篇一：地產(chǎn)售樓部
客戶接待方案1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶（客戶指明某一售樓員者除外），若輪到的售樓員不在或正在接待客戶，則由下一位售樓員接待客戶，原輪到的售樓員不予補回；
2
銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待；
3 輪到的售樓員接待客戶，必須事先做好準備
工作（包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等），不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處， 當客戶進入門口時主動迎接客戶；
4 恭迎客人到來時（含發(fā)展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員），客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨XX花園";
5 輪到售樓員在接待客戶時，義務接待（是指按接待排班表的最后一個）售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水，如多名客戶一起來到時，協(xié)助工作不分順序；
6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待；
7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其它客戶；
8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶；
9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；
10每個售樓員都有義務協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪（接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待）須立刻與原售樓員聯(lián)絡，得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待，售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員同意；
11 售樓員無權私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果；
12 售樓員不得和客戶達成私下交易，比如為客戶爭取相應的折扣后要求一定的回報；
13 售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓部，并做好接待記錄，不得背后談論、辱罵或取笑該客戶；
14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客戶
問題，并鼓勵客戶來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰；
15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場，可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待，待自己忙過后再來接待。義務接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委托或代接待售樓員的輪號可補回；
16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變；如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待并作客戶登記；
17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待，由新的售樓員做客戶登記，原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；
18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議；
19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶，由輪到的售樓員接待并作客戶登記（除指定售樓員以外）。
20 所有職員對客戶資料應嚴格保密；
21 對違反接待管理辦法，售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。
篇二：海外客戶接待方案
客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的:
在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：
1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進行基本的
人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。
二、客戶來訪之前的準備工作
一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶
對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.
2、邀請函及相關來訪入境手續(xù)
在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況\身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。
3、客戶的行程安排
在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認
客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。
航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。
客戶來訪之前，業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：
5、參與接待人員對接
根據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息
匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。
6、資料準備
客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產(chǎn)品的技術參數(shù)、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。
7、會談必備用品準備
客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。
三、會談流程
客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務員（該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人）應起身先做
自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員（次接待業(yè)務員）應隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關人員能夠理解。
3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。
4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。
5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。
6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的
英文模板如下：
7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。
四、會談后續(xù)工作
1、會談結(jié)束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。
2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。
五、訪問后期工作
1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產(chǎn)、技術、研發(fā)部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內(nèi)下達完畢。
2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1MB。
六、注意事項
1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。
2、有關客戶接待
禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。
篇三：客戶接待方案
一、招待的事由
1、有關職能部門前來視察、調(diào)研、檢查、指導、接洽工作等；
2、外地有關單位的訪問、參觀、聯(lián)系工作等；
3、客戶和**公司等前來訪問、參觀、接洽工作；
4、外出聯(lián)系公務；
5、營銷業(yè)務交往；
6、公司集體娛樂活動或晚會；
7、會議加班；
8、主要領導決定的其他事由。
二、招待的內(nèi)容
招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
三、招待的標準
（一）餐費及陪客人員數(shù)標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)。
2、公司集體娛樂活動或晚會，晚餐標準控制在*元/人以內(nèi)；年夜飯可適當放寬至*元/人以內(nèi)。
3、營銷業(yè)務交往和外出聯(lián)系公務的招待必須事前報相關領導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.3縣市級領導或人員*人內(nèi)，東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)，中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標準計算。
3.4一般領導或人員*人內(nèi)，午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門的招待標準由陪同的主要領導酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi)，*人以上另增加*元/人標準計算。
（二）住宿及接待標準：根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務類考察人員、非公司邀請技術人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務員或區(qū)域經(jīng)理；
1.3接待車輛：公司一般車輛；
1.4原則上不予安排娛樂活動。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關業(yè)務人員；
2.3接待車輛：公司高級車輛；
2.4感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下，必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）
2.6以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則娛樂另加*元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領導人員、主要**人員、公司特邀領導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房價控制在*元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車輛：公司高級商務車或租用高級用車；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在*元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
3.5以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，娛樂另加*元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準
四、招待的管理
（一）用餐招待
1、用餐招待實行對口申報，辦公室統(tǒng)一負責管理。即哪個部門的業(yè)務由哪個部門的負責人（或分管此部門的領導）申報。申報時首先由申報人到辦公室填寫招待申請單。招待申請單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。招待申請單填寫后，交辦公室進行審批（辦公室接待由分管領導審批），簽字批準后，由申報人帶領招待人員到指定地點就餐，結(jié)賬時必須索取發(fā)票，并附有飯店服務員書寫的菜單。發(fā)票和菜單必需同時帶回公司，否則不論有無招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫出申請，說明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領導
電話聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無招待申請單或有招待申請單但審批手續(xù)不齊全的財務一律不予報銷。否則要追究相關人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領導或辦公室主任，有主管領導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷招待費的依據(jù)。否則財務一律不予處理。
（二）招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領導指示辦理。
（三）凡工作餐，中午一律不準飲酒；其他招待外來人員的用餐場合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
（四）陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門負責人及具體辦事人員，必要時由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過4人。
五、客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----到公司參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪
1、接待申請：招待人員在了解客戶即將到訪時通知辦公室，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；
2、確定接待級別：根據(jù)招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房、訂餐或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意離開。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征等。需要用車的，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車站或打的到車站后坐高速到機場。實在必需用車而公司又調(diào)派不出車輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務用車。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到銷售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關部門的接待安排。
7、參觀：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀主要是展覽室參觀的接待，一般不安排辦公室和車間的參觀，如客人提出必需參觀的，可帶領客人參觀，但必需有陪同人員提前與主管領導招呼，參觀時可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來訪人員到達后，招待人員須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
7.5主要的介紹工作由接待人員進行。介紹工作主要突出的重點在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領導之前，接待人員可以和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）
9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或相關員工一起進行，安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水。就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥�，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況，根據(jù)餐費標準事先到飯店點菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買好自帶。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場（車站）送客：來訪人員離開，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動幫來訪人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送客時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好記錄并上報公司，以便改進。
15、公司客戶備案：接待任務結(jié)束后，由相關接待人員填寫客戶信息表交銷售部存檔�？蛻粜畔⒈戆ǎ簡挝�、地址、姓名、職務、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。
六、招待費的報銷
1、報銷的時間：
1.1各種招待費用要在事務完畢或回**公司3日內(nèi)及時報銷。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進行報批，其余時間不予審批。
1.3財務室報銷集中在每周的星期二至星期四進行，其余時間不予處理。
2、報銷的管理：
2.1招待費報銷一律由部門指定專管人員進行處理，由專管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專管人員可負責對報銷憑證的初步審驗，手續(xù)不全者，專管員不予接收。
2.2費用單的經(jīng)手人、部門負責人、審核人、財務部門主管必須逐項填列審核后才能報部門專管員處。
2.3部門主管主要核實招待費用的時間、地點、費用的真實合理性并在費用報銷單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務部應重點對“費用報銷單”后所附的原始發(fā)票和菜單進行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務要求：票據(jù)自左至右捻開實行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷人、憑證張數(shù)、報銷金額大小寫、報銷事由等必須據(jù)實填寫，不得涂改。經(jīng)手人和報銷人為一人者也必須同時填寫，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實報銷金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼，且上下對仗整齊。報銷事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫，不得出現(xiàn)空行、空格。報銷金額與批準金額必須如實填列。
3.5招待費用必須由填寫人注明費用產(chǎn)生的根源，分地區(qū)、分人員進行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫費用報銷單，不能混在一起報帳。
3.7無發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費單據(jù)原則上不予報銷。
3.8其他費用不許與招待費票據(jù)粘貼在一起。
4、報銷單的填寫：
4.1報帳人在填寫報銷單時應遵照“事實求是、準確無誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時間地點等內(nèi)容按要求填寫齊全，并簽署自己的名字。報銷單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫必須一致，否則無效。
4.2“費用報銷單”“粘貼單”上寫清楚招待的地點、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷金額不一致時，粘貼單上的金額填寫實際發(fā)生金額。
4.4手寫發(fā)票上一定要寫清楚單位全稱、時間。注意：必須在開發(fā)票時填寫，自己填寫無效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫單位全稱、時間。
4.6報銷單上的其他項目都要如實填寫，附件張數(shù)欄填寫粘貼單的數(shù)目。
七、財務賬務處理
1、費用報銷后，出納應及時記載現(xiàn)金明細賬，當天帳務必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時報送現(xiàn)金收支報表。(范文網(wǎng))
3、出納登記完帳務后須及時把憑證傳遞給往來
會計，往來會計按照報銷的實際情況分地區(qū)建立費用明細帳。每月須報送地區(qū)費用匯總報表。(略)
八、處罰規(guī)定
1、各部門主管及領導必須對
試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門主管和領導承擔擔保責任，視同部門主管和領導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門主管和領導，由部門主管和領導向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。
4、各部門主管和負責人有義務督促所屬員工回公司后及時按照規(guī)定進行報銷處理。否則財務部門有權從當事人當月工資中直接扣除，數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當事人所在部門主管和負責人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當事人滯納金。
5、財務部門必須按照上述規(guī)定嚴格執(zhí)行，否則每次處罰財務經(jīng)辦人員和財務部門主管**元和**元。
九、附則
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如執(zhí)行中出現(xiàn)問題，請及時與**部門聯(lián)系。
篇四：客戶接待方案
一．客戶到公司之前的準備工作
1.確認：（若到機場接的）
航班號碼
航班到達時間
來訪人員數(shù)量（已確定派什么樣的車型）
酒店信息
聯(lián)系人和聯(lián)系號碼
客戶自己的行程安排
做好接機牌（注意排版和要用紅顏色的紙）
提前派好車，確定司機，提前溝通，若自己不去接，則要把重要信息傳達給司機
注意：
如果客戶分批到我司會合的時候就要注意時間上的安排，不能讓客戶等太久，最好都同時到公司，掌握好時間。
2.內(nèi)部的準備工作
（1）會議室的布置：
到行政部登記借用會議室，多用302
會議室要干凈整潔，事先通風（尤其是釋放殘留的煙味，霉味等），檢查垃圾簍，桌面是否清潔
將公司的宣傳冊和水統(tǒng)一整齊擺放，另外也可以準備兩個糖果拼盤，把椅子稍稍拉出來一點，方便客人入座
提前檢測我們的投影儀是否有用，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，如不能正常投放，則借投影儀，給自己留有時間，將我司PPT調(diào)至放映狀態(tài)
將PPT的首頁改成具體的歡迎XX
將禮物準備好，事先放在會議室，便于客人要走的時候直接送出
（2）個人準備
著裝要整齊大方，正式專業(yè)
準備好自己的名片
筆記本和筆
先到車間了解下我們車間的狀況，在生產(chǎn)那些模具
（3）配合
對于重要客戶，事前通知各個部門做好7S工作
有需要的時候請老板或者相關領導參加
二．接待過程中
1.會議室內(nèi)接待
進了會議室后，先讓客戶放好行李，就座
交換名片，在交換時候要用雙手，并且要介紹下自己的名字，說thank you!
再坐穩(wěn)后開始PPT介紹，但注意一定要有眼神的交流，面對客戶講，要慢一點，而且要關注客戶的反應和表情，不能自己像背書一樣，不理客戶，一溜煙的說下去，要注意節(jié)奏。而且在這個過程中客戶會提問，所以留意他們的表情
當PPT結(jié)束以后，就是雙方對關心的問題的討論（這個環(huán)節(jié)很重要），主要的問題大多在《公司基本信息》表里面，要記熟練切理解
當問題討論完后，參觀工廠
2.參觀過程
注意參觀路線
適當?shù)慕庹f，尤其是客戶關心的事物
B棟的二樓和三樓可以不帶客戶去
要注意客戶都問些什么問題
3.細節(jié)性問題：
讓司機在客戶到達公司5分鐘之前通知，然后下樓到門口接客戶至會議室
若一兩個人的話就走在客戶前面引路，若客戶人很多是可兩個人搭配接待，負責到人
將樓梯內(nèi)側(cè)讓給客人走，自己走外側(cè)，要走到前面幫客戶開門
注意眼神交流，面帶微笑，有禮貌
4.參觀工廠結(jié)束后
參觀完成回到會議室后，會談些問題，大多數(shù)也都是在中泰基本信息表里面。在這個時候要注意記錄，即使不能用筆記錄下來，也要用心記錄下來，很重要
討論完問題以后，客戶準備離開，首先確認好車子已在樓下，另外送禮物，我們送的禮物都是有一點點代表意義的，并且最好是一樣的，不要當面送出的禮物有等級之分。另外我們可以稍微的解釋一點給他們聽，這是一個什么東西等等.
客戶也準備好自己的行李之后就帶客戶下樓離開，派車送到他們想要去的地方
在最后客戶上車前，要親切的與他們握手道別，送出簡短的祝福。當他們上車以后，目送他們，且微笑，揮手告別
三．
總結(jié)1.個人總結(jié)
對整個客戶拜訪過程進行細致總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進提升
內(nèi)部交流分享
2.跟蹤客戶反饋意見
四.心得總結(jié)
接待客戶是一個點滴積累，每一個細節(jié)都要注意的過程，尤其是時間和車輛的把控，不要浪費客戶的時間，用最好的態(tài)度服務于客戶。
最重要的是準備，把只要能想到的事情準備好，只有準備充分，才能使客戶對我們滿意。
對于我們銷售人員來說，專業(yè)知識太重要了。產(chǎn)品知識還有對我們公司的了解。我們所面對的客戶都是最專業(yè)的人，想要客戶信任你，想要和客戶走的更近，那就花點時間提升下自己的專業(yè)知識吧。
在整個過程中，客戶的每一個舉動都要用心留意，這都可以表現(xiàn)出他的喜好或者他真正關心的是什么，也許細微的一點就是一個突破口。
內(nèi)部的團隊協(xié)作很重要。明確分工。
更多的在以后的實踐中總結(jié)體會。要學的東西很多，做好計劃，堅持學習.
篇五：客戶接待方案一、親昵型顧客及其接待方法
親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。
例一：
某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請。”其他店員亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡：“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問：“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好，慢走，下次再來”�？梢�，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。
例二：
某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。
顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾�，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。
顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。
從以上兩例，可總結(jié)出一些應對熟客的辦法：
例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。
例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。
二、猶豫不決型顧客及其接待方法
日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。
例一：
顧客站在柜臺前，招呼道：“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦：“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。”
顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處：“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”于是，顧客空手而歸。
在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選 購物品時更是如此。
例二：
一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種：“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”
店員機靈地答道：“我看，這種似乎最適合您。”
女士將信將疑：“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”
店員反應很快：“是啊，那種也很好!”
顧客又指向另一種耳環(huán)：“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是：“的確，這種看起來更美觀。”
面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說：“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。”然后轉(zhuǎn)身而去。
店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢?大體上說：猶豫不決型顧客可分為兩種類型：
第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說：“太太，我認為這種最適合您。”這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。
針對例二的情形，最糟糕的回答就是：“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。“這個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方：“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。
銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。
來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
《
客戶接待方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/318536.html
