村級便民服務室工作人員準則
一、 服務理念公開、規(guī)范、高效、廉潔。
二、 工作要求
（1） 堅持政務公開，熱情周到服務；
（2） 嚴格規(guī)范操作，認真受理業(yè)務；
（3） 提高辦事效率，切實方便群眾；
（4） 抵制不正之風，自覺廉潔奉公；
三、 辦事規(guī)則：
（1） 辦事項目的設立依據(jù)、申報條件、所需材料、經(jīng)辦程序等必須全部公開：
（2） 辦事時限實行一次性告知制度，即必須將所需材料和注意事項一次性明確告知辦事者；
（3） 申辦事項必須在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
（4） 若申辦事項不屬于本村服務范圍內(nèi)，則必須向辦事者充分說明原因或告知其正確的辦事地點。
四、 行為規(guī)范：
（1） 熱情接待群眾，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，辦理事項時，不得推諉怠慢。
（2） 時刻謹記村級便民服務室宗旨，“以人為本，予人以便”，為困難群眾及時解決疑難問題。
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