1、來(lái)訪人員向登記窗口出示有效身份證件和提供申訴材料。集體來(lái)訪最多推選5名代表。工作人員按要求填寫(xiě)《個(gè)體訪登記表》或《集體訪登記表》（電子版），并對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行審查。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，按《信訪條例》規(guī)定不予受理。

2、來(lái)訪事項(xiàng)的接待辦理

信訪接待人員必須以高度的責(zé)任心做好信訪接待工作，對(duì)來(lái)訪人員要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題，耐心詢(xún)問(wèn)、如實(shí)記錄。

‚對(duì)群眾反映的問(wèn)題，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，“堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，開(kāi)具《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》，及時(shí)、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)送到相關(guān)處理機(jī)關(guān)辦理（一式兩份，一份由信訪人送至處理機(jī)關(guān)；另一份由信訪人簽字后存檔）。要求處理機(jī)關(guān)60日內(nèi)答復(fù)信訪人，并將《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》報(bào)回。

ƒ《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》開(kāi)出后，要進(jìn)行登記，填寫(xiě)《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函登記表》，便于到期督辦、通報(bào)。

④處理機(jī)關(guān)已有答復(fù)意見(jiàn)和復(fù)查意見(jiàn)的，應(yīng)告知信訪人向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)提出復(fù)查和復(fù)核申請(qǐng)。

3、信訪事項(xiàng)辦理完畢后，做好立卷歸檔。信訪人基本信息、信訪事項(xiàng)辦理情況等都要詳細(xì)記錄《**市人民來(lái)訪登記簿》（電子版）�！秮�(lái)訪登記表》、《信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送函》存根和信訪人申訴材料要裝訂成冊(cè)，按月歸檔。

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