第一篇：班組建設匯報材料

呂梁市煤炭工業(yè)局

加強煤礦班組建設管理工作情況匯報

省煤炭工業(yè)廳：

為了貫徹落實國家五部門《關于學習推廣“白國周班組管理法”，進一步加強煤礦班組建設通知》精神，（安監(jiān)總煤行[201*]212號）和山西省煤炭工業(yè)廳《加強煤礦班組建設工作實施方案》（晉煤發(fā)［201*］462號）要求以及有關精神，我局領導高度重視，緊密結(jié)合安全生產(chǎn)實際，全面學習推廣了“白國周班組管理法”， 全力推進煤礦班組安全建設工作。進一步加強了煤礦企業(yè)班組建設，提升了班組安全素質(zhì)，有效防范了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，現(xiàn)將我市推廣“白國周班組管理法”、加強班組建設和強化現(xiàn)場管理工作匯報如下：

一、 加強領導，提高認識

為了進一步搞好全市煤礦班組建設管理工作，根據(jù)省廳文件精神，局領導召開會議，安排部署，進一步推廣“白國周班組管理法”，要求各縣市區(qū)煤炭局、主體企業(yè)、各煤礦進行班組安全建設學習，并結(jié)合實際制定本煤礦班組安全建設實施方案，按照“五落實”（即把企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實到班組，把各項安全管理措施落實到班組，把安全防范技能落實到班組，把企業(yè)安全文化建設落實到班組，把黨和政府 1

對煤礦工人的關懷落實到班組）的目標任務，真正將“白國周班組管理法”應用于實際工作中，進一步加強班組建設，提升班組現(xiàn)場管理水平，切實保障我市煤炭工業(yè)的安全生產(chǎn)。

各縣市區(qū)煤炭局、各煤礦層層建立了學習白國周班組管理法加強班組建設組織領導機構(gòu)，確定了專門負責科室，指定專人負責該項工作，確保了該項工作組織領導到位。

二、積極做好宣傳工作，營造輿論氛圍

為推廣“白國周班組管理法”營造輿論氛圍，市局向各縣（市、區(qū)）、離柳焦煤集團公司下發(fā)了開展學習活動的文件，并通過各種媒體向員工進行廣泛宣傳，并組織各基層單位隊干、班組長針對白國周的“六個三”：即“三勤”、“三細”、“三到位”、“三不少”、“三必談”、“三提高”開展大討論 ，結(jié)合本單位實際情況，創(chuàng)新班組管理模式，詳細制定了本單位《班組安全績效管理辦法》，并嚴格監(jiān)督其執(zhí)行。

各煤礦利用各種方法進行了班組建設宣傳報道，對涌現(xiàn)出的先進班組和模范個人進行了宣傳，形成了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

三、制度建設規(guī)范化、責任明確化、機制創(chuàng)新化

在年初制定的《呂梁市煤炭工業(yè)局關于加強煤礦班組建設工作的實施方案》中，制定了十六項規(guī)章制度，明確了班組長的九項主要職責，規(guī)范了班組長管理，對班組長的條件應具

備高中以上文化程度、3年以上現(xiàn)場工作經(jīng)歷，提出了3-5年學歷提升的要求，對班組長實行聘用制，對班組長進行嚴格的考核，并與安全生產(chǎn)直接掛鉤，實行“一票否決”。為確保“五個落實”執(zhí)行到位，我們創(chuàng)新工作機制，把“五個落實”與“四個結(jié)合”有機結(jié)合起來，一是把“五個落實”與強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任結(jié)合起來，二是把“五個落實”與全面推進安全質(zhì)量標準化建設結(jié)合起來，三是把“五個落實”與“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動結(jié)合起來，四是把“五個落實”與強化職工安全培訓相結(jié)合。

四、開展技能競賽，激發(fā)爭先創(chuàng)優(yōu)

今年呂梁市煤炭工業(yè)局以“創(chuàng)建工人先鋒號”為目標，按照省廳《關于在全省開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動的通知》，積極開展“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動，以“手指口述”工作法為著力點，全面推行“白國周班組管理法”，先后選樹了74個優(yōu)秀班組，山西離柳焦煤集團有限公司焦化廠化產(chǎn)車間粗苯工段，申請了全總“工人先鋒號”，全面推進了班組建設的標準化、規(guī)范化。

根據(jù)省廳《關于舉辦第一屆全省煤炭行業(yè)職工職業(yè)技能大賽的通知》要求，我們開展了井下支護工、安全儀器監(jiān)測工、綜采維修電工、光干涉甲烷測定器維修工、測風工等井下五大工種職業(yè)技能競賽，選出馮守彪等15名同志，參加

第一屆全省煤炭行業(yè)（焦煤汾西杯）職工職業(yè)技能大賽，呂梁煤炭行業(yè)工會在全省各地市總分排名第三，受到省廳的表彰。通過各種勞動競賽的開展，掀起了學技術、比技能、創(chuàng)一流、促發(fā)展的熱潮。

根據(jù)省廳《關于在全省煤礦開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動的通知》精神，我們繼續(xù)開展爭創(chuàng)優(yōu)秀安全班組、優(yōu)秀班組長和優(yōu)秀特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員活動，全面貫徹落實黨和國家關于煤礦安全生產(chǎn)工作的一系列方針政策，充分發(fā)揮煤礦企業(yè)班組、班組長和特聘煤礦安全生產(chǎn)群眾監(jiān)督員在煤礦安全生產(chǎn)中的重要作用，強化煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，促進煤礦安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

在全市煤礦廣泛開展“爭創(chuàng)三優(yōu)”活動，進一步推動企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，加強以煤礦班組為重點的現(xiàn)場安全管理體系建設，夯實筑牢煤礦安全生產(chǎn)第一道防線；培養(yǎng)和造就一大批作風優(yōu)良、技術過硬、愛崗敬業(yè)、團隊和諧、安全生產(chǎn)的先進典型，使其成為企業(yè)安全生產(chǎn)的堅固基石，最大限度地發(fā)揮班組、班組長和群監(jiān)員在安全生產(chǎn)工作中的重要作用，為煤礦安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)奠定堅實基礎。

五、學習培訓常態(tài)化，素質(zhì)工程長期化

建設學習型機關是呂梁市煤炭工業(yè)局的一項重要工作，

同時要求各煤炭主管部門和主體企業(yè)抓學習提素質(zhì)。今年培訓初級工600人，中級工3000多人，培訓煤礦特種人員6790人,“六長”485人。我們?nèi)�面�?chuàng)新用工模式，推行變招工為招生、先進校后入礦的用工模式，所有新招工人先入校強制培訓、后上崗，著力培養(yǎng)一代煤礦職工產(chǎn)業(yè)隊伍。據(jù)不完全統(tǒng)計，招生培養(yǎng)企業(yè)達20多家，培養(yǎng)職工8000多人次，不久他們將走上班組長管理崗位，為煤炭事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的人才基礎，全面完成了省廳“人本安全、培訓教育、素質(zhì)提升工程”開局之年的任務。

六、強化現(xiàn)場管理，促進安全生產(chǎn)

為加強現(xiàn)場管理和日常監(jiān)管工作，制定五個堅持。堅持 安全監(jiān)督檢查驗收不斷線。班組每班排查隱患；區(qū)隊每天巡回檢查；專業(yè)組每旬自查；煤礦企業(yè)每月組織檢查；保證全方位安全檢查不斷線。堅持反“三違”不斷線。煤礦各級領導、安質(zhì)部和群監(jiān)網(wǎng)員、青監(jiān)崗員相結(jié)合，形成點面結(jié)合、交叉立體的反“三違”網(wǎng)絡，做到反“三違”不斷線，堅持現(xiàn)場管理不斷線。班組長、隊長、技術人員要做到深入現(xiàn)場，關口前移、重心下移，現(xiàn)場指導、處理解決安全生產(chǎn)問題。堅持走動式管理不斷線。煤礦領導帶班、職能科室巡查、隊干跟班要實行電話“兩匯報”。到達井下后，要向調(diào)度室匯報所經(jīng)路線及工作面的安全生產(chǎn)情況；升井前，在井下電話匯報現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況及下班注意事項。堅持責任追究不斷

線。安質(zhì)部對“三違”人員，隱患整改不及時、不徹底的部門領導，安全質(zhì)量標準化不達標的部門領導按照有關規(guī)定進行責任追究，在每月的安全質(zhì)量標準化例會上通報。

總之，一年中我們在班組建設方面做了不少實事，但煤礦兼并重組后，隨著省廳強力推進機械化、信息化“兩化”融合工程建設步伐的加快，煤礦班組結(jié)構(gòu)特點、職工思想觀念都發(fā)生了很大變化，迫切需要建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的班組管理體制和工作運行機制，我們今后將在這方面進行了一些積極的嘗試和探索，學習兄弟市的好經(jīng)驗、好作法，促進我們的工作更上一層樓。

第二篇：啟明班組建設匯報

啟明班組建設匯報

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我叫吳文化，來自飛行區(qū)管理部，助航燈光室啟明班組。

非常榮幸自己能在這里，代表啟明班組與大家學習交流，增進了解。

首先，向大家介紹一下我們助航燈光和班組基本情況。 每當夜幕降臨，機場跑道上把黑暗點亮的是璀璨的助航燈光，那是對航班安全起降的保證，也是我們燈光維護員們默默地堅守；每當航班結(jié)束，機場歸于沉寂時，我們開始跑道燈光巡檢，這是我們24小時值班中一項重要的工作。我們常常笑稱自己是“別人休息，我們干活”。每次檢修一個來回，走上十幾公里，檢查2400多套燈，寒來暑往，風雨無阻。

助航燈光201*年成立啟明班組，班組現(xiàn)有員工17人，其中黨員5人，團員青年2人，工程師及助理工程師10人。主要工作職責就是維護好機場助航燈光系統(tǒng)，確保助航燈光設備在不同的天氣、能見度條件下，始終處于適航工作狀態(tài)。

班組創(chuàng)建以來，我們圍繞中心工作，以“規(guī)范日常操作；確保飛行安全；提升個人素養(yǎng)；構(gòu)建和諧團隊”為目標，建設一支作風“嚴謹規(guī)范，堅韌刻苦，團結(jié)協(xié)作，進取創(chuàng)新”的隊伍，并以“不怕孤苦，不懼風雨，身浸寒暑，一心助航”

作為班組信念，不斷提升安全品質(zhì)。

班組建設中抓制度，強管理，我們把制度作為完成任務的保證，促進助航燈光制度和保障預案的建立和完善，以質(zhì)量管理體系的理論和方法指導班組管理工作。

班組長作為兵頭將尾，執(zhí)行班組的現(xiàn)場管理，提出了三個“三”。即：

“三勤”——“勤動腦，勤匯報，勤溝通”，保持員工能以良好的心態(tài)投入工作，做好在員工和領導之間的橋梁；

“三到位”——“任務布置到位，工作檢查到位，隱患處理到位，抓流程環(huán)節(jié)，做好安全運行的監(jiān)督工作；

“三提高”——“提高安全意識，提高崗位技能，提高團隊凝聚力”，促進班組成員素質(zhì)能力的共同提高和共同進步；

抓團隊，促發(fā)展，我們把班組團隊建設作為核心，提升全員能力素質(zhì)，提高班組凝聚力。

加強班組遠景激勵，為員工加油鼓勁，大力宣貫助航燈光對飛行安全的重要意義，提出“安全必做于細”的安全理念和“抓當前與長遠相結(jié)合、抓基礎與管理相結(jié)合“的工作思路，營造“平安是福”，形成“我能安全，我會安全”的良好氛圍。

班組活動室的建立，為班組成員學習提供了便利條件。通過“安康杯”技術比武活動激發(fā)了班組成員努力鉆研業(yè)務

的熱情，進行各種現(xiàn)場的操作訓練，在提高專業(yè)技能的基礎上，積累了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

我們以班組建設為依托，圍繞中心工作“提品質(zhì)，創(chuàng)標桿”。其中，以專項整治為抓手，提升安全品質(zhì)。

機場標志標識專項整治工作，是近年來，民航行業(yè)的一項重點工作，對減少跑道入侵和飛行員誤滑，提高機場運行效率，有著重要的作用。201*年以來，我們按照飛行區(qū)管理部的統(tǒng)一部署和安排，積極落實，組織完成了對標任務，在這個過程中，我們構(gòu)建四級評估機制，把握規(guī)范、簡明、清晰的標準，率先完成了階段整治任務，得到了民航中南管理局、首都機場和集團公司領導的一致好評，也成為了安全管理的一個品牌。在此基礎上，我們結(jié)合開展了節(jié)能降耗工作，從改造標記牌光源入手，將普通的鹵素燈改為led光源，我們使每個單元的功耗從180瓦降為50瓦，節(jié)能70%，1塊標記牌平均一年節(jié)電1100度，完成全部整改工作后，我們將為集團公司每年節(jié)約13萬度電，節(jié)約資金12萬元。

解決實際工作中的難點，我們以絕緣提升為突破，提高安全裕度。

武漢天河機場有24個燈光回路，每一個回路，就有近7、8公里長的燈光電纜，相互連接著眾多的外場燈具。整個燈光回路的絕緣，有著“木桶效應”的特點：任何一處的絕緣故障都將影響到燈光的安全運行。我們本著打硬仗的精神，下大力氣，全員投入，承包、落實、檢查、評比等方式

多管齊下，整體提升了燈光回路絕緣，提高安全保障裕度，同時，也進一步提升了助航燈光的安全品質(zhì)。

在不停航施工管理中，我們以施工監(jiān)管為重點，消除安全隱患。

a380改擴建是集團長遠發(fā)展的一項重要工作，同時又涉及全部跑道、滑行道敏感區(qū)域的燈光設施，安全要求高，我們面臨巨大的不停航施工安全壓力。面對困難，我們沒有退縮，每天凌晨，當航班結(jié)束，我們的燈光監(jiān)管人員隨施工方一起進入現(xiàn)場，配合施工，認真執(zhí)行安全監(jiān)管程序。

201*年1月1日清晨6點，燈光監(jiān)管員伍沖元，在監(jiān)管過程中，突然發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場一處草坪起火燃燒，他迅速趕到現(xiàn)場，準確判斷起火原因，當即立斷切斷電源，同時組織滅火，避免了故障的進一步擴大。伍沖元嚴格履行了自己的工作職責，判斷正確，處置及時，保障了機場的正常開放。a380施工的監(jiān)管工作還有很多，確保機場安全適航，是我們應盡的責任，我們相信在集團領導的正確領導下，我們一定能保障a380擴建工作。

安全是我們永恒的主題，啟明班組堅持抓制度，強管理；抓團隊，促發(fā)展；提品質(zhì)，創(chuàng)標桿。凝聚團隊力量，筑牢機場安全保障鏈條的助航燈光環(huán)節(jié)，努力成為集團公司安全品牌的優(yōu)秀一員，為機場安全品質(zhì)化發(fā)展做出貢獻！

謝謝大家！

第三篇：班組建設匯報材料

公司班組建設工作匯報

尊敬的各位領導：

跟據(jù)公司制定的班組建設工作計劃，結(jié)合公司領導對班組建設工作提出的要求，工會辦與生技部、安監(jiān)部、營銷部、企管部，在九月二十日對各基層單位申報的班組進行了檢查。本次共檢查了十六個申報班組，檢查組嚴格按照《青海省電力公司班組考核標準》檢查打分后，按照得分高低取了前六名上報省公司，申報標桿班組與一流班組，申報省公司標桿班組為：變電運行工區(qū)門源運維站985分；送電工區(qū)檢測班960分；變電檢修工區(qū)高壓班983 分；申報一流班組的為；調(diào)度中心調(diào)控班946.5分；海晏縣公司中心所942分；變電運行海晏運維站943 分；以上六個班組以上報省公司等待復查。

一、上報依據(jù)

1.基層單位對班組建設工作高度重視。班組建設工作一開始，基層單位從策劃到落實，責任清楚、分工明確并有專人負責，上級文件及考核標準宣貫到位，車間與班組思想高度統(tǒng)一，這樣才有良好的開端。

2.班組對班組建設積極響應。班組在進行班組建設過程中，任務分解明確，班組將省公司下發(fā)的管理標準逐條分解、學習，并針對每一條制訂了詳細的措施，時間安排合理，工作進度有序。

3.以省公司班組建設標準為依據(jù)嚴格檢查。我們對上述班組嚴格對照省公司下發(fā)的標準通用部分、專業(yè)部分進行了詳細的檢查，上述班組雖然還有些問題，但檢查人員已經(jīng)指出要求整改，并在省公司檢查前由公司相關部門進行復查、指導和幫助，相信一定會成為省公司標桿

和一流班組。

在檢查過程中我們也發(fā)現(xiàn)以下問題：

二 、 班組建設存在的問題

1.部分班組管理粗放，管理手段相對滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理內(nèi)容、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，面對新的情況和新的要求，部分班組未能積極主動的適應需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。原因：一是部分班組長慣性思維強，雖然經(jīng)驗豐富，業(yè)務能力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標準化建設工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎資料管理較松散。部分班組對基礎資料的管理不重視，班組資料嚴重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。

2. 整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。四縣公司報修中心人員配備不足，最后甚至會出現(xiàn)技術斷層的情況。部分班組培訓工作缺乏針對性和有效的手段，年輕同志雖然具備接收各項能力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，達到全面熟悉精通程度還有一個過程。

4. 缺乏班組建設管理標準。省公司頒發(fā)的班組建設標準是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標準，因此造成班組建設工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。

三、 下一步的工作打算

1. 加強領導，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設新局面。成立以工會辦主導，各相關部室專責組成的班組建設工作小組，各級人員加強對班組的管理和指導，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難。

2. 加強班組基礎建設，確保班組各項工作有效開展。一是要求班組健全各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，建立工作質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標準化。二是幫助班組成員明確工作標準和安全職責，做到人員分工合理，形成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是指導規(guī)范班組基礎資料管理，完善班組記錄、臺賬，充分利用班組信息化管理系統(tǒng)，達到班組基礎資料管理的數(shù)字化、信息化目的。

3. 創(chuàng)建學習型團隊，提升班組整體素質(zhì)。一是繼續(xù)開展創(chuàng)建學習型班組活動，創(chuàng)造良好學習氛圍，引導員工樹立終身學習的理念。二是加強職工技能培訓，建立多層次職工學習平臺。以崗位培訓為基礎，組織開展有針對性和實效性的培訓工作，建全培訓制度，建立培訓記錄，從制度上保證人人進行學習。

4. 狠抓班組安全文化建設，切實促進安全生產(chǎn)。大力開展安全培訓教育活動，不斷提高安全責任意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。配合安監(jiān)部大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，努力創(chuàng)建無違章班組。

5. 構(gòu)建班組建設管理體系，全面推動班組建設工作。根據(jù)上級部門

下發(fā)的文件內(nèi)容，結(jié)合公司實際情況，制定符合公司實際情況的班組管理標準，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負擔、提高班組效率，切實落實好班組建設工作。

總之，加強班組建設是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎，切實保障安全。

第四篇：班組建設匯報材料

班組匯報材料

一、班組基本情況及發(fā)展歷程

201*年5月根據(jù)省公司“大班組”建設的要求，原業(yè)務受理部、客戶經(jīng)理部合并成新的客戶經(jīng)理部。原業(yè)務受理部201*年12月被省公司評為“五星級班組”，是樂山電業(yè)局唯一的營銷五星級班組�，F(xiàn)在的客戶經(jīng)理部含業(yè)務受理和客戶經(jīng)理兩個工作班組，現(xiàn)有員工27人，平均年齡29歲，全部具備大專以上學歷，是一個富有活力和團結(jié)進取精神的年輕集體。

新的客戶經(jīng)理部在各級領導的重視和關心下，班組建設工作穩(wěn)步向前推進，更主動向生產(chǎn)班組學習標準化管理經(jīng)驗，取長補短，規(guī)范資料設施擺放，提高班組人員專業(yè)素質(zhì)，完善客戶服務，培育特色，打造亮點，不斷提升班組整體實力，現(xiàn)將此方面工作匯報如下：

二、我們的目標

不斷強化“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，實現(xiàn)“五心服務、滿意一百”的服務愿景，將““熱心、耐心、細心、誠心、愛心”五心服務自然而然的融入工作中，追求客戶100%的滿意。

班組建設目標：建立一支業(yè)務專業(yè)、經(jīng)驗豐富、作風干練，具有客服中心特色的五星（心）服務團隊！

三、我們的做法

1．貫徹落實標準，強化班組基礎管理。

省公司班組管理標準出臺后，客戶經(jīng)理部認真學習、積極貫徹落實，嚴格按照標準要求規(guī)范班組基礎管理。一是加強客戶、業(yè)務資料管理。按照班組基礎資料標準要求，規(guī)范客戶管理資料和業(yè)務管理資

料，保證了客戶資料完整性和準確性。二是實行定置定位管理。嚴格按照標準建立臺賬并進行資料分類存放，資料大大減少，較好地實現(xiàn)了班組減負。三是強化標準化作業(yè)。加強了標準化作業(yè)卡的針對性，重點突出營業(yè)廳常態(tài)服務和客戶經(jīng)理一對一服務，減少照抄照搬內(nèi)容，防止標準化作業(yè)形式化。并利用部門網(wǎng)站開辟班組建設專欄，讓信息共享，員工查閱資料更方便，讓班組建設走上信息化道路。

2．加強交流溝通，促進上下工作互動

201*年以來，我局實行領導干部定點聯(lián)系班組制度。電業(yè)局和中心領導經(jīng)常深入班組與大家交流、座談，幫助我們查找不足，指導班組工作開展。班組員工與領導坦誠相見，及時向上級反映工作中所遇到的難題和困難，獲得領導的支持和幫助。領導定點聯(lián)系班組，加強了上下的溝通交流，變檢查為指導，化考核為協(xié)調(diào)，讓班組的各種問題能夠最快最好地解決，有力地促進了班組各項工作的順利開展。

3．改進培訓模式，不斷提升培訓效果

客戶經(jīng)理部兩個班均是和客戶密切聯(lián)系的班組，怎樣保持營業(yè)廳的常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務，怎樣讓客戶感受到一對一的個性化特色服務，如何持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務水平？培訓是一大重要手段。我們采取了以下措施來促使班員迅速成長：一是讓培訓日�；�，讓班員養(yǎng)成學習的習慣。解說、營銷業(yè)務知識、服務技能、禮儀等都是培訓重點。早晚列隊的工作注意事項，每周的業(yè)務案例講解，每月的業(yè)務知識培訓。讓班員逐漸養(yǎng)成學習的習慣。二是做到走出去、帶回來。我們鼓勵班組員工參加各種技能比武和競賽，通過比賽檢驗自己的實力，學習他人長處，彌補未知領域的空白。在樂山局組織的營銷技能、內(nèi)訓師競賽中我們

均獲得了團隊第一名。三是采取“師帶徒”形式進行好傳統(tǒng)的傳承。新進員工讓我們的優(yōu)秀班員帶，手把手教待人接物禮儀、業(yè)務操作技能、工作中注意事項等，讓新進員工直接感受我們班組的服務文化，增進員工感情。

4．注重總結(jié)提煉，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)

班組注重工作的總結(jié)和提煉，工作中大力激發(fā)員工的主觀能動性，充分發(fā)揮集體智慧，工作創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。近幾年，班組相繼提出了工作中的一些新方法、新手段，很好地解決了服務中的一些問題，極大地提升了優(yōu)質(zhì)服務水平。我部門自創(chuàng)的《營業(yè)廳手語管理》、《值班長巡視標準卡》被很多兄弟單位借鑒，客戶一次性溫馨提示也得到廣大客戶的一致認可。

5．加強計劃管理，促進工作有序開展

合并后的客戶經(jīng)理部加強了計劃管理，在原來實行年、季度工作計劃的基礎上，將各項工作細化到月、周進行安排，將業(yè)擴看板、各類專項工作、員工技能培訓、班組內(nèi)部建設等進行統(tǒng)籌安排，落實責任人，并上到部門網(wǎng)站，讓大家信息共享。此舉，大大改善了以往工作零散、無序、進展緩慢等現(xiàn)象，凡事有人負責落實，每個環(huán)節(jié)都有人控制，保證了工作質(zhì)量和工作效率。

6、加強團隊激勵和員工關懷，提升團隊整體實力。

客戶經(jīng)理部直接面對客戶，只有提高客服人員的滿意度，才能提高客戶的滿意度。我們?nèi)�面實行民主管理，事務一切公開，但凡考核分配、評先評優(yōu)、績效評分等均通過民主討論產(chǎn)生，逐漸形成了團結(jié)、互助、民主、和諧的良好風氣，達成“我們都是一家人”的共識。我

們將“熱心、耐心、細心、誠心、愛心”融入服務的每個細節(jié)，通過樹立明星標桿，營造一種“以客戶為中心”的窗口服務文化。

長期面對客戶的負面情緒，怎樣保持好我們工作人員的服務心態(tài)？為調(diào)整心態(tài)，我們開展形式多樣的主題活動，“每月一讀”凈化我們的心靈，“青山綠水”爬山活動讓我們放飛心情，“關愛殘疾人”讓我們愛心長存，“感恩企業(yè)k歌”讓我們心懷感恩。各種新穎的主題活動適時的調(diào)整了員工的心態(tài)，持續(xù)提升了優(yōu)質(zhì)服務水平。

五、班組建設取得的成效

通過開展班組建設，我部門員工素質(zhì)及整體實力得到了顯著提高，在各方面都獲得了良好的成績。

一是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平。自201*年以來，我部門已連續(xù)5年實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務事故、客戶有效投訴率、負面報導三結(jié)“0”的目標。服務工作贏得政府、客戶的一致好評。

二是人員成長迅速，各類人才輩出。自201*年以來，在我部門工作過的人員共35人，其中已有黨員9人，培養(yǎng)樂山電業(yè)局服務明星4人，樂山電業(yè)局內(nèi)訓師3人，四川省公司服務明星2人。

三是業(yè)績突出，屢獲殊榮。在全體員工的努力下，我部門的各項工作得到各級領導的肯定。自201*年起，我部門分別獲國家電網(wǎng)“城市供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口”，四川省“優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”，四川省電力公司“女職工建功立業(yè)標兵崗”等榮譽稱號。

四是形成了獨特的班組文化。在開展班組建設工作的過程中，我們建立了“五心服務，滿意一百”的班組共同愿景，營造了一種“以客戶為中心”的窗口服務文化。

客戶經(jīng)理部的成績已成為過去，我們將著眼于未來，追求更高目標。下一步，我們將以創(chuàng)建并保持“五星級班組”為奮斗目標，注重“三個提高”（即人員整體素質(zhì)的提高、基礎管理水平的提高、班組建設水平的提高），實現(xiàn)班組管理方法創(chuàng)新和工作機制創(chuàng)新，將班組建設各項工作做到常態(tài)化、制度化，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，真正做到讓我們的聲音帶著真誠的微笑，用我們的服務溫暖千家萬戶。

第五篇：班組建設匯報

我的班組我做主

班組，是為了共同完成某項工作任務，而由一定數(shù)量的人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大的有效載體，是企業(yè)各項生活的落腳點。也是完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的最基層組織。因為，班組素質(zhì)的高低，代表和反映了企業(yè)的整體水平，班組建設的好壞，將直接影響企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益。

做為一個**公司中的一線部門，她的性質(zhì)決定了在每年的大多數(shù)時間里，班組成員都分布在全省各地的一線工程現(xiàn)場，年輕的班組與特殊的工作環(huán)境，如何做好班組建設，讓班組都充滿生機和活力，對企業(yè)的生存與長足發(fā)展有著深遠的意義。

一、 班組現(xiàn)狀

我班組現(xiàn)有正式員工**人，大多數(shù)都是經(jīng)驗豐富的工程人員，在以前，班組是以一種比較粗獷的形式存在，主要是以工程項目為目標。而現(xiàn)今，必須正視的是，**公司是一個年輕的公司，公司在班組建設、綜合素(請你繼續(xù)關注公文素材庫：www.7334dd.com)養(yǎng)培養(yǎng)方面的經(jīng)驗還比較欠缺，存在的問題也比較多。主要問題集中在以下幾個方面：

（一）班組問題

（1）班組文化建設表現(xiàn)方式較少，員工思想觀念不夠開放，缺乏創(chuàng)新精神。

文化牽引靠高層，文化推進在中層，文化落地于基層。國內(nèi)外著名企業(yè)的成功經(jīng)驗證明，優(yōu)秀高效的班組是企業(yè)成功的基石。只有班

組的潛能被激活，才能更好地釋放整個企業(yè)的創(chuàng)造張力，實現(xiàn)基業(yè)長青。

**公司在成立初始，就嚴格定義自己的企業(yè)價值，一切為公司服務，也努力學習集團公司的企業(yè)文化理念，汲取其他分公司班組建設經(jīng)驗，摸索著符合自己企業(yè)特色的班組建設思路。但必須正視的是，在組織計劃、集中建設、監(jiān)督檢查、總結(jié)提升等環(huán)節(jié)中，存在著很多欠缺與不合理的地方，有些時候存在著“為文化而文化”的現(xiàn)象。另外，人員分散也讓很多班組建設活動難以開展。

（2）沒有形成一套科學的培訓體系，激勵機制不健全，不能很好的激發(fā)員工積極性。

班組建設時一個動態(tài)的過程，其內(nèi)容與形式隨著管理手段的創(chuàng)新而不斷的完善。建立人人參與的考評機制，將班組建設工作分解落實到班組的每個人員身上，使班組建設事事有人管、人人有事做。而獎勵機制的建立可以充分調(diào)動職工的工作積極性，并能開發(fā)職工的工作潛能。獎勵機制要充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

三、個人看法

通過這一段時間的班組建設與不斷的總結(jié)學習，公司上下也認識到自己的不足，我們這在通過以下的方式改進我們的班組。

1、狠抓班組管理制度建設。一是進一步建立和完善班組規(guī)章制度。制定完善各項制度，并逐步形成責任落實、獎懲分明的局面，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、是建立和完善班組管理基礎工作。對班組的各種交接班記錄、

收費統(tǒng)計資料、收費分析資料等進一步標準化、流程化，逐步規(guī)范班組的各類檔案資料。

3、加強思想政治工作，搞好班組的精神文明建設。組織和鼓勵員工崗位成才、自學成才，為員工的文化學習和業(yè)務技術培養(yǎng)提供良好的環(huán)境和條件，促進員工自身的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)的不斷提高。

4、樹立班組典型，推廣先進經(jīng)驗。對于有工作能力及可以吃苦耐勞的員工培養(yǎng)和鼓勵，用典型來教育人、鼓舞人、激勵人，推動全面整體發(fā)展。

這次有幸參與此次培訓，更多的是學習從一名優(yōu)秀的技術骨干轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的管理者需要具備的能力，首先做好自己角色的轉(zhuǎn)變，才能做好自己本職工作，多與各分公司的精英們交流。期望以后可以在工程一線上與大家攜手共進。

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