(dāng)對其予以糾正。

10、 售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對其予以糾正,并有權(quán)跟進對該

名員工開具處罰單(部門執(zhí)行)。

11、 售后主管在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,

保證服務(wù)質(zhì)量,維護與客戶的合作關(guān)系。

12、 售后主管負責(zé)統(tǒng)計客戶每月投訴與退貨,并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人

員。

13、 售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月平均銷量及客

戶曾對哪些產(chǎn)品進行過質(zhì)量投訴等情況。

14、 售后主管必須遵守公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益

最大化,維護公司品牌形象。

第五篇:機關(guān)辦公員工作鑒定

我于x年x月調(diào)入局機關(guān)辦公室,從事xx工作當(dāng)中,圓滿完成了各項工作任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,吃苦耐勞,勤于學(xué)習(xí),能夠在短時間內(nèi)迅速適應(yīng)本職工作,并以理論結(jié)合實際,將所學(xué)到的知識運用到實際工作當(dāng)中。

在工作態(tài)度上堅持積極主動,主動向老同事請教學(xué)習(xí)以彌補自己的不足,在把握機關(guān)工作方式、方法上,掌握工作重點上,表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)水平、較強學(xué)習(xí)能力和較高的組織協(xié)調(diào)能力。 實踐經(jīng)驗豐富,組織協(xié)調(diào)能力強,在協(xié)調(diào)工作可以及時、果斷、主動,對一些矛盾靈活處理,能夠很好地協(xié)調(diào)上下方面面的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每件事、每項工作都夠協(xié)調(diào)到位、落實到位。非凡是在處理群眾上訪事件上,積極協(xié)調(diào)公安、信訪等各方面力量,對上訪群眾及時分流,有效控制局面,全年未發(fā)生一起群眾沖擊縣委辦公室,影響領(lǐng)導(dǎo)正常辦公的情況,表現(xiàn)出其出色的協(xié)調(diào)能力。

對工作兢兢業(yè)業(yè),孜孜不倦,取得了良好的工作績效。分管的常務(wù)、督查、保密工作都得到了上級和領(lǐng)導(dǎo)的認可。廉潔自律,自身要求嚴。自覺遵守國家的法律、法規(guī),遵守各項規(guī)章制度,自覺抵制不良習(xí)氣,努力做到清正廉潔。不論是在上班時間,還是上班以外,都能夠嚴格要求,自覺維護黨的紀律,嚴格規(guī)范自己的行為,要求別人做到的,自己首先做到,禁止別人做的,自己首先不做,時時處處以標準嚴格要求自己。同時,心胸寬容大度,待人誠懇、友善,尊敬領(lǐng)導(dǎo),能夠較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。

工作以來,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的機關(guān)員,為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻!

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