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市工商局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡介

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**市工商局“文明杯”規(guī)范化服務(wù)簡介
**市工商局以“經(jīng)營者需求是命令,經(jīng)營者滿意是目標(biāo)”為宗旨,倡導(dǎo)“貼心”服務(wù),“主動”服務(wù),努力打造名副其實的便民窗口。倡導(dǎo)“服務(wù)零距離、無間隙”服務(wù)理念,即在最短的時間內(nèi)辦好群眾所需的業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)上堅持咨詢答復(fù)“一口清”,資料發(fā)放“一手清”,受理審查“一次清”。對當(dāng)場能辦結(jié)的審批事項,結(jié)合實際,即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項,設(shè)立“綠色通道”,限時辦結(jié)。
(一)推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)。在服務(wù)形象上,做到統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。在服務(wù)態(tài)度上,信守“十八字”服務(wù)規(guī)范:站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心”即“五心”服務(wù)。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務(wù)優(yōu)秀品牌。在服務(wù)意識上,推行主動服務(wù)。對即將到期而未辦結(jié)的業(yè)務(wù),主動聯(lián)系經(jīng)營者及時辦理,并隨時告知辦照所需攜帶的材料,讓經(jīng)營者少跑冤枉腿,“貼心”式服務(wù)得到了群眾的廣泛贊譽。
 。ǘ⿲嵭“以人為本”服務(wù),方便辦事群眾。一切為了經(jīng)營者著想,更加注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)以人為本的理念。窗口先后推出多項便民措施:敞開式工作區(qū)充分拉近了群眾和工作人員之間的距離;填表區(qū)為申請人提供表格填寫樣式,簽字筆;甚至有時候為老年人代填表格;不厭其煩的為辦事人員答疑解惑,提供熱情服務(wù);將辦事指南、企業(yè)信息查詢專用電腦放在服務(wù)大廳服務(wù)臺上,方便辦事群眾隨時查閱。
(三)堅持“群眾有需求,服務(wù)及時到”。圍繞亮點,著眼大局,積極穩(wěn)妥,降低門檻,優(yōu)化環(huán)境,堅持和深化“一條龍”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、登門服務(wù)、跟蹤服務(wù)。工作人員處處為經(jīng)營者著想,克服各種困難,努力為經(jīng)營者提供方便。并根據(jù)實際情況深入經(jīng)營戶實地,送政策上門,送服務(wù)上門。主動及時與企業(yè)聯(lián)系,對分支機構(gòu)較多和較大型招商引資企業(yè),實行上門及預(yù)約集中年檢;對在接近年檢截止日前仍未申領(lǐng)、申報年檢材料的企業(yè),進行重復(fù)告知,盡量避免企業(yè)漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用周末時間到當(dāng)?shù)亟?jīng)營戶集中商(市)場現(xiàn)場辦公,集中辦照。

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