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基層反映:基層建議:關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的幾點(diǎn)建議

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科學(xué)管理和妥善處置網(wǎng)絡(luò)輿情既是關(guān)注民生、維護(hù)民權(quán)的生動(dòng)體現(xiàn),也是新形勢(shì)下做好群眾工作、實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的有效形式。因此,必須要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作,積極營(yíng)造和諧健康的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),構(gòu)筑全員防控格局。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣、速度快及影響大的特點(diǎn),政府要未雨綢繆,高度重視,及時(shí)成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置領(lǐng)導(dǎo)小組,由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)牽頭,組建自上而下的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,明確職責(zé)分工,將隊(duì)伍建設(shè)、政務(wù)建設(shè)、保密工作、宣傳工作與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作有機(jī)結(jié)合,齊抓共管;大力宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的重要性和必要性,邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全防范和網(wǎng)絡(luò)輿情處置專(zhuān)題講座,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情的警示教育,樹(shù)立正確的輿情觀和危機(jī)感,提高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏銳性、洞察力和應(yīng)變力。

(二)健全制度,加強(qiáng)管理,著重內(nèi)控體系建設(shè)。一是要保證專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)有職有權(quán),切實(shí)擔(dān)當(dāng)起政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)管、檢查的職責(zé),及時(shí)制定出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的規(guī)章制度和應(yīng)急處置預(yù)案,做到有章可循、有備無(wú)患、有條不紊。二是要進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范對(duì)外宣傳和公共信息發(fā)布審批程序,嚴(yán)格程序化管理,對(duì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的信息實(shí)行準(zhǔn)入制度,保證在互聯(lián)網(wǎng)上的報(bào)道宣傳不存在泄密及有損政府形象的現(xiàn)象發(fā)生;同時(shí),加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)和監(jiān)控維護(hù),發(fā)揮門(mén)戶網(wǎng)站宣傳的陣地作用。三要建立健全新聞發(fā)言人制度,對(duì)于重大的公共事項(xiàng)和輿情發(fā)布要形成通稿,做到口徑一致,避免造成異口雜聲引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。

(三)突出預(yù)防,深化溝通,壯大輿情監(jiān)看隊(duì)伍。要通過(guò)各種渠道,采取多種方法,及時(shí)疏通社情民意,理性化解矛盾糾紛,自覺(jué)接受人大、政協(xié)及群眾的監(jiān)督。要深入研究網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì),多渠道地加強(qiáng)與各網(wǎng)站監(jiān)管人員,包括一些熱點(diǎn)論壇、社區(qū)版主的聯(lián)系與溝通,增進(jìn)了解,加深感情,把握溝通方式,使之成為我們政府工作的志愿者和同盟軍,保證我們的監(jiān)控耳聰目明,防控網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密有效。

(四)加強(qiáng)檢測(cè),組織有序,牢牢把握輿論主導(dǎo)權(quán)。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)政府機(jī)關(guān)的負(fù)面及攻擊性言論,要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)匯報(bào),在統(tǒng)一指揮下進(jìn)行正面回應(yīng)和專(zhuān)業(yè)跟帖。對(duì)比較嚴(yán)重的攻擊性網(wǎng)站及輿情報(bào)道,要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)及有關(guān)部門(mén),協(xié)同處置,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最大限度、最短時(shí)間消除負(fù)面影響,平息輿情風(fēng)波。當(dāng)突發(fā)性輿情事件發(fā)生時(shí),應(yīng)坦誠(chéng)客觀面對(duì)、尊重事實(shí),找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵,第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行理性分析,正面闡明立場(chǎng),防止流言擴(kuò)散;要及時(shí)與傳統(tǒng)媒體聯(lián)系,加強(qiáng)通報(bào)與溝通,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的引領(lǐng)作用。必要時(shí)要及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)布通告,及時(shí)引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員及時(shí)跟帖,有重點(diǎn)地向“重點(diǎn)”人群迅速做出反應(yīng),控制輿情的進(jìn)一步蔓延和擴(kuò)張。對(duì)可能或已經(jīng)發(fā)生有損政府形象的重大輿情,要在第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告,同時(shí)做好澄清解釋工作,爭(zhēng)取各方面的支持和配合,以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,防止影響擴(kuò)大,避免重大輿情危機(jī)發(fā)生。

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