第一篇：優(yōu)秀服務(wù)員發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們：

大家好！

感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發(fā)言，我感到萬分的激動和榮幸。我是愛儂世家精品店的一名普通家政服務(wù)員，我叫傅才碧，來自四川，今年38 歲。在愛儂工作已經(jīng)近5年了，在這5年的時間里，工作中我不斷地在學(xué)習(xí)進取，努力提高自己的工作技能，完善自己在工作中的不足。

站在這里帶給我感觸最多的就是感謝，感謝愛儂公司給了我工作的機會，感謝柴老師及所有老師對我工作的信任與支持、感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的認可與評定、感謝媒體讓我能夠走進電視和報道。這時，我年邁的父母能夠看到我代表愛儂千千萬萬個員工在表彰大會上發(fā)言，對老人們來講是最大的幸福和安慰。我的父母和親人們會為我得到這么高的榮譽感到自豪與驕傲。今天我能夠站在這里，我更要感謝我的客戶們，感謝他們對我工作的認可與表揚，5年來，每一份客戶的贊許和鼓勵，都讓我下定決心做好優(yōu)秀的星級服務(wù)員的信心！

雖然說家政服務(wù)行業(yè)是一項普通平凡的工作，但是要想把它做好，能讓每個用戶都滿意的確不是件容易的事情，比如說：我現(xiàn)在的用戶吧，當時用戶到公司和我面試、交談。在我和用戶面試的談話中，我就感覺這個用戶和以前的那些用戶都不一樣。我現(xiàn)在是在北京高爾夫公寓工作，所以用戶的要求會比別的用戶要高，工作難度也就越大。

我現(xiàn)在的主要工作就是買菜、做飯、采購生活日用品和食品，還有衛(wèi)生清理。用戶很信任我，每次她都讓我決定一日三餐飯菜的搭配，還有隨時購買生活的所需用品，用戶既然這樣信任我，我的工作也不能馬虎，每次的采購計劃我都會細心記錄。

用戶家住房很大，有580多平米，開始那兩天我都很轉(zhuǎn)向，印象最深的就是當我走進廚房熟悉環(huán)境時，櫥柜和灶臺都感覺特別油膩，用手一摸哪兒都是粘的，還有特別是抽油煙機，基本上是看不見過濾網(wǎng)的縫隙了，很厚的一層油膩掛在上面。當時我就與用戶提建議要她請專業(yè)人員來清洗，因客戶忙忘了我說的話，過了十多天也沒等來專業(yè)人員來。每次炒菜之后感覺頭發(fā)上都是油，因為油膩堵死了風口，所以油煙根本就抽不出去，用戶家的油煙機很貴。我不敢自己做主清理，怕弄壞了不好辦，我請示了用戶，經(jīng)用戶同意后，我用中午飯后的時間把油煙機清洗干凈，當我洗完后已累得滿身大汗，胳膊也酸了，感覺渾身像散了架一樣。用戶特別高興的說：“謝謝你，你辛苦了，你比專業(yè)洗的還干凈."

在半個月之內(nèi)，我把廚房的所有衛(wèi)生都徹底地打掃干凈，用戶吃飯很講究，她們所吃的飯菜不光是要好吃，還要好看，一日三餐都要葷素搭配、營養(yǎng)均衡。

我每天早上5點起床，因為家里有學(xué)生和一個一歲多的小孩，每天早起提前給他們把早餐準備好，早餐之后就又開始采購，準備中午飯等工作。開始那幾天我感覺我的工作像在打仗一樣，這一天下來感覺特別累，根本白天沒時間休息，晚上基本上都是十點半以后才有時間睡覺，用戶家中經(jīng)常都會來很多的客人吃飯，有好幾次飯菜都上桌準備開飯了，用戶都會突然說還有幾個客人要來吃飯，讓我再炒幾個菜，我每次炒完菜都會隨手把灶臺清理干凈，在這種特殊情況下我感覺特別的急促和緊張，這也可能是對我工作的提升與考驗，面對用戶我依然是面帶笑容。在那些時間里，我感覺好像是身體支持不住了，體力有些透支了，我也差點放棄，想想公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與期望，我下決心一定要戰(zhàn)勝自己，我要為愛儂爭光，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)給予我的厚望。最后我還是堅持下來了，現(xiàn)在我每天把工作安排的井井有條。

試用期滿后，用戶對我很滿意和認可，還主動給我加薪，到目前為止已在用戶家工作八個多月了。

在這里我最想對那些還在待崗和正在工作著的姐們們說一句話：“只要我們是真心實意的付出，腳踏實地的工作，你就會得到認可和尊重，就會收入越來越高、就會為愛儂、為自己掙得信譽和榮譽！

我相信“付出總有回報”這句話，請公司的領(lǐng)導(dǎo)們和老師們放心，我不會辜負公司和老師們的期望，我會為姐妹們做好模范帶頭作用，用自己的實際行動為愛儂爭得更多的榮譽和驕傲！

謝謝大家！

第二篇：優(yōu)秀服務(wù)員代表發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事姐妹們：

大家好！

感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這里代表愛儂近萬名姐妹們發(fā)言，我感到萬分的激動和榮幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服務(wù)員，我叫徐青華，來自山東，今年32歲。在愛儂工作已經(jīng)三年多了，我一直是做全天早出晚歸的小時工工作。在這三年的工作實踐中，我積累了許多家政服務(wù)工作經(jīng)驗和專業(yè)服務(wù)技能，也學(xué)到了很多城市工作的理念，培養(yǎng)了自己良好的工作心態(tài)，學(xué)會了和不同(來源說明好范 文網(wǎng)：Wwww.7334dd.com)層次、不同性格的客戶進行溝通的技巧，感謝愛儂給了我就業(yè)和成長機會，感謝愛儂讓我變得自信和成熟了許多。

我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的各項能力，用自己的實際行動，和自己的微薄之力為自己提高收入，為愛儂公司樹信譽爭榮譽，讓自己向星級服務(wù)員的目標去奮斗、去努力！

謝謝大家！

第三篇：如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

如何做一個優(yōu)秀的服務(wù)員

服務(wù)員的天職是什么?提供服務(wù)

服務(wù) 1、是商品的最好包裝

2、本身就有它的相應(yīng)的價值

因此可以說服務(wù)員 1、不僅是在推銷商品和服務(wù)

2、同時也在創(chuàng)造價值

別小看服務(wù)行業(yè)，要把它做好必須下一番功夫。

一、客人的要求永遠是第一位的

首先要明確——客人決不是我們的負擔，而是我們工作的目的。

客人是企業(yè)的命根子，是衣食父母，失去客人我們就只有關(guān)門，從這些角度講，客人永遠是對的，客人應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)。

（一） 服務(wù)不分份內(nèi)份外

服務(wù)員雖然各負責一個崗位，但是對于客人來說你是百匯的一員，他有事情可以要求任何員工替他解決。如果負責某一區(qū)域的員工太忙不能所有客人都兼顧，那么其他比較清閑的服務(wù)員要主動幫忙。不能對客人說：對不起，這張臺不是我的工作范圍。

這是極其錯誤的回答，如果你完成客人的要求所花的時間短于你解釋的時間，那你為什么不滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也可以說：我會盡量給予幫忙。

（二） 所有客人都是第一位的

對待客人一定要一視同仁，無論什么樣的客人都應(yīng)給予同等的服務(wù)。

在服務(wù)中盡量記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們。并盡量記住客人的愛好，這會使客人感覺他們很重要。

對于熟悉的客人避免長談，否則其他客人就會覺得被忽視。

不要讓客人聽到你與同事的爭吵，雜談，避免客人誤會。

（三） 服務(wù)員應(yīng)以德抱怨

沒有人要求服務(wù)員的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的是盡力工作，如果你盡力去工作，維持友善和誠懇的為客人服務(wù)，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。

客人都希望有一個舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此下列行為是絕對不允許的：摳鼻孔、剔指甲、打哈欠、時常看手表表現(xiàn)出不耐煩的樣子，大聲說話，將粗言穢語、在客人面前咳嗽、打噴嚏、吐痰、把鑰匙弄響、玩弄飾物等。

在與客人談話時要目視說話人眼睛，留心聽講，保持微笑。

企業(yè)宗旨：打造完美團隊 提供最優(yōu)服務(wù)

企業(yè)用人原則：寧缺毋濫，德才兼?zhèn)�，愛崗敬業(yè)，愛店如家

企業(yè)服務(wù)理念：想客人所想，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、服務(wù)員如何保持自制力

什么是自制力？

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。

自制力較強

善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。

自制力較強的服務(wù)員無論與任何一種類型的客人接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己語言分寸，不失禮于人。

當客人發(fā)脾氣時，保持冷靜的情緒，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜之后，做婉言解釋與道歉，絕對不與客人爭吵、漫罵。

當遇到刁難的客人時，保持冷靜的態(tài)度，以理相待，謙虛待客，嚴于責己，同時多了解、細致觀察、分析客人刁難的原因，并對癥下藥，做針對性服務(wù)。

把服務(wù)工作做到客人開口之前。

加強自制力，克服沖動性注意以下幾個方面：

（一） 當自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。

每個員工都是一個實實在在、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心的事，甚至在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。

服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，如大力的收拾物品、遞送物品等，這些都極容易讓客人發(fā)現(xiàn)你的不滿，同時要注意，如果你面部表情生硬麻木、以至對客人的詢問不理睬，這樣會引起客人的誤會，客人會認為你不情愿為他服務(wù)。

我們應(yīng)該經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己，不把不愉快帶給客人，禮貌的為客人服務(wù)。

（二） 當客人對我們的工作提出批評，使我們難堪時我們應(yīng)冷靜對待。

批評分為兩種：一種是私下的場合委婉的方式向我們提出時，容易接受。

另一種在公開場合時會感到難堪。

如何面對呢？1、首先應(yīng)表示歉意，并馬上改正。2、如屬客人一時誤會，則要在適當?shù)臅r機，向客人做耐心細致的解釋，爭取客人的理解。3、如屬客人故意刁難，應(yīng)以禮相待，謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。

（三） 當客人不禮貌時，我們不能以牙還牙。

在客人中總會出現(xiàn)個別不文明、不禮貌的客人，他們對服務(wù)員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，要做到有利、有禮、有節(jié)。

1、 有禮。即臨辱不怒，當員工面對客人的不禮貌時，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度，以妙語、豁達應(yīng)

愚昧，以文雅對無禮，使客人對自己的行為感到過意不去，這樣也使自己不陷于被動境地，同時也維護了公司的形象。

2、 有利。即動之以情，曉之以理。

3、 有節(jié)。事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因為客人有過錯而隨便應(yīng)付。

（四） 當接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

客人多是我們經(jīng)營興旺的標志，因此，客人較多時，我們應(yīng)感到高興，但客人多到給我們帶來較大的工作量，我們應(yīng)注意：

1、 要對客人講禮貌，不要感到客人多是相求于我們，而對客人冷淡、無禮、不耐煩。須知浴場興旺，

客人多是對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機。不能客人“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于客人”時才熱情。

2、 要提高工作質(zhì)量與效率，做到鎮(zhèn)定自若，忙而不亂，有條不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，

接待好每位客人。

（五） 淡季或空閑客人較少時，神經(jīng)往往會松弛下來，感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至?xí)?/p>

產(chǎn)生挨時間的感覺。

這時服務(wù)員往往會放松自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷等。

因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。

作為服務(wù)員比平時更應(yīng)該注意嚴格要求自己，要做到和有客人一樣，做好營業(yè)高峰到來時的準備工作，如小整一下工作場所、熟悉食品、飲料、外賣品的價格等，以備客人到來時把服務(wù)工作做得更好。

（六） 控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

在服務(wù)崗位上，接觸的人多，也會經(jīng)�？吹揭粩S千金的客人，與自己的工作報酬形成了強烈的反差。 對此，服務(wù)員必須提醒自己，不可過分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，當處在犯罪與法律、道德的水平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動，而自己失去控制，走上犯罪的道路。

（七） 在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。

員工在與同事、上級交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜的對待，因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，應(yīng)當服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或客人面前頂撞上級，與上級爭吵，而應(yīng)事后以適當?shù)姆绞教岢�，如與同事因工作、性格、語言等發(fā)生爭執(zhí)，也應(yīng)以理服人，得理讓人，不能蠻不講理、爭吵、譏諷、漫罵、甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴重后果，如爭執(zhí)最好請上級處理。

（八） 在日常工作和生活中，要講究禮貌、遵守紀律。

禮貌和紀律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活中言行舉止和行為要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我們要嚴格遵守嚴格執(zhí)行，要以禮貌規(guī)范和紀律條例來規(guī)范自己的行為。

要以良好的自控力克服日常生活中的不良習(xí)慣，如著裝儀表不整齊，不雅的口頭語等，同時要以紀律作為準則，不做違反紀律的事。

三、學(xué)會輕松自如的應(yīng)付客人

（一） 服務(wù)員學(xué)會做永遠的微笑者

服務(wù)員是永遠的微笑者，這句話恰恰表現(xiàn)了熟練的服務(wù)員在應(yīng)付客人時那種輕松自如的愉快心態(tài)。 服務(wù)業(yè)以客人為中心，以滿足客人的需求為首要任務(wù)。

這就要浴場各部門結(jié)構(gòu)合理化，最大可能的方便客人，而且也要真正的了解客人。你必須深入到客人的內(nèi)心，用他的眼睛來看你自己，真正掌握客人的心理是知悉應(yīng)付客人的基本功。

（二） 熟客要有禮讓，避免與客人長談，更要避免因是�？汀⑹炜捅銘B(tài)度惡劣或無禮。

（三） 要在客人最需要的時候出現(xiàn)。

四、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、熱愛本職，吃苦耐勞。2、一視同仁，不卑不亢。3、鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)。4、辦事誠實，細致周到。

5、五官端正，身體健康。6、儀表舉止，莊重大方。7、禮貌言談，和藹可親。8、觀察敏銳，應(yīng)變力強。

9、遵章守紀，關(guān)心集體。10、規(guī)范操作，保守機密。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、滿腔熱情的服務(wù)精神。2、文明禮貌的職業(yè)風尚。3、童叟無欺的經(jīng)營作風。4、廉潔奉公的優(yōu)良道德。

5、團結(jié)友愛的高尚品德。6、棄惡揚善的正義之感。7、尊重他人的品德習(xí)慣。8、深明事理的全局思想。

9、勤懇工作的一貫表現(xiàn)。10、精益求精的奮斗態(tài)度。

第四篇：優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

我于05年4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進了紫京旅游集團的大門。通過在南京紫京的一個星期的培訓(xùn)，我又被分到了風光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。

從當初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺都實習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動。服從上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會議，最近的一次要數(shù)“中紀委會議”了，我?guī)缀趺刻旒影啵�有時夜里1、2點也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。

記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請席位卡后，我馬上接過鼠標做起來。因為這種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅�，領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細，很快，一堆席位卡我們都做好了�？粗�自己的成果，大伙別提有多開心了。

在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認真負責，也帶動了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。

第五篇：怎么培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)員

怎么培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)員

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會使客流量大。

“咣當”一聲，一個服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負責人出來”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會承擔所有的醫(yī)藥費，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說自己是一個領(lǐng)班，說不好聽點，自己就是一個出氣桶。因為服務(wù)員出現(xiàn)了錯誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。

我經(jīng)常把這樣的事情反饋給上門的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該辭職這樣的服務(wù)員，但是領(lǐng)導(dǎo)卻說“現(xiàn)在的服務(wù)員很難找，辭了就沒有人來干了”。不過也是，現(xiàn)在的服務(wù)員真的很難找，現(xiàn)在的工資也不少了，可是就是找不到素質(zhì)好的服務(wù)員。來做服務(wù)員的差不多都是初中以下的服務(wù)員的。甚至說現(xiàn)在的服務(wù)員根本就找不到的。但是該怎么辦么？經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況也不是辦法的。這樣下去會關(guān)門的。我向領(lǐng)導(dǎo)反映怎么樣才使服務(wù)員以后不會出現(xiàn)這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)卻說，這個任務(wù)交給我，怎么去培訓(xùn)好服務(wù)員？讓服務(wù)員不會再出現(xiàn)這樣的錯誤。我呆住，自己可是因為高學(xué)歷學(xué)的是酒店管理專業(yè)坐上這個領(lǐng)班的位置的，也不知道該怎么培訓(xùn)服務(wù)員的。自己也不敢去拒絕，怕領(lǐng)導(dǎo)懷疑自己的工作能力。該怎么辦呢？

用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢？想了很久都想不出，怕過分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時候小心下，那樣的話就沒有意義了。該怎么幫呢？這個時候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。

就在自己休假的時候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會，我就把現(xiàn)在苦悶給他

們說下，因為他們也學(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個師姐就給我建議說，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細的介紹的。

我回到宿舍，就打開電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細的，特別那個視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識也介紹的很清楚的。原來服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個方面，當晚就寫了一個關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準，用一個月的時間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識。真的有效果，用一個月的時間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團隊了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。

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