第一篇:醫(yī)院禮儀培訓講師
醫(yī)院禮儀培訓講師
醫(yī)院禮儀培訓講師:譚小琥
譚小琥老師
老師介紹:
品牌策略營銷專家
清華大學特邀講師
世界華人500強講師
中國金牌管理咨詢師
國際注冊企業(yè)教練(rcc)
中國式沙盤模擬培訓第一人
授課風格:
演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。
譚老師的培訓課程:理論與實踐相結合,非常有效,使我們受益很多。
——中國移動集團
講師風格個性化,易聽;易懂;易執(zhí)行。
——南方石化
譚老師很多實用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。
——綠城集團
告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導。
——中海石油
譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師!
——聯(lián)邦家居
培訓背景
一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象,作為企業(yè)形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和醫(yī)院禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是醫(yī)院禮儀?醫(yī)院禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓收益
1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié),增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業(yè)成功。
培訓特色
課程集30多個案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就職業(yè)形象和醫(yī)院禮儀方面的內容,另融入學員現(xiàn)場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
適用對象
企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。
課程大綱
頭腦風暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀的難題?每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。 前言:為什么要注重職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀?
1.關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與醫(yī)院禮儀要求的數(shù)據分析
2.自我測試:自己的職業(yè)形象技巧測試
3.自我測試:自己的醫(yī)院禮儀技巧測試
現(xiàn)代醫(yī)院禮儀篇
一、醫(yī)院禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.醫(yī)院禮儀的作用
3.醫(yī)院禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1.商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例:楊瀾在展望201*年奧運會時的擔憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔憂嗎?
介紹、握手、名片
訓練游戲:快速認識,得體交際
情景案例:在商品交易會上
2.接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(email,b to b,b to c,qq,bbs) 案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5.座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5www.7334dd.com員工著裝規(guī)范
案例2:希爾頓酒店的員工形象
案例3:海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區(qū)點評:
案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練:領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練:絲巾的打法
5.情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
5.色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規(guī)律
7.形象設計實例分析(現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相)
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
案例:周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計:
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
預定譚老師醫(yī)院禮儀培訓,請聯(lián)系電話溝通。
第二篇:醫(yī)院禮儀培訓
隨著醫(yī)療市場的逐漸開放,醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式,發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者,不僅需要有高超的醫(yī)術,更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。
著名禮儀培訓師朱晴老師認為:醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康,將產生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務人員行為,加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng),提高從業(yè)人員素質,塑造醫(yī)院良好形象,已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)!搬t(yī)院就是市場,服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀,規(guī)范和整合服務行為,已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。
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醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺.
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),也是對別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項:化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不能化另類妝;化妝應避人。
3.女士著裝要求: 著職業(yè)套裝(裙裝,不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損,應帶備用襪子;襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)。
4.鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟,不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋
5.佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾,不戴展示性別魅力的飾品;同質同色,戒指的戴法,數(shù)量不超過兩件。
包的要求:男人看表,女人看包。包是女性行為的符號。
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醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度,姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風度是屬于內在氣質的外化。 一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。
對于儀態(tài)行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1.醫(yī)務人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時可以提供服務的姿勢。 站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作,男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時,雙腳呈“v”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。
2.醫(yī)務人員蹲姿禮儀 下蹲時,左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時,下蹲前須整理裙擺。
3.醫(yī)務人員坐姿禮儀 入座時,一般從椅子左側入座,入座要輕而緩;坐下時,一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。
坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。 男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。
4.醫(yī)務人員眼神禮儀
與客戶交談時,雙眼視線落在對方鼻間,標準注視時間是交談時間的30%~60%;
懇請對方時,可以注視對方雙眼,適時移動視線。
5.醫(yī)務人員微笑禮儀
與客戶交流時,保持自然微笑,以拉近與客戶的距離。
微笑應親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善; 適時微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
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第三篇:醫(yī)院服務禮儀培訓
醫(yī)院服務禮儀培訓醫(yī)院服務禮儀培訓分析當前醫(yī)療行業(yè)特點,講解服務對于醫(yī)院的重要性。醫(yī)院優(yōu)質的服務不僅僅是從規(guī)范醫(yī)務人員的儀表儀態(tài)上來體現(xiàn),更重要的是要從醫(yī)務人員服務意識得到根本提高,這樣才能讓病患滿意而歸,讓醫(yī)院長遠發(fā)展。
醫(yī)療市場面臨的十大沖擊
1. 醫(yī)療競爭將比想象的來得還要快。
2. 醫(yī)院院長由職業(yè)經理人出任,董事會管理下的總經理負責制會出現(xiàn)在公有制醫(yī)院中。
3. 衛(wèi)生機構將出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。
4. 爭奪出色衛(wèi)生技術人員的趨向白熱化,高水平者被人搶、低能力者無飯吃的局面出現(xiàn)。
5. 由于競爭的激烈,醫(yī)院將放下“架子”從自己做起,改變目前醫(yī)患關系溝通不良局面,而不再單純指責患者。
6. 醫(yī)院服務將向五星級飯店及航空公司服務靠攏。
7. 幾年前爭相成立的以一家大醫(yī)院為首、幾家小醫(yī)院為輔的航空母艦型醫(yī)療聯(lián)盟,由于沒有財務制度的統(tǒng)一,如今面臨名存實亡甚至解體的危機。
8. 隨著科技的發(fā)展和醫(yī)療服務態(tài)度的改進,人們的就醫(yī)方式將有所變化,預約服務將成主流。
9. 醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)培訓將盛行,醫(yī)院的職業(yè)化管理將成為管理者的必修課。
10. 醫(yī)療保險和健康保險的介入將縮短病人平均住院日,將可能出現(xiàn)上午腹腔鏡手術下午出院的情況。
于此同時,平價藥房的快速擴張也對醫(yī)院產生了不小的沖擊,醫(yī)療行業(yè)競爭的激烈使得患者從過去的別無選擇到現(xiàn)在的自由選擇。面對這樣的巨大變革,醫(yī)院該如何做好自己讓患者找上門來。
醫(yī)護人員服務培訓— —心態(tài)培訓
一、服務意識 服務意識就是一個人對服務的理解,以及在理解該服務后,所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。
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醫(yī)務人員的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果我們不注意提高自己,或是不肯付出,工作散漫,以自我為中心,團隊意識不強,任何一個醫(yī)院都不會把這樣一個“服務意識差”的員工留在下的。
做為一名醫(yī)務人員,我們要明白,服務意識應該牢牢扎根于自己的內心深處,體現(xiàn)到工作中去。
樹立正確的服務意識,首先要有自知之明,要提倡量力而行,要推崇克盡職守,要鼓勵我們每一位服務人員都去積極做好自己該做的事情。
二、服務人性化
一些大夫,給病人看病時,對患者需要得到基本的關心和情感溝通重視不夠;一些醫(yī)院擁有許多先進的醫(yī)療設備,但在醫(yī)療過程中很少考慮到為患者提供積極的、健康的情感服務,導致醫(yī)院門可羅雀。
醫(yī)務人員要做到“九個多”、“十個一點”來倡導服務人性化:
“九個多”
多一句解釋、多一個微笑、多跑一回路
多陪一分鐘、多一次方便、多一些實惠
多一份溫馨、多一點關愛、多一分滿意
“十個一點”
微笑真一點、語言美一點
責任強一點、理由少一點
說話柔一點、動作輕一點
胸襟寬一點、脾氣小一點
做事多一點、效率高一點
三、嚴謹敬業(yè)
醫(yī)務人員的服務對象是患有疾病的人,工作任務就是治病救人。病人,特別是危重病人,對醫(yī)務人員充滿信任感和依賴感,當他進入醫(yī)院,就把健康和生命托付給了醫(yī)務人員,產生了一種無形的信任感。
因此,醫(yī)務人員更應強化愛崗敬業(yè)意識,充分認識醫(yī)療職業(yè)特點,認真履行崗位職責,執(zhí)行崗位規(guī)范,以最優(yōu)質服務來完成治病救人的光榮使命。
四、換位思考
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為了加強溝通,醫(yī)務人員應該主動換位思考。在醫(yī)患溝通互動中,醫(yī)生的主動意識是主要的。醫(yī)生應該充分考慮到病人的處境和壓力,講究溝通藝術,不但避免沖突,而且更好地為病人解除痛苦,達到雙贏效果。
首先是傾聽,無論對病人還是家屬,要充分了解他們的要求、具體的治療目的,包括心理上的焦慮和恐懼等,這樣才能真正做到設身處地為病人著想。
其次,醫(yī)生要尊重患者的知情權和選擇權,詳細告知與診療相關的背景,這樣才能獲得患者積極支持和配合。
另一方面,患者也同樣需要換位思考,尊重醫(yī)生的專業(yè)地位,相信醫(yī)生的責任心。
五、服務營銷
醫(yī)院開始爭奪病人, 據了解,南京、青島等大中城市已經出現(xiàn)病人開始自主選擇醫(yī)生的案例,就表明中國醫(yī)療服務業(yè)已發(fā)生了質的變化,開始進入“買方時代”。技術與服務, 成為當今醫(yī)療市場的主要競爭手段。
醫(yī)療服務需求具有廣泛性、層次性、重復性,醫(yī)療市場具有廣闊性和復雜性。從資源的占有的角度來看任何一個醫(yī)療機構都不可能擁有所有的醫(yī)療服務資源,一所醫(yī)療機構所擁有的資源、所具備的條件和服務能力始終是有限的。
因此,醫(yī)療機構自身要發(fā)揮更多的作用去識別各種強烈的需求,開發(fā)更好的技術,更有效的診療、保健、康復的方法和服務,做好廣告宣傳,從而開辟自己的市場,引發(fā)健康消費者和健康投資者主動獲取該醫(yī)療機構提供的各項醫(yī)療、保健、康復服務。
六、團隊意識
團隊精神是一種力量,也是一筆財富。通過合作學習,可以彌補個人知識的不足,提高解決問題的能力。善于合作,往往有助于事業(yè)的成功,而且這是時代的要求。而作為醫(yī)務人員,團隊精神也就顯得尤為重要。
醫(yī)務人員的服務意識體現(xiàn)到服務過程當中,在于以人為本的服務理念的徹底貫徹,醫(yī)院服務禮儀培訓要求醫(yī)務人員要有尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神,這樣醫(yī)院才能在競爭激烈的當代醫(yī)療行業(yè)站穩(wěn)腳跟。
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第四篇:醫(yī)院商務禮儀培訓
醫(yī)院培訓網:http://www.yiyuanpeixun.org
醫(yī)院商務禮儀培訓
隨著醫(yī)院行業(yè)競爭的加劇,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,不斷發(fā)展壯大。良好的醫(yī)院形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。醫(yī)院的商務禮儀培訓課程也日益成為各大醫(yī)院提升員工職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范的必修課程。
國家資深禮儀培訓專家晏一丹老師認為,培訓開發(fā)是對人力資本的重要投資。人才培訓是一項戰(zhàn)略性工作,要把醫(yī)院的培訓工作搞好,讓培訓工作盡顯成效才是培訓的目標所在。據《財富》雜志統(tǒng)計,美國醫(yī)院1998年,共有5450萬雇員參加了人均40小時的脫產培訓,總費用達607億美元,人均培訓費用1114美元。醫(yī)院尋求發(fā)展,員工期望成長。培訓幫助員工不斷成長,使醫(yī)院更具吸引力。員工服務期對內在自身價值增值的期望、對被社會淘汰的恐懼,促使更多的人選擇學習型的組織。
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。在日常生活里中最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。
隨著全球經濟一體化的發(fā)展,醫(yī)院不僅在醫(yī)療設備及醫(yī)護專業(yè)水平方面與國際接軌,對服務水準也日漸提高,商務禮儀規(guī)范成為每一個員工提升自身形象和職業(yè)素養(yǎng)的必備知識。
醫(yī)院商務禮儀培訓推薦講師:晏一丹(河南禮儀文化協(xié)會常任理事,國家資深禮儀培訓師)
在形象塑造方面,男士商務著裝正規(guī)才顯莊重。西裝是男士們必備的衣著,它可以讓你顯得更加自信和整潔,但不少男士在穿著上都不同程度地存在著誤區(qū),使整體形象大打折扣。
西裝:凈色、深色西裝最好準備三兩套。但有“明袋”的上裝只適合在較隨便的場合穿著。
襯衫:領口和袖口不可沾上污漬,一定要洗得干干凈凈,熨得筆挺才令人看起來舒服。純白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫不可少。
領帶:顏色調和就行,藍色、灰色和紅色較易配西裝。
腰帶:深色西裝可配深色腰帶,淺色西裝腰帶沒什么限制。但牛仔褲的腰帶不可配西裝。
鞋子:黑皮鞋能配任何一種深色的西裝,但灰色鞋子不宜配深色西裝;淺色鞋子只可配淺色西裝,不能配深色西裝。漆皮鞋只適宜配禮服。請留意:鞋子擦得锃亮、光潔,容易給人留下好感,臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
襪子:寧長勿短。深色襪子對于深色或淺色西裝都能配;淺色襪子雖能配淺色西裝,但配深色西裝卻不適合。白襪子配衣服較難,穿時應三思。
三點一線原則: 一個衣冠楚楚的男人,他的襯衣領開口、皮帶扣和褲子前開口外側應該在一條線上。說到皮帶扣,如果你系領帶的話,領帶尖可千萬不要觸到皮帶扣上!
男士西服著裝十戒
1、通常一件西服的外袋是合了縫的(即暗袋),千萬不要隨意拆開,它可保持西裝的形狀,使之不易變形。
2、襯衫一定要干凈、挺括,不能出現(xiàn)臟領口、臟袖口。
3、系好領帶后,領帶尖千萬不要觸到皮帶上。
4、如果系了領帶,絕不可以穿平底便鞋。
5、西服袖口商標一定要剪掉。
6、腰部不能別bp機、手機、打火機等。
7、在品味尚未修到家之前,穿西裝時不要穿白色襪子,尤其是深色西裝。
8、襯衫領開口、皮帶袢和褲子前開口外側線不能歪斜,應在一條線上。
9、黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝,棕色皮鞋除同色系西裝外,不能配其它顏色的西服。
10、如想保持西裝完美的原形,一季不可干洗兩次以上且盡量找專業(yè)干洗店干洗。
女士在商務著裝方面要遵循“優(yōu)雅大方不艷麗”的原則。女士服裝在色彩和式樣上都很多樣化,但可用在正規(guī)場合的衣物就有很多局限。帶拉鏈的服飾、短袖或無袖的衣物都不適合在商務場合穿著。而且,襯衫要塞在裙子或長褲里面。 女士正規(guī)的商務服飾一般有:上下分開的套裝、長袖襯衣、長褲或套裙短上衣。長裙和連衣裙并不適宜在商務場合穿著,當然穿吊帶衫就更忌諱了。
關于色彩的選擇,淺灰色、米白色、粉藍色都是適合夏天的顏色,深灰、海軍藍、墨綠則是冬天的色彩。在商務場合,最好不要穿咖啡色、黃色、橙色、橙紅色、白色和粉紅色的衣服,它們會令你看上去不夠正式。
在鞋的配合上,正規(guī)場合應穿有鞋頭、鞋幫的皮鞋,涼鞋、膠底鞋、拖鞋雖然舒適漂亮,但都不適合在正式場合下穿著。
另外,穿著套裙的時候一定要穿肉色高筒絲襪或褲襪,趙奕影老師特意提醒各位女士,包里應隨時備一雙絲襪以應對絲襪被勾破的尷尬情況出現(xiàn)。
儀表禮儀方面, 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
在日常工作中,禮儀能夠調節(jié)人際關系,從一定意義上說,禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器,人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,病患受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理,形成友誼關系,反之會產生敵對,抵觸,反感,甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關系錯綜復雜,在平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
優(yōu)良的服務與醫(yī)護人員的舉止行為有關,更與其禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質的高低,而且反映了一個醫(yī)院的整體水平和可信程度。如果每一個醫(yī)護人員都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,醫(yī)院就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損醫(yī)院形象,就會失去患者的信賴,失去市場,在競爭中處于不利的地位。人們往
往從某一個職工,某一個小事情上,衡量一個醫(yī)院的可信度,服務質量和管理水平。因而必要的社交禮儀規(guī)范對于醫(yī)護人員來說也是必不可少的。
第五篇:護士禮儀培訓主持詞
護士長禮儀培訓主持詞
尊敬的各位領導,各位護士長和帶教老師:
為了樹立護士的良好職業(yè)形象,提高護士的整體素質,改善服務態(tài)度,提升護理服務質量,更加深入開展“優(yōu)質護理服務”和責任制整體護理,打造優(yōu)秀的護理團隊。我們進行了這次護士長和護理骨干禮儀培訓,參加這次禮儀培訓的是第x屆聘任的xxx名護士長和帶教老師。今天參加這次活動的領導有:院長yy,院黨委書記gg,副院長kk, 各位領導在百忙之中參加這次活動,這是對護理工作的重視和支持。我們用熱烈的掌聲表示衷心的感謝!
我們這次培訓共有2項議程。
下面我們首先歡迎y院長講話。
院長對我們護士長和護理骨干提出了要求和希望,我們的護理隊伍是一支特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別團結的隊伍,我相信在護理部的帶領下,我們的護理同事們,一定會認真學習領會,并在學習期間和今后工作中認真貫徹落實。
現(xiàn)在進行第二項,由w學院禮儀培訓專家yy為我們授課,大家歡迎!
總結:這次培訓時間雖短,但內容豐富,既有??的學習,又有??講解,還安排了??(交流討論),我們要把這次培訓作為完善自我、提高素質、汲取經驗、推進工作的良好機會。通過培訓,使大家更新了觀念,拓寬了思路,不僅深化了護理人員對學習文明禮儀知識重要性的認識,增強了護理人員文明禮儀服務的意識和溝通能力;并對今 1
后規(guī)范護理人員的執(zhí)業(yè)行為,樹立我院護理服務的良好形象起到促進作用。我們在今后的工作中,一定要不斷努力進取,學習創(chuàng)新,完善自己,盡快地適應現(xiàn)代護理管理工作,帶領全科護理人員再創(chuàng)佳績。
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