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勵(lì)志創(chuàng)業(yè):把生意做大的秘訣

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勵(lì)志創(chuàng)業(yè):把生意做大的秘訣


  1881年,一位名叫魯?shù)婪?middot;卡爾·施泰特的德國(guó)青年用了幾年的打工積蓄,在他的家鄉(xiāng)維斯馬市郊區(qū)經(jīng)營(yíng)起了一家小小的雜貨店。

  施泰特原以為經(jīng)營(yíng)雜貨店是一件非常簡(jiǎn)單的事情,把門一開(kāi)等人進(jìn)來(lái)購(gòu)物就行,但讓他沒(méi)有想到的是,生意遠(yuǎn)不如他所想的那么容易做。究竟怎么樣才能賣出更多的商品呢?

  有一天,一位老婦人路過(guò)這里,她順便走進(jìn)店里想為自己買兩瓶罐頭,挑了好一陣后,她選定了一種維斯馬本地產(chǎn)的蘋(píng)果罐頭,正在老婦人準(zhǔn)備付錢的時(shí)候,施泰特突然想起一點(diǎn)什么,他問(wèn)老婦人說(shuō):“你這是買給自己吃嗎?”

  老婦人回答說(shuō):“是的。”施泰特把這兩瓶蘋(píng)果罐頭放在一邊,轉(zhuǎn)身從貨架上取下兩瓶黃桃罐頭說(shuō):“我想您應(yīng)該考慮一下黃桃罐頭會(huì)不會(huì)更適合?這種維斯馬的蘋(píng)果罐頭又硬又脆,而黃桃卻又酥又軟,而且黃桃罐頭比蘋(píng)果罐頭還要便宜呢!”

  終于,老婦人開(kāi)心地接受了施泰特的建議,買下了那兩瓶黃桃罐頭。(勵(lì)志名言)本來(lái),這件事情過(guò)去也就過(guò)去了,讓施泰特沒(méi)有想到的是,從那以后,這位老婦人就經(jīng)常來(lái)到這里買東西。

  “那是因?yàn)槟阍鴰臀屹I東西,而且你寧可少賺些錢也要幫我,所以我信任你,也感激你!”老婦人說(shuō)道。

  這一番話,讓施泰特若有所思,他在剎那間意識(shí)到,原來(lái)只需要站在顧客的角度多思考一下,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就是一種幫助,甚至是在幫他們選東西!

  從那以后,施泰特在經(jīng)營(yíng)中不再一心想著如何賣出更多的商品,而是把更多的精力用來(lái)思考“如何幫助顧客”:他幫顧客分析最需要和最適合的產(chǎn)品,有時(shí)候?yàn)榱四茏岊櫩唾I到一款最適用的商品,他甚至?xí)晦o辛苦,從維斯馬跑到別的城市去購(gòu)買!

  施泰特為顧客們所付出的一切被廣為傳誦,就在這種“幫顧客選商品”的經(jīng)營(yíng)策略下,他的雜貨店生意越來(lái)越好。幾年后,他用自己的名字命名,把雜貨店升級(jí)為百貨公司,在100多年后的今天,他的百貨公司已經(jīng)發(fā)展成了一家擁有410家分店、業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲19個(gè)國(guó)家、雇員超過(guò)10萬(wàn)人的零售巨頭,它就是歐洲最大的百貨公司:卡爾施泰特!

  直到現(xiàn)在,“幫顧客選商品”依舊是卡爾施泰特的經(jīng)營(yíng)特色,他們認(rèn)為最重要的一件事情是為顧客提供“服務(wù)和幫助”,而把賣商品看做是一個(gè)由此而產(chǎn)生的效應(yīng)。

  “顧客至上”并不僅僅是一句貼在墻上的標(biāo)語(yǔ),而應(yīng)該是一種熱情、誠(chéng)信和可靠的服務(wù),不難看出,卡爾施泰特公司所賣的,就是這種服務(wù),而不是商品本身!在如今“騙客”、“宰客”、“賺一筆算一筆”等等現(xiàn)象層出不窮的商業(yè)界,對(duì)于如何把商店和企業(yè)做強(qiáng)做大,卡爾施泰特的“幫顧客選商品”經(jīng)營(yíng)觀,值得商家們思考和借鑒。

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