優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選表彰工作方案

根據(jù)人力資源社會保障部、省人力資源社會保障廳相關(guān)通知精神，結(jié)合我市實(shí)際，決定在推薦全國、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的同時，對我市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星進(jìn)行評選表彰。為做好評選表彰工作，制定如下方案。

一、評選范圍

㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選范圍

各區(qū)（市）人力資源社會保障系統(tǒng)（人事、勞動保障）直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等類型公共服務(wù)窗口，以及各街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務(wù)中心及社區(qū)（村、居）勞動保障服務(wù)站，均可參加**市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的評選。在市評選的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)推薦參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://www.7334dd.com/)

**市市直各窗口單位直接參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的評選，不參與**市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的評選。

2008年以來，已獲得過國家或省表彰的窗口，不再參加本次評選表彰活動。

㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選范圍

市直及各區(qū)（市）符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選范圍的單位的一線窗口服務(wù)人員，可參加**市優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選。在市評選的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)參加省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)個人評選表彰。

二、表彰名額

全市確定評選表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口70個，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星150人左右。分別頒發(fā)“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”標(biāo)牌、證書。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，制定制度規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。2008年以來，無違規(guī)情況，無行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件。

2、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。辦公場所環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便，辦事程序科學(xué)、規(guī)范，辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生；圓滿完成年度工作任務(wù)。2008年以來，在地方行業(yè)或系統(tǒng)組織的有關(guān)評比中表現(xiàn)優(yōu)秀。

3、辦事公開透明。推進(jìn)政務(wù)公開，領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制健全，公共服務(wù)制度完善；凡涉及服務(wù)對象的各類事項(xiàng)，按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時限，無應(yīng)公開而不公開的事項(xiàng)。2008年以來，無因違反相關(guān)辦事公開制度而引發(fā)的有效投訴。

4、工作作風(fēng)優(yōu)良。堅(jiān)持原則、秉公辦事，遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；文明禮貌、服務(wù)熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾的呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾的利益。2008年以來，無行政不作為和工作作風(fēng)方面的有效投訴。

5、監(jiān)督機(jī)制完善。建立工作考評制度，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制完善；主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。2008年以來，無違規(guī)違紀(jì)問題發(fā)生。

6、堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，認(rèn)真抓好推廣應(yīng)用，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，最大限度的發(fā)揮組織、群眾、社會和輿論監(jiān)督作用，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。

㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選標(biāo)準(zhǔn)

1、具備良好的職業(yè)道德。政治堅(jiān)定，愛崗敬業(yè)，辦事公正。2008年以來，無違反工作紀(jì)律、廉政紀(jì)律的問題，無執(zhí)法不公及行政不作為行為。

2、掌握熟練的業(yè)務(wù)技能。工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)高效。2008年以來，未發(fā)生因業(yè)務(wù)能力、工作效率問題引發(fā)的有效投訴。

3、保持良好的服務(wù)形象。舉止文明，服務(wù)熱情，群眾滿意。2008年以來，未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)的有效投訴。

四、工作機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對評選表彰工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局成立評選表彰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市局黨組書記、局長陳玉崎同志任組長，其他黨組成員任副組長，市局各局屬事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市局機(jī)關(guān)黨委，由市局黨組成員孫義先同志兼任主任，市局辦公室、人事處、綜合計(jì)劃處、機(jī)關(guān)黨委、政策法規(guī)處、規(guī)劃財(cái)務(wù)處相關(guān)人員及市紀(jì)委駐局監(jiān)察員為成員，承擔(dān)評選表彰的日常工作。

各區(qū)（市）也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對評選表彰工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（市）評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單（包括聯(lián)系人姓名、職務(wù)、電話）請于5月31日前報(bào)市局機(jī)關(guān)黨委（聯(lián)系人：李輝，聯(lián)系電話：85912338；傳真：85912336）。

五、進(jìn)度安排

本次評選表彰工作分為四個階段進(jìn)行：

㈠準(zhǔn)備部署階段（5月中旬前）。召開全市人力資源社會保障系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會，對全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選表彰工作進(jìn)行安排部署，下發(fā)評選表彰的具體方案。

㈡自查申報(bào)階段（5月下旬到6月中旬）。各區(qū)（市）按照評選標(biāo)準(zhǔn)，對本區(qū)（市）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口情況進(jìn)行自查排序，并于6月10日前按照下列原則向市局評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行書面申報(bào)：

1、市南、市北、四方、**四區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口不超過7個、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星不超過9個的標(biāo)準(zhǔn)排序申報(bào)。

2、**、**、**三區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口不超過6個、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星不超過10個的標(biāo)準(zhǔn)排序申報(bào)。

3、**、**、**、**、**五市按優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口不超過8個、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星不超過12個的標(biāo)準(zhǔn)排序申報(bào)。

申報(bào)時，需填寫《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口呈報(bào)審批表》、《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星呈報(bào)審批表》一式三份，并按照事實(shí)準(zhǔn)確、事跡突出、文字簡潔的要求，準(zhǔn)備2500字左右的書面事跡材料一式三份。

㈢考核驗(yàn)收階段（6月下旬至7月底）。市局評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組成若干小組，對各區(qū)（市）申報(bào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口進(jìn)行考核驗(yàn)收�？己蓑�(yàn)收的具體辦法按照市局《關(guān)于印發(fā)〈**市人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實(shí)施意見〉的通知》（青人社辦發(fā)[201*]13號）執(zhí)行。

㈣評選表彰階段（8月上旬至10月底）。市局評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)考核驗(yàn)收情況，研究提出擬表彰的**市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星名單，同時研究提出擬向部、省廳推薦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)個人名單，一并提請市局評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定，在市人力資源社會保障局網(wǎng)站上公示。適當(dāng)時機(jī)召開表彰大會，對獲得全國、全省和**市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的單位和個人統(tǒng)一表彰和授牌。

六、評選要求

㈠科學(xué)分配評選表彰名額。各區(qū)（市）要按照“寧缺勿濫、優(yōu)中選優(yōu)”的原則做好評選推薦工作。在醞釀提出擬申報(bào)名單時，要注意向基層窗口和一線窗口工作人員傾斜，原則上鎮(zhèn)（街道）勞動保障服務(wù)中心或社區(qū)（村、居）勞動保障服務(wù)站及其工作人員的數(shù)量不低于分配名額總數(shù)的60%，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星更具有代表性。

㈡建立科學(xué)的民主推薦機(jī)制。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選推薦工作由市人力資源社會保障局統(tǒng)一組織，采取自下而上的方法逐級推薦，等額產(chǎn)生候選單位。對擬推薦表彰的服務(wù)窗口單位和個人，各區(qū)（市）要廣泛征求服務(wù)對象、本級紀(jì)檢監(jiān)察等部門意見，嚴(yán)格審核把關(guān)，并予以公示，確保評選、申報(bào)工作的公平、公正。

㈢加強(qiáng)組織和宣傳工作。這次評選表彰是人力資源社會保障系統(tǒng)第一次全市性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選表彰，各級人力資源社會保障部門要高度重視，認(rèn)真做好動員部署和組織實(shí)施。要通過這次評選發(fā)現(xiàn)典型，認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織好先進(jìn)典型的宣傳工作，把評選過程變成學(xué)趕先進(jìn)的過程，變成提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能的過程。

附件：1、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口呈報(bào)審批表

2、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星呈報(bào)審批表

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