董明珠:老板應(yīng)該管小事,大事應(yīng)給副總們管
我常常對員工說,一個上司永遠(yuǎn)不找你,或者只說你好,那就不是一個好領(lǐng)導(dǎo),只有不斷指出你的不足,不斷反思,才能得到成長。
很多人說我作為董事長,不應(yīng)該什么都管。我反而認(rèn)為,一個企業(yè)家,應(yīng)該管小事。所謂大事,應(yīng)該給副總們管。一個企業(yè),如果連小事都杜絕,就更不可能出大事。當(dāng)企業(yè)不得不改變大事的時候,那也許這個企業(yè)也就快要完了。
我們這個企業(yè)能活100年。
201*年,格力營收突破1000億元。這個成績是順其自然的事情,企業(yè)在發(fā)展,1000億元是必然過程,所以對這個成績,并沒有太大的驚喜或者興奮,我反而覺得企業(yè)越大,業(yè)績增長得越快,更應(yīng)該有危機(jī)意識,注重提升管理,才可能把企業(yè)不斷做大。管理才是更重要的。
取得這個成績,我們并沒有什么慶功。而是在軍營里進(jìn)行了為期三天的訓(xùn)練,每個人反思自己的錯誤。選擇軍營這個艱苦的環(huán)境,是因為改革開放以來,人們的生活發(fā)生了巨大的變化,這種潛移默化的變化,可能很多人并沒有感覺到,還在不斷追求更多享受,不斷提升自己的欲望。這固然沒有錯,可是要想到,如果沒有社會的進(jìn)步,個人生活的提高也沒有什么意義。
格力的企業(yè)文化,在這個市場經(jīng)濟(jì)的時代有些格格不入。我們倡導(dǎo)的是奉獻(xiàn)文化,并不是你的付出,讓自己得到了多少。而是你的付出,讓別人得到了多少。在這樣的氛圍中,大家非常和諧。
格力從剛起步的時候,經(jīng)歷了跟中國所有企業(yè)一樣的模仿時代,那時候覺得誠信是最重要的,要對消費者負(fù)責(zé),通過四個不同時期的廣告,映射出對企業(yè)不同的要求:1995年,提出“格力電器,創(chuàng)造良機(jī)”,那個時候意識到要創(chuàng)造一個好的產(chǎn)品。 1997年,提出“好空調(diào),格力造”。當(dāng)時海爾開始砸冰箱,強(qiáng)調(diào)售后服務(wù),我們提出“沒有售后服務(wù)才是最好的服務(wù)”。售后服務(wù)需要巨大的成本,而這種成本最終都分?jǐn)傇谙M者身上。10年之后,格力又提出“掌握核心科技”。沒有自己的技術(shù),永遠(yuǎn)不可能做到“好空調(diào),格力造”。201*年,格力意識到即使掌握核心科技,改善了消費者的生活,但這也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所有人都在關(guān)注空氣污染,我們也要肩負(fù)起環(huán)境改善責(zé)任,格力要“讓天空更藍(lán),大地更綠”。
所有的企業(yè)都在喊“創(chuàng)新”,該怎么認(rèn)識這個詞?僅僅是技術(shù)創(chuàng)新,不能叫做創(chuàng)新型企業(yè)。真正的創(chuàng)新,需要培養(yǎng)自己的人才。格力沒有聘用空降兵,沒有高薪挖來人才。而是錄用大學(xué)生,把他們培養(yǎng)成人才,這才是利在千秋的大事。企業(yè)應(yīng)該有這樣的胸懷。
很多企業(yè)招聘的時候,會擺出薪水待遇等,我們不用這個,只告訴應(yīng)聘者:“我們這個企業(yè)能活100年。”
整你是必然的,但是要做到?jīng)]有東西讓他整。
我們現(xiàn)在總是指責(zé)90后的孩子,說他們沒有責(zé)任感等。其實,這是環(huán)境造成的,環(huán)境沒有給他們愛人的能力。從小父母給他們說的是“掙錢”,在學(xué)校里老師說的是“掙錢”,走到社會上,聽到的還是“掙錢”,人就變得以自我為中心,如果每個人都這樣,社會就太可怕了。所以格力盡量創(chuàng)造幫助別人的環(huán)境,讓他們從中感受到該如何去關(guān)愛他人。
比如格力正在創(chuàng)造“一人一居室”的條件。但這并不是說員工提出“你給我這樣的條件,我才來上班”,如果是這樣,就是交易;我們?nèi)ブ鲃訉崿F(xiàn),那就是關(guān)愛。結(jié)果雖然一樣,但員工的感情和思維就完全不一樣。在中國,一個制造行業(yè),而且是傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè),要做到這個,簡直是不可能的,但是我愿意去投入。
我碰到三一重工的老總,他說前幾天三一重工開會,談?wù)搶W(xué)習(xí)格力的管理。家電行業(yè),我們的利潤是行業(yè)最高,訣竅就在于成本控制。
我剛到格力當(dāng)部長的時候,以為這是個很優(yōu)秀的團(tuán)隊,不會有什么問題。但后來發(fā)現(xiàn),問題太多了:拉幫結(jié)派、自成一家、有問題不指責(zé)不檢舉。連搬運(yùn)工這么基礎(chǔ)的崗位,都有油水可以撈:你不給我好處,我就不給你發(fā)貨。
這更加讓我意識到制度建立很重要,制度建立是一個痛苦的過程,對于一個企業(yè)負(fù)責(zé)人來說,要做到心胸坦蕩。在我們的想象里,得罪了既得利益者,這些人天天想把你整死。可我一點也不擔(dān)心,整你是必然的,但是要做到?jīng)]有東西讓他整,一個人在工作中應(yīng)該嚴(yán)厲要求自己,而不是寄希望于別人對你的寬恕。
到了2001年,我當(dāng)了總經(jīng)理,那時候格力電器的營收才做到50億元,已經(jīng)遇到了瓶頸,出現(xiàn)工人罷工。那時候的工人還不像現(xiàn)在的年輕人那么激動——動不動就說:“我不干了。”當(dāng)時的年輕人還是比較理智,迫不得已才會罷工。
我們的副總說這些員工太刁民了,但是我覺得問題在干部,干部并沒有把自己的權(quán)力用于服務(wù)員工,而是凌駕于員工。
我的接班人,一定要像我。
我不是個嚴(yán)厲的人,但是我一定是個挑剔的人,只要遇到問題,不分場合,不分時間,不留情面立馬就會提出來。我常常對員工說,一個上司永遠(yuǎn)不找你,或者只說你好,那就不是一個好領(lǐng)導(dǎo),只有不斷指出你的不足,不斷反思,才能得到成長。
我常常批評人,而對于自己,我不等別人批評,已經(jīng)把自己批評完了。當(dāng)部長之后,沒有人給我下過經(jīng)營目標(biāo),從來都是我給自己設(shè)定目標(biāo)。當(dāng)了老總之后,更是如此。格力從我接手的4億元做到1000億元,每一年的銷售目標(biāo)都是我定的。無論外界,還是內(nèi)部,經(jīng)常質(zhì)疑我的目標(biāo)太高,但是我每年都做到了。
每天從早上醒來,我就算進(jìn)入了工作狀態(tài),腦中只有工作的事情。以前早上7點工作到晚上十一二點下班,2008年之后好一點,大概晚上七八點鐘下班。關(guān)注微信:1610593813 很多老總說打高爾夫球,我從來不知道高爾夫球場是什么樣子。大家的工作方式不一樣,很多人覺得企業(yè)發(fā)展得很好,就可以少操心,但我總覺得企業(yè)每天都面臨新的問題,都要去處理。
哪一天退休了,就能放下了。在位一天,就會這樣。對于接班人,我最看重的是忠誠。作為普通員工,不能苛求他把企業(yè)作為生命,但是作為領(lǐng)導(dǎo)者,一定要把企業(yè)作為你的生命。這就是員工和領(lǐng)導(dǎo)的不同。我自己就是這樣,雖然對個人生活有犧牲。但這種犧牲也是有價值的。付出的永遠(yuǎn)是少部分人,大多數(shù)人都是在享受。
我的接班人,一定要像我,有種舍得一身剮,敢把皇帝拉下馬的勁頭,這種激情要一直能夠保持。
以下是董明珠接受采訪時的采訪錄:
問:您對子女有什么要求么?
答:沒什么要求。孩子打不出來、罵不出來,他有模仿能力。我的兒子和我有很多相似之處,對生活沒有那么多要求,做事很認(rèn)真。但是他不羨慕我的生活,覺得我太辛苦了。
問:回首職業(yè)生涯,覺得交上一份滿意答卷了么?
答:從個人情感和生活的角度來說,確實失去的太多。但是打造一個全世界認(rèn)可的品牌,建造一個國際性的大企業(yè),這個“大家”和“小家”比,“小家”那一點丟失是值得的,因為人總是有得有失。
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