第一篇：移動班組文化建設(shè)文章

成長是一首美麗的歌

時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。室友早已入睡，于是只好一個人上上網(wǎng)，思緒飄開??

想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。

做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。

眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務(wù)工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應(yīng)承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。

其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務(wù)，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務(wù)水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務(wù)永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我在工作中要求自己，每天服務(wù)多一點。要求自己主動關(guān)心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務(wù)熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。

若說起"炮灰心態(tài)"，在客戶服務(wù)這一特定的領(lǐng)域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務(wù)界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務(wù)受理，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。客服中心與用戶的交流全靠電話中的話語。為了能夠最佳的使用語言把最優(yōu)異的服務(wù)傳遞給用戶，我們客服中心特意在每個話務(wù)員的坐席臺上放

上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務(wù)部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務(wù)中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。

回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！

第二篇：班組建設(shè)口號和標語

班組建設(shè)口號和標語

1. 太平是我家，班建靠大家

2. 愛我太平，班建護航

3. 爭創(chuàng)文明班組，爭做優(yōu)秀員工

4. 群策群力，推動班建

5. 一針一線，恒念物力維艱；一言一行，班建銘刻心中

6. 人人為我，我為人人；班建為我，我為班建

7. 誰敢橫刀立馬，唯我班建小組

8. 海納百川，有容乃大；班建如海，眾志成城

9. 講文明，樹新風，推班建，振雄風

10. 今日我以班建為榮，明日班建以我為榮

11. 班建之重，重于泰山

12. 不積跬步，無以至千里；不搞班建，無以強效益

13. 流水不腐，班建不蠹

14. 和諧的春風從班建開始

15. 愛生活，愛太平，愛班建，愛自己

16. 建立高效文明企業(yè)，班建意識常在心頭

17. 做大做強做優(yōu)太平，精耕細作班組建設(shè)

18. 弘揚太平人本精神，班組建設(shè)首當其沖

19. 班組建設(shè)是企業(yè)管理的排頭兵

20. 現(xiàn)代化的企業(yè)離不開強大的班組建設(shè)

21. 沒有優(yōu)良文化的民族不能強盛，沒有完善班組的企業(yè)不能壯大

22. 班組建設(shè)關(guān)系每個人的切身利益，大家務(wù)必高度重視

23. 人人參與，建言獻策；集思廣益，做強班組

24. 班建工作的好壞，決定企業(yè)的生死存亡

25. 臨淵羨魚，不如退而搞班組

26. 文明和諧的企業(yè)離不開強大的班組

27. 春風得意馬蹄疾，連日刮起班建風

28. 打蛇要打七寸，班建要抓頭頭（要領(lǐng)）

29. 班組建設(shè)人人有責

30. 強大的班組是您成功的航母

31. 班建基礎(chǔ)打的牢，太平大廈層層高

32. 迎班建，創(chuàng)新風，問聲好，握個手

33. 全民參與強化班建，精益求精鑄造品質(zhì)

34. 班建工作很重要，執(zhí)行到位要記牢

35. 改革春風吹我心，班建工作要爭優(yōu)

36. 班建工作做的好，人人笑談管理妙

37. 春風拂面人清爽，班建工作干的好

38. 一二三四五六七，班建工作爭第一

39. 長抓不懈搞班建，企業(yè)效益節(jié)節(jié)高

40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵

41. 眾人劃槳開大船，齊心協(xié)力搞班建

42. 集團戰(zhàn)鼓擂，班建創(chuàng)奇跡

43. 改革春風吹滿地，班建工作要爭氣

44. 空談?wù)`國，實干興邦，務(wù)實班建，你我榮光

45. 打虎親兄弟，上陣班建組

46. 班建工作頂呱呱，成功獎勵你我他

47. 一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力搞班建

48. 創(chuàng)建文明班組，樹公司發(fā)展新風

49. 嚴是愛，松是害，搞好班建利三代

50. 安全是最大的節(jié)約 事故是最大的浪費

51. 怠惰是班建工作差的制造廠

52. 每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜

53. 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的 54. 出門走好路，出口說好話，出手做好事

55. 團結(jié)凝集，共同發(fā)展

56. 團結(jié)、奮斗、挑戰(zhàn)、超越

57. 班組是我家，創(chuàng)建靠大家

58. 中國夢，太平夢

59. 今日我為班建添磚加瓦，明日我為班組爭光添彩

60. 班組連著你我他，創(chuàng)先爭優(yōu)靠大家

61. 人人參與，創(chuàng)建績優(yōu)班組；齊抓共管，實現(xiàn)管理升級

62. 一言一行樹文明風尚，一心一意為班組增光（太平發(fā)展）

63. 愛我太平，建好班組

64. 建立健全班組結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)管理升級

65. 凝聚力量，創(chuàng)建強大班組；團結(jié)一心，共謀太平未來

66. 煉錳煉人創(chuàng)名牌，強化班建爭一流

67. 班組建設(shè)有發(fā)展，生產(chǎn)效益節(jié)節(jié)高

68. 以錳為源，以人為本，以班組為家，以太平為榮

69. 狠抓班組基礎(chǔ)建設(shè)，提升企業(yè)管理水平

70. 班組的發(fā)展在你我心中，太平的未來在你我手中

71. 創(chuàng)建太平一流班組，打造世界一流錳業(yè)

72. 我為太平謀發(fā)展，太平為我謀幸福

73. 班組的榮辱牽系你我，太平的未來心心相連

74. 喊破嗓子不如甩開膀子，空喊口號不如做好班建

75. 你我是班組強大的基礎(chǔ)，班組是你我發(fā)展的保障

76. 真抓實干提高管理水平，創(chuàng)先爭優(yōu)打造一流班組

77. 講安全，講生產(chǎn)，講效益，講文明，講班建

78. 抓好五大員，建設(shè)新班組

79. 以嚴謹?shù)膽B(tài)度來建設(shè)班組，以嚴明的要求來管理班組

80. 狠抓班組織建設(shè)，打造生產(chǎn)效率高、執(zhí)行力強、有凝聚力的基層團隊

安全宣言

1.事故出于麻痹，安全來于警惕。

2.質(zhì)量是安全基礎(chǔ)，安全為生產(chǎn)前提。

3.無知加大意必危險，防護加警惕保安全。

4.安全是生命之本，違章是事故之源。

5.保安全千日不足，出事故一日有余。

6.安全和效益結(jié)伴而行，事故與損失同時發(fā)生。

7.企業(yè)效益最重要，防火安全第一條。

8.安全就是節(jié)約，安全就是生命。

9.安全是生命的基石，安全是歡樂的階梯。

10.驕傲自滿是事故的導(dǎo)火索，謙虛謹慎是安全的鋪路石。

11.安全編織幸福的花環(huán)，違章釀成悔恨的苦酒。 12.車輪一轉(zhuǎn)想責任，油門緊連行人命。 13.安全警句千條萬條，安全生產(chǎn)第一條。千計萬計，安全教育第一計。 14.多看一眼，安全保險。多防一步，少出事故。 15.安全不離口，規(guī)章不離手。安不可忘危，治不可忘亂。 16.安全法規(guī)血寫成，違章害己害親人。 17.安全是幸福家庭的保證，事故是人生悲劇的禍根。 18.安全生產(chǎn)勿僥幸，違章蠻干要人命。 19.遵守規(guī)則，歡笑的親人。違章行車，獰笑的是死神。 20.安全人人抓，幸福千萬家。安全兩天敵，違章和麻痹。 21.安全來于警惕，事故處于麻痹。巧干帶來安全，蠻干招來禍端。 22.安全生產(chǎn)你管我管，大家管才平安。事故隱患你查我查，人人查方安全。 23.冒險是事故之友，謹慎為安全之本。 24.安全不能指望事后諸葛，為了安全須三思而后行。 25.容忍危險等于作法自斃，謹慎行事才能安然無恙。 26.安全是職工的生命線，職工是安全的負責人。 27.防火須不放過一點火種，防事故須勿存半點僥幸。 28.安全措施訂得細，事故預(yù)防有保證，寧為安全操碎心，不讓事故害人民。 29.你對違章講人情，事故對你不留情。無情于違章懲處，有情于幸福家庭。

30.出門無牽掛，先把火源查�；馂�(zāi)不難防，重在守規(guī)章。

31.造高樓靠打基礎(chǔ)，保安全靠抓班組。制度嚴格漏洞少，措施得力安全好。

32.不怕千日緊，只怕一時松。疾病從口入，事故由松出。

33.安全要講，事故要防，安不忘危，樂不忘憂。

34.安全生產(chǎn)掛嘴上，不如現(xiàn)場跑幾趟。安全生產(chǎn)月幾園，違章蠻干缺半邊。

35.安全管理完善求精，人身事故實現(xiàn)為零。安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹。

36.寧可千日不松無事，不可一日不防釀禍。抓基礎(chǔ)從大處著眼，防隱患從

小處著手。37.小心無大錯，粗心鑄大過。生產(chǎn)秩序亂，事故到處有。 38.人最寶貴，安全第一。我要安全，安全為我。 39.互讓半步，處處通途。步步小心，平安是金。 40.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。時時注意安全，處處預(yù)防事

第三篇：班組建設(shè)口號和標語

班組建設(shè)口號和標語

企管部安彥虎 陳愛春

1. 天元是我家，班建靠大家

2. 愛我天元，班建護航

3. 爭創(chuàng)文明班組，爭做優(yōu)秀員工

4. 群策群力，推動班建

5. 一針一線，恒念物力維艱；一言一行，班建銘刻心中

6. 人人為我，我為人人；班建為我，我為班建

7. 誰敢橫刀立馬，唯我班建小組

8. 海納百川，有容乃大；班建如海，眾志成城

9. 講文明，樹新風，推班建，振雄風

10. 今日我以班建為榮，明日班建以我為榮

11. 班建之重，重于泰山

12. 不積跬步，無以至千里；不搞班建，無以強效益

13. 流水不腐，班建不蠹

14. 和諧的春風從班建開始

15. 愛生活，愛天元，愛班建，愛自己

16. 建立高效文明企業(yè)，班建意識常在心頭

17. 做大做強做優(yōu)天元，精耕細作班組建設(shè)

18. 弘揚天元人本精神，班組建設(shè)首當其沖

19. 班組建設(shè)是企業(yè)管理的排頭兵

20. 現(xiàn)代化的企業(yè)離不開強大的班組建設(shè)

21. 沒有優(yōu)良文化的民族不能強盛，沒有完善班組的企業(yè)不能壯大

22. 班組建設(shè)關(guān)系每個人的切身利益，大家務(wù)必高度重視

23. 人人參與，建言獻策；集思廣益，做強班組

24. 班建工作的好壞，決定企業(yè)的生死存亡

25. 臨淵羨魚，不如退而搞班組

26. 文明和諧的企業(yè)離不開強大的班組

27. 春風得意馬蹄疾，連日刮起班建風

28. 打蛇要打七寸，班建要抓頭頭（要領(lǐng)）

29. 班組建設(shè)人人有責

30. 強大的班組是您成功的航母

31. 班建基礎(chǔ)打的牢，天元大廈層層高

32. 迎班建，創(chuàng)新風，問聲好，握個手

33. 全民參與強化班建，精益求精鑄造品質(zhì)

34. 班建工作很重要，執(zhí)行到位要記牢

35. 改革春風吹我心，班建工作要爭優(yōu)

36. 班建工作做的好，人人笑談管理妙

37. 春風拂面人清爽，班建工作干的好

38. 一二三四五六七，班建工作爭第一

39. 長抓不懈搞班建，企業(yè)效益節(jié)節(jié)高

40. 班建工作搞的好，上下一起笑呵呵

41. 眾人劃槳開大船，齊心協(xié)力搞班(轉(zhuǎn)載需注明來源：www.7334dd.com)建

42. 集團戰(zhàn)鼓擂，班建創(chuàng)奇跡

43. 改革春風吹滿地，班建工作要爭氣

44. 空談?wù)`國，實干興邦，務(wù)實班建，你我榮光

45. 打虎親兄弟，上陣班建組

46. 班建工作頂呱呱，成功獎勵你我他

47. 一心一意謀發(fā)展，齊心協(xié)力搞班建

48. 創(chuàng)建文明班組，樹公司發(fā)展新風

49. 嚴是愛，松是害，搞好班建利三代

50. 安全是最大的節(jié)約 事故是最大的浪費

51. 怠惰是班建工作差的制造廠

52. 每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜

53. 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的 54. 出門走好路，出口說好話，出手做好事

55. 團結(jié)凝集，共同發(fā)展

56. 團結(jié)、奮斗、挑戰(zhàn)、超越

57. 班組是我家，創(chuàng)建靠大家

58. 中國夢，天元夢

59. 今日我為班建添磚加瓦，明日我為班組爭光添彩

60. 班組連著你我他，創(chuàng)先爭優(yōu)靠大家

61. 人人參與，創(chuàng)建績優(yōu)班組；齊抓共管，實現(xiàn)管理升級

62. 一言一行樹文明風尚，一心一意為班組增光（天元發(fā)展）

63. 愛我天元，建好班組

64. 建立健全班組結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)管理升級

65. 凝聚力量，創(chuàng)建強大班組；團結(jié)一心，共謀天元未來

66. 煉錳煉人創(chuàng)名牌，強化班建爭一流

67. 班組建設(shè)有發(fā)展，生產(chǎn)效益節(jié)節(jié)高

68. 以錳為源，以人為本，以班組為家，以天元為榮

69. 狠抓班組基礎(chǔ)建設(shè)，提升企業(yè)管理水平

70. 班組的發(fā)展在你我心中，天元的未來在你我手中

71. 創(chuàng)建天元一流班組，打造世界一流錳業(yè)

72. 我為天元謀發(fā)展，天元為我謀幸福

73. 班組的榮辱牽系你我，天元的未來心心相連

74. 喊破嗓子不如甩開膀子，空喊口號不如做好班建

75. 你我是班組強大的基礎(chǔ)，班組是你我發(fā)展的保障

76. 真抓實干提高管理水平，創(chuàng)先爭優(yōu)打造一流班組

77. 講安全，講生產(chǎn)，講效益，講文明，講班建

78. 抓好五大員，建設(shè)新班組

79. 以嚴謹?shù)膽B(tài)度來建設(shè)班組，以嚴明的要求來管理班組

80. 狠抓班組織建設(shè)，打造生產(chǎn)效率高、執(zhí)行力強、有凝聚力的基層團隊

第四篇：移動公司班組建設(shè)方案

201*年市場部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現(xiàn)的未來藍圖，是激勵班組內(nèi)全體成員學習工作的燈塔和原動力。我們將在學習學習型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“xxx”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現(xiàn)班組愿景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風行”做為班組作風，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個人愿景：在構(gòu)建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、

學習智障和急需解決的問題，使其認識到實現(xiàn)個人愿景，要靠終身不斷地學習，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現(xiàn)。

“強素質(zhì)、展風采、創(chuàng)佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關(guān)于開展班組文化建設(shè)的有關(guān)精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調(diào)動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風采；

3、打造一支團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補、執(zhí)行力強的優(yōu)秀團隊。

二、活動主題

強素質(zhì)展風采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

201*年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉ok比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設(shè)置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。

4、體驗活動結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設(shè)一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結(jié)合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉ok比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎項。

第五篇：中國移動班組建設(shè)總方針

班組建設(shè)總責：

突出“三條主線”。沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，班組建設(shè)就不可能規(guī)范?班組建設(shè)要緊緊圍繞和突出班組的工作職責、工作程序和工作效果這三條主線。突出工作職責，就能使班組和班組成員明白究竟要干什么，明確責任分工，消除工作盲點；突出工作程序，就能規(guī)范具體的工作運作，使人明白究竟要怎么干，避免工作復(fù)雜化和走彎路；突出工作效果，嚴格從計劃、監(jiān)控和效果三方面進行約束，就能使人明白究竟要將工作做到什么程度才能保質(zhì)保量。

突出“三種能力”。班組長是班組的核心，是班組建設(shè)的重點，班組長的能力直接決定了班組的整體素質(zhì)。在新形勢下，公司對班組長的培養(yǎng)要突出業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。班組長作為工作的具體組織者，必須具備較強的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，通過自身業(yè)務(wù)水平的不斷提高，帶動班組整體業(yè)務(wù)水平的提升；要突出協(xié)調(diào)組織能力。班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活，使班組成為團結(jié)的、具有較強凝聚力的集體；要突出管理創(chuàng)新能力，通過班組長的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工作方式方法改進來推動班組管理水平的提高。

突出“三類心情”。作為公司最小的細胞，班組是公司各項工作的落腳點，是工作運營的關(guān)鍵一環(huán)。班組成員要有“三種心情”。一是有耐心。要結(jié)合實際工作和經(jīng)驗教訓(xùn)，時時為一線工作出謀劃策，解決一線工作困難，不厭其煩地指導(dǎo)糾正一線工作的錯誤，強化提升一線業(yè)務(wù)服務(wù)營銷能力；二是要細心。要按照“三講一落實”的要求，對每位員工、每項具體工作都要講目標、講措施、講成效，落實執(zhí)行力，及時關(guān)注執(zhí)行過程中的微妙變化，妥善解決；三是有狠心。對未按照公司規(guī)范執(zhí)行所造成的后果，要做到監(jiān)控通報到位，復(fù)查整改到位，對屢教不改的行為要有狠心，嚴格查辦，規(guī)避風險，決不能礙于情面、心慈手軟、姑息遷就。

突出“三個方向”。班組文化建設(shè)是班組建設(shè)中不可或缺的重要部分。優(yōu)秀的班組文化能夠提高班組的戰(zhàn)斗力。在班組文化在和企業(yè)文化保持大方向的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)人少、機動的特點，突出特色專項文化的建設(shè)。一是要突出學習文化，形成互相學習、積極追求進步的良好氛圍，建設(shè)學習型班組；二是要突出創(chuàng)新文化，形成人人都是發(fā)明家、都是創(chuàng)造者的機制，建設(shè)創(chuàng)新型班組；三是要突出和諧文化，通過班內(nèi)互助、班后交流會和學習互訪等豐富多樣的形式，建設(shè)和諧型班組。

班組精神之五到位原則：

組織領(lǐng)導(dǎo)到位：班組長要充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和工作積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組工作均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最大限度的支撐一線按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項工作計劃指標。 分解執(zhí)行到位：制定清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，并對目標層層分解落實；制定明確的執(zhí)行方案及執(zhí)行舉措，規(guī)定執(zhí)行的要求和標準，包括職責范圍、工作內(nèi)容等，支撐人員深入一線，了解工作進展，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保障執(zhí)行力到位。

監(jiān)督考核到位：制定考核標準和實施細則力促責任到位。通過日常檢查、不定期抽查、明察暗訪等形式對一線人員能力及工作落實情況進行摸底監(jiān)控，本著公平公正的原則真實反映實際情況，并按照考核標準出具考評報告，同時提出整改建議。

追究落實到位：就對一線的督查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題，遵循四不放過的原則，通過公開、透明的方式，逐條分析、逐項解剖，堅決反對同情心、“好人主義”的思想，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，

起到警示作用。

獎懲兌現(xiàn)到位：建立健全獎懲機制，充分調(diào)動一線員工的積極性和責任心，實現(xiàn)獎懲激勵的制度化、長期化，樹立專項標桿，促進各項工作和諧健康開展。

班組管理文化三二一

三公：

制度要公正：績效管理制度要覆蓋班組工作的方方面面，包括從生產(chǎn)到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，而且制度不因人、因時、因事而變化，具有同一性、完整性。

過程要公開：班組成員完成工作的過程要公開，這樣全體班組成員既能了解自己的業(yè)績，也能知道別人的業(yè)績，從而對自己的業(yè)績客觀定位，無形中促進了比、學、趕、幫、超的班組文化的形成。

評價要公平：追求公平和自我價值的實現(xiàn)是人的更高層面的精神追求，班組長要秉承公正的心，以“內(nèi)舉不避親、外舉不避仇”的領(lǐng)導(dǎo)作風對待每一位班組成員。

二激勵：

及時激勵：一旦發(fā)現(xiàn)班組成員的優(yōu)點和進步，應(yīng)及時贊揚，及時鼓勵。

人本激勵：在表揚班組成員時，遵循“對事也對人”的原則，對正確的行為進行表彰，同時對他的積極心態(tài)予以肯定，從人的精神層面給予激勵。

一透明：

全過程透明：績效管理堅持過程透明、任務(wù)透明、崗位職責透明、工作流程透明、資源分配透明

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