圖書館群眾滿意服務(wù)標準

1、堅持全年免費開放（大年三十、初一、初二閉館三天），每天開放時間不少于10小時，每周開放時間不少于72小時。嚴格遵守開放時間，遇特殊情況需調(diào)整時間則提前一周公告。
2、堅持讀者第一，服務(wù)至上；接待人員態(tài)度熱情，用語文明；儀容端正，佩戴崗標；輕聲細步，保持安靜，動作文雅，舉止文明。實行首問責任制，對待讀者的提問、咨詢，應細心解答，做到有問必答，準確回答。辦理業(yè)務(wù)快捷干練，遇有突發(fā)事件，能快速反應，迅速解決。
3、免費提供自學場所，免費提供全天24小時自助圖書館借閱服務(wù)。免費提供多語種、多種載體的文獻借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù)。免費組織各類讀者活動以及其它公益性服務(wù)。
4、利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段和載體，開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。
5、室內(nèi)衛(wèi)生整潔，窗明幾凈；及時做好書、刊、報、碟的上架整架工作，分類規(guī)范，擺放整齊,服務(wù)標識規(guī)范醒目；場所整體布局合理，設(shè)施完好，功能齊全，提供手機充電等便民服務(wù)。
6、設(shè)置黨員示范窗口、黨員示范崗，黨員同志佩戴黨徽，公開接受群眾監(jiān)督。
7、圖書館借閱部定點作為雷鋒式崗位、雷鋒式窗口，免費為盲人讀者借閱圖書提供預約上門服務(wù)、免費為少年兒童提供課外閱讀輔導服務(wù)、免費為社區(qū)群眾提供百姓課堂服務(wù)、免費為農(nóng)民朋友提供送書下鄉(xiāng)、科技下鄉(xiāng)服務(wù)。
8、每年定期在讀者中對圖書館窗口服務(wù)效果進行投票測評，收集讀者意見，改進服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。暢通投訴渠道，設(shè)置投訴電話、意見箱（�。�；重視來訪人投訴，投訴處理及時公正，投訴原則上當天處理，并回復。
9、誠實守信，一視同仁，履行各項服務(wù)承諾；不泄露讀者隱私；不干與工作無關(guān)的事，不利用職務(wù)之便謀取私利。

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