三社區(qū)為民服務(wù)大廳工作程序
一、居民到服務(wù)中心辦事的程序
1、在服務(wù)大廳辦事的程序
進(jìn)入服務(wù)大廳——向工作人員說(shuō)明自己所要辦的事項(xiàng)——領(lǐng)取并填寫有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時(shí)限。
2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序
電話、書面或當(dāng)面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時(shí)限向受理者詢問(wèn)答復(fù)意見。
二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序
1、為來(lái)“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序
工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細(xì)解答有關(guān)咨詢——發(fā)放有關(guān)表格或材料——引領(lǐng)到相關(guān)辦事窗口——熱情耐心地為來(lái)訪居民辦理好一切事項(xiàng)。
2、對(duì)向便民服務(wù)大廳監(jiān)督投訴的程序
工作人員熱情接待監(jiān)督投訴的來(lái)訪居民或投訴電話——及時(shí)做好對(duì)監(jiān)督投訴者的電話、書面或當(dāng)面陳述內(nèi)容的登記——能及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)——不能及時(shí)答復(fù)的，告知答復(fù)時(shí)限——調(diào)查、協(xié)調(diào)——向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或會(huì)同有關(guān)部門調(diào)查處理——向監(jiān)督投訴者做出答復(fù)
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