第一篇：在市行政服務(wù)大廳現(xiàn)場辦公時的講話

行政服務(wù)大廳是政府工作的一個重要窗口。從建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、責(zé)任政府、廉潔政府的角度考慮，必須加強(qiáng)大廳建設(shè)；從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展角度講，必須加強(qiáng)大廳建設(shè)；從創(chuàng)新社會管理角度看，加強(qiáng)大廳建設(shè)也非常必要、十分迫切。今年是"十二五"發(fā)展開局之年，做好各項(xiàng)工作意義重大。市委、市政府把解放思想大討論的主題確定為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能；在動員大會和最近的調(diào)度會上，張少軍書記都提出了明確要求，并帶頭上行風(fēng)熱線，就進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境與市民對話，表明了市委、市政府的鮮明態(tài)度。推進(jìn)大討論活動、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，必須立足于解決實(shí)際問題，必須著眼于增強(qiáng)干部的事業(yè)心和責(zé)任感，必須切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)。希望各級各部門特別是廣大黨員干部，要深刻領(lǐng)會張少軍書記的指示精神，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

今天的現(xiàn)場辦公會，主要是圍繞市委、市政府"提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境"的決策部署，就如何建好、管好、用好行政服務(wù)大廳作進(jìn)一步分析研究，以加強(qiáng)和改進(jìn)大廳工作，為縣域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境。剛才，牛兆英主任匯報的情況很全面，問題找得很準(zhǔn)，下步措施和建議提得也很好，我和大家聽后深受鼓舞，對大廳下步的建設(shè)和發(fā)展充滿信心。

大家知道，近年來，市行政服務(wù)大廳以打造全省、全國一流的政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極探索，大膽實(shí)踐，做了大量富有成效的工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)、廣大投資者和人民群眾的認(rèn)可和好評，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。同時，也必須看到，由于建設(shè)起步晚等方面的原因，我市行政服務(wù)大廳的軟硬環(huán)境尚有一些問題和不足，還有許多亟待改進(jìn)提升的地方，需要在今后工作中逐步加以解決。

臨沂正處在一個新的發(fā)展起點(diǎn)上。今年全市"兩會"規(guī)劃了"十二五"時期發(fā)展宏偉藍(lán)圖，張少軍書記在最近召開的市委全委擴(kuò)大會議上，提出了實(shí)施"四大戰(zhàn)略"、打造"三大亮點(diǎn)"、突出"兩大主題"、實(shí)現(xiàn)"一個大的目標(biāo)"的總體思路。落實(shí)好這些目標(biāo)思路，對我們的工作特別是提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。目前，臨沂的發(fā)展，有三個問題必須正視：一是，面對山東藍(lán)色、黃色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略新格局，如何緊抓機(jī)遇，搶占制高點(diǎn)，把握主動權(quán)；二是，面對縣域經(jīng)濟(jì)相對薄弱、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)急需加快的新形勢，如何推進(jìn)中心城區(qū)、縣城、小城鎮(zhèn)、新農(nóng)村的"四點(diǎn)對接"，突破縣域經(jīng)濟(jì)，夯實(shí)富民強(qiáng)市基礎(chǔ)；三是，面對以人為本、執(zhí)政為民、民生優(yōu)先的大背景，如何讓老區(qū)人民更多更快更好地分享改革發(fā)展成果。這三個課題的解決，歸根結(jié)底要靠經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、靠項(xiàng)目的拉動，而要爭取到大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，前提和基礎(chǔ)在于優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。沒有好的環(huán)境，大項(xiàng)目、好項(xiàng)目來不了，來了也落不了地，落地速度也不會快；沒有大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展、突破縣域經(jīng)濟(jì)都是一句空話。環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力，哪個地方具備更優(yōu)質(zhì)便利、規(guī)范高效的服務(wù)環(huán)境，資本、科技、人才等生產(chǎn)要素就向哪個地方流動，實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展才成為可能。抓發(fā)展，必須首先抓環(huán)境尤其是軟環(huán)境。市行政服務(wù)大廳作為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地，擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，一定要在"提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境"方面想在前、干在先，努力為全市行政機(jī)關(guān)帶好頭、做表率。各有關(guān)部門一定要從講政治、顧大局的高度，自覺支持行政服務(wù)大廳的建設(shè)和發(fā)展，齊心協(xié)力把大廳把打造成效能最高、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳的亮麗名片。今后的大廳工作，要結(jié)合在新區(qū)的建設(shè)和投入使用，借鑒杭州和寧波經(jīng)驗(yàn)，著力建設(shè)"大平臺"、實(shí)行"大服務(wù)"、推進(jìn)"大審批"、構(gòu)建"大網(wǎng)絡(luò)"、實(shí)施"大監(jiān)督"，切實(shí)把行政職能有效整合，放在一個平臺上，完善辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、并聯(lián)審批，以政府形象統(tǒng)一推出，提高效能，方便投資者。下面，我講三點(diǎn)意見：

一、拓展功能，建設(shè)綜合性服務(wù)平臺。一流行政服務(wù)大廳的首要標(biāo)準(zhǔn)就是功能齊全。我市雖然可用財力少，需要辦的事情很多。但是，服務(wù)大廳是政府的窗口、服務(wù)群眾的平臺，在財力允許的范圍內(nèi)要盡可能把大廳建設(shè)得好一些。大廳提出的"一個平臺、五大功能"的建設(shè)構(gòu)想非常好，要按照這個目標(biāo)去運(yùn)籌、去努力，力爭新大廳建成使用后，能夠進(jìn)一個門、辦多個事,體現(xiàn)出"一站式"服務(wù)特色。一要完善行政審批服務(wù)功能。當(dāng)前，要集中開展一次"兩集中、兩到位"專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對部門的審批職能及審批科室、骨干人員集中進(jìn)廳進(jìn)行落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)各行政審批職能部門把行政服務(wù)大廳作為對外行使行政許可（審批）的唯一窗口，將審批服務(wù)職能全部納入行政服務(wù)大廳統(tǒng)一辦理，切實(shí)做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)、授權(quán)到位。這項(xiàng)工作，由市監(jiān)察局牽頭，相關(guān)部門配合，檢查情況要向市政府常務(wù)會作專題匯報。對中直、省直駐臨部門單位，要加大協(xié)調(diào)力度，促其最大限度地將審批職能集中到市行政服務(wù)大廳辦理。因特殊情況，不能集中到大廳的審批事項(xiàng)，大廳管理辦公室要與相關(guān)部門共同研究可行辦法，搞好與大廳整體審批工作的銜接，決不能因?yàn)閭�別審批事項(xiàng)的不到位，而影響項(xiàng)目建設(shè)。必須明確，大廳是市政府的大廳，是市直各部門的大廳，也是中直、省直駐臨單位的大廳。各部門都要圍繞中心、服務(wù)大局，全力支持大廳的建設(shè)和發(fā)展。政務(wù)大廳管理辦公室要大膽協(xié)調(diào)、積極協(xié)調(diào)、主動協(xié)調(diào)，強(qiáng)力推進(jìn)"兩集中、兩到位"。二要強(qiáng)化公共資源交易服務(wù)功能。圍繞公共資源交易事項(xiàng)的集中、規(guī)范、透明運(yùn)行，把工程招投標(biāo)、土地招拍掛、政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng)，納入中心集中運(yùn)行，切實(shí)做到應(yīng)進(jìn)的事項(xiàng)必須無條件進(jìn)入，應(yīng)履行的程序必須無條件履行，應(yīng)入駐的人員必須無條件到位。三要加快啟動便民服務(wù)功能。借鑒外地建設(shè)"市民之家"的經(jīng)驗(yàn)，把便民服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐工作作為拓展大廳功能的重點(diǎn)，在新大廳安排最好的位置、最大的面積、最好的設(shè)施，用于方便群眾辦事、政社互動、民生資訊，努力把好事辦好、辦到群眾的心坎上。前期相關(guān)準(zhǔn)備工作，由市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，市政府法制辦、大廳管理辦公室配合，對現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理核實(shí)，建立項(xiàng)目清單，為下步工作的決策提供參考，為實(shí)際推進(jìn)打好基礎(chǔ)。四要提升行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能。強(qiáng)化橫向和縱向聯(lián)動，建立集約高效的管理體制和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加快形成以市級大廳為龍頭、縣區(qū)大廳為骨干、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)，上下貫通、運(yùn)行順暢的行政服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)。尤其要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和政策，著力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善基層行政服務(wù)平臺，方便群眾辦事。五要健全電子監(jiān)察功能。結(jié)合科技防腐、效能監(jiān)察、糾風(fēng)工作、政務(wù)公開等，積極推進(jìn)電子審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，增強(qiáng)監(jiān)察工作實(shí)效。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開發(fā)相應(yīng)的資金需求，由大廳管理辦公室會同市監(jiān)察局提出建設(shè)意見及方案，財政部門予以保障解決。這方面，一定要充分論證，以公開公正的原則選擇開發(fā)商。同時，各部門要增強(qiáng)資源共享意識，避免重復(fù)建設(shè)，減少資金浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)互利共贏、效能提升。

二、創(chuàng)新機(jī)制，提高行政審批效能。提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，一個很重要的方面就是提高項(xiàng)目審批速度。要結(jié)合正在開展的"效能服務(wù)提升年"和"優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論"活動，圍繞"企業(yè)注冊"和"建設(shè)項(xiàng)目"兩條工作線，簡化手續(xù)、縮短時間、創(chuàng)新審批方式，實(shí)施行政審批流程再造，努力以最短的時限、最優(yōu)的服務(wù)、最高的效率推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。一是，堅定不移地推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)批。目前，市委、市政府決定建立全市重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制，對重點(diǎn)項(xiàng)目的行政審批和政務(wù)服務(wù)，實(shí)行集中受理、多部門同步審查、并聯(lián)審批，具體實(shí)施意見已在會上印發(fā)。大廳管理辦公室要協(xié)調(diào)各級各有關(guān)部門抓好落實(shí)，推動各部門把"口袋里的生產(chǎn)力"全都掏出來，更好地服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是，堅定不移地推進(jìn)代辦服務(wù)。要圍繞"企業(yè)注冊"和"建設(shè)項(xiàng)目"兩條工作線，實(shí)施代辦服務(wù)"并聯(lián)審批一表通"，把代辦服務(wù)做強(qiáng)做大。三是，堅定不移地推進(jìn)集中收費(fèi)。對行政許可和審批過程中所涉及的各項(xiàng)收費(fèi)，要在行政服務(wù)大廳統(tǒng)一收繳，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公開透明，公平公正。四是，堅定不移地推進(jìn)行政服務(wù)電子化。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加快實(shí)現(xiàn)大廳與各窗口部門間、與縣區(qū)服務(wù)大廳之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的"集中"和"體內(nèi)循環(huán)"，并逐漸實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上運(yùn)行和網(wǎng)上審批，提高工作效率。

三、加強(qiáng)管理，保障大廳健康有序運(yùn)行。行政服務(wù)大廳是一個聯(lián)合體，幾十個部門集中辦公，加強(qiáng)管理非常重要。要認(rèn)真總結(jié)大廳創(chuàng)辦以來的成功經(jīng)驗(yàn)，積極借鑒先進(jìn)地區(qū)的好做法，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)大廳管理。

1、要把好進(jìn)人關(guān)口。協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位切實(shí)把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的工作人員選派進(jìn)廳；監(jiān)察局、人社局要對進(jìn)廳人員的資質(zhì)、資格進(jìn)行審核把關(guān)，在保證一般工作人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)把好窗口首席代表進(jìn)廳關(guān)口，著力建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的首席代表隊(duì)伍。大廳管理辦公室提出的選調(diào)年輕干部到窗口工作、進(jìn)行鍛煉的設(shè)想，可形成初步方案，經(jīng)組織部門進(jìn)行研究審核后報市委、市政府確定。大廳的窗口代表部門，大廳整體代表政府，將來的行風(fēng)評議，要加大對大廳績效考核的權(quán)重。要統(tǒng)一著裝、規(guī)范標(biāo)志，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，注重個體形象，較好地展示"大臨沂、新臨沂、美臨沂"的精神風(fēng)貌，讓進(jìn)廳辦事的客商有一種眼睛為之一亮、精神為之一振的感覺。

2、要強(qiáng)化規(guī)范管理。堅持行之有效的管理辦法，制定切實(shí)管用的制度規(guī)定，對大廳的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序等進(jìn)一步細(xì)化、具體化，全面推進(jìn)大廳窗口服務(wù)和管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)做到制度全覆蓋，事事有遵循。總的原則是標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)、制度切實(shí)管用。對部分素質(zhì)不高、客商反映不好、違反規(guī)定的工作人員要退回原單位，并及時向市政府匯報。

3、要營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。圍繞提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境這一主題，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、"效能服務(wù)提升年"和"解放思想大討論"活動，教育引導(dǎo)大廳工作人員端正服務(wù)態(tài)度，用心著力干事創(chuàng)業(yè)。建議大廳學(xué)習(xí)沂水縣的做法，立足自身實(shí)際，也組織大家來個"四比四看"，比如：比思想、看誰服務(wù)的意識強(qiáng)，比學(xué)習(xí)、看誰服務(wù)的本領(lǐng)高，比業(yè)績、看誰服務(wù)的貢獻(xiàn)大，比作風(fēng)、看誰服務(wù)的態(tài)度好，最終都要把大家的積極性激發(fā)出來，達(dá)到提升效能、優(yōu)化環(huán)境、讓社會滿意的效果。同時，要加大宣傳力度，在全社會大力營造人人關(guān)心大廳、支持大廳、參與大廳建設(shè)與發(fā)展的良好環(huán)境。

4、要嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)察機(jī)關(guān)要進(jìn)一步研究和完善對行政服務(wù)、行政效能、公共資源交易等方面的監(jiān)督監(jiān)察措施和方法，進(jìn)一步充實(shí)和加強(qiáng)派駐大廳的監(jiān)察室力量，強(qiáng)化電子監(jiān)察手段的運(yùn)用，對違法違紀(jì)、行政不作為、行政效能低等問題，堅決予以查處和糾正；要健全投訴處理工作機(jī)制，確保群眾反映的問題及時得到解決。財政部門要加強(qiáng)預(yù)算外資金管理，嚴(yán)把大廳統(tǒng)一繳費(fèi)關(guān)，切實(shí)做到大廳之外無收費(fèi)。

5、要搞好考核評議。進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，完善考核考評機(jī)制，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，增強(qiáng)窗口單位及工作人員忠于職守的動力和壓力。大廳管理辦公室委托市社情民意調(diào)查中心，面向辦件人對窗口服務(wù)情況進(jìn)行電話調(diào)查訪問，開展第三方評議，是一項(xiàng)很好的創(chuàng)新，要大力推進(jìn)，確保取得預(yù)期效果。

6、要注重人文關(guān)懷。堅持制度化和人性化管理有機(jī)結(jié)合，在用制度管人、提要求、壓擔(dān)子的同時，更加體現(xiàn)以人為本的理念，對窗口工作人員盡可能從政治上關(guān)心、工作上支持、生活上照顧，努力創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境，調(diào)動工作人員的積極性，讓他們充分施展才能。大廳管理辦公室提出的"雙優(yōu)先"政策方案，對工作人員的積極性是一種調(diào)動和保護(hù)，請組織、人社等部門核審論證，給予充分的考慮。同時，要加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，把大廳作為一個培養(yǎng)鍛煉干部的重要載體，不斷提高大廳工作人員的素質(zhì)和能力。積極組織有意義的集體活動，增強(qiáng)大廳的凝聚力和向心力。大家平時很辛苦，工作上、生活中有困難，不要客氣，盡管提出來，市政府將全力幫助解決。

第二篇：在行政服務(wù)大廳工作觀摩現(xiàn)場會上的致辭

在xx街道行政服務(wù)大廳工作觀摩現(xiàn)場會上的

講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，受街道黨工委書記、辦事處主任xxx同志的委托，請允許我代表xx街道黨工委、辦事處對各位領(lǐng)導(dǎo)百忙中抽空前來我街道檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。 xx街道有29個社區(qū)、120多萬人口、5000家多家各類工廠企業(yè)、30000多家個體工商戶，如何更好地為社區(qū)群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的政府形象，一直是我街道歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和不懈努力的工作。按照市、區(qū)的統(tǒng)一要求和部署，201*年11月，我街道成立了行政服務(wù)大廳。行政服務(wù)大廳掛牌辦公以來，我街道切實(shí)把行政服務(wù)大廳建設(shè)作為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來抓，深入調(diào)研，認(rèn)真謀劃，積極行動，受到了群眾的一致好評，進(jìn)一步深化了服務(wù)型政府建設(shè)，優(yōu)化了投資環(huán)境，促進(jìn)了投資便利化，為轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的服務(wù)平臺。

在我街道行政服務(wù)大廳的工作中，不管是在籌建期間，還是在投入使用以后，始終都得到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視。區(qū)行政服務(wù)中心x主任、x副主任、xx科長等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我街道指導(dǎo)檢查工作，為我們做好行政服務(wù)大廳工作增添了信心和力量。我街道的黨工委書記、辦事處主任xxx和街道分管領(lǐng)導(dǎo)不僅多次率隊(duì) 1

現(xiàn)場調(diào)研，親自主持召開進(jìn)駐部門聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，而且還每周固定利用半天的時間到服務(wù)大廳坐班，一方面及時解決工作中存在的問題和困難，另一方面讓大廳工作人員倍覺重視，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人也高度重視，不折不扣完成聯(lián)席會議議定的各項(xiàng)工作，并安排單位業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，使服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作得以順利完成。

同時，為全面、客觀、公正、合理地評價行政服務(wù)大廳工作人員工作狀況，充分發(fā)揮考核在管理中的激勵作用，在全體工作人員中形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，結(jié)合xx實(shí)際，我街道制定了《xx街道行政服務(wù)大廳工作人員績效考核暫行辦法》，加大經(jīng)費(fèi)投入，安排專項(xiàng)資金，對行政服務(wù)大廳工作人員實(shí)行月度和年度考核，對考核稱職和優(yōu)秀的工作人員實(shí)行物質(zhì)獎勵，對考核不稱職的工作人員實(shí)行一定的處罰。

在上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心指導(dǎo)下，我街道在行政服務(wù)方面進(jìn)行了有益的嘗試和探索，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾和企業(yè)，改善服務(wù)上發(fā)揮了有效作用，服務(wù)大廳成立以來，在審批工作中無一例吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，全年有效投訴率為零。行政服務(wù)大廳，縮短的是群眾和企業(yè)到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨工委、辦事處與人民群眾和企業(yè)的血肉聯(lián)系，帶來的是基層街道管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，我們深知，與區(qū)政府和群眾的要求相比，我們的工作還有一定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。我們將以今天各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)為新的起

點(diǎn)，以各位上級領(lǐng)導(dǎo)長期以來的關(guān)心和支持為動力，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市區(qū)有關(guān)文件精神和會議要求，進(jìn)一步深化認(rèn)識，不斷改革創(chuàng)新，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，繼續(xù)探索行政服務(wù)大廳管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核，真正把行政服務(wù)大廳建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的樞紐，把服務(wù)企業(yè)和群眾的工作做得更好，為xx街道的經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：在全市行政服務(wù)大廳工作會議上的講話

一、立足建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署和工作要求上來

近幾年來，全市各級大廳管理服務(wù)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，取得了顯著成績。行政服務(wù)大廳工作重點(diǎn)突出、特點(diǎn)鮮明、亮點(diǎn)紛呈，許多工作走在了全省乃至全國的前列。市縣行政服務(wù)大廳以打造全國一流服務(wù)大廳為目標(biāo)，以"最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最低的成本、最高的效率、最優(yōu)的服務(wù)"為標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變審批觀念，推進(jìn)行政審批提速，優(yōu)化審批服務(wù)。進(jìn)廳各相關(guān)部門單位積極探索創(chuàng)新行政審批工作，逐步建立了高效審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。市級大廳運(yùn)行三年以來，共辦理各類行政審批、行政服務(wù)事項(xiàng)30余萬件，按時辦結(jié)率100%，無行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生，審批效率較法定時限提速達(dá)到80%以上�？h級大廳建設(shè)全面推進(jìn)，莒南、沂水、臨沭等縣的大廳建設(shè)運(yùn)行進(jìn)入全省先進(jìn)行列，等等。這些成績的取得，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，同時也凝聚著全市各級行政服務(wù)大廳、進(jìn)廳各相關(guān)部門單位廣大干部職工的心血和汗水。市委、市政府對全市大廳工作是滿意的。在此，我代表市委、市政府向大家表示親切的慰問和衷心的感謝，向受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個人表示熱烈的祝賀！

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，我市大廳工作在一定程度上還存在著行政審批制度改革不到位、審批事項(xiàng)較多、手續(xù)過繁、審批職權(quán)分散、收費(fèi)較為隨意等問題。對于存在的這些問題，我們一定要高度重視，在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

環(huán)境是生產(chǎn)力，優(yōu)化環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力，良好的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為最具競爭力的發(fā)展優(yōu)勢。行政服務(wù)大廳部門集中，權(quán)力運(yùn)行集中，做好行政服務(wù)大廳工作，是優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境、提升綜合競爭力的重要手段，是轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的迫切需要，是政府工作質(zhì)量和服務(wù)水平的集中體現(xiàn)，是建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府的必然要求。當(dāng)前我市和全國、全省一樣，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，特別是在目前國際金融危機(jī)繼續(xù)蔓延，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體增速放緩的形勢下，全力落實(shí)好國家、省、市保增長保民生保穩(wěn)定的決策部署是各級政府的首要任務(wù)。如何促進(jìn)行政服務(wù)大廳工作，發(fā)揮好項(xiàng)目建設(shè)的帶動與拉動作用，推動全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，是我們需要認(rèn)真研究的課題。項(xiàng)目能否盡快落地、建設(shè)、投產(chǎn)，關(guān)鍵看我們的發(fā)展環(huán)境。市委、市政府對大廳工作高度重視，寄予厚望。3月13日，*書記在市行政服務(wù)大廳檢查指導(dǎo)工作時，明確提出了打造"力量最強(qiáng)、權(quán)威最大，服務(wù)最優(yōu)、效率最高，形象最佳、全國最強(qiáng)"的行政服務(wù)大廳的目標(biāo)要求，為全市大廳的建設(shè)和管理指明了方向。各級各有關(guān)部門要按照**書記提出的要求，從全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，強(qiáng)化大局意識、效率意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，扎實(shí)做好大廳建設(shè)和管理工作，力爭早日實(shí)現(xiàn)全國一流的工作目標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新機(jī)制，大力推進(jìn)行政服務(wù)大廳工作再上新臺階

全市各級行政服務(wù)大廳要以完善功能、提高效率、提升服務(wù)為重點(diǎn)，全面推行進(jìn)廳項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、外來投資項(xiàng)目、新辦企業(yè)項(xiàng)目的審批代辦服務(wù)制。以此為總抓手，完善運(yùn)行保障措施，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)最滿意、效率最高、服務(wù)最好的全國一流行政服務(wù)大廳的建設(shè)目標(biāo)。

（一）全面推行審批項(xiàng)目代辦制。對審批項(xiàng)目實(shí)行大廳代辦制，是市政府賦予各級行政服務(wù)大廳的一項(xiàng)新的任務(wù)。市縣兩級大廳一定要把搞好進(jìn)廳項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、各類投資項(xiàng)目、新辦企業(yè)項(xiàng)目審批代辦服務(wù)，作為工作的重點(diǎn)抓實(shí)抓好。從市行政服務(wù)大廳實(shí)行代辦制的實(shí)踐來看，代辦效果非常明顯，既大大提高了行政審批效率，又顯著增強(qiáng)了投資者來臨沂投資辦項(xiàng)目的信心。因此，各縣區(qū)大廳要學(xué)習(xí)借鑒市大廳的經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)選派懂審批業(yè)務(wù)、事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)的同志組成代辦機(jī)構(gòu)，具體承辦代辦業(yè)務(wù)；進(jìn)廳各部門要采取積極措施，支持代辦業(yè)務(wù)的開展，大力推行聯(lián)合預(yù)審制、告知承諾制等切實(shí)有效的做法，搞好進(jìn)廳項(xiàng)目審批代辦服務(wù)，形成長效機(jī)制，打造服務(wù)品牌，努力優(yōu)化投資環(huán)境。

（二）推行規(guī)范統(tǒng)一的收費(fèi)制度。在當(dāng)前形勢下，良好的行政服務(wù)環(huán)境，是企業(yè)選擇投資首要考慮的因素。行政收費(fèi)是行政服務(wù)的重要組成部分，能否公開、公平、公正操作，是投資企業(yè)高度關(guān)注的問題。為此，市政府決定，由市監(jiān)察局牽頭，財政、物價部門負(fù)責(zé)，行政服務(wù)大廳管理辦公室配合參與，對行政審批過程中的行政事業(yè)性收費(fèi)、經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)、政府性基金收繳進(jìn)行清理核實(shí)，規(guī)范管理，統(tǒng)一收繳。按照"公示收費(fèi)項(xiàng)目、統(tǒng)一集中征收、嚴(yán)格規(guī)范程序、確保公共受益"的原則和要求，對在行政服務(wù)大廳辦理項(xiàng)目的收費(fèi)實(shí)行"一個漏斗"收費(fèi)。負(fù)有收費(fèi)職責(zé)的窗口和工作人員不準(zhǔn)擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，不得強(qiáng)行或變相收取其他費(fèi)用，對搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)的單位和人員按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。按照法律法規(guī)必須收取的行政事業(yè)性收費(fèi)，任何單位和個人不得擅自減免，確有特殊情況的，要報市政府批準(zhǔn)。對于經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)，屬于市直各部門收取的，一律按自由裁量的低限執(zhí)行；屬于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)的，要實(shí)行投標(biāo)進(jìn)入，原則上不能高于周邊地區(qū)同類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并統(tǒng)一在大廳收繳。各職能管理部門要制定嚴(yán)格的統(tǒng)一收費(fèi)工作制度，加強(qiáng)過程監(jiān)管和效能監(jiān)察，著力打造良好服務(wù)環(huán)境。

（三）積極推進(jìn)以歸并行政審批職能、相對集中許可審批權(quán)為主的行政審批制度改革。各部門的審批事項(xiàng)完全集中進(jìn)入行政服務(wù)大廳辦理，實(shí)現(xiàn)大廳之外無審批，是市政府推進(jìn)行政審批制度改革的明確要求。要重點(diǎn)突出與外商投資、企業(yè)注冊、建設(shè)項(xiàng)目審批工作密切相關(guān)的各審批職能部門，扎實(shí)推進(jìn)以歸并行政審批職能為主的行政審批制度改革。具體要求是，在部門內(nèi)部將分散在多個科室的審批職能向一個或兩個科室集中，成立行政審批服務(wù)科，確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管；將各部門的行政審批服務(wù)科集中到行政服務(wù)大廳辦公，確保項(xiàng)目進(jìn)廳審批到位，確保部門充分授權(quán)。各部門要按照構(gòu)建行政審批工作新機(jī)制、實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管職能相分離、整合行政資源、提高行政效率、建設(shè)服務(wù)政府的指導(dǎo)思想，依據(jù)職能歸并、充分授權(quán)、完全進(jìn)廳的工作原則，將本單位的行政審批服務(wù)科整建制進(jìn)駐行政服務(wù)大廳辦公。行政審批科室負(fù)責(zé)人為部門駐大廳首席代表，部門主要領(lǐng)導(dǎo)要與首席代表簽訂行政審批委托授權(quán)書，確保進(jìn)廳窗口對審批事項(xiàng)擁有充分的受理權(quán)與處治權(quán)。此事項(xiàng)由市人事局、市編辦負(fù)責(zé)，行政服務(wù)大廳管理辦公室等部門配合參與，具體負(fù)責(zé)改革的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和驗(yàn)收，重點(diǎn)對部門提報的職能歸并方案和進(jìn)廳人員的資格進(jìn)行審核把關(guān)，保證歸并方案切實(shí)可行，確保部門進(jìn)廳人員具備承擔(dān)行政審批工作的能力和資格。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化全市行政服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）大廳建設(shè)一體推進(jìn)。市行政服務(wù)大廳管理辦公室是市政府的派出機(jī)構(gòu)，在代表市政府管理市行政服務(wù)大廳的同時，要負(fù)起對全市縣鄉(xiāng)行政服務(wù)大廳建設(shè)管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作協(xié)調(diào)的責(zé)任，對全市的大廳建設(shè)和審批服務(wù)工作的推進(jìn)提出統(tǒng)一、規(guī)范的要求，完善全市行政服務(wù)體系建設(shè)，形成合力，整體優(yōu)化。在實(shí)際運(yùn)作中，市、縣兩級大廳從進(jìn)廳部門、進(jìn)廳項(xiàng)目上要達(dá)到完整對接。市行政服務(wù)大廳要加強(qiáng)對縣區(qū)大廳的工作指導(dǎo)，對縣區(qū)大廳的經(jīng)驗(yàn)和成績及時予以總結(jié)和推廣，組織縣區(qū)大廳評選紅旗窗口和優(yōu)秀個人，在全市范圍內(nèi)予以表彰。市大廳窗口要加強(qiáng)對縣區(qū)大廳對應(yīng)窗口的工作指導(dǎo)，在審批工作中形成順暢的上下傳遞渠道。各縣區(qū)要重視和加強(qiáng)行政服務(wù)大廳建設(shè)，還未完成大廳籌建的縣區(qū)要加大工作力度，積極開展工作，盡快建成啟用。要加快縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及辦事處政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建立便民服務(wù)大廳，完善覆蓋市、縣、鄉(xiāng)三級的行政服務(wù)體系。

（五）以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化大廳工作人員的服務(wù)觀念。建設(shè)全國一流的行政服務(wù)大廳，不僅要在硬環(huán)境建設(shè)上達(dá)到一流，服務(wù)意識上也要達(dá)到全國一流的標(biāo)準(zhǔn)。要在全市各級行政服務(wù)大廳強(qiáng)調(diào)這樣的理念：一切為了群眾，一切方便群眾，群眾的滿意是工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。為此，行政服務(wù)大廳要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，堅持依法行政、公平辦事、陽光操作、規(guī)范運(yùn)行，自覺接受群眾監(jiān)督，開展好承諾服務(wù)，做到"多一些開拓創(chuàng)新，少一些因循守舊；多一些開放包容，少一些封閉狹隘；多一些靈活主動，少一些僵化呆板；多講怎么辦，少講不能辦"。自覺做到重心前移、工作前置、注重實(shí)效，不斷對照群眾要求檢查自己工作上的得失，改進(jìn)和優(yōu)化本職工作。在工作流程設(shè)計上要便民，在工作方式方法上要親民，在工作效果上要利民，真正達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成做好行政服務(wù)大廳工作的合力

各級各有關(guān)部門單位要按照市委、市政府確定的工作部署和目標(biāo)要求，把行政服務(wù)大廳建設(shè)和管理作為重要工作內(nèi)容，加大對大廳工作的支持和管理力度。

（一）進(jìn)廳部門要發(fā)揮好行政審批工作的主體作用。建設(shè)好行政服務(wù)大廳，一半責(zé)任在大廳管理機(jī)構(gòu)，一半責(zé)任在部門。各派駐部門要擔(dān)負(fù)起進(jìn)廳窗口工作人員的管理主體職責(zé)，加強(qiáng)對本部門窗口日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在業(yè)務(wù)、人員管理上嚴(yán)格要求，制訂必要的制度、措施予以保證。要牢固樹立紀(jì)律意識，堅持和發(fā)揚(yáng)成績，堅決執(zhí)行好市委、市政府的決策。要牢固樹立責(zé)任意識，認(rèn)認(rèn)真真地盡責(zé)任、盡義務(wù)。各進(jìn)廳部門單位要把審批工作最強(qiáng)的力量放在大廳，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳窗口，保證窗口人員具備完成審批任務(wù)的資格要求，發(fā)揮好行政服務(wù)大廳集中起來有效率、集中起來辦大事的優(yōu)勢。

（二）相關(guān)職能部門要健全行政服務(wù)大廳管理協(xié)調(diào)機(jī)制。各進(jìn)廳部門、組織人事部門和大廳管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，落實(shí)進(jìn)廳人員的管理與獎懲政策，在職務(wù)晉升、職稱評定、評先樹優(yōu)時，優(yōu)先對待。建立行政服務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)與參與大廳管理的部門間的協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制，形成行政服務(wù)大廳管理工作的整體合力。監(jiān)察部門要落實(shí)好《監(jiān)察部等部門關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革意見》的要求，在著力推進(jìn)我市行政審批制度改革上發(fā)揮重要作用；加強(qiáng)行政服務(wù)大廳效能建設(shè)和廉政建設(shè)，對社會影響大的項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及民生項(xiàng)目，實(shí)行重點(diǎn)督促和調(diào)度；加強(qiáng)對進(jìn)廳人員的教育監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和行政問責(zé)制，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。人事編制部門要不斷完善行政服務(wù)大廳的組織架構(gòu)、編制核定、干部調(diào)配等工作機(jī)制，幫助進(jìn)廳部門研究制訂并批復(fù)審批職能及人員整合的改革方案。法制部門要定期組織清理許可審批項(xiàng)目，及時把新增或撤銷的項(xiàng)目通報大廳管理機(jī)構(gòu)，對執(zhí)法人員的資格進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)證。財政部門要加強(qiáng)行政收費(fèi)的協(xié)調(diào)與監(jiān)管工作，為行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作的開展提供經(jīng)費(fèi)保障。

（三）大廳管理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)管理。行政服務(wù)大廳管理辦公室要履行好管理職責(zé)，做好各進(jìn)廳部門審批工作與人員的組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等工作。要制定和完善業(yè)務(wù)工作與人員管理制度，嚴(yán)格照章辦事，以制度管人，以制度理事。要對進(jìn)廳窗口工作實(shí)施定性定量考核管理，突出項(xiàng)目進(jìn)廳與進(jìn)廳項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量，制定科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)予以量化評分，將窗口考核成績與市委、市政府對進(jìn)廳部門整體工作考核和行風(fēng)評議成績掛鉤使用。要加強(qiáng)進(jìn)廳人員管理，進(jìn)廳人員的年度考核在行政服務(wù)大廳進(jìn)行，在年度考核中適當(dāng)增加優(yōu)秀人員比例，落實(shí)好進(jìn)廳人員在提拔重用上的"雙優(yōu)先"政策。

第四篇：在迎中秋節(jié)慶國慶節(jié)聯(lián)誼會上的行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)講話

值金秋送爽、丹掛飄香的時節(jié)，大廳舉辦首次職工聯(lián)誼活動，旨在加強(qiáng)同事之間的了解，增進(jìn)友誼，以此凝聚人心，共同建設(shè)一支團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作團(tuán)隊(duì)。

大廳運(yùn)行17個月以來，在縣委縣政府的高度重視下，在各窗口單位的大力支持下，取得了令人滿意的成績，達(dá)到了“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的基本目標(biāo)。這一成績的取得，凝聚了在座每一位員工的辛勤勞動和艱辛付出。在此，我代表大廳管委辦真誠地感謝你們，謝謝大家，大家辛苦了！

大廳的創(chuàng)立，旨在便民、利民，謹(jǐn)希望在座每一位員工牢記這一根本服務(wù)宗旨，地實(shí)做到：以改善xx縣投資環(huán)境為己任，熱情接待，周到服務(wù)，高效辦事，共同攜手建設(shè)xx縣優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、投資環(huán)境和政務(wù)環(huán)境。

良好的團(tuán)隊(duì)精神，是維系大廳形象的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)生凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，謹(jǐn)望諸位：加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)友誼，互勉共進(jìn);以坦蕩的情懷，寬闊的心胸，海納百川的氣度，多一些理解，多一點(diǎn)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)忍耐，多一次溝通;正確處理好窗口之間，同事之間，辦件當(dāng)事人之間的各種矛盾，共同樹好大廳良好的外在形象，促進(jìn)大廳的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

最后，恭祝大家：與共和國同慶，與家人同樂，一起分享美麗的月色和誘人的餅香，中秋愉快！

第五篇：xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效

——xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事，xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)(推薦訪問范文網(wǎng)www.7334dd.com)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”

③收費(fèi)管理，年度工作總結(jié)《xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié)》。 進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所

需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。共2頁,當(dāng)前第1頁12

②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來，留得住”，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行；現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大

隊(duì)。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位；國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。

3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，xx年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點(diǎn)部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報》，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。

5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)

主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

xx年元月20日

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