勵(lì)志教育:細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)的成功看似偶然,實(shí)則孕育著成功的必然。細(xì)節(jié)不是孤立存在的,就像浪花顯示了大海的美麗,但必然依托于大海才能存在一樣。
小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。——戴維·帕卡德(惠普創(chuàng)始人)
正如麥當(dāng)勞總裁弗雷德·特納所說的,“我們的成功表明,我們的競爭者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去,他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。”
周恩來位居總理之職,官不可謂不大,而他強(qiáng)調(diào)的卻是“關(guān)照小事,成就大事。”他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié),最反感“大概”、“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會(huì),他問:“今晚的點(diǎn)心是什么餡”?一位工作人員答道:“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問:“什么叫大概?究竟是,還是不是?客人中如果有人對(duì)海鮮過敏,出了問題誰負(fù)責(zé)?”
周恩來總理正是以他這種一絲不茍的精神,不僅贏得了中國人民的愛戴,同樣受到國際友人的尊敬。尼克松說:“對(duì)于周恩來來說,任何大事都是從注意小事入手這一格言,是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹,也能夠看到森林。”尼克松回憶道:“我們在北京的第三天晚上應(yīng)邀去看乒乓球表演,當(dāng)時(shí)天已下雪,而我們預(yù)定第二天去參觀長城。周恩來離開了一兒,通知有關(guān)部門清掃通往長城的路上的積雪。”
“海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤。方能就其高。”
使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山。而是鞋里的一粒沙子。
麥當(dāng)勞在中國開到哪里,火到哪里,令中國餐飲界人士又是羨慕,又是嫉妒,可是我們有誰看到了它前期艱苦細(xì)致的市場調(diào)研工作呢?麥當(dāng)勞進(jìn)駐中國前,連續(xù)5年跟蹤調(diào)查,內(nèi)容包括中國消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入的情況和消費(fèi)方式的特點(diǎn),提前四年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯,根據(jù)中國人的身高體形確定了最佳柜臺(tái)、桌椅和尺寸,還從香港麥當(dāng)勞空運(yùn)成品到北京,進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析。開首家分店時(shí)。在北京選了5個(gè)地點(diǎn)反復(fù)論證、比較,最后麥當(dāng)勞進(jìn)軍中國,一炮打響。這就是細(xì)節(jié)的魅力。我們中國哪個(gè)餐飲企業(yè)在開業(yè)之前做過如此深入的市場研究?
關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式:100——1≠99 100——1=0
功虧一簣,1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。
《武漢晨報(bào)》有這樣一份報(bào)道,江漢大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生陳某因?yàn)橐环莺啔v而使他在應(yīng)聘時(shí)栽了跟頭。
事情的經(jīng)過是這樣的:參加招聘會(huì)的那天早上,小陳不慎碰翻了水杯,將放在桌上的簡歷浸濕了。為盡快趕到會(huì)場,小陳只得將簡歷簡單地晾了一下,便和其它東西一起,匆匆塞進(jìn)背包。
在招聘現(xiàn)場,小陳看中了一家深圳房地產(chǎn)公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業(yè)的要求,招聘人員將先與應(yīng)聘者簡單交談,再收簡歷,被收簡歷的人將得到面試的機(jī)會(huì)。
輪到小陳時(shí),招聘人員問了小陳三個(gè)問題后,便向他要簡歷。小陳掏出簡歷時(shí)才發(fā)現(xiàn),簡歷上不光有一大片水漬,而且放在包里一揉,再加上鑰匙等東西的劃痕,已經(jīng)不成樣子了。小陳努力將它弄平整,遞了過去。看著這份傷痕累累的簡歷,招聘人員的眉頭皺了皺,還是收下了。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里,顯得十分刺眼。
三天后,小陳參加了面試,表現(xiàn)非常活躍,無論是現(xiàn)場操作PHOTOSHOP,還是為虛擬的產(chǎn)品做口頭推介,他都完成得不錯(cuò)。在校讀書時(shí)曾身為學(xué)校戲劇社骨干社員的小陳,還即興表演了一段小品,贏得面試負(fù)責(zé)人的嘖嘖稱贊。當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時(shí),一位負(fù)責(zé)的小姐對(duì)他說:“你是今天面試者中最出色的一個(gè)。”
然而,面試過去一周后,小陳依然沒有得到回復(fù)。他急了,忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沉默了一會(huì),告訴他:“其實(shí)招聘負(fù)責(zé)人對(duì)你是很滿意的,但你敗在了簡歷上。老總說,一個(gè)連簡歷都保管不好的人,是管理不好一個(gè)部門的。”
不只是新畢業(yè)的學(xué)子們要注意這些,在工作崗位上的員工更要把小事做細(xì)。一些不經(jīng)意中流露出來的“小節(jié)”往往能反映一個(gè)人深層次的素質(zhì)。
一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),往往能夠反映了一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。
浙江某地用于出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨,并且要示索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯霉素,即氯霉素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經(jīng)過自查,環(huán)節(jié)出在加工上。原來,剝蝦仁要靠手工,一些員工因?yàn)槭职W難耐,用含氯霉素的消毒水止癢,結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。
這起事件引起了不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注:一則認(rèn)為這是質(zhì)量壁壘,50億分之一的含量已經(jīng)細(xì)微到極致了,也不一定會(huì)影響人體,只是歐洲國家對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求太苛刻了;二則認(rèn)為是素質(zhì)壁壘,主要是國內(nèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)不高造成的;三則認(rèn)為這是技術(shù)壁壘,當(dāng)?shù)貎鑫r仁加工企業(yè)和政府有關(guān)質(zhì)檢部門的安全檢測技術(shù),太落后于國際市場對(duì)食品質(zhì)量的要求,根本檢測不出這么細(xì)微和有毒物。而我認(rèn)為,這50億分之一的數(shù)據(jù),正好給了我們一個(gè)重要提示:錯(cuò)誤,只要是錯(cuò)誤,無論如何細(xì)小,都可能造成偌大的損失。
一口痰終止了外商談判
國內(nèi)有一家藥廠,準(zhǔn)備引進(jìn)外資,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后,藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中,藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀,也終止了與這家藥廠的談判。
在這位代表看來,制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的,作為一廠之長都能隨地吐痰,那么員工的素質(zhì)可想而知!與這樣的藥廠合作,如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢?
加加林成為太空第一人的秘密——細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)
細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂鲆,所以往往最能反映一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài),因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。正因?yàn)槿绱,透過小事看人,日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。現(xiàn)在,有些用人單位在招聘時(shí),還專門針對(duì)細(xì)節(jié)下些功夫,設(shè)計(jì)些細(xì)節(jié)方面的試題,通過細(xì)節(jié)來觀察應(yīng)聘者;有的用人單位甚至通過“吃相”、“筆跡”等細(xì)微小事來決定用人與否。
1961年4月12日,前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方1號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空遨游了89分鐘,成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。他為什么能夠從20多名宇航員中脫穎而出?
原來,在確定人選前一個(gè)星期,航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn),在進(jìn)入飛船前,只有加加林一個(gè)人脫下鞋子,只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)一下子贏得了羅廖夫的好感,他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩,又如此珍愛他為之傾注心血的飛船,于是決定讓加加林執(zhí)行人類首次太空飛行的神圣使命。加加林通過一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié),表現(xiàn)了他珍愛他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì),也使他成為遨游太空的第一人。
我也看到過一個(gè)相反的例子:北京某外資企業(yè)招工,報(bào)酬豐厚,要求嚴(yán)格。一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將,幾乎就要如愿以償了。最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。在到了面試時(shí)間之后,總經(jīng)理突然說:“我有點(diǎn)急事,請(qǐng)等我10分鐘。”總經(jīng)理走后,躊躇滿志的年輕人們圍住了老板的大辦公桌,你翻看文件,我看來信,沒一人閑著。10分鐘后,總經(jīng)理回來了,宣布說:“面試已經(jīng)結(jié)束,很遺憾,你們都沒有被錄取。”年輕人驚惑不已:“面試還沒有開始呢!”總經(jīng)理說:“我不在期間,你們的表現(xiàn)就是面試。本公司不能錄取隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)人文件的人。”年輕人全傻了。
細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。加加林脫鞋子的舉動(dòng)。體現(xiàn)了他對(duì)別人勞動(dòng)成果的尊重;而未經(jīng)允許即翻看經(jīng)理文件的年輕人,甚至缺乏基本的禮貌。
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