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計調(diào)工作計劃(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-21 23:40:57 | 移動端:計調(diào)工作計劃(精選多篇)

第一篇:旅行社組團計調(diào)工作計劃

旅行社組團計調(diào)工作計劃

1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務質(zhì)量提高。以價格及服務,來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學習、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠"聽人家說"、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務形象的建設性也好,都具備深遠的意義。

2. 線路方案制定

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別注重兩個字.第一個字是“快”,如:答復渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,即準確無誤,一板

一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

3. 旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度,考慮客戶切實的需求,結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,滿足對方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達到的目的。

4. 行業(yè)形式跟蹤學習

通過幾年的工作,我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學,知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然,計調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變,以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

第二篇:地接旅行社團隊業(yè)務接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

地接旅行社團隊業(yè)務接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程.txt∞-一人行,必會發(fā)情 二人行,必會激情 三人行,必有奸情 就不會被珍惜。真實的女孩不完美,完美的女孩不真實。得之坦然,失之淡然,順其自然,爭其必然。地接旅行社團隊業(yè)務接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

一、報價:

根據(jù)對方詢價編排線路,以《報價單》提供相應價格信息(報價);

二、計劃登錄:

接到組團社書面預報計劃 ,將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機(車)、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報,必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃,或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認件;

三、編制團隊動態(tài)表:

編制接待計劃,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中;

四、計劃發(fā)送:

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書,逐一落實。

1、用房:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待,應及時通知組團社,經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車:根據(jù)人數(shù)、要求安排用車,以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送,并要求對方書面確認。

3、用餐:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對方書面確認。

4、地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變

更,及時做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對方書面確認。

5、返程交通:仔細落實并核對計劃,向票務人員下達《訂票通知單》,注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量,并由經(jīng)手人簽字。如遇變更,及時通知票務人員。

五、計劃確認:

逐一落實完畢后(或同時),編制接待《確認書》,加蓋確認章,以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算:

編制團隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務部經(jīng)理審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,報總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領(lǐng)取借款。

七、下達計劃:

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結(jié)算:

填制公司《團隊結(jié)算單》,經(jīng)審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社,催收。

九、報帳:

團隊行程結(jié)束,通知(更多請關(guān)注www.7334dd.com)導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》,以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財務部報帳。

十、登帳:

部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中,以便核對。

十一、歸檔:

整理該團的原始資料,每月底將該月團隊資料登記存檔,以備查詢

第三篇:地接旅行社團隊業(yè)務接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

地接旅行社團隊業(yè)務接待計調(diào)工作人員計劃作業(yè)操作流程

一、報價:

依據(jù)對方詢價編排線路,以《報價單》提求相應價格疑息(報價);

二、計劃登錄:

接到組團社書面預報計劃,將團號、人數(shù)、邦籍、抵/離機(車)、工夫等有關(guān)疑息登錄在應月團隊動靜表外。如逢對方心尾預報,必須要求錯方以書面形式剜領(lǐng)計劃,或在爾圓確認書下添蓋對方業(yè)務博用章并由經(jīng)手人簽名,回傳息替確認件;

三、編造團隊動靜表:

編造接待打算,將己數(shù)、伴異數(shù)、抵/離航班(車)、工夫、住宿酒店、餐廳、參觀景點、天交旅止社、接團時間及天點、其余非凡要供等逐個注銷在《團隊動靜表》外;

四、計劃發(fā)送:

向各無關(guān)單位發(fā)送計劃書,逐個漲真。

1、用房:根據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更,及時干沒《更改件》,以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,并要求對方書面確認;如遇酒店無奈接待,應及時通知組團社,經(jīng)贊成后調(diào)零至同級酒店。

2、用車:依據(jù)己數(shù)、要供張羅用車,以傳實形式向協(xié)定車隊領(lǐng)迎《定車打算書》并要求錯圓書點確認。如逢變更,及時干沒《更改件》,以傳實形式向協(xié)定車隊領(lǐng)迎,并要供錯圓書點確認。

3、用餐:依據(jù)團隊人數(shù)、要求,以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)迎《定餐計劃書》。如遇變更,及時干沒《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對方書面確認。

4、地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更,及時作出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議天接社發(fā)送并要求對方書面確認。

5、返程接通:認真漲真并核查方案,向票務人員上達《定票告訴單》,注亮團號、我數(shù)、航班(車次)、用票工夫、票別、票質(zhì),并由經(jīng)手己簽字。如逢變更,及時告訴票務我員。

五、計劃確認:

逐個漲真結(jié)束后(或同時),編制接待《確認書》,加蓋確認章,以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社支到。

六、編制概算:

編制團隊《概算單》。注亮隱付省用、用處。送財務部經(jīng)理審核,填寫《還款單》,取《概算單》一并接部門經(jīng)理審核簽字,報總經(jīng)理簽字前,憑《概算單》、《接待計劃》、《還款單》向財務部支付還款。

七、上達打算:

編制《交待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃博用章。通知向?qū)藛T支付方案及附件。附件囊括:名單表、向協(xié)議單位提求的添蓋息業(yè)章的婆司結(jié)算單、向?qū)藛T填寫的《陪異報告書》、游客(齊伴)填寫的《品質(zhì)正饋單》、須要隱付的隱金等,

票款應點點渾并由導游人員簽支。

八、編制結(jié)算:?填造婆司《團隊結(jié)算雙》,經(jīng)審核前添蓋婆司財務博用章。于團隊到達前將結(jié)算雙傳實至組團社,催支。

九、報帳:

團隊止程終了,告訴向?qū)T憑《交待方案》、《伴同報告書》、《品質(zhì)正饋單》、本初票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)我員具體審核導游填寫的《陪異報告書》,以此替據(jù)填制該《團省用大結(jié)單》及《決算單》,接部門經(jīng)理審核簽字前,交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財務部報帳。

十、登帳:

部門將波及到當團的協(xié)定雙位的有關(guān)款項及時登錄到《團隊省用返去亮粗表》外,以就核查。

十一、歸檔:

整頓當團的本初材料,每月頂將當月團隊材料注銷存檔,以備查問

第四篇:201*計調(diào)培訓計劃

附件一:

全省旅行社計調(diào)經(jīng)理崗位資格培訓方案

一、培訓對象:

各旅行社在任、擬任總經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)人員。

二、時間:201*年12月18日—21日、25日、26日,共計6天,其中安排5天半上課、半天考試(開卷考試)。

三、地點:中南大學鐵道學院培訓中心

四、培訓內(nèi)容:旅行社經(jīng)營管理、政策與法規(guī)和計調(diào)相關(guān)的專題講座。

五、考核與發(fā)證:在培訓期間,每人交3000字左右的論文后,經(jīng)考試合格者,頒發(fā)國家旅行社崗位資格證書。

六、培訓費用:

學費:2480元/人(包括辦證費、培訓費、資料費)

七、其他事項:

1、參訓人員填寫的報名表(加蓋公章)請于201*年12月17日前至中南大學鐵道培訓中心。

2、培訓報到時間:201*年12月17日。

3、培訓報到地點:中南大學鐵道學院培訓中心

4、報到時請帶本人身份證原件、復印件和免冠一寸紅底彩

色證件照兩張。

第五篇:如何做好計調(diào)工作

如何做好計調(diào)工作

計調(diào)全稱為計劃調(diào)度,是旅行社完成接待業(yè)務、落實發(fā)團、出團計劃的總調(diào)度、總指揮。計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應商建立協(xié)作關(guān)系,簽訂有關(guān)協(xié)議,來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實,并擔當處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件的任務。

在旅行社的經(jīng)營管理中,市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊,與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用,體現(xiàn)在:

1、旅行社經(jīng)營活動的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的是承諾產(chǎn)品,旅游者購買的預付產(chǎn)品。在旅游過程中,旅游者能否得到與預付金額性匹配的旅游產(chǎn)品,旅行社能否兌現(xiàn)對旅游者的食住行的承諾,顧客的滿意度、投訴率等,很大程度上取決于旅行社計調(diào)的工作質(zhì)量。從向客人銷售旅游產(chǎn)品開始到客人消費完旅游產(chǎn)品的整個過程,都時刻與計調(diào)工作有關(guān)。計調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動順利驚醒的前提條件,而及時在內(nèi)部傳遞相關(guān)信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業(yè)務的順暢。

2、旅行成本控制的關(guān)口

隨著競爭的日益激烈,旅游業(yè)的毛利逐漸降低,旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來,決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。

在同等條件下,為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費,門票價格,以降低整條線路的價格,預計調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路,在保證食宿檔次相當?shù)臈l件下,客人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多?究其原因就是成本高低問題,因此,計調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中,很多人都會將關(guān)注點放在導游、司機身上,但據(jù)有關(guān)資料分析,旅行社發(fā)生的服務質(zhì)量問題,更多的是計調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導游人員領(lǐng)導的形成計劃書,游客的用餐時間、用餐地點、用車的調(diào)配、游覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定,是不能隨意改動的,因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響游客的滿意度。 基于計調(diào)工作的重要,可從以下幾個方面來做好計調(diào)工作:

1、報價要快速準確

計調(diào)報價要非?焖儆行。在珠江三角洲,受地域文化的影響,客人最不喜歡計調(diào)亂報價格。警察個一聽到客人說:“你到底懂不懂,怎么與你之前跟我說的不一樣?”最好的辦法是要密切注意價格變化情況,特別是黃金州等時段,各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動,每天做的團數(shù)多達幾十個的時候更要求計調(diào)報價要很準確。

2、與導游溝通

對本公司的導游多了解一些,能根據(jù)旅游團的特點安排導游,如果是計調(diào)無權(quán)派遣的導游,可是建議接待部派遣哪個導游,這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如,有些導游在帶教師團時很在行,但派取代散客團時就難以應付。同時,要注重在團隊回來后,跟導游或領(lǐng)隊及時了解帶團的情況,他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接,有利工作的更順昌和及時調(diào)整。

3、信息及時更新

計調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的,如火車時刻查詢系統(tǒng)、飛機時刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預報查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如,有一條道路某天開始封路,但沒收到這方面的信息,在派遣用車時的價格也沒有變動,可能出團后,才會發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。不久前,筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界,但是那天剛好一整天都下雨,朋友大大掃興,抱怨說,計調(diào)沒有查天氣預報嗎?雖然有些客觀原因,但是如果把工作做得更用心,一些不必要的事情還是能避免的。同時,對同行的一些信息也要及時了解,最好能每個星期都上競爭者的網(wǎng)站,了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍,法律知識、旅游相關(guān)法規(guī)等,多和有經(jīng)驗的、優(yōu)秀的計調(diào)學習,多參與中國計調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質(zhì)量,行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內(nèi)容。在團隊結(jié)束回來后,要將相關(guān)的單據(jù)收齊等,無不要求計調(diào)細心。

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