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基層反映:珠寶首飾市場消費(fèi)維權(quán)需引起重視

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-21 22:54:11 | 移動(dòng)端:基層反映:珠寶首飾市場消費(fèi)維權(quán)需引起重視

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近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,老百姓的收入不斷提升,珠寶首飾的消費(fèi)已經(jīng)成為百姓繼房產(chǎn)、汽車之后第三個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)。但是珠寶消費(fèi)快速發(fā)展的同時(shí),各種珠寶消費(fèi)的投訴也越來越多,珠寶行業(yè)仍存在著服務(wù)態(tài)度不好、清洗克扣、標(biāo)簽不符、維權(quán)困難等現(xiàn)象,珠寶首飾市場亟需進(jìn)行規(guī)范。

一、目前珠寶首飾消費(fèi)維權(quán)存在的問題:

(一)以次充好、以假亂真,虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。產(chǎn)品標(biāo)明“千足金”,實(shí)際上純度達(dá)不到,用翡翠的B、C貨充A貨。特別是鉆石,珠寶商往往故意夸大凈度和顏色來提升級(jí)別。不法商家以人造珠寶冒充天然珠寶賣給消費(fèi)者。其次,偷梁換柱。展品、樣品為真,實(shí)際賣的貨為假。

(二)維權(quán)力量薄弱,消費(fèi)維權(quán)多為調(diào)解。由于這方面的服務(wù)力量薄弱,商家常通過口頭承諾消費(fèi)者做出產(chǎn)品售后保障,消費(fèi)維權(quán)取證難度大,國家缺乏統(tǒng)一的珠寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)“無標(biāo)可循”造成飾品維權(quán)難,消費(fèi)者如遇到質(zhì)量問題,需自行找質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測,珠寶貴金屬飾品“維權(quán)難”的矛盾越來越突出。

(三)金銀珠寶無“三包”,售后維權(quán)很困難。目前,只有江蘇、浙江、天津、廣東等個(gè)別省市出臺(tái)金銀珠寶飾品等首飾的?“三包”規(guī)定,國家尚未出臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)定將珠寶首飾列入“三包”范圍之內(nèi),當(dāng)這些金銀珠寶出現(xiàn)問題時(shí),一些商家往往以行規(guī)、店規(guī)處理,收取維修費(fèi)或者一律按折價(jià)、以舊換新進(jìn)行處理,甚至以無“三包”規(guī)定為由拒絕售后服務(wù)。珠寶一經(jīng)售出不能退貨,就算出現(xiàn)問題也只能維修,這幾乎成為了珠寶行業(yè)的“潛規(guī)則”,這是許多商家通用的策略。

(四)國家暫無相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),只能鑒定珠寶材質(zhì)。目前國家鑒定金銀珠寶首飾的項(xiàng)目主要是針對(duì)珠寶玉石的材質(zhì)進(jìn)行鑒定,至于設(shè)計(jì)和什么原因造成的損壞暫時(shí)沒有鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

(五)高額檢測費(fèi)用讓消費(fèi)者維權(quán)望而卻步。有些消費(fèi)者購買的珠寶出現(xiàn)變色、磨損等情況后,商家卻否認(rèn)商品的質(zhì)量問題,而消費(fèi)者在投訴時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到檢測費(fèi)用偏高的問題,有時(shí)甚至出現(xiàn)檢測費(fèi)用超過珠寶本身價(jià)格的問題,令投訴者尷尬不已,無奈之下只好放棄自己的維權(quán)。

二、規(guī)范珠寶首飾市場的對(duì)策及建議:

(一)建立健全相關(guān)法律依據(jù)。通過對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)的進(jìn)一步完善,統(tǒng)一珠寶首飾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓珠寶消費(fèi)維權(quán)有章可循。

(二)消費(fèi)者選購珠寶首飾需謹(jǐn)慎。1、購買珠寶要到正規(guī)、有知名度的首飾店或較大型、信譽(yù)好的商場,首選品牌珠寶首飾;2、查看珠寶首飾的標(biāo)志,看清貴重金屬上的打印標(biāo)記,問清關(guān)鍵詞語的確切含義;3、向商家索要寫有“CMA”、“CAL”標(biāo)志的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的珠寶玉石鑒定證書;4、不但要向商家索取正規(guī)發(fā)票,還要讓商家把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)寫清楚。注意購貨憑證上的商品名稱是否和寶石證書一致,商品名稱要用中文表示,不能用字母或符號(hào)表示;5、貨比三家,多問、多看。購買高檔珠寶之前必須請教專業(yè)人士,了解工藝和設(shè)計(jì)的潛在價(jià)值;6、看銷售人員口頭作出的售后承諾在珠寶售后服務(wù)手冊中是否予以明確。

(三)出現(xiàn)糾紛及時(shí)維權(quán)。雖然金銀珠寶等首飾目前未被列入“三包”范圍之內(nèi),但是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》。商家有責(zé)任對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果遇到重大的產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費(fèi)者是可以要求無條件退貨的。

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